Kompenzace za zrušení letu

If your flight was cancelled but the airline did not inform you about this 14 days prior to the originally planned time of departure, then you have the right to receive a compensation in the amount of up to 600€ (700$). Check your flight and your right for compensation on our website. It is free and takes only a couple of minutes.

Jaká jsou práva cestujících v případě zrušení letu?

Lety jsou sice častěji zpožděny, nežli úplně zrušeny, ale případy zrušených letů jsou stále běžnější, než byste si mohli myslet. Podle celosvětových statistik bylo za posledních 30 dnů zrušeno přibližně 44 tisíc letů. Pokud jste zrušený let sami zažili nebo pokud ho někdy zažijete, musíte vědět, jaká jsou vaše práva a jak tato práva uplatňovat. Nemusíte ani projít únavným, nikdy nekončícím byrokratickým procesem, abyste získali svoji kompenzaci.

Chcete zjistit jak? Musíte jen udělat dvě věci: nejprve se dozvědět více o právech cestujících a vybrat odborníky, kteří vám pomohou. Většina lidí, kteří se setkají s problémem, jako jsou zrušené lety, hlásí, že letecká společnost nechce zaplatit odškodnění nebo dokonce neodpovídá vůbec na jejich požadavky. Z tohoto důvodu se pak mnoho cestujících cítí nespokojených a zklamaných. Naši zkušení specialisté bojují za práva cestujících v letecké dopravě a vymáhají své nároky ve všech případech, proti všem možným překážkám. Je mnohem snazší získat náhradu za zrušené lety, když dobře znáte všechny možné scénáře, obvyklé výmluvy leteckých společností a důsledky.

Můj let byl zrušen, co mám dělat?

Zrušení letu může opravdu zničit vaše cestovní plány, ale naštěstí máte nárok na kompenzaci. V první řadě musíte zjistit příčinu – proč byl let zrušen. Podívejte se, co letecká společnost nabízí, pokud jde o odškodnění: nový let, poukázky na ubytování, soupravy pro odbavená zavazadla, alternativní přeprava atd. Mějte však na paměti, že podle nařízení EU o náhradách letů 261/2004 máte právo na peněžní náhradu, pokud byl váš let zrušen.

Teoreticky by tato společná pravidla měla leteckým společnostem znemožnit vyhýbat se svým povinnostem vyplývajícím z porušení smlouvy, ale v praxi se letecké společnosti v této situaci často zachovají jinak. Letecké společnosti obvykle vyřizují žádosti dlouho, protože odškodnění není v jejich nejlepším zájmu. Aby bylo zajištěno, že bude žádost vyřízena a že obdržíte kompenzaci za zrušený let, měli byste ji svěřit profesionálním zprostředkovatelům, kteří se s těmito případy pravidelně zabývají a umí situaci řešit tak, aby bylo dosaženo co nejpříznivějšího výsledku.

Mám nárok na náhradu za zrušený let?

Máte nárok na odškodnění, pokud byl váš let plánovaný, charterový nebo low-cost nebo jako část nabídky zájezdů; pokud byl zahájen v EU nebo přistál v EU a pokud jej provozuje letecká společnost sídlící v EU. 

Nařízením EU se rozumí země EU (Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko), kromě nich také Guadeloupe, Francouzská Guyana, Martinik, ostrov Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azory, Madeira a Kanárské ostrovy, spolu s Islandem, Norskem a Švýcarskem.

Podle platných právních předpisů si může cestující v případě zrušení letu vybrat z následujících možností:

  • přesměrování do stejné destinace při nejbližší příležitosti (za srovnatelných podmínek);
  • pozdější přesměrování, podle rozhodnutí cestujícího, do stejného destinace za srovnatelných podmínek (v závislosti na dostupnosti sedadla);
  • vrácení peněz za letenku, stejně jako zpáteční let do místa původního odletu, pokud je to relevantní. V tomto případě by letecká společnost měla cestujícímu zařídit také dopravu zpět na odletové letiště.

Vy jako cestující můžete obdržet peněžní kompenzaci, pokud náhradní let způsobí zpoždění o 2 hodiny nebo více ve srovnání s původním letem. 

Letecká společnost je ze zákona povinna zaplatit odškodnění za zrušené lety, pokud nebyla splněna jedna nebo více z následujících podmínek:

  • letecká společnost informuje cestující o zrušeném letu nejméně dva týdny před odletem
  • letecká společnost informuje cestující o zrušeném letu mezi jedním a dvěma týdny před odletem a přesměruje cestující, aby mohli:
    • odletět nejvýše o dvě hodiny dříve, než bylo plánováno v případě zrušeného letu, a
    • přiletět nejpozději o čtyři hodiny později, než bylo plánováno v případě zrušeného letu  
  • letecká společnost upozorní cestující méně než týden před odletem a přesměruje cestující, aby mohli:
    • odletět nejvýše o jednu hodinu dříve, než bylo plánováno v případě zrušeného letu, a
    • přiletět nejpozději o dvě hodiny později, než bylo plánováno v případě zrušeného letu  
  • zrušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nemohlo být zabráněno žádným přiměřeným opatřením.

