KLM: reclamación por retrasos o cancelaciones de vuelos
Anton Radchenko
Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.
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Reclamaciones a KLM: ¿cómo solicitar una indemnización por una cancelación o retraso de un vuelo?

Vivir un retraso o cancelación de vuelo es desalentador, independientemente que viajes por negocios o por placer. Si tenías un billete con la aerolínea holandesa KLM y has vivido alguno de los inconvenientes mencionados, debes conocer tus derechos como pasajero. De acuerdo al Reglamento Europeo CE nº 261/2004, la compañía tiene que indemnizar si llegas a tu destino final con un retraso de más de 3 horas respecto a la hora originalmente programada.

En este artículo encontrarás toda la información que debes conocer para presentar una reclamación a KLM y poder cobrar la compensación correspondiente. Desde AirAdvisor te ayudamos a tramitar esta reclamación para conseguir el éxito sin tener que lidiar con el servicio al cliente de la aerolínea.

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¿Cuándo puedo presentar una reclamación a KLM?

Reclamaciones a KLM para obtener una compensación

Según la normativa europea, es posible reclamar a KLM si han ocurrido alguno de los siguientes incidentes:

  • Ante un vuelo que llegue al destino final con un retraso de más de 3 horas de la hora planeada.
  • Vuelo cancelado que implica que no se llega al destino o bien que provocan una demora final de más de 3 horas.
  • Por denegación de embarque forzosa debido a overbooking en el vuelo de KLM.
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso debido a algún incidente, como retraso o cancelación, de otro vuelo de la compañía. Ambos vuelos deben pertenecer a una misma reserva para poder solicitar la indemnización a KLM.

Antes de proceder con un proceso de reclamación a KLM o a cualquier otra compañía aérea, es importante conocer si el retraso o cancelación fue causado por circunstancias excepcionales de fuerza mayor. Según la ley, estas son huelgas de controladores aéreos o si el vuelo se cancela o retrasa por condiciones climáticas adversas que no permiten el correcto funcionamiento de la aeronave.

¿Cómo proceder en la tramitación de una compensación con KLM?

Si has experimentado inconvenientes con KLM, como retrasos o cancelaciones, es esencial conocer cómo funciona el proceso para solicitar una compensación. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para solicitar una indemnización a la aerolínea holandesa:

  • Confirmar elegibilidad: Asegúrate de que tu vuelo cumple con las condiciones establecidas por la normativa de la Unión Europea. Estas incluyen: vuelos dentro de la UE, vuelos que lleguen a la UE operados por una aerolínea con sede en la UE. Asimismo, también contempla vuelos que salgan de la UE con destino a terceros países operados por aerolíneas de la UE. En este caso, KLM se ajusta a estas condiciones, al ser una compañía con sede en los Países Bajos.
  • Reunir documentación: Reúne todos los documentos relevantes relacionados con tu vuelo, como la tarjeta de embarque, detalles de la reserva y cualquier comunicación o notificación que hayas recibido de KLM.
  • Empezar el trámite de indemnización: Para reclamar a KLM es posible contactar directamente con la aerolínea, aunque en muchas ocasiones este proceso es tedioso. Las compañías aéreas suelen poner trabas en las reclamaciones, con la finalidad de desalentar a los pasajeros y que finalmente desistan. Con AirAdvisor te ahorrarás un sinfín de correos, nervios y además, tiempo en realizar estas gestiones. Nuestro equipo de expertos lleva años tramitando reclamaciones a las principales aerolíneas por retrasos, cancelaciones e incluso situaciones de overbooking.

Cómo tramitar reclamaciones a KLM Airlines

¿Qué vuelos son elegibles para una compensación según la regulación europea?

  • La compañía aérea debe tener su base en un país miembro de la Unión Europea. Por ejemplo, KLM cumple con este criterio al estar establecida en los Países Bajos.
  • Vuelos operados dentro de territorio de la UE. Esta cláusula contempla muchos de los retrasos de vuelos de KLM.
  • Vuelos que se originen fuera de la UE pero que aterricen en un aeropuerto europeo, siempre que la aerolínea esté basada en un país miembro de la UE.
  • Vuelos con origen o destino en Noruega, Suiza o Reino Unido. Pese a que no son miembros plenos de la UE, están contemplados en el Reglamento 621/2004.

Indemnizaciones por retrasos a KLM: ¿Qué importe me corresponde?

Para comprender mejor tus derechos como pasajero, hemos creado la siguiente tabla en la que puedes ver la compensación que se puede solicitar a KLM según el tiempo de retraso del vuelo y la distancia del mismo:

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

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Vuelo cancelado de KLM: ¿Cómo puedo tramitar mi reclamación?

Experimentar la cancelación de un vuelo puede ser extremadamente frustrante para cualquier persona, lo sabemos muy bien. De acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 261/2004, si KLM o cualquier otra aerolínea cancela tu vuelo sin avisar con al menos 14 días de antelación, es muy posible que tengas derecho a una indemnización.

Una opción para solicitar una compensación con KLM es mediante su página web. Sin embargo, este proceso puede ser complicado, ya que la aerolínea podría rechazar la solicitud, ignorarla o no responder durante un tiempo prolongado, buscando que los pasajeros se cansen y finalmente, desistan en su solicitud de reclamación por una cancelación de vuelo.

