Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de IndiGo

Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.

Última actualización: June 08, 2023

Reclamación, reembolso y cancelación de vuelos: IndiGo

No es algo que guste a nadie, pero la realidad es que los problemas con vuelos retrasados o cancelados son más habituales de lo que pensamos. Puede suceder debido al aumento del tráfico aéreo o debido a limitaciones en la cantidad de personal disponible. 

En AirAdvisor queremos ayudarte en caso de retrasos o cancelación de vuelos en IndiGo. Así como a la hora de tramitar una reclamación o un reembolso a IndiGo. Existen unos compromisos y responsabilidades de la compañía que te permiten ejercer tus derechos y reclamar un retraso. Así como solicitar una compensación o un reembolso en IndiGo por coronavirus o pedir la devolución del dinero por causas objetivas.

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Diferencia entre reembolso y compensación

En este punto, es probable que sepas lo que es un reembolso, pero es importante tener en cuenta que existen diferencias entre compensación y reembolso.

La indemnización es un pago que se debe pagar por problemas causados por la aerolínea. Así como por el tiempo perdido por haber llegado tarde al destino. El reembolso, en cambio, no es más que el proceso de devolución del importe pagado por el billete. El reembolso se efectúa cuando se cancela el vuelo.

Tenga en cuenta que la compensación relacionada con los vuelos cancelados no depende de la emisión de un reembolso. Por el contrario, la compensación es un derecho adicional al que tienen derecho los pasajeros debido a la cancelación de un vuelo.

En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a nuestros clientes. Tanto con reembolsos como con compensaciones. Brindándoles información sobre los derechos de los pasajeros, pero sobre todo apoyando legalmente a los afectados por situaciones como:

• Vuelos cancelados: es decir, cuando alguna compañía cancela vuelos, notificando a los pasajeros con menos de 14 días antes del embarque.
• Vuelos retrasados: si un vuelo llega a su destino con un retraso de 3 horas o más en relación al tiempo programado. En este caso, los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación,
• Embarque denegado: cuando el pasajero ve que se le niega el embarque en el vuelo y no existe una razón válida para que esto suceda. El embarque denegado es otra razón por la que puede ser compensado.
• Overbooking: cuando el pasajero no puede volar debido a un overbooking.
• Vuelos de conexión perdidos: cuando el pasajero no puede tomar su vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior.

De hecho, en caso de cancelaciones en sus vuelos, tienes derecho a recibir un nuevo vuelo, un reembolso y/o una compensación económica. Da igual si te encuentras en tu país o en el extranjero, puedes presentar una reclamación a IndiGo en caso de no estar satisfecho con el servicio recibido.

Adicionalmente, tendrás derecho a reclamar por un vuelo cancelado de IndiGo o por los retrasos de un vuelo una contraprestación por los inconvenientes que hayan podido provocar esas incidencias. A menudo, puedes perder otro vuelo o medio de transporte, por lo que solicitar el reembolso a IndiGo no es suficiente. En todo caso, deberás informarte y verificar hasta qué punto se exigen a IndiGo tus reclamaciones de importes adicionales.

Esta es una de las excepciones que debes tener en cuenta al reclamar a IndiGo sus cancelaciones. Si puede ofrecerte un vuelo alternativo con unos horarios similares a la salida y la llegada previstas, los vuelos cancelados de IndiGo serán reemplazados y no reembolsados.

Por otra parte, cuando IndiGo niega el embarque por motivos extraordinarios seguro que acabarás diciendo “IndiGo no me devuelve el dinero”. ¿Cuáles son estos motivos? Aquellos ajenos a la voluntad, la gestión y el control de la compañía. La compañía se reserva ese derecho y te quedarás sin recibir compensación por cancelación de IndiGo en tales situaciones. ¿Un par de ejemplos posibles? La huelga de controladores aéreos. O un problema en el aeropuerto causado por la climatología, como la nieve y el viento, por sabotajes o por averías técnicas.

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Aspectos contemplados en el Reglamento de la Unión Europea

La normativa europea exige a IndiGo el reembolso por cancelación de vuelos a última horacon una indemnización de hasta 600 euros. Siempre y cuando haya menos de dos semanas de plazo antes de la salida fijada. En todo caso, la cancelación de vuelos con cualquier antelación te habilita ante IndiGo a solicitar su reembolso completo o, en su defecto, un vuelo alternativo.

Cuando te preguntas cómo realizar una reclamación a IndiGo, la respuesta es más fácil y sencilla de lo que piensas. La regulación europea es la referencia indispensable que tiene la respuesta. Las políticas recogidas dentro de “IndiGo refund” pueden quedar supeditadas al Reglamento CE 261 de la Unión Europea. Tanto si quieres poner una reclamación por retraso a IndiGo como si deseas ejercer tus derechos ante IndiGo por vuelos cancelados o anulados. Recuerda que será así siempre y cuando tu vuelo salga de territorio UE. 

