Vuelos sobrevendidos: ¿cómo responder a tal situación?

¡Los vuelos sobrevendidos y motivos del rechazo de embarque!

¿Con que derechos cuenta el pasajero?

Prácticamente, la regla que busca proteger la integridad de los pasajeros aplica para casi todas partes de Europa. El decreto establece que se respaldará al pasajero ante cualquier imprevisto, teniendo en cuenta los factores que influyen. Consagrado en el 2005, el reglamento estipula que debe indemnizarse a los pasajeros en casos determinados, motivo por el que las aerolíneas se han empeñado aún más en brindar una atención consistente, versátil y rápida. Se tiene que el pasajero solo podrá ser compensado si se genera inesperadamente un rechazo de embarque, la cancelación de un vuelo o un vuelo con retraso. Dicha norma actúa como ley continental con abarque en todas las naciones de la Unión Europea.

Se una cancelación de vuelo, retraso de vuelo u otro motivo, la ley es clara

Las posibles amonestaciones que pueden ser adjudicadas a una aerolínea tienen un multicausal en consideración. En primer lugar, de ocurrir de forma repentina la cancelación del vuelo, la aerolínea tiene el deber de hacérselo saber al pasajero, además de proveerle las opciones con que contará. Normalmente, se le dará a escoger entre 3 alternativas: reembolso del boleto, tomar el mismo vuelo en otro horario o elegir un vuelo con las mismas condiciones para el día siguiente. Solo cuando la aerolínea no avisa con tiempo a la persona es cuando debe asegurarse la compensación correspondiente.

Aeronave en pleno vuelo

¿Qué quiere decir vuelo sobrevendido o rechazo de embarque?

Si la compañía encargada de hacer los transportes toma la decisión de rechazar el embarque, antes debe acudir a las personas con el fin de asegurarse de que acepten el rechazo del embarque mediante un acuerdo mutuo.

En caso de que no haya muchos voluntarios que den luz verde a la admisión del embarque, si hay otros pasajeros que cuentan con un embarque apropiado, la compañía tiene la libertad de rechazar los embarques aun sin el consentimiento de los pasajeros.

¿Qué debo tener en cuenta para reconocer un rechazo de embarque?

La persona puede reconocer fácilmente un rechazo de embarque cuando su boleto es rechazado. Obvio, semejante acto implica el típico caso de sobreventa de boletos. ¿Lo más frustrante? Que esto sucede después que confirmaste la reserva, mostraste los documentos de identificación y, por último, atravesaste y esperaste un buen tiempo a que el equipo de seguridad chequeara tus pertenencias.

¿Qué puedo hacer frente a un rechazo de embarque?

Tan pronto como se produzca un rechazo de embarque, la aerolínea debe asegurar las garantías al pasajero, procediendo de la manera siguiente:

  • Ofrecerle un medio de transporte que lo conduzca al destino previsto, el cual debe contar con los mismos términos implícitos en el viaje que la persona eligió desde el principio. Cabe señalar que la salida del viaje puede ser acordada para el mismo día del rechazo de embarque o programable para los días venideros.
  • Retribución total del pasaje que deberá ser concretada alrededor de 7 días. Además, también debe proporcionar una compensación adicional según los imprevistos por los que el usuario atravesó tras el rechazo de embarque.

¿Qué tan probable es recibir una compensación por rechazo de embarque?

En el preciso momento en que la compañía te confiere un transporte con las mismas condiciones que el vuelo predestinado, la empresa tiene el deber de mantenerse al tanto sobre todo lo que puedas necesitar.

Vuelos sobrevendidos

Primeramente, se debe conocer a detalle el reglamento. Las normativas generales de dicha ley dictaminan que un vuelo sobrevendido no es más que una cancelación de vuelo en el último instante. Por ello, ante la cancelación de un vuelo, este lineamiento establece que deberás ser compensado por los daños solo si la compañía no te avisó cuando mínimo con 15 días de anticipación. Podemos decir entonces que los vuelos sobrevendidos no difieren mucho de un vuelo cancelado o un vuelo retrasado, dado que el pasajero deberá ser indemnizado en cualquiera de estas circunstancias.

Aparte, la aerolínea que dio lugar a un vuelo sobrevendido tiene la obligación de compensar a los usuarios justo cuando se genera el rechazo del embarque.

¿Puedo contar con una retribución total de los gatos extras producidos después del rechazo del embarque?

De producirse el rechazo de embarque, la aerolínea debe proveerle al pasajero todo lo que necesite mientras la situación se solventa. Dentro del mismo contexto, la ley expresa que la empresa aérea debe brindarle todas las garantías al pasajero, como alimentos y bebidas gratuitas, un lugar cómodo para pasar la noche y hasta transporte, según corresponda. Aparte, la persona también puede comunicarse o hacer llamadas de forma gratuita, de modo que la compañía debe proveerle distintos medios de contacto

Sin embargo, suele pasar que un gran número de aerolíneas se desligan de responsabilidades de esta índole. Esto sugiere que