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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Air Astana

¿Se vio afectado por el retraso o la cancelación del vuelo de Air Astana?

En caso afirmativo, apostamos a que está interesado en conocer sus derechos como pasajero y qué hacer en tal caso.

Nuestro equipo reunió todo lo que necesita saber para realizar una reclamación de compensación a Air Astana.

Después de leer esto, sabrá que Air Astana podría deberle hasta 600 € según la legislación de la UE.

Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.
Última actualización: May 12, 2023

Reclamación, reembolso y cancelación de vuelos: Air Astana

No es algo que guste a nadie, pero la realidad es que los problemas con vuelos retrasados o cancelados son más habituales de lo que pensamos. Puede suceder debido al aumento del tráfico aéreo o debido a limitaciones en la cantidad de personal disponible. 

En AirAdvisor queremos ayudarte en caso de retrasos o cancelación de vuelos en Air Astana. Así como a la hora de tramitar una reclamación o un reembolso a Air Astana. Existen unos compromisos y responsabilidades de la compañía que te permiten ejercer tus derechos y reclamar un retraso. Así como solicitar una compensación o un reembolso en Air Astana por coronavirus o pedir la devolución del dinero por causas objetivas.

Chico esperando en el aeropuerto tras la cancelación de vuelos de Air Astana

  ¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Diferencia entre reembolso y compensación

En este punto, es probable que sepas lo que es un reembolso, pero es importante tener en cuenta que existen diferencias entre compensación y reembolso.

La indemnización es un pago que se debe pagar por problemas causados por la aerolínea. Así como por el tiempo perdido por haber llegado tarde al destino. El reembolso, en cambio, no es más que el proceso de devolución del importe pagado por el billete. El reembolso se efectúa cuando se cancela el vuelo.

Tenga en cuenta que la compensación relacionada con los vuelos cancelados no depende de la emisión de un reembolso. Por el contrario, la compensación es un derecho adicional al que tienen derecho los pasajeros debido a la cancelación de un vuelo.

En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a nuestros clientes. Tanto con reembolsos como con compensaciones. Brindándoles información sobre los derechos de los pasajeros, pero sobre todo apoyando legalmente a los afectados por situaciones como:

  • Vuelos cancelados: es decir, cuando alguna compañía cancela vuelos, notificando a los pasajeros con menos de 14 días antes del embarque.
  • Vuelos retrasados: si un vuelo llega a su destino con un retraso de 3 horas o más en relación al tiempo programado. En este caso, los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación,
  • Embarque denegado: cuando el pasajero ve que se le niega el embarque en el vuelo y no existe una razón válida para que esto suceda. El embarque denegado es otra razón por la que puede ser compensado.
  • Overbooking: cuando el pasajero no puede volar debido a un overbooking.
  • Vuelos de conexión perdidos: cuando el pasajero no puede tomar su vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior.

De hecho, en caso de cancelaciones en sus vuelos, tienes derecho a recibir un nuevo vuelo, un reembolso y/o una compensación económica. Da igual si te encuentras en tu país o en el extranjero, puedes presentar una reclamación a Air Astana en caso de no estar satisfecho con el servicio recibido.

Adicionalmente, tendrás derecho a reclamar por un vuelo cancelado de Air Astana o por los retrasos de un vuelo una contraprestación por los inconvenientes que hayan podido provocar esas incidencias. A menudo, puedes perder otro vuelo o medio de transporte, por lo que solicitar el reembolso a Air Astana no es suficiente. En todo caso, deberás informarte y verificar hasta qué punto se exigen a Air Astana tus reclamaciones de importes adicionales.

Esta es una de las excepciones que debes tener en cuenta al reclamar a Air Astana sus cancelaciones. Si puede ofrecerte un vuelo alternativo con unos horarios similares a la salida y la llegada previstas, los vuelos cancelados de Air Astana serán reemplazados y no reembolsados.

Por otra parte, cuando Air Astana niega el embarque por motivos extraordinarios seguro que acabarás diciendo “Air Astana no me devuelve el dinero”. ¿Cuáles son estos motivos? Aquellos ajenos a la voluntad, la gestión y el control de la compañía. La compañía se reserva ese derecho y te quedarás sin recibir compensación por cancelación de Air Astana en tales situaciones. ¿Un par de ejemplos posibles? La huelga de controladores aéreos. O un problema en el aeropuerto causado por la climatología, como la nieve y el viento, por sabotajes o por averías técnicas.

Mujer buscando información en su teléfono móvil sobre reclamaciones a Air Astana

 Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Aspectos contemplados en el Reglamento de la Unión Europea

La normativa europea exige a Air Astana el reembolso por cancelación de vuelos a última horacon una indemnización de hasta 600 euros. Siempre y cuando haya menos de dos semanas de plazo antes de la salida fijada. En todo caso, la cancelación de vuelos con cualquier antelación te habilita ante Air Astana a solicitar su reembolso completo o, en su defecto, un vuelo alternativo.

