Reclamaciones a Vueling por vuelos cancelados o retrasados: ¿cómo puedo tramitarla?
El proceso de reclamación a Vueling u otra compañía aérea por un retraso o cancelación puede parecer largo y complicado. Además de haber vivido una mala experiencia durante tu viaje, has perdido dinero y estás ante una frustración. Pero te vamos a ayudar: puedes pedir una indemnizción a Vueling si te ha cancelado o retrasado un vuelo.
Si no se tiene mucha experiencia ante la cancelación de vuelos, lo normal es no saber muy bien cómo reaccionar ni qué derechos emparán a los pasajeros, según las leyes europeas. En primer lugar, si Vueling sufre cancelaciones, tú, como pasajero, tienes derecho a obtener otro vuelo y/o a la devolución del billete de avión.
Pero esto no es todo: si se cumplen una serie de requisitos, es posible que se tenga derecho a una compensación por la cancelación de Vueling.
Todos los derechos de los pasajeros de la UE vienen recogidos en el Reglamento Europeo 261 2004. Al ser una compañía española, los vuelos cancelados de Vueling entran dentro de esta normativa y deben ser respetados. El reglamento no solo recoge las consecuencias ante una cancelación, sino que también legisla la posible compensación por el retraso de un vuelo de Vueling, por overbooking o por la pérdida de un vuelo de conexión.
Recuerda que, para presentar una reclamación a Vueling, la legislación española establece un plazo de reclamación por retraso de vuelo o por su cancelación de 5 años desde la fecha en la que se produjo el incidente.
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Compensación por vuelo retrasado de Vueling
A continuación, puedes encontrar los importes correspondientes que se pueden conseguir al reclamar un vuelo retrasado a Vueling, dependiendo de las horas y la distancia de los mismos.
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
€250 | < 1500 km | Más de 3 horas |
€400 | Entre 1500 y 3500 km | Más de 3 horas |
€400 | Más de 3500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
€600 | Más de 3500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Compensaciones por vuelo cancelado
La compensación por cancelación de Vueling (al igual que la del resto de las compañías) depende de la distancia del vuelo afectado. No tiene nada que ver con la cantidad que se haya pagado por el billete. Estos son los importes:
Distancia | Importe |
Vuelos menores a 1500 km | €250 |
Vuelos entre 1500 y 3500 km | €400 |
Vuelos de más de 3500 km | €600 |
En los vuelos cancelados de Vueling, estas cantidades pueden reducirse a la mitad, siempre y cuando la compañía ponga a disposición del pasajero otro vuelo que llegue a su destino con un retraso menor a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la distancia recorrida. Por ejemplo, si tu vuelo era de más de 3500 km y Vueling ha ofrecido un vuelo de sustitución, provocando un retraso de 3 horas, en lugar de €600 de compensación, serán 300 €.
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Requisitos para reclamar a Vueling después de un retraso o cancelación de vuelo
Para poder reclamar a Vueling y conseguir tu compensación, hay una serie de requisitos que se deben cumplir:
- El vuelo se ha retrasado 3 horas o más o ha sido totalmente cancelado.
- La notificación del retraso o cancelación ha sido con menos de 15 días de la fecha de salida del vuelo.
- La compañía aérea es de un país dentro de la UE. En este caso, Vueling es una empresa aérea española.
- El destino del vuelo era un aeropuerto dentro de la Unión Europea.
- Se te ha denegado el embarque por overbooking.
- Has perdido un vuelo de conexión por culpa de Vueling, llegando al destino final con un retraso mayor a 3 horas.
Para poder reclamar una indemnización por retraso o cancelación a Vueling de 250 a €600 es necesario que el vuelo se haya retrasado al menos 3 horas a su destino final.
Si te avisan con más de 15 días de antelación a la fecha de salida, no podrás reclamar la indemnización en función de los kilómetros.
Compensación por overbooking
Aparte de poder pedir una reclamación a Vueling por cancelación o retraso, también es posible conseguir una indemnización económica si se te deniega el embarque debido a overbooking.
En muchas ocasiones, las aerolíneas como Vueling venden más billetes que asientos hay en el avión, porque saben que hay pasajeros que finalmente deciden no viajar por razones propias. Pero hay ocasiones en que todos los pasajeros se presentan al aeropuerto. En estos casos, la aerolínea ofrece a los pasajeros vales descuento u otras promociones para aquellos que elijan quedarse y volar con el siguiente vuelo. Si no hay voluntarios, es la misma aerolínea que denegará el embarque a algunos. Si este es tu caso, tendrás derecho a una indemnización económica por overbooking por parte de Vueling.
Cuándo no se puede pedir la devolución de los billetes a Vueling
En algunos casos, no es posible reclamar la devolución de los vuelos de Vueling:
- Cuando la aerolínea ha informado con al menos dos semanas (+14 días) de antelación a la fecha de la salida del vuelo y haya ofrecido una alternativa similar. La compañía puede hacerlo sin ningún tipo de consecuencias.
- Si el anuncio de la cancelación se ha producido entre 14 y 7 días antes de la partida, la compañía ha ofrecido un vuelo que salga no más de dos horas antes de lo previsto y la llegada programada no se retrase más de 4 horas sobre el horario del vuelo anulado.
- Cuando los vuelos cancelados de Vueling han sido anunciados dentro de la última semana, pero se ha ofrecido un vuelo alternativo cuya salida no sea más de una hora antes de la prevista inicialmente (se conserva un horario similar al billete reservado). Asimismo, si la llegada programada no se retrasa más de 2 horas respecto al viaje anulado.