Existují také okolnosti mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, mlha, stávky a selhání vybavení. Letecké společnosti se mohou vyhnout placení náhrady v případech závažných výjimek z nařízení č. 261/2004 a/nebo za mimořádných okolností. Nařízení č. 261/2004 nedefinuje přesně, jaké mimořádné okolnosti to jsou, ale poskytuje příklady (letecká společnost má důkaz mimořádných okolností):

1) vzácné meteorologické podmínky neslučitelné s provozem příslušného letu (sněhová bouře, extrémní vítr/hurikán, erupce sopky) lze prokázat jako mimořádné okolnosti, ale ve většině případů špatné počasí NENÍ považováno za mimořádnou okolnost;

2) bezpečnostní rizika, neočekávané nedostatky v letové bezpečnosti a externí stávky (např. stávky osob řídících letový provoz), které ovlivňují provoz leteckého dopravce. Dle právního systému ČR patří i stávky zaměstnanců letecké společnosti mezi mimořádné události.

3) nárok je rovněž promlčen promlčecí lhůtou, která je specifická pro danou zemi (např. je to 10 let od data příjezdu do Itálie a 6 let do Velké Británie) a nařízení č. 261/2004 o tom mlčí.

To, co se nakonec považuje za mimořádnou okolnost, závisí na jurisprudenci dané země, což může leteckým společnostem ponechat prostor, aby se vyhnuly placení náhrad. 

Kolik peněz mohu získat za zrušený let?

Částka, kterou dostanete jako náhradu, závisí na délce letu a době odletu a příletu náhradního

 

letu. Letová vzdálenost zrušeného letu do 1 500 km

Náhradní let s max. 2hodinovým zpožděním: 125 EUR

Zpoždění delší než 2 hodiny: 250 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu mezi 1 500 km a 3 500 km

Alternativní let s max. 2hodinovým zpožděním: 125 EUR

Zpoždění delší než 2 hodiny: 250 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu mezi 1 500 km a 3 500 km

Alternativní let s max. 3hodinovým zpožděním: 200 EUR

Zpoždění delší než 3 hodiny: 400 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu v EU více než 3 500 km

Alternativní let s max. 4hodinovým zpožděním: 200 EUR

Zpoždění delší než 4 hodiny: 400 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu více než 3 500 km mimo EU

Alternativní let s maximálním zpožděním 4 hodiny: 300 EUR

Jinak: 600 EUR let s maximálním zpožděním 3 hodiny: 200 EUR

Jinak: 400 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu v EU více než 3 500 km

Alternativní let s max. 4hodinovým zpožděním: 200 EUR

Zpoždění delší než 4 hodiny: 400 EUR

 

Letová vzdálenost zrušeného letu více než 3 500 km mimo EU

Alternativní let s max. 4hodinovým zpožděním: 300 EUR

Zpoždění delší než 4 hodiny: 600 EUR

Na jaké další služby mám v případě zrušeného letu nárok?

Existují některé služby, které máte plné právo požadovat, i když jste požadovali náhradu. Jedná se především o:

  • stravu a občerstvení (obvykle ve formě voucheru)
  • přístup k telefonnímu hovoru nebo úhrada nákladů za telefonní hovor
  • ubytování a taxi pro příjezd z letiště a návrat na letiště v případě delších zpoždění

Zrušené lety do nebo ze Spojených států

Ve Spojených státech nejsou letecké společnosti povinny odškodňovat cestující, jsou-li lety zpožděny nebo zrušeny, a proto má každá letecká společnost vlastní politiku ohledně toho, co bude dělat pro cestující v této situaci. Většina leteckých společností však:

  • zarezervuje náhradní sedadla do cílové destinace zdarma v nejbližším letu, pokud má let k dispozici místa
  • vrátí vám peníze za nevyužitou letenku (i za nevratné jízdenky) a za jakýkoli poplatek za zavazadla, který jste zaplatili, za jakékoli doplňky, které jste si zakoupili, například za výběr sedadla
  • posadí vás na let jiné letecké společnosti, i když to není jejich povinností

Pokud vám letecká společnost nabídne místo vrácení peněz voucher na budoucí cestování, měli byste se zeptat letecké společnosti na jakákoli omezení, která mohou platit, jako je například výpadek letů a datum vypršení platnosti, požadavky na pokročilé rezervace a omezení počtu míst. 

Pamatujte, že některé letecké společnosti se dohodnou nabídnout cestujícím komfort, jako je poskytnutí hotelového pokoje, taxi, stravenky nebo náhrada jakýchkoli jiných letenek spojených s cestou, i když nejsou povinny tak učinit. 

Zrušené lety do nebo z Turecka

Turecké právo stanovuje, za jakých okolností má cestující právo požadovat náhradu za zrušený let.

V případě zrušených mezinárodních letů mají cestující právo na:

  • ekvivalent 250 EUR v tureckých lirách pro všechny lety o délce 1 500 km nebo kratší,
  • ekvivalent 400 EUR v tureckých lirách pro všechny lety mezi 1 500 a 3 500 km,
  • ekvivalent 600 EUR v tureckých lirách pro všechny lety delší než 3 500 km

Zrušené lety do nebo z Izraele

Izraelské právní předpisy týkající se náhrady letů obsahují konkrétní pokyny týkající se podmínek, na jejichž základě jsou cestující způsobilí k získání odškodnění za zrušený let a také stanovují výši tohoto odškodnění. Pokud nejste informováni o zrušení letu nejméně dva týdny před plánovaným časem odletu, máte nárok na náhradu za předpokladu, že: 

  • Jste byli informováni o zrušení letu mezi dvěma (2) týdny a 7 (7) dny před plánovaným časem odletu, byl vám nabídnut náhradní let s maximálním 2hodinovým zpožděním (ve srovnání s plánovaným časem odletu zrušeného letu) a délka zpoždění při příletu je menší než čtyři 4 hodiny (ve srovnání s plánovaným časem příjezdu zrušeného letu); nebo
  • O zrušení jste byli informováni méně než sedm (7) dní před plánovaným časem odletu a bylo vám nabídnut náhradní let s maximálním zpožděním 1 hodina (ve srovnání s plánovaným časem odletu zrušeného letu) a délkou zpoždění při příletu kratší než 2 hodiny (ve srovnání s plánovaným časem příjezdu zrušeného letu).

Výše náhrady je následující:

Letová vzdálenost (v km)

 Plánovaný čas přistání

Částka náhrady

do 2 000

Do 4 hodin od plánovaného času

Více než 4 hodiny od plánovaného času

640 (v NIS)*

1 280 (v NIS)*

 

až 4 500

Do 4 hodin od plánovaného času

Více než 4 hodiny od plánovaného času

1025(v NIS)*

2050(v NIS)*

nad 4 500

Do 4 hodin od plánovaného času

Více než 4 hodiny od plánovaného času

1540(v NIS)*

3080(v NIS)*

*NIS je izraelská národní měna – izraelský nový šekel, 1 NIS = 0,28224 amerických dolarů.

Jak požadovat náhradu za zrušený let?

Vyžádání peněz za zrušený let není snadný úkol, jak dobře víte, pokud jste se v této situaci ocitli. V zemích, jako je USA, neexistují žádné společné právní předpisy. V evropských zemích, kde platí nařízení o náhradách letů 261/2004, se mohou letecké společnosti stále odvolávat na „mimořádné okolnosti“ (vyšší moc), aby mohly odmítnout náhradu vyplatit. Pokud ale splňujete všechna zákonná kritéria pro odškodnění, měli byste udělat vše, co je zapotřebí, abyste své peníze získali. Zažádat o odškodnění můžete na vlastní pěst, ale bohužel jen velmi málo lidí skutečně uspěje, pokud se rozhodnou vypořádat se se situací sami. Můžete si také najmout právníka, ale cena rozhodně nestojí za to. Nejbezpečnější možností je najmout si specializovaného zprostředkovatele. AirAdvisor je takový prostředník a dostává pouze 25 % z vybrané náhrady, včetně DPH. Pokud kompenzaci nezískáme, nedostaneme nic. Takže vás to nic nestojí. Jediné, co musíte udělat, je odpovědět na několik jednoduchých otázek, abyste mohli odeslat žádost a dále nám poskytnout údaje o zrušeném letu. Tímto způsobem můžete ušetřit spoustu času a peněz. Pokud musí být věc předložena soudu, pak se tím bude zabývat náš tým právníků. Vy můžete doma sedět a v klidu odpočívat a jen a pouze čekat na verdikt.

 

Pomůžeme vám získat kompenzaci, jestliže byl váš let za poslední 3 roky opožděn, zrušen nebo pokud vám zamítli nastoupení na palubu.

Ověřte kompenzaci

bude to trvat několik minut