Cuando te preguntas cómo realizar una reclamación a Air Astana, la respuesta es más fácil y sencilla de lo que piensas. La regulación europea es la referencia indispensable que tiene la respuesta. Las políticas recogidas dentro de “Air Astana refund” pueden quedar supeditadas al Reglamento CE 261 de la Unión Europea. Tanto si quieres poner una reclamación por retraso a Air Astana como si deseas ejercer tus derechos ante Air Astana por vuelos cancelados o anulados. Recuerda que será así siempre y cuando tu vuelo salga de territorio UE. 

 

Además, siempre que hablemos de una compañía aérea europea, estas responsabilidades y exigencias se aplican también a todos sus vuelos con llegada a países de la Unión Europea. Con independencia de cuál sea su punto de partida. Esta es la lista de vuelos a los que podemos aplicar el reglamento CE 261/2004:

  • Todos los vuelos entre países de la Unión Europea.
  • Todos Los vuelos que salen de un aeropuerto que se encuentre dentro de la UE incluidos los trasbordos y conexiones.
  • Los vuelos que tienen como destino final un país de la UE y que pertenezcan a un país de dicha zona. 
  • Además de los países de la UE, Suiza, Noruega y Reino Unido también participan de este convenio. El reglamento 261 2004 también está vigente para los vuelos que con salida o llegada de dichos países.

Antes de reclamar por un retraso de vuelo en Air Astana, por una cancelación de vuelos o cualquier otra incidencia semejante, es importante tener en cuenta lo siguiente. En AirAdvisor podemos aconsejarte sobre las condiciones que te permiten solicitar una indemnización a Air Astana. Cuando los vuelos despegan o aterrizan en un aeropuerto de un país miembro de la UE, estarás muchísimo más protegido.

De hecho, el Reglamento CE 261 de la Unión Europea es un marco legal perfectamente establecido. Es importante fijarse en él para comprender cómo reclamar a Air Astana por cancelación, retraso o cualquier otro motivo.

En AirAdvisor podemos asesorarte sobre cómo hacer una reclamación en Air Astana. La compañía aérea se encuentra sometida al reglamento en territorio europeo. Por lo tanto, este establece cómo ha de afrontar Air Astana el reembolso de reserva, de qué forma debe realizar Air Astana las devoluciones y compensaciones o cómo tienen que gestionar el reembolso de sus vuelos.

En este sentido, un buen punto de partida es consultar este reglamento antes de enviar a Air Astana una reclamación de vuelo cancelado. Por ejemplo, ¿sabías que, como pasajero, puedes reclamar incluso por vuelos anteriores, realizados en los últimos tres años? La compensación por retraso de vuelo con Air Astana o por cancelación y otras reclamaciones a Air Astana tarda en caducar este plazo de tiempo. 

Es una buena noticia, sobre todo ahora que has llegado al lugar indicado para tener claro cómo reclamar a Air Astana o a cualquier otra compañía. Dicho de otro modo aún más categórico: el plazo de reclamación a Air Astana, en la práctica, es de tres años.

 Mostradores de check-in vacíos de Air Astana por vuelos cancelados

 Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

Air Astana y su indemnización por cancelación

En caso de vuelos cancelados por Air Astana, por mucho que le pese a la compañía, existen unas referencias económicas muy claras que debe respetar. No le conviene saltarse el reglamento europeo, en ningún caso.

En resumen, estas son las referencias de compensaciones económicas que debes tomar en consideración, contempladas por la Unión Europea:

  • Hasta €250/persona cuando se trata de vuelos de menos de 1.500 kilómetros.
  • Hasta €400/persona para vuelos intracomunitarios que superan los 1.500 kilómetros.
  • Hasta €400/persona, también, en los vuelos extracomunitarios con un recorrido de entre 1.500 y 3.500 km.
  • Hasta €600/persona en aquellos vuelos extracomunitarios que sobrepasan los 3.500 kilómetros.

 

Air Astana y su indemnización por retraso

La política de retrasos de Air Astana también está supeditada a la normativa europea. En consecuencia, cuando la compañía es la responsable de la tardanza, tienes derecho a obtener una devolución por retraso con Air Astana.

Infórmate de cómo reclamar un retraso a Air Astana y hazlo en tiempo y forma. Puedes llegar a obtener hasta una máximo de €600 por cada persona afectada como compensación por retrasos de vuelos que alcanzan o superan las 3 horas.

