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Avianca, cancelación de vuelos: qué debes saber

Avión despegando tarde por retrasos de vuelos de Avianca

Como suele ser habitual, existe una política de cancelación de Avianca para afrontar este tipo de problemas. Sin embargo, es imprescindible saber que las leyes generales siempre van a estar por encima de lo que diga la compañía.

En este caso, al ser una compañía latinoamericana, solo se pueden presentar a Avianca quejas y reclamos basados en el Reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros si el avión parte de un aeródromo radicado en un país de la UE. La normativa a la que hay que acogerse en el resto de los viajes es el Convenio de Montreal.

Cuando Avianca sufre cancelaciones en el primer caso y se quiere presentar una reclamación a Avianca para cobrar una indemnización, hay una serie de requisitos que deben ocurrir:

  • Si, a pesar de la cancelación de vuelos de Avianca, se ha podido viajar en una alternativa propuesta por la propia compañía, se podrá solicitar una compensación si se llega al destino 3 o más horas tarde sobre la reserva hecha en primer lugar. Por supuesto, también si no se puede volar.
  • Cuando la aerolínea no haya anunciado el problema con más de 14 días de antelación.
  • Cualquier caso de denegación de embarque por overbooking es susceptible de presentar a Avianca una reclamación.

Si es importante saber que si los vuelos cancelados en Avianca han sufrido determinadas circunstancias, como la cancelación del vuelo por condiciones meteorológicas, la cancelación por agitación violenta en el destino o la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la ley establece que no se podrá reclamar una compensación.

Aunque la legislación parece clara, lo más conveniente para estar seguro de que se tiene derecho a una compensación es utilizar esta herramienta online.

Avianca, cancelación de vuelos: cantidades establecidas por el Reglamento Europeo como compensación

Las reclamaciones a Avianca por cancelación pueden cualificar para recibir una indemnización. Según el Reglamento Europeo, estas son las cantidades fijadas según los casos:

  • Hasta €250 si el vuelo afectado iba a recorrer menos de 1.500 km.
  • Hasta €400 si el viaje era de más de 1.500 km y menos de 3.500 km.
  • Hasta €600 en los de distancia superior.

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Reclamar los retrasos de vuelos de Avianca

Tres pasajeros abandonan el aeropuerto tras cancelar su vuelo Avianca

El requisito fundamental para poder reclamar a Avianca por retrasos es que el avión acumule una tardanza de más de 3 horas al llegar a su destino.

Indemnización por retraso de vuelo de Avianca

  • €250 de compensación por retraso de vuelo de Avianca para los viajes cortos, esto es, menos de 1.500 km.
  • €400 si es vuelo es mayor que el anterior y se desarrolla dentro de la UE.
  • €400 si se vuela fuera de la UE y la distancia es de entre los 1.500 y los 3.500 km.
  • €600 para vuelos largos, de más de 3.500 km, que salgan fuera de la UE.

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Avianca, reembolsos del billete por gran retraso o cancelación 

Lograr reembolsos de Avianca es, en teoría, algo más fácil que hacer que la aerolínea pague una compensación. En cualquier caso, ambas cosas pueden darse ante una incidencia si esta cumple ciertas características.

La manera más sencilla de dirigirse a Avianca para solicitar el reembolso del billete es mediante su página web, pero en ocasiones se hace necesario presentar una reclamación formal. De manera resumida, estas son las circunstancias que se pueden encontrar:

  • Gran retrasos: se considera gran retraso aquellos que superan las 5 horas. El pasajero tiene la posibilidad de cancelar el vuelo de Avianca y que le devuelvan el dinero, aunque no de cobrar una compensación.
  • Información sobre la incidencia producida con menos de 14 días de margen sobre el día de vuelo, aunque si se acepta el transporte alternativo que ofrezca la compañía no se recibirá nada.
  • No dejan embarcar por la política de sobreventa de billetes de la compañía. Si no se acepta la alternativa que suele ofrecer la aerolínea, solo se recibirá la devolución del billete y no una compensación.

Qué hace falta cumplir para presentar a Avianca quejas y reclamaciones con el fin de conseguir una indemnización

Pasajera mira en panel la cancelación de vuelos de Avianca

La presentación formal de una queja contra Avianca por retraso de vuelos o por cualquier otro motivo tiene un fondo legal diferente dependiendo del lugar en el comience el viaje. Para los que salgan de la UE, es el Reglamento Europeo 261 2004 el que está en vigor.