Reclamar a Vueling: AirAdvisor te ayuda en el proceso
Sabemos que presentar una reclamación a Vueling por un vuelo cancelado, retrasado o bien por denegación de embarque debido a overbooking puede ser un proceso pesado y lento. Además, puede ser abrumador si no se conocen bien las legislaciones dentro del Reglamento Europeo 261/2004.
Según nuestras estadísticas, tan solo un 5% de las personas que inician una reclamación por su cuenta a Vueling reciben la compensación que les corresponde por un retraso, cancelación, overbooking o equipaje perdido. Además, los pocos que lo consiguen reciben una indemnización un 30% inferior a lo conseguido por nuestra plataforma.
En AirAdvisor queremos ayudar a todos los pasajeros que han vivido malas experiencias con las aerolíneas como Vueling haciendo el proceso de reclamación más sencillo. Solamente necesitarás rellenar nuestro formulario online para verificar si tienes derecho a una compensación. En pocos minutos sabrás si la incidencia permite exigir a Vueling una indemnización por cancelación, retraso u overbooking, así como la posible cuantía de la misma. Si por ley tienes derecho a exigir una indemnización, nuestro equipo de abogados expertos se encargará de realizar todo el proceso, asegurándonos que recibes el importe que te pertoca.
Documentos a conservar para presentar una reclamación a Vueling
Los documentos que debes conservar si vives un retraso, cancelación o bien denegación de embarque por overbooking son los siguientes:
- Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
- DNI o pasaporte con el que se iba a viajar.
- Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso.
- Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
- Cualquier fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente.
Cuanta más información tengas guardada, más probable que obtengas tu compensación por parte de la aerolínea.
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Circunstancias extraordinarias de fuerza mayor que impiden reclamar
Según el reglamento 261/2004, hay causas de fuerza mayor que se deben considerar cuando se presenta una reclamación a una compañía aérea:
- Casos de inestabilidad política.
- Meteorología adversa que impide volar.
- Problemas de seguridad (por ejemplo, riesgo de atentado, problemas provocados por un pasajero, etc.).
- Problemas mecánicos durante el vuelo (pero no antes).
En algunas ocasiones, las aerolíneas utilizan las excusas de causas de fuerza mayor para justificar una cancelación o retraso. Es difícil saber cuándo es justificable y cuándo no. AirAdvisor cuenta con un equipo de abogados con experiencia en regulaciones de las compañías aéreas, que conocen cuándo es posible reclamar a Vueling o cuando no lo es.
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- Conoce los derechos de los pasajeros en la Unión Europea
- Preguntas frecuentes sobre reclamación de vuelos
- Cómo pedir una indemnización por huelga de la compañía
FAQ
¿Qué hacer ante vuelos cancelados por Vueling?
Reúne toda la información que puedas sobre lo ocurrido (causa de la huelga, recibos, documentos del viaje...) y comprueba con nuestro formulario si tienes derecho a una compensación por cancelación de Vueling.
¿Cuánto cuesta reclamar un vuelo con AirAdvisor?
AirAvisor solamente cobra una comisión si se ha podido conseguir la compensación de la compañía aerea. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.
¿Qué compensación por cancelación de Vueling puedo obtener?
Si tu vuelo es elegible para obtener la indemnización, esta puede ir desde 250 y €600 dependiendo de factores como la distancia a recorrer.
¿Debe Vueling proceder al reembolso del billete?
En los casos en los que se cumplan los requisitos, la compañía está obligada a devolver el importe del billete. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este reembolso puede en algunas ocasiones eliminar la posibilidad de obtener una indemnización.
He presentado la reclamación y Vueling no responde o se niega a aceptar la responsabilidad: ¿qué hago?
En ocasiones, realizar el proceso de reclamación por cuenta propia es frustrante y puede resultar en nada. AirAdvisor se hace cargo de tu problema y te representa ante la compañía. Si además la compañía sigue sin responder, presentamos una reclamación en el juzgado que corresponda.
¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación a Vueling por cancelación de vuelo?
En España, se puede presentar una reclamación a una compañía aérea por incidentes ocurridos hasta 5 años atrás. En este caso, las reclamaciones por retraso o cancelación de vuelo son competencia estatal.
¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por los vuelos cancelados por Vueling?
En un caso ideal, la reclamación por la cancelación de un vuelo de Vueling sería resuelta en unos 30 días. Sin embargo, lo normal es que el proceso se prolongue hasta los 45 días o más. Las compañías siempre tratan de ralentizar la solución para que el pasajero finalmente desista. Además, muchas de las reclamaciones acaban en los juzgados. Es aquí donde AirAdvisor puede ayudarte a resolver satisfactoriamente este incidente lo antes posible, quitando todas las preocupaciones y estrés.
Comentarios recientes
Unable to land at Malaga, diverted to Alicante. Sat on plane on runway for over 3hrs then advised to disembark collect luggage & go to Iberia helpdesk. No planes fly Alicante to Malaga at all. Was given A4 info form on how to claim from Vueling & left to sort taxi, hotel & bus for follow day to Malaga
pusieron una puerta de embarque y después de andar durante más de media hora, porque estaba en la otra punta cambiaron a otra puerta de embarque que estaba literalmente en la otra dirección, es decir, de la puerta 5 nos mandaron a la 72. cuando llegamos a la puerta 72 las chicas nos denegaron el embarque cuando aún quedaban 20 minutos y el avión ni siquiera salió hasta ese tiempo. además, no nos dieron solución y hemos tenido que coger otro vuelo pagando 250€ entre las dos.
Primero me han cambiado de vuelo por cupo lleno y luego me lo atrasaron más por lluvias