Erstattung für einen verpassten Anschlussflug

Was sind Ihre Rechte als Passagier bei einem verpassten Anschlussflug?

Bei einem verpassten Anschlussflug verpasst ein Passagier einen oder mehrere Flüge im Verlauf einer Reise aufgrund der Verspätung oder Stornierung eines oder mehrerer früherer Verkehrsdienste. Es kann viele Gründe für eine Verspätung oder Stornierung geben, aber wenn der Passagier dies nicht verschuldet hat, hat er Anspruch auf eine Entschädigung für den verpassten Anschluss.

Das Verpassen eines Anschlussfluges kann Ihre Reisepläne erheblich beeinträchtigen. Eine solche Situation kann zu Recht frustrierend und beängstigend sein, aber glücklicherweise sind Ihre Passagierrechte durch mehrere Bestimmungen geschützt. Dies ermöglicht Ihnen, eine Entschädigung für den verpassten Anschlussflug zu fordern. Bedenken Sie auch, dass Sie einiges tun können, um ein Verpassen des Anschlussfluges zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie zwischen den Flügen genügend Zeit haben, insbesondere wenn Sie durch den Zoll und die Einwanderungsbehörde müssen. Wenn es billiger ist, zwei separate Flüge bei verschiedenen Fluggesellschaften zu buchen, als ein einziges Ticket zu kaufen, sollten Sie zusätzliche Zeit für den Anschlussflug einplanen.

Was kann die Ursache für einen verpassten Anschlussflug sein?

Meistens werden Flüge aufgrund außergewöhnlicher Umstände gestrichen oder verspätet, anders gesagt, aufgrund von Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie Blitzeinschlag, medizinische Notfälle, Streiks von Flughafen Mitarbeitern oder der Flugsicherung, ungünstige Wetterbedingungen, Einschränkungen der Flugsicherung, plötzliche Fehlfunktion des Flughafenradars, Sabotageakte, politische Unruhen, Terrorakte usw.

Immer häufiger werden technische Probleme von den Fluggesellschaften als Rechtfertigung für die Verweigerung von Entschädigungszahlungen genannt, da die Klauseln über außergewöhnliche Umstände in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ziemlich vage und zweideutig sind. Glücklicherweise werden aber gerade in den letzten Jahren kleinere technische Probleme nicht mehr als triftige Gründe für die Nichtzahlung von Entschädigungen angesehen.

Es ist auch möglich, dass Sie aufgrund eigenen Verschuldens einen Anschlussflug verpassen. In diesem Fall bietet Ihnen die Fluggesellschaft keine Entschädigung an. Die Fluggesellschaft wird Sie auf ein anderes Flugzeug umbuchen, aber möglicherweise müssen Sie eine Umbuchungsgebühr zuzüglich einer eventuellen Tarifdifferenz zahlen. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Fluggesellschaften im Allgemeinen keine Verantwortung für verpasste Anschlussflüge auf zwei separaten Tickets übernehmen. Wenn Sie zwei separate Flüge bei verschiedenen Fluggesellschaften gebucht haben und einer der beiden Flüge gestrichen wurde oder verspätet war, übernimmt die andere Fluggesellschaft keine Verantwortung.

Was können Sie tun, wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben?

Fragen Sie zunächst das Flughafen Personal oder die Besatzung, was die Ursache für die Verspätung ist, und notieren Sie sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre Reisedokumente, einschließlich der Bordkarte und des elektronischen Tickets, aufbewahren. Heben Sie auch die Unterlagen auf, die belegen, dass Sie zusätzliche Verluste und Kosten erlitten haben, wie z.B. im Voraus bezahlte Reservierungen, Unterkunft und Transport. 

Als erstes sollten Sie Ihre Fluggesellschaft bitten, Ihren Flug umzubuchen. Die Umbuchung sollte kostenlos erfolgen, wenn Sie Ihren Anschlussflug durch Verschulden der Fluggesellschaft verpasst haben. Andernfalls müssen Sie möglicherweise die Kosten dafür selbst tragen. Bei einer langen Warteschlange vor dem Schalter können Sie diese einfach übergehen und stattdessen die Fluggesellschaft direkt anrufen. Wenn kein Ersatzflug für Sie gefunden werden kann, buchen Sie selbst einen Ersatzflug und bewahren die Quittung auf. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen dafür eine Rückerstattung anzubieten. Wenn die Fluggesellschaft keinen Ersatzflug anbietet oder wenn ein Ersatzflug angeboten wird, der nicht den Bedürfnissen des Passagiers entspricht, haben die Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen einen kostenlosen Ersatzflug anzubieten.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Falle eines verpassten Anschlusses entschädigt werden?