Una alternativa efectiva es recurrir a profesionales como AirAdvisor. Con nuestra ayuda, te asistiremos y gestionaremos estos trámites engorrosos en tu nombre. Aquí te detallamos cómo presentar reclamaciones a KLM y obtener la compensación que te corresponde:

  • Utiliza nuestro formulario online: Verifica si tu vuelo es elegible para compensación. Solo te llevará unos pocos minutos completarlo y no hay ningún coste asociado.
  • Prepara la documentación: Asegúrate de tener todos los documentos esenciales, como tu tarjeta de embarque, información de reserva y cualquier interacción previa con la aerolínea sobre la cancelación.
  • Envíanos la documentación: Con ello, iniciaremos el proceso de reclamación con KLM.
  • Relájate y déjalo en nuestras manos: Nos encargaremos de contactar a la aerolínea y, si es necesario, seguir el procedimiento legal. Nuestro equipo especializado en derechos del pasajero está familiarizado con las normativas y se esforzará para asegurar la compensación que te pertenece, ya sea por retrasos, cancelaciones u overbooking con KLM.

Reclamación a KLM por cancelación o retraso aéreo

Documentos necesarios para reclamar a KLM por una cancelación

Para gestionar tu reclamación a KLM, tanto si eliges hacerlo a través de AirAdvisor como por tu cuenta, necesitarás una serie de documentos relacionados con el incidente aéreo:

  • Billete o tarjeta de embarque: Ya sea en papel o formato digital, sin importar si el check-in se realizó en línea o directamente en el aeropuerto.
  • Documento de identificación: DNI o pasaporte que se utilizó o se iba a utilizar para el viaje.
  • Recibos de gastos adicionales: Si surgieron costes adicionales debido al retraso o cancelación, conserva las facturas.
  • Comunicaciones relevantes: Correos electrónicos vinculados al suceso. Por ejemplo, si se ha preguntado a la aerolínea el motivo de la cancelación.

También puede ser útil cualquier otro tipo de prueba, como fotos, grabaciones o capturas de pantalla relacionadas con el incidente. Asegúrate de que todos los documentos estén directamente conectados con el problema que deseas reclamar a la aerolínea.

Indemnizaciones económicas por vuelo cancelado

La compensación que KLM debe abonar a sus pasajeros por una cancelación se basa en la distancia del vuelo. A continuación, te presentamos una tabla con las indemnizaciones estipuladas por normativa europea según la longitud del trayecto:

Distancia

Importe de compensación

Vuelos menores a 1500 km

250 €

Vuelos entre 1500 y 3500 km

400 €

Vuelos de más de 3500 km

600 €

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Compensación o reembolso con KLM: ¿qué opción debo solicitar?

Existen diferencias entre el término compensación y reembolso cuando hablamos de incidencias relacionadas con las aerolíneas. A continuación, te explicamos de qué se trata cada término y cuándo se aplica cada uno de ellos.

  • Reembolso de billete: Si tu vuelo con KLM fue cancelado y optaste por no aceptar un vuelo sustituto, o si el retraso superó las 5 horas, tienes el derecho de solicitar el reembolso total del precio de tu billete. Este reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 7 días.
  • Compensación: Si nos basamos en el Reglamento (CE) No. 261/2004, puedes reclamar una compensación si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 3 horas, ha sido cancelado sin aviso previo en un plazo de más de 14 días de la fecha del mismo, o te denegaron el embarque por overbooking. El importe de compensación varía, pudiendo oscilar entre 250€ y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

Es importante saber que es posible solicitar reembolso y compensación, aunque a veces la información que ofrecen las aerolíneas puede ser confusa. En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a pasajeros que han sufrido incidencias y a recurrir para conseguir la indemnización que corresponde según la ley, tanto con reembolsos como con compensaciones. Te informamos sobre tus derechos como pasajero y te asesoramos legalmente ante situaciones como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque.

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FAQ

¿Cuánto tiempo tarda KLM en pagar las indemnizaciones después de una reclamación?

Después de que KLM haya aceptado tu reclamación, algo que usualmente ocurre entre 30 y 45 días tras haberla presentado, la aerolínea dispone de un plazo de 72 horas para efectuar el pago de la indemnización o el reembolso por retrasos o cancelaciones. De acuerdo con el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, las indemnizaciones deben realizarse siempre en euros.

¿Cómo saber si KLM ha cancelado mi vuelo?

Puedes consultar la página web y la aplicación de la compañía con frecuencia para verificar esta información. Una vez en el aeropuerto, tanto el día de partida como el de llegada, recurre a los paneles informativos del aeropuerto para comprobarlo.

¿Cuánto cobra AirAdvisor para tramitar una reclamación a KLM?

AirAvisor solamente cobra un porcentaje de comisión después de haber conseguido tu indemnización. Te ayudamos a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque y cobramos solamente si conseguimos que la aerolínea pague tu indemnización. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.

¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación por retraso o cancelación de vuelo?

Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero puede ser diferente según cada país. De todos modos, nuestro consejo es que se haga lo más rápido posible después del suceso.

¿Qué puedo reclamar a KLM en caso de retraso?

Según la normativa europea, en caso de retraso la aerolínea debe compensarte económicamente, además de cubrir gastos derivados de este suceso, como alimentación (desayuno, almuerzo o cena), noches de hotel si es el caso o traslados que ocurran debido al retraso de salida del avión.