Además, siempre que hablemos de una compañía aérea europea, estas responsabilidades y exigencias se aplican también a todos sus vuelos con llegada a países de la Unión Europea. Con independencia de cuál sea su punto de partida. Esta es la lista de vuelos a los que podemos aplicar el reglamento CE 261/2004:

• Todos los vuelos entre países de la Unión Europea.
• Todos Los vuelos que salen de un aeropuerto que se encuentre dentro de la UE incluidos los trasbordos y conexiones.
• Los vuelos que tienen como destino final un país de la UE y que pertenezcan a un país de dicha zona. 
• Además de los países de la UE, Suiza, Noruega y Reino Unido también participan de este convenio. El reglamento 261 2004 también está vigente para los vuelos que con salida o llegada de dichos países.

Antes de reclamar por un retraso de vuelo en IndiGo, por una cancelación de vuelos o cualquier otra incidencia semejante, es importante tener en cuenta lo siguiente. En AirAdvisor podemos aconsejarte sobre las condiciones que te permiten solicitar una indemnización a IndiGo. Cuando los vuelos despegan o aterrizan en un aeropuerto de un país miembro de la UE, estarás muchísimo más protegido.

De hecho, el Reglamento CE 261 de la Unión Europea es un marco legal perfectamente establecido. Es importante fijarse en él para comprender cómo reclamar a IndiGo por cancelación, retraso o cualquier otro motivo.

En AirAdvisor podemos asesorarte sobre cómo hacer una reclamación en IndiGo. La compañía aérea se encuentra sometida al reglamento en territorio europeo. Por lo tanto, este establece cómo ha de afrontar IndiGo el reembolso de reserva, de qué forma debe realizar IndiGo las devoluciones y compensaciones o cómo tienen que gestionar el reembolso de sus vuelos.

En este sentido, un buen punto de partida es consultar este reglamento antes de enviar a IndiGo una reclamación de vuelo cancelado. Por ejemplo, ¿sabías que, como pasajero, puedes reclamar incluso por vuelos anteriores, realizados en los últimos tres años? La compensación por retraso de vuelo con IndiGo o por cancelación y otras reclamaciones a IndiGo tarda en caducar este plazo de tiempo. 

Es una buena noticia, sobre todo ahora que has llegado al lugar indicado para tener claro cómo reclamar a IndiGo o a cualquier otra compañía. Dicho de otro modo aún más categórico: el plazo de reclamación a IndiGo, en la práctica, es de tres años.

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IndiGo y su indemnización por cancelación

En caso de vuelos cancelados por IndiGo, por mucho que le pese a la compañía, existen unas referencias económicas muy claras que debe respetar. No le conviene saltarse el reglamento europeo, en ningún caso.

En resumen, estas son las referencias de compensaciones económicas que debes tomar en consideración, contempladas por la Unión Europea:

• Hasta €250/persona cuando se trata de vuelos de menos de 1.500 kilómetros.
• Hasta €400/persona para vuelos intracomunitarios que superan los 1.500 kilómetros.
• Hasta €400/persona, también, en los vuelos extracomunitarios con un recorrido de entre 1.500 y 3.500 km.
• Hasta €600/persona en aquellos vuelos extracomunitarios que sobrepasan los 3.500 kilómetros.

IndiGo y su indemnización por retraso

La política de retrasos de IndiGo también está supeditada a la normativa europea. En consecuencia, cuando la compañía es la responsable de la tardanza, tienes derecho a obtener una devolución por retraso con IndiGo.

Infórmate de cómo reclamar un retraso a IndiGo y hazlo en tiempo y forma. Puedes llegar a obtener hasta una máximo de €600 por cada persona afectada como compensación por retrasos de vuelos que alcanzan o superan las 3 horas.

Por otra parte, la compañía ofrece la devolución de un vuelo de IndiGo cuando este se ha retrasado 5 horas o más. Ahora que conoces la jerarquía y prevalencia del Reglamento de la Unión Europea, cabe recalcar que desde AirAdvisor estaremos encantados de ayudarte a cursar a IndiGo reclamaciones más ambiciosas que incluyan contrapartidas por los problemas generados.

Ante las reclamaciones por retrasos, la compañía estudiará cuál fue la hora de llegada del vuelo al destino establecido. En este sentido, debes considerar un aspecto fundamental. Al establecer o calcular los retrasos de IndiGo o de cualquier otra aerolínea, solo se considera cuándo llegó el vuelo a su destino, no a qué hora salió. Es conveniente, por tanto, saber cuál es la duración exacta del retraso generado, con el fin de reclamar perfectamente al respecto.

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La cuestión capital en tu consulta de reclamación a IndiGo

Al dirigir a IndiGo una consulta de reclamación, la legalidad europea te respalda. Tienes derecho a cursar una reclamación y a pedir la devolución del dinero a IndiGo por retraso o cancelación. Tanto si se trata de vuelos de IndiGo con retrasos como cancelados.

Las políticas de retrasos o cancelaciones de la compañía aérea están supeditadas a la normativa de la Unión Europea. En consecuencia, si la razón está de tu parte, no dudes en defender tus derechos.

Reclamaciones a IndiGo: preguntas frecuentes 

Te presentamos, a continuación, algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones a dicha compañía.