Um nach EU-Recht entschädigt werden zu können, muss der verpasste Anschlussflug von der Fluggesellschaft verschuldet sein. Daher haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn: 

• Ihr vorhergegangener Flug wegen eines kleinen technischen Problems Verspätung hatte
• die Verspätung bei der Ankunft am Endziel Flughafen insgesamt 3 Stunden oder mehr beträgt (ohne Ihr eigenes Verschulden)
• Ihr vorhergegangener Flug aus Gründen verspätet ankommt, die von der Fluggesellschaft nicht mitgeteilt werden. Wenn sie Ihnen den Grund für die Verspätung nicht mitteilen, ist es wahrscheinlich, dass sie für die Verspätung verantwortlich sind

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Ihr erster Flug aufgrund von Flugverkehrsbeschränkungen verspätet wurde, so dass Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben
• Ihr erster Flug sich wegen starker Regenfälle verzögerte, die die Sicht des Piloten beeinträchtigten
• Sie nicht über die erforderlichen Reisepapiere verfügten, um Ihren Anschlussflug antreten zu können
• Sie nicht pünktlich am Gate waren

Bitte beachten Sie: Um nach EU-Recht Anspruch auf Entschädigung zu haben, müssen Ihre Tickets auf dieselbe Reservierung gebucht sein. Wenn Ihr Flugticket also beide Reiseabschnitte umfasst, gilt es als ein einziger Flugschein. Wenn zwei oder mehr Flüge einzeln gebucht werden, werden sie in Bezug auf das Recht auf Entschädigung für Passagiere als eine Einheit betrachtet. 

Die Arten von Reisenden oder Tickettypen, die Anspruch auf eine Entschädigung für verpasste Anschlussflüge haben, sind:

• Pauschalreisen
• Ermäßigte Tickets für Kinder
• Geschäftsreisende
• Billigfluglinien

Sie haben auch dann Anspruch auf Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug, wenn Sie auf irgendeinem Abschnitt der Reise weniger als 3 Stunden Verspätung hatten, was zu einer Gesamtverspätung Ihrer Ankunft am Endzielflughafen von 3 Stunden oder mehr führte.

Um von den EU-Bestimmungen berücksichtigt zu werden, muss Ihr Flug entweder:

• von einem EU-Flughafen starten und von einer beliebigen Fluggesellschaft durchgeführt werden
• auf einem EU-Flughafen ankommen und von einer EU-Fluggesellschaft betrieben werden
• an Ihrem Zielflughafen mehr als drei Stunden Verspätung haben
• (Nach diesem Gesetz gehören zu den EU-Flughäfen auch Island, Liechtenstein, Norwegen und die Schweiz.) 

 Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug in der EU einfordern

Nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. hängt die Höhe der Entschädigung von der Flugentfernung und der Verspätungszeit ab. Es gibt drei Arten von Flügen:

• Kurzstreckenflüge (die Entfernung des verpassten Anschlussfluges beträgt weniger als 1.500 km)
• Mittelstreckenflüge (die Entfernung des verpassten Anschlussfluges beträgt 1.500 - 3.500 km)
• Langstreckenflüge (die Entfernung des verpassten Anschlussfluges über 3.500 km)

Daher haben Sie bei einer Verspätung Ihres Fluges von mehr als 3 Stunden am Ankunfts- oder Zielflughafen bzw. am Endzielflughafen (bei Umsteigeflügen) Anspruch auf die Ausgleichsleistung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.

Zusätzlich zur Flugentschädigung haben die Passagiere Anspruch auf zusätzliche Dienstleistungen wie:

• kostenlose Mahlzeiten und Getränke und zwei Telefongespräche, Telex- oder Faxnachrichten oder E-Mails
• Kostenlose Hotelunterbringung und Transport zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung - wenn die Fluggesellschaft davon ausgeht, dass die tatsächliche Abflugzeit mindestens einen Tag nach der ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit liegt
• Erstattung der vollen Kosten für das Ticket oder einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt, - wenn die Verspätung mindestens 5 Stunden beträgt

Bei Flügen mit mehreren Zwischenstopps steht nicht das Ziel am Ausgangsort im Mittelpunkt, sondern die verspätete Ankunft am allerletzten Zielort der gesamten unter demselben Buchungszeichen gebuchten Reiseroute. Im Falle einer Stornierung (oder einer Verspätung von weniger als 4 Stunden bei Langstreckenflügen über 3500 km) kann Ihr Entschädigungsbetrag halbiert werden, je nachdem, wie lange Sie insgesamt mit einem alternativen Flug (im Vergleich zu Ihrem ursprünglich gebuchten Flug) verspätet an Ihrem Endziel ankommen würden.

Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug in den USA einfordern

Anders als die EU haben die USA keine Regeln zum Schutz der Passagiere bei Flugproblemen festgelegt. Da es keine Bundesgesetze gibt, die von den Fluggesellschaften verlangen, den Passagieren Geld oder andere Entschädigungen zu zahlen, wenn ihre Flüge verspätet sind und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, liegt es an der Fluggesellschaft, ob sie Ihnen eine Entschädigung anbietet oder nicht. Nach Angaben des US-Verkehrsministeriums sollten Sie, wenn Ihr Flug eine lange Verspätung hat, die Fluggesellschaft direkt fragen, ob sie für Mahlzeiten oder ein Hotelzimmer zahlen. Denken Sie jedoch daran, dass sie Ihnen diese Leistungen möglicherweise verweigern. Einige Fluggesellschaften stellen den Fluggästen Reisegutscheine, Meilenflüge und Upgrades in Treueprogrammen zur Verfügung, um verspätete Flüge auszugleichen, aber in den meisten Fällen bieten sie Ihnen nur einen alternativen Flug an, der nicht immer kostenlos ist. Wenn Ihre Reise jedoch eine Zwischenlandung in einem EU-Land hat, können Sie gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004 eine Entschädigung verlangen.

Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug in Israel einfordern

Wenn Ihr Flug nach Israel oder von Israel aus verspätet war, haben Sie gemäß der israelischen Gesetzgebung über Flugentschädigungen ein Recht auf Betreuung und sogar Entschädigung.

Im Falle einer Flugverspätung von mehr als zwei (2) Stunden haben Sie das Recht auf:

• Mahlzeiten und Getränke im Verhältnis zur Dauer der Verspätung
•  zwei Telefongespräche führen, Zugang zu Fax oder E-Mail und ggf. Rückerstattung dieser Kosten
• kostenlose Unterkunft und ein Taxi für die Hin- und Rückfahrt zum Flughafen im Falle längerer Verspätungen

Im Falle einer Flugverspätung von mehr als fünf (5) Stunden, aber weniger als acht (8) Stunden haben Sie zusätzlich zu den oben genannten Leistungen Anspruch auf die folgenden Leistungen:

• Rückerstattung des vollen Flugpreises innerhalb von 21 Tagen für den Teil der Reise, der nicht durchgeführt wurde, aber auch für die bereits durchgeführten Teilstrecken, die für den ursprünglichen Reiseplan nicht mehr relevant sind. Gegebenenfalls wird Ihnen auch ein Rückflug zum ersten Abflugort mit der nächstgelegenen Fluggesellschaft angeboten
• Oder einen alternativen Flug, der unter ähnlichen Bedingungen durchgeführt wird wie der ursprünglich gebuchte Flug, d.h. er muss Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel bringen. Wenn Ihnen ein Flug zu einem anderen als dem ursprünglich geplanten Flughafen angeboten wird, übernimmt die Fluggesellschaft die Kosten für den Transfer zum ursprünglich gebuchten Ort.

Im Falle einer Flugverspätung von mehr als acht (8) Stunden haben Sie Anspruch auf:

• Eine Entschädigung für Flugverspätungen in der vom israelischen Verkehrsministerium gesetzlich festgelegten Höhe, die innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum des Erstattungsantrags gezahlt wird. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Die Entschädigung kann zwischen 1250 NIS (311 €) und 3000 NIS (746 €) variieren.

Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug in der Türkei einfordern

Wenn Sie einen Anschlussflug von oder nach die Türkei verpasst haben, haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen. Bei verspäteten Inlandsflügen können die Passagiere 100 Euro von der Fluggesellschaft verlangen.

Bei internationalen Flügen können Passagiere eine Entschädigung für verspätete Flüge in folgender Höhe erhalten:

• einen Gegenwert von 250 Euro in Türkischen Lira für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder weniger
• einen Gegenwert von 400 Euro in Türkischen Lira für alle Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer
• einen Gegenwert von 600 Euro in Türkischen Lira für alle Flüge, die länger als 3.500 Kilometer sind.

Wie kann man eine Beschwerde über einen verpassten Anschlussflug einreichen?

Als erstes müssen Sie, bevor Sie eine Beschwerde über einen verpassten Anschluss einreichen, den Grund für die Verspätung herausfinden. Die Kenntnis des Verspätungsgrundes kann bei der Beantragung einer Entschädigung hilfreich sein. Wenn Sie glauben, dass Sie zusätzliche Ausgaben von Ihrer Fluggesellschaft geltend machen müssen, lassen Sie sich für alles eine vollständige Quittung ausstellen. Reichen Sie dann Ihre Forderung auf unserer Plattform ein, und wir kümmern uns um den Rest.

Wir helfen Ihnen dabei, eine Entschädigung von bis zu 600 € zu erhalten und sparen außerdem eine Menge kostbare Zeit. Eine Entschädigung zu beantragen bedeutet, sich im komplexen und hochbürokratischen Rechtssystem zurechtzufinden, und Sie haben weniger Erfolgschancen, wenn Sie dies auf eigene Faust tun. Fluggesellschaften können Ihren ursprünglichen Antrag ablehnen oder Ihren Antrag ganz ignorieren, aber unser Team ist bereit, alle bürokratischen Hürden zu nehmen, um Ihnen das Geld zu beschaffen, das Ihnen zusteht.