Por otra parte, la compañía ofrece la devolución de un vuelo de Air Astana cuando este se ha retrasado 5 horas o más. Ahora que conoces la jerarquía y prevalencia del Reglamento de la Unión Europea, cabe recalcar que desde AirAdvisor estaremos encantados de ayudarte a cursar a Air Astana reclamaciones más ambiciosas que incluyan contrapartidas por los problemas generados.

Ante las reclamaciones por retrasos, la compañía estudiará cuál fue la hora de llegada del vuelo al destino establecido. En este sentido, debes considerar un aspecto fundamental. Al establecer o calcular los retrasos de Air Astana o de cualquier otra aerolínea, solo se considera cuándo llegó el vuelo a su destino, no a qué hora salió. Es conveniente, por tanto, saber cuál es la duración exacta del retraso generado, con el fin de reclamar perfectamente al respecto.

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La cuestión capital en tu consulta de reclamación a Air Astana

Al dirigir a Air Astana una consulta de reclamación, la legalidad europea te respalda. Tienes derecho a cursar una reclamación y a pedir la devolución del dinero a Air Astana por retraso o cancelación. Tanto si se trata de vuelos de Air Astana con retrasos como cancelados.

Las políticas de retrasos o cancelaciones de la compañía aérea están supeditadas a la normativa de la Unión Europea. En consecuencia, si la razón está de tu parte, no dudes en defender tus derechos.

Pasajeros con derecho a recibir un reembolso de Air Astana

 

Reclamaciones a Air Astana: preguntas frecuentes 

Te presentamos, a continuación, algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones a dicha compañía.

Cuándo puedo reclamar a Air Astana

Siempre que te hayas visto afectado por retrasos o cancelaciones. Muy especialmente, cuando la salida o llegada de los vuelos se ha producido desde países de la UE. Tienes 3 años de margen para realizar tu reclamación. Si está en tu mano, es mejor hacerlo cuanto antes.

 

Cómo hacer una reclamación a Air Astana

Cada compañía tiene su propio procedimiento, pero AirAdvisor es la solución más fiable y efectiva para hacer cualquier tipo de reclamación. Llevamos años ayudando y aconsejando a los pasajeros.

 

Cómo saber si mi vuelo está cancelado en Air Astana

Consulta la página web y la aplicación de la compañía con frecuencia para verificar esta información. Una vez en el aeropuerto, tanto el día de partida como el de llegada, recurre a los paneles informativos de la instalación para comprobarlo.

 

Cuánto tarda Air Astana en reembolsar el dinero

Según la información contemplada en su web, la devolución por vuelo de Air Astana se efectúa mediante transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, metálico y otras opciones. Cabe destacar que desde AirAdvisor recomendamos siempre no aceptar el reembolso mediante cheques o bonos. 

Una vez que ha accedido a compensarte, la compañía tiene un plazo de 72 horas para llevar a cabo el pago de la compensación o el reintegro por retrasos o cancelación de vuelos de Air Astana. Las compensaciones, según lo establecido en el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, han de ser siempre en euros.

Calculadora de Compensación por Vuelo
Calculadora de Compensación por Vuelo

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Si no ganamos, no cobramos

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Qué pasó con clientes de Air Astana

Comentarios recientes

Yuliia de Ucraina (Air Astana KC 210 Retraso del vuelo)
January 11, 2019, 9:39 am

During the registration I was already asked if I could fly the next day (5th of January) and I declined that offer. Then everyone borded the plane and everything seemed to be ok. The plane was already moving to take off but then suddenly we stopped. We were not moving for around 30 minutes already when we were notified that due to some technical problems our flight will be delayed for 30 minutes. After another 30 minutes they said the same thing. After some time they said that we are waiting for the engineers to come and then we would go back to the terminal.So after more than 3 hours of just sitting and waiting inside the plane our plane returned back to the terminal. Of all the people got off the plane. People were separated into two groups, those people who will board the same plane again and fly, and those who would have to wait and take another plane. Since I already missed my connectiong flight because of this huge delay, I had to wait for another flight for another 3 hours. So the new connecting flight was very inconvenient because after I arrive to Kazakhstan on 4th of January late evening, I would have to wait until the next day evening ( 7pm) for my connecting flight. Not only was it inconvenient, I also missed my train back in Ukraine because I would arrive to Kyiv a day later than planned. So my money were wasted and I had to buy a new train ticket. Although the company (Astana Air) did provide us with a hotel and a transfer to the hotel, their work was not professional. After our arrival to the Almaty airport, we had to wait for aroud 1.5 hours for our taxi to arrive and bring us to the hotel. That was just awful since we got to the hotel only at 1am. The next day there were no problems with the connecting flight.

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AirAdvisor ha aparecido en:

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