Sin embargo, todos los demás vuelos están bajo el paraguas del Convenio de Montreal, que no tiene un listado tan detallado de las cantidades a cobrar en caso de problemas.

Si se sale de la UE y se tiene que presentar una reclamación por retraso de vuelo de Avianca, para ser beneficiario de una indemnización no debe haber sido informado del problema con más de 14 días de anticipación. Otros aspectos importantes son:

  • Si ha sido afectado por un vuelo retrasado: la llegada al destino debe demorarse más de 3 horas, como mínimo.
  • Los que hayan visto sus vuelos cancelados: si no se viaja, se tiene derecho a cobrar y si se acepta una alternativa y esta supone llegar 180 minutos tarde, también.
  • Los que se encuentren con problemas de overbooking y no puedan viajar.
  • Cuando se produce una pérdida de vuelo de conexión por retraso, siempre que esto implique llegar con más de 3 horas de demora.

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Qué hacer si Avianca cancela mi vuelo y deseo reclamar: AirAdvisor te aconseja

Todos los afectados por una incidencia en su vuelo tienen derecho a presentar una reclamación. No obstante, la experiencia indica que cuando se presenta sin apoyo legal, las compañías tienden a ignorar o dar largas a la espera de que el afectado desista.

Esto no ocurre con las reclamaciones a Avianca que se presentan mediante expertos como los de AirAdvisor. Además, en el no infrecuente caso de que se llegue a juicio, contar con representación será la mejor opción.

Antes de plantearse poner a Avianca una reclamación, existen algunos pasos que se deberían intentar seguir:

  • Pregunta por las causas de la cancelación o lo motivos del retraso.
  • No pierdas la documentación de la reserva.
  • Si has tenido que comprar algo por culpa de la incidencia, lleva contigo los recibos correspondientes.
  • Trata de hacerte con los datos de otros viajeros que estén en tu misma situación. 
  • Entra en nuestra web y averigua con nuestro formulario online sin pagar nada si tienes derecho a una compensación.

Sobre Avianca

La aerolínea de bandera colombiana está considerada como la segunda más antigua del mundo, solo por detrás de la neerlandesa KLM.

Tras LATAM, se trata de la segunda compañía más grande de Latinoamérica y cuenta con trayectos a más de 26 países, con alrededor de 100 destinos a Europa y América.

Cuestiones más frecuentes sobre cómo presentar reclamaciones a Avianca

¿Qué hago para pedir a Avianca el reembolso del billete?

Lo más fácil es entrar en la sección de la página web de la compañía que trata sobre este tema. Si todo va bien, podrás pedir la devolución del billete sin problemas. Si no, siempre puede contar con nuestros expertos.

¿Me corresponde alguna compensación si presento a Avianca una reclamación por pérdida de equipaje?

En algunos casos, el Convenio de Montreal, que se ocupa de este asunto, establece la opción de cobrar una compensación por retraso de equipaje, además de que te devuelvan lo gastado por culpa del problema.

La compensación se cobraría si la maleta no aparece en los 21 días siguientes a la incidencia. A partir de entonces se considera perdida, incluso si aparece más tarde.

¿Cuánto tarda una aerolínea en pagar la reclamación por retraso de vuelo de Avianca?

Si la compañía acepta la reclamación sin poner pegas, en poco más de un mes debería estar resuelta. Esto, por desgracia, no suele ser así y los plazos suelen alargarse bastante, sobre todo si se acaba llegando a juicio.

Hay huelga de controladores y se anuncia la cancelación de vuelos de Avianca ¿Me corresponde una indemnización?

Depende de quién haga la huelga. Si son trabajadores de la aerolínea, sí podrás reclamar. En cambio, si son, por ejemplo, los controladores aéreos, no podrás obtener una indemnización.

Me ofrecen un bono de viaje tras cancelar el vuelo de Avianca ¿Lo acepto?

Obviamente, todo depende de tus preferencias, pero en nuestra experiencia no suele ser buena idea. Estos bonos suelen tener condiciones que, en la práctica, son complicadas de cumplir y un gran porcentaje de los mismos acaban caducando sin ser usados.