IATAAC
ICAOACA
Cancelación, Retraso y Reembolso con Air Canada
¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de Air Canada?
¿Sabía que puede reclamar a Air Canada una indemnización de hasta 600 euros?
Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Air Canada. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.
Cómo funciona
Completa los datos del vuelo para conocer si puedes solicitar una reclamación y el importe de la misma. ¡Tan solo te tomará unos pocos minutos!
Nuestros expertos verificarán tu elegibilidad y se ocuparán de todos los trámites: se comunicarán con las aerolíneas, trabajarán con las autoridades, etc.
Una vez que recibamos la indemnización, te transferiremos el dinero.
Air Canada (AC) es la aerolínea de bandera de Canadá, así como la compañía aérea más grande del país. Sus aviones vuelan a 81 destinos internacionales, especialmente al resto de América, a Asia y a Europa. En total, junto con sus socios, transporta a sus pasajeros a unos 46 países.
Esta gran capacidad operativa provoca que, inevitablemente, Air Canada tenga vuelos cancelados, retrasados o con algunas otras incidencias. Las molestias e inconvenientes que esto causa a los pasajeros afectados no es fácil de solucionar, pero al menos deben saber que las leyes internacionales les conceden varios derechos, como la posibilidad de pedir a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación.
En este sentido, es importante tener en cuenta que la compañía no tiene su base legal en la Unión Europea, que es dónde existe una normativa más favorable para los viajeros. A pesar de eso, esa legislación, el Reglamento Europeo 261 2004, sí se aplica cuando el vuelo sale de un país de la UE.
Por ese motivo, si Air Canada tiene retrasos o cancelaciones en sus vuelos que despeguen de un país comunitario, el pasajero tendrá derecho a que le ofrezcan un vuelo alternativo o al reembolso por parte de Air Canada.
A esto hay que unir la posibilidad de que la reclamación por retraso de vuelo de Air Canada otorgue el derecho al pasajero de cobrar una indemnización, siempre que se cumplan algunos requisitos.
Para el resto de los vuelos de Air Canada, aquellos que salgan de un país no comunitario (sin importar el destino), la legislación pertinente es el Convenio de Montreal. Este no ha establecido ningún tipo de compensación fija ante una incidencia y es más complicado averiguar cuánto se puede obtener.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Requisitos para presentar a Air Canada una reclamación
Los requisitos para reclamar por retrasos o cancelaciones de Air Canada son, de manera resumida, los siguientes:
- Si es un vuelo retrasado, la llegada al destino debe producirse con, al menos, 3 horas de retraso.
- Para los vuelos cancelados, la compañía debe no haber avisado con más de 14 días de adelanto respecto de la salida. Además, la alternativa que proponga (si el viajero la acepta) hace que se llegue al destino con más de 3 horas de retraso al destino final.
- Cualquier caso de overbooking provocado por haber vendido más billetes de la cuenta.
- Cuando se produzca la pérdida de vuelo de conexión por retraso y esto haga que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.
Cómo se puede obtener un reembolso de Air Canada
Cuando se sufre un problema con un vuelo que supone no poder viajar, lo primero que pasa por la mente del afectado suele ser pedir un reembolso a Air Canada para, por lo menos, recuperar el dinero pagado por el billete.
En principio, se trata de un proceso más sencillo que cuando se reclama a Air Canada por cancelar un vuelo o por un retraso con la intención de obtener una compensación. Por otra parte, hay que saber que ambas cosas no son incompatibles en ciertos casos.
- Retrasos superiores a las 5 horas: estos permiten al pasajero afectado cancelar su vuelo de Air Canada y obtener la devolución del billete automáticamente. Sin embargo, esto hace que se pierda el derecho a una indemnización.
- También se pueden pedir a Air Canada reembolsos cuando la compañía no haya comunicado el cambio por cancelación o retraso dentro de los 14 día inmediatamente anteriores a viaje y la alternativa ofrecida no interese al pasajero.
- Cuando se deniega el embarque y la propuesta de un vuelo alternativo no interesa al viajero. Eso sí, en el caso de que esa alternativa sea parecida al vuelo reservado al principio, se tiene derecho al reembolso, pero no a una indemnización.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Indemnización de Air Canada por cancelaciones
Todos los vuelos de Air Canada que salgan de un aeropuerto de un país de la UE están sujetos a la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros. Para las incidencias del resto de sus vuelos, en cambio, es necesario acudir al Convenio de Montreal si se desea poner una reclamación en Air Canada.
