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EU 261 und Norwegian Air International - was bedeutet das für dich als Passagier?

André Kern
Verfasst von André Kern
Zuletzt aktualisiert: June 11, 2024

Du hast dein Ticket gebucht, deine Koffer gepackt und bist bereit für deinen Flug mit der Norwegian. Doch was passiert, wenn dein Flug verspätet ist oder gar annulliert wird? Hast du jemals von der EU 261 Verordnung gehört? Diese europäische Verordnung könnte in solchen Fällen deine Rettung sein.

Norwegian und EU 261 Verordnung - ein Recht für europäische Reisende

Die EU 261 Verordnung, auch bekannt als "Fluggastrechte-Verordnung", wurde 2004 von der Europäischen Union ins Leben gerufen. Ziel war es, den Fluggästen bei erheblichen Flugverspätungen, Annullierungen und in Fällen von Nichtbeförderung (beispielsweise aufgrund von Überbuchung) einheitliche Rechte zu gewähren.

Die Verordnung gilt:

  • für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU abfliegen, 
  • sowie für Flüge in die EU, sofern diese von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU durchgeführt werden.

Das bedeutet, wenn du mit Norwegian fliegst, egal ob innerhalb der EU oder von außerhalb in die EU, bist du durch diese Verordnung geschützt.

Der Zweck der Verordnung ist es, sicherzustellen, dass Norwegian ihre Verantwortung gegenüber den Fluggästen wahrnimmt. Im Falle einer erheblichen Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung hat der Fluggast das Recht auf Betreuungsleistungen und in vielen Fällen auch auf finanzielle Entschädigung von Norwegian (bis zu 600 €).

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Flug startet von Landebahn

Du hast von Norwegian nach EU 261 eine Info zu erhalten

Norwegian muss ihre Passagiere über ihre Rechte informieren, wenn ihr Flug erheblich verspätet ist. Hierfür gibt es natürlich mehrere Wege, wie dir diese Info zukommen kann.

Dies beinhaltet Informationen darüber, welche Betreuungsleistungen und Entschädigungen dir zustehen und wie du diese geltend machen kannst.

Es ist entscheidend, dass du als Passagier deine Rechte kennst und verstehst, wie Norwegian unter der EU 261 Verordnung verpflichtet ist, sie zu erfüllen. Nur so kannst du sicherstellen, dass du das erhältst, was dir zusteht, wenn dein Flug mit Norwegian nicht reibungslos verläuft.

Was dir Norwegian an Leistungen nach der EU-Verordnung 261 gewähren muss

Falls dein Flug mit Norwegian verspätet ist, annulliert wurde oder du nicht befördert (z.B. aufgrund Überbuchung) wurdest, tritt also die EU 261 Verordnung in Kraft und gewährt dir verschiedene Rechte.

Diese Rechte sind in zwei Hauptkategorien unterteilt: Betreuungsleistungen und finanzielle Entschädigung. Wir geben dir einen Einblick in beide Bereiche die Norwegian nach EU 261 Recht dir zugestehen muss:

Betreuungsleistungen durch Norwegian nach EU 261

Betreuungsleistungen stehen dir unabhängig vom Grund für die Verspätung oder Annullierung zu und sollten unverzüglich angeboten werden. Sie beinhalten:

  • Mahlzeiten und Erfrischungen: Norwegian muss dir Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anbieten.
  • Zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails: Du hast das Recht, zwei Telefonate zu führen oder zwei Nachrichten zu senden. Norwegian sollte dir die notwendigen Mittel dafür zur Verfügung stellen.
  • Hotelunterkunft und Transport: Falls du über Nacht bleiben musst, sollte Norwegian dir eine Hotelunterkunft anbieten und den Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel organisieren.

Finanzielle Entschädigung durch Norwegian nach EU Recht

Zusätzlich zu den Betreuungsleistungen hast du möglicherweise Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Dies hängt jedoch von der Länge deiner Verspätung und der Flugdistanz ab. Die Entschädigung gilt nur, wenn die Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung nicht auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen ist. Was im Umkehrschluss beispielsweise extreme Wetterbedingungen oder Streik des Flughafenpersonals bedeutet.

