Air China: Reclamaciones y Reembolso

Escrito por Joaquín Montaño Sobre

Última actualización: August 18, 2023

Air China es la compañía aérea estatal de la República Popular de China. Su base legal se encuentra en Pekín y ofrece vuelos a unos 30 destinos en el continente asiático y a más de 110 del resto del mundo, desde París a Madrid, pasando por Viena, Frankfurt o Barcelona.

Como ocurre con el resto de las aerolíneas, esta compañía no está libre de sufrir la cancelación de vuelos, retrasos y otras incidencias.

Los pasajeros deben siempre tener en cuenta que pueden presentar a Air China reclamaciones por retraso de vuelo o por el resto de los problemas que aparezcan y que sean responsabilidad de la compañía.

Compensación por cancelación de Air China

Los vuelos de Air China que partan de un aeropuerto de la UE están obligados a respetar los derechos de los pasajeros recogidos en la normativa comunitaria. Para el resto, la legislación vigente es el Convenio de Montreal.

Para presentar una reclamación a Air China por cancelación y optar a una compensación económica, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Si finalmente se ha volado, el vuelo debe haber llegado con 3 o más horas de retraso sobre el horario previsto.
• Air China no ha avisado de la cancelación con más de 14 días de plazo sobre la salida del vuelo.
• Overbooking que provoque la denegación de embarque.

La mencionada legislación europea recoge una serie de motivos de la cancelación que hace que no se puedan presentar reclamaciones a Air China. En esta lista de circunstancias extraordinarias se encuentran la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la cancelación de vuelo por mal clima o la anulación de vuelos por coronavirus.

Es bastante frecuente que las compañías aleguen que se han producido esas causas para evitar abonar la indemnización. Ante eso, lo mejor es usar nuestra herramienta online que, en apenas unos segundos, te informará sobre si la incidencia cualifica para esa posible compensación.

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Air China, vuelos cancelados: ¿qué cantidad se puede conseguir?

Mientras que la normativa europea recoge las posibles cantidades a las que se pueden tener derecho como indemnización, el Convenio de Montreal marca una serie de condiciones mucho más subjetivas.

Así, la cancelación de un vuelo de Air China que salga de un país de la UE puede dar lugar a las siguientes indemnizaciones:

• Vuelos de menos de 1.500 km: €250.
• Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: €400.
• Vuelos superiores a los 3.500 km: €600.

Estas cantidades se reducen en un 50 % si la compañía ofrece un vuelo alternativo que llegue al destino con 2, 3 o 4 horas de retraso sobre al viaje original, según la distancia recorrida.

Air China: reclamar por un vuelo retrasado

Para poder tener derecho a una indemnización de Air China por retrasos, el vuelo debe llegar a su destino final más de 3 horas tarde sobre el horario previsto. La causa, además, tiene que ser atribuible a la compañía.

Cuanto se puede obtener como compensación en una reclamación por retraso de vuelo de Air China

• Vuelos menores a los 1.500 kilómetros: €250.
• Trayectos en el interior de la Unión Europea de más de 1.500 kilómetros: €400.
• Vuelos al exterior de la Unión Europea de media distancia (1.500 -3.500 kilómetros): €400.
• Vuelos a un país no comunitario de más de 3.500 kilómetros: €600.

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Reembolso de Air China por retrasos o cancelaciones

En algunos casos, el retraso o la cancelación del vuelo puede hacer que se prefiera pedir el reembolso del billete. Para poder lograrlo sin problemas, se deben cumplir algunos requisitos. Además, conviene tener en cuenta que este reembolso puede ser compatible con cobrar una compensación.

• Retrasos superiores a las 5 horas: da derecho a cancelar el vuelo y a obtener la devolución de lo abonado, aunque no se tendrá derecho a una indemnización.
• Cuando la compañía ha anunciado el problema en los 14 días anteriores al vuelo, se podrá solicitar el reembolso siempre que la alternativa que ofrezca la compañía no interese al viajero.
• Denegación de embarque por sobreventa billetes: si el pasajero rechaza la alternativa que le propongan tendrá derecho a que le reembolsen lo pagado. No obstante, si ese vuelo alternativo era similar al primero, se pierde la opción de obtener una indemnización.

Cuándo se pueden presentar a Air China reclamaciones por cancelación o retraso de vuelos

A la hora de investigar cómo reclamar a Air China es importante tener en cuenta que es una compañía que no pertenece a ningún país de la Unión Europea. Esto supone que no todos sus vuelos están sujetos al Reglamento Europeo 261 2004, la normativa aprobada por la UE y que recoge el derecho a llegar a recibir hasta €600 en caso de cancelación o retraso.

Todos los trayectos que despeguen desde un aeropuerto dentro de la Unión Europea (sin importar el destino) estarán cubiertos por la mencionada legislación. En el caso de cancelación de un vuelo de Air China que haya salido de un país fuera de la UE, el afectado deberá fijarse en el Convenio de Montreal.

Este convenio también permite presentar reclamaciones, pero la indemnización no está fijada y suele ser más complicada de lograr. En estos casos, es posible que sea conveniente contratar para Air China un seguro de cancelación, sin que ello signifique presentar la correspondiente reclamación con la ayuda de especialistas.

Para presentar una reclamación a Air China por vuelo retrasado o cancelado, lo primero a tener en cuenta es que la aerolínea no haya avisado del problema más de 14 días antes de la fecha del vuelo.

Además, también deben presentarse las siguientes circunstancias:

• En un vuelo retrasado: el retraso del vuelo de Air China debe ser superior a 3 horas, siempre teniendo en cuenta su llegada al destino final.
• Para vuelos cancelados: la cancelación de Air China debe tener como consecuencia que se alcance el destino final con más de 3 horas de retraso.
• Overbooking (la aerolínea ha vendido más plazas de las que dispone en realidad)..
• Pérdida de vuelo de conexión por retraso que haga que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.

Presenta ante Air China reclamaciones con ayuda de AirAdvisor

A menos que se sea un experto en derecho, nadie sabe como reaccionar muy bien ante un retraso o una cancelación de un vuelo de Air China.

Lo primero que conviene hacer de cara a poner reclamaciones a Air China es averiguar los motivos del retraso o de la cancelación.

También es importante conservar todos los documentos relacionados con la reserva. Si se ha incurrido en algún gasto extra por culpa del problema, también se deben guardar los recibos.

Además de lo anterior, el paso más importante es rellenar nuestro formulario online. Con este, vas a saber en breves instantes, y sin tener que pagar nada, si podrías tener derecho a una indemnización.

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Preguntas y respuestas sobre la reclamación de una compensación a Air China