Por otra parte, para poder solicitar a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación es necesario que se cumplan algunos requisitos:
- Cuando Air Canada cancela vuelos pero no avisa a los pasajeros con una antelación superior a los 14 días sobre la salida prevista.
- Sobreventa de billetes que provoque el overbooking y, por lo tanto, a la denegación de embarque.
Es conveniente tener en cuenta que la legislación europea recoge algunas causas de cancelación y retraso que no son achacables a las compañías y que no se pueden reclamar. Por ejemplo, la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.
La existencia de esa lista de circunstancias extraordinarias provoca que muchas veces las compañías traten de no pagar la indemnización alegando que la incidencia ha sido causada por alguna de ellas. La mejor manera de saber si se tiene derecho a esa compensación es usando nuestra herramienta online.
Si se cumplen los requisitos, la indemnización que se puede llegar a obtener si Air Canada cancela vuelos depende en buena parte de lo largo que fuera el vuelo:
- Vuelos de menos de a1500 km: €250.
- Trayectos entre los 1500 y los 3500 km: €400.
- Viajes de más de 3500 km: €600.
Esa compensación se reduce en un 50% si Air Canada propone al viajero un vuelo alternativo que llegue al destino 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia) respecto al vuelo original.
Reclamación a Air Canada por retrasos
Al igual que ocurre con las cancelaciones, si se produce el retraso de un vuelo de Air Canada, habrá que comprobar los requisitos recogidos en el reglamento que regula los derechos de los viajeros en avión para ver si se tiene derecho a una indemnización.
El primer requisito es que el avión llegue con un retraso en el destino final de 3 horas o más. En cuento a lo que debería pagar Air Canada como indemnización por retraso, hay que tener en cuenta la distancia del vuelo.
- Corta distancia (hasta 1.500 kilómetros): de €250.
- Vuelos en el interior de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
- Vuelos al o desde el exterior de la UE (1.500 - 3.500 kilómetros de trayecto): €400.
- Vuelos a o desde de la UE (más de 3.500 kilómetros): €600.
Presenta a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación con ayuda de AirAdvisor
Si has sufrido una cancelación o un retraso,con Air Canada el primer paso que deberías dar es intentar averiguar las causas. Guarda también tú tarjeta de embarque (si la tienes), el correo con la reserva y, en general, todo lo relacionado con la compra de tu billete. También es importante que pidas y conserves los recibos de los posibles gastos que hayas debido hacer por la incidencia.
El siguiente paso es utilizar de manera gratuita nuestro formulario online. En pocos minutos, sabrás si los retrasos o cancelaciones de Air Canada cumplen los requisitos para obtener una compensación.
Desafortunadamente, las compañías aéreas siempre intentan evitar pagar las indemnizaciones, sobre todo si la reclamación la presenta directamente el pasajero. Por eso, la ayuda de los expertos de AirAdvisor puede ser muy útil para que se respeten los derechos de los viajeros, sobre todo si la queja llega a juicio, algo muy frecuente.
Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600. Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo
Q&As
¿Cubre el Reglamento Europeo los vuelos cancelados de Air Canada ?
A pesar de no ser una compañía de la UE, sí hay algunos vuelos cubiertos por la normativa europea. En concreto, si la cancelación o retraso de vuelo de Air Canada se produce en un trayecto que salga de un país de la Unión Europa, las reclamaciones se dirimirán por la legislación comunitaria. En caso contrario, debe consultarse el Convenio de Montreal.
¿Es complicado lograr el reembolso de Air Canada?
En principio, se trata de un proceso más sencillo y, de hecho, la mayoría de las compañías tienen habilitada una parte de su página web para ello, incluida Air Canada
¿Tengo derecho a compensación si Air Canada cancela vuelos por huelga?
Depende de quién haga la huelga: si son los trabajadores de la compañía, el pasajero podrá poner una reclamación en Air Canada con éxito. En cambio, si la huelga es de controladores o del personal del aeropuerto, por ejemplo, se considera que no es responsabilidad de la aerolínea.
¿Cuánto puedo obtener de Air Canada como indemnización por retraso ?
Para los vuelos que salgan de la UE, la indemnización puede llegar hasta los €600. En el resto de los vuelos es complicado decirlo, ya que el Convenio de Montreal no establece cantidades fijas.
Puse una reclamación a Air Canada por vuelos cancelados hace meses y no contesta ¿qué puedo hacer?
Por desgracia, esta es una situación bastante frecuente. Las compañías siempre intentan que el pasajero afectado se canse de esperar y desista de la reclamación, sobre todo cuando han reclamado directamente. Contando con AirAdvisor esto no suele suceder y las aerolíneas dan respuesta más rápidamente.
Flight Delay Compensation Calculator:
Descubre si tienes derecho a una compensación económica en tan solo 3 minutos.
Comentarios recientes
On Dec. 18th, I passed the airport security check and arrived at the gate well ahead of departure. When it was my turn to board, one of two gate agents denied me because my passport was unacceptable. I explained that my passport was not in mint condition, but I just passed the airport security check without a problem and I have been flying internationally with this passport in this condition in the last 5 years without any problem. This was the first time I had been denied boarding or even questioned about the condition of my passport. The gate agents mentioned that Air Canada is not willing to board me because if my passport is flagged as damaged on my return flight from the USA to Canada, Air Canada would risk paying a fine. The agents insisted on canceling my ticket and refused any further assistance. They allowed the flight to depart without me, and escorted me out of the airport. Left helpless, I had to book the next available flight from another carrier. The fact that my passport was acceptable as a travel document was proven the next day when I boarded Delta Airlines flight DL4867 from Toronto (YYZ) to Las Vegas (LAS) without incident, I arrived in Las Vegas around 10 am on Dec. 19th (12 hours later than my original arrival) and I returned on Jan 2nd, 2024 American Airlines flight AA5030 from Birmingham, USA (BHM) to Toronto (YYZ), also without incident. Based on my conversation with the Air Canada agents, the decision to deny my travel documents lies squarely with the carrier, and my successful flights before and immediately after prove that Air Canada was inconsistent with other carriers in the standard operating procedures. It creates unnecessary confusion and inconvenience among passengers when they are weakest and helpless to plow through holiday traffic. It is also my understanding that the decision was made on the basis of a cynical calculation of financial risk mitigation in which the small chance of a fine outweighed the certainty of damages and additional inconveniences to me as the customer. In my case, Air Canada had a conflict of interest and they decided to put their interests ahead of their customers’. Air Canada mistreated me and abused my rights. I am requesting an apology and a full refund of the cost of my replacement ticket for the amount of CAD $471.21. This does not account for the value of my lost time, additional booked reservations, and the significant distress this situation caused to me and my family. I will fight vigorously to protect my rights and dignity.
Llegué más de 3 horas tarde a mi destino final en Cancún por un problema de mantenimiento del avión no programado. La compañia se comunicó conmigo a través de mi correo electrónico y por mensajes SMS notificandonme constantemente que el vuelo se estaba retrasando más y más. ¿Que fue lo que la compañia area hizo? darme un cupón para comprarme una bebida en el aeropuerto.... Pasé todo ese día hambriento y no pude llegar a cenar como esperaba en Cancún ya que llegué a la 1 de la mañana cuando la hora original era a las 9 40 pm, tiempo suficiente para poder comer algo antes de dormir. Al día siguiente yo tenía un vuelo con otra compañia en la madrugada por lo que me tocó pasar un día entero sin comer por culpa de este retraso.
Flight was scheduled for departure at 7 pm with scheduled boarding at 6:15 pm. At 5:43 pm we were informed through text message that "Your flight AC864 to London is delayed due to additional time needed to substitute aircraft and will now depart at 00:00 from Gate A58". After I opened a case with Air Canada's self service tool the official reason offered was "This flight is delayed due to additional time needed to substitute the aircraft. Due to an unforeseen maintenance issue, the aircraft for your flight may have had to be changed, and the arrival of the replacement aircraft took longer than expected". Flight left airport after midnight and arrived at London with a 4 hours and 58 mins delay. --FLIGHT INFORMATION-- Flight Number: 864 Flight Date: 2024/01/26 Departure City: YUL Montréal Trudeau Arrival City: LHR London (UK) The company didn't provide any care as I had access to the business lounge being a Star Alliance Gold member. The company didn;t provide a further text to notify boarding, I just had to fugure it out myself and move to the gate. I had a hotel booked which I could have stayed longer should the company informed me earlier of the delay. I had to make taxi arrangements at a cost of £120 to pick me up from Heathrow as my wife could no longer pick me up. I was absolutely shattered as I had stayed on UK time throughout my stay in Montreal and struggled to remain asleep to board. I didn't have any of my food during the flight and although I was in Economy Plus, I didn't get any of the benefits of the CAD 352$ upgrade taht I paid except from the extra leg room. Overall the service offered was unacceptable and I would expect them to pay me at least my taxi and refund the cost of my upgrade.