Entschädigungsbeträge durch Norwegian nach EU 261

  • 250 Euro für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder weniger.
  • 400 Euro für alle innergemeinschaftlichen Flüge von mehr als 1.500 Kilometern, und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern.
  • 600 Euro für alle anderen Flüge.

Zum Schluss, vergiss nicht: Das Wissen um deine Rechte ist der erste Schritt, um sie geltend zu machen. Jetzt, da du die Leistungen und Entschädigungen kennst, die dir nach der EU 261 Verordnung zustehen, bist du gut gerüstet, falls dein Flug mit Norwegian jemals erheblich verspätet ist oder annulliert wird.

Jetzt Flug überprüfen

Norwegian Verspätung nach EU 261 Verordnung - ein Musterbeispiel

Stell dir vor, du und dein Partner fliegen mit Norwegian von Berlin aus. Ihr kommt am Flughafen an und erfährt, dass euer Flug um vier Stunden verspätet ist. Da eure Flugstrecke 1.700 Kilometer lang ist, habt ihr laut der EU 261 Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen.

Norwegian erfüllt diese Verpflichtung, indem sie euch Mahlzeiten und Erfrischungen zur Verfügung stellt und euch die Möglichkeit bietet, zwei Telefonanrufe zu tätigen. Da die Verspätung mehr als drei Stunden beträgt, seid ihr zudem berechtigt, eine finanzielle Entschädigung zu erhalten. In eurem Fall beträgt die Entschädigung 400 Euro.

Rechter Flügel eines Flugzeugs

Bei Problemen mit Norwegian - EU Verordnung 261 anwenden

Es kann frustrierend sein, wenn dein Flug verspätet ist oder annulliert wird. Aber mit dem Wissen um deine Rechte und wie du sie geltend machen kannst, bist du in der Lage, proaktiv zu handeln und das Beste aus der Situation herauszuholen.

Statt am Flughafen herumzusitzen und dich zu ärgern, kannst du dich beruhigen und später Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigung zu erhalten.

Die EU 261 Verordnung ist also ein wichtiges Instrument für dich als Fluggast. Sie stellt sicher, dass du in Situationen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, nicht ohne Unterstützung und Entschädigung bleibst. Also, wenn du das nächste Mal mit Norwegian fliegst, denk daran:

Du hast Rechte, und es lohnt sich, sie zu kennen.Jetzt Entschädigung anfordern

Häufig gestellte Fragen

Trifft die EU 261 Verordnung auch auf Norwegian zu?

Ja, die EU 261 Verordnung trifft auf alle Fluggesellschaften zu, die in der EU starten oder in der EU landen, wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat, einschließlich Norwegian.

Wie viel Entschädigung kann ich laut EU 261 Verordnung von Norwegian bei einer Verspätung von über drei Stunden erwarten?

Die Entschädigung hängt von der Flugdistanz ab: Für Flüge bis zu 1.500 Kilometern beträgt sie 250 Euro, für innergemeinschaftliche Flüge über 1.500 Kilometer und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer 400 Euro, und für Flüge über 3.500 Kilometer 600 Euro.

Was sagt die EU 261 Verordnung, wenn mein Flug mit Norwegian annulliert wird?

Im Falle einer Stornierung hast du nach der EU-Verordnung 261 Anspruch auf eine Erstattung des Ticketpreises, eine alternative Beförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt nach deinem Belieben sowie ggf. auf Betreuungsleistungen und Entschädigung.

Muss Norwegian für meine Unterkunft aufkommen, wenn mein Flug annulliert wird und ich über Nacht bleiben muss?

Ja, wenn dein Flug gestrichen wird und du deshalb über Nacht bleiben musst, muss dir die Fluggesellschaft eine Hotelunterkunft und den Transport zwischen Flughafen und Hotel zur Verfügung stellen.

Was sagt die EU 261 Verordnung, wenn Norwegian meinen Flug überbucht hat und ich nicht befördert werde?

Im Falle einer Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung hast du Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, die Erstattung deines Tickets und eine alternative Beförderung unter denselben Bedingungen wie bei Annullierungen.

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AirAdvisor ist erschienen in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror