Reclamaciones a EasyJet por retrasos o cancelaciones
Joaquín Montaño Sobre
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¿Cómo presentar una reclamación a EasyJet?

EasyJet es conocida por ser una de las primeras líneas de bajo coste europeas, junto a Ryanair. Asimismo, también es famosa por tener incidencias debido a la gran cantidad de vuelos operados cada día del año.

Lo primero que hay que saber es que los derechos de los viajeros ante un vuelo retrasado o los vuelos cancelados están recogidos en el Reglamento Europeo CE nº 261/2004. Esta normativa recoge que se puede reclamar el retraso de un vuelo de EasyJet si la llegada al destino final se ha producido al menos 3 horas tarde. Además, el reglamento también establece cuando se tiene derecho a recibir un reembolso de EasyJet que cubra el precio del billete.

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EasyJet: reclamaciones por retrasos o cancelaciones

¿En qué situaciones se puede reclamar a EasyJet?

Según la normativa europea, es posible reclamar a EasyJet ante las siguientes situaciones:

  • Retraso de vuelo, siempre y cuando llegue a su destino más de 3 horas después de lo previsto. 
  • Cancelación del vuelo, el cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas y el aviso de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha de salida. Asimismo, si al cancelar el vuelo este no ha salido y te ha dejado en tierra.
  • Ante una situación de overbooking que provoque un retraso o cancelación del trayecto en avión. 
  • Por pérdida de vuelo de conexión por retraso y, como consecuencia, haber llegado al destino con más de 3 horas de retraso.

Es importante tener en cuenta que hay situaciones en que se producen retrasos o cancelaciones por causa de fuerza mayor. Ante factores extraordinarios como huelgas de controladores aéreos o cancelación por incidencias climáticas es posible que no se tenga derecho a reclamar.

Cómo reclamar a EasyJet por cancelación de vuelo

Descubre cómo reclamar a EasyJet por una cancelación

Para poder presentar una reclamación por cancelación de vuelo a EasyJet es necesario cumplir los siguientes requisitos. La normativa europea establece las condiciones que la aerolínea debe cumplir para que tengas derecho a solicitar una indemnización a la compañía al sufrir un retraso o cancelación: 

  • La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea.
  • Vuelos internos dentro de la UE. Esto cubre buena parte de los retrasos de vuelos de EasyJet.
  • Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE.

Si tu vuelo con EasyJet ha sufrido un retraso de tres horas o más, tienes derecho a reclamar una compensación. Esta compensación puede variar dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso. En este caso, el proceso de reclamación a EasyJet será el siguiente:

  • Guarda toda la documentación, como el billete, la prueba de la compra o la tarjeta de embarque.
  • Conserva todos los tickets y comprobantes de los gastos derivados del retraso.
  • Comunícate con la compañía y pide explicaciones sobre la situación. Si es por medio escrito, guarda siempre los mensajes o correos electrónicos.

Compensaciones por retraso de EasyJet: ¿cuánto me corresponde?

En la siguiente tabla, puedes encontrar las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho después de sufrir un retraso con EasyJet, dependiendo de las horas y distancias.

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

€250

< 1500 km

Más de 3 horas

€400

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

€400

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

€600

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

Debes tener en cuenta que si el retraso se ha producido por causas excepcionales de fuerza mayor, podría ser que la compañía no tuviera obligación a compensar.

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Cómo presentar una reclamación a EasyJet por vuelo cancelado

La cancelación de un vuelo puede ser un contratiempo importante. Según el Reglamento (CE) Nº 261/2004, si EasyJet cancela tu vuelo sin previo aviso de al menos 14 días, tienes derecho a compensación.

Para reclamar a EasyJet por la cancelación de un vuelo, debes seguir los mismos pasos que para una reclamación por retraso. Es decir, guardar los mismos documentos y pruebas, además de tiquets y otros documentos que justifiquen gastos derivados de la incidencia aérea.

Con estos, podrás presentar una reclamación a la aerolínea británica para poder solicitar la indemnización.

Compensaciones por vuelo cancelado

La compensación por cancelación de EasyJet depende de la distancia en kilómetros del vuelo afectado. En ningún momento tiene que ver con el coste del billete. En la siguiente tabla encontrarás las indemnizaciones que la aerolínea tiene que pagar a los pasajeros por cancelación de vuelo:

Distancia

Importe

Vuelos menores a 1500 km

€250

Vuelos entre 1500 y 3500 km

€400

Vuelos de más de 3500 km

€600

Estas indemnizaciones por cancelación de EasyJet pueden verse reducidas a la mitad si la compañía ofrece al afectado otro vuelo que vaya a llegar al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso, siempre dependiendo de la distancia a recorrer.

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¿Tengo derecho a un reembolso del billete con EasyJet?

Según la política de EasyJet, los pasajeros tienen derecho al reembolso del precio del billete ante un retraso mayor a 5 horas, siempre y cuando el pasajero elija no subir al avión. En este caso, ya no serías elegible para presentar una reclamación, al haber aceptado el reembolso del billete.

Desde AirAdvisor aconsejamos no aceptar reembolsos ni vales descuento ante un retraso o cancelación, ya que después de esto es poco probable que puedas solicitar una indemnización. Asimismo, es muy importante leer la letra pequeña e informarse bien antes de pedir una devolución del billete.

Cómo reclamar a EasyJet y conseguir tu compensación 

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Cómo reclamar a EasyJet con la ayuda de AirAdvisor

Presentar una reclamación a EasyJet sin intermediarios puede ser una experiencia desagradable y frustrante. Las aerolíneas suelen poner dificultades ante situaciones de reclamación por incidencias con la finalidad de cansar a los usuarios y evitar tener que pagar las indemnizaciones.

En AirAdvisor sabemos lo difícil puede ser. Por esta razón, hemos creado un un práctico formulario online en el que podrás comprobar en pocos minutos si tienes derecho a una indemnización por parte de EasyJet. En caso de ser elegible, te ayudaremos a presentar tu reclamación y obtener la compensación que te corresponde.

Debes saber que para tener éxito en una reclamación a EasyJet es fundamental guardar todos los documentos relacionados con el vuelo y el incidente. Asimismo, es importante tratar de obtener información acerca de la causa del retraso o de la cancelación.

Como ocurre con otras compañías, como Vueling o Iberia Express, en la página de EasyJet vas a encontrar un formulario para realizar el trámite. Este a veces es confuso y termina obligando a los pasajeros a recurrir a la vía judicial para conseguir sus compensaciones. Ante esta situación, AirAdvisor puede ser de gran ayuda. Contamos con un equipo de expertos especializado en reclamaciones judiciales a compañías aéreas.

¿Qué documentos son necesarios para reclamar a EasyJet?

Los documentos que debes conservar para reclamar EasyJet por retraso, cancelación u overbooking son los siguientes:

  1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
  2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
  4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
  5. Cualquier otro dato extra, como fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente. Es ideal si en algunos se explican las causas del retraso o cancelación del vuelo.

Cuanta más información pueda aportar, más probable que obtengas tu compensación.

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FAQ

¿Cuánto cobra AirAdvisor para reclamar a una aerolínea?

AirAvisor te ayuda a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque y solamente cobra una comisión una vez se ha conseguido la compensación de EasyJet. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.

He presentado una reclamación de vuelo cancelado a EasyJet, pero la compañía no responde o se niega a aceptar la responsabilidad. ¿Qué puedo hacer?

Desde AirAdvisor nos encargamos de todo y te representamos ante la compañía. Si esta no responde, procedemos a presentar una reclamación por vía judicial para que consigas la indemnización que te corresponde. 

¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación a EasyJet por retraso o cancelación de vuelo?

Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero otros países pueden haber aprobado plazos diferentes.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi reclamación a EasyJet se ha enviado correctamente?

En AirAdvisor trabajamos para que los pasajeros puedan conseguir sus compensaciones. Realizamos un seguimiento y te informamos en todo momento de cada avance. Además, no cobramos nada hasta que no se cobre la indemnización, de esta forma brindamos más seguridad a nuestros usuarios.

¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por los vuelos retrasados o cancelados de EasyJet?

Si todo el proceso va rápido, una reclamación de este tipo debería estar solventada en unos 30 días. Sin embargo, lo habitual es que todo se alargue hasta como mínimo unos 45 días. Una de las tácticas de las aerolíneas es intentar ralentizar el proceso para que el viajero desista o acepte menos de lo que le corresponde. Además, buena parte de las reclamaciones acaban siendo resueltas en los juzgados. Ante esta situación, AirAdvisor puede ayudar a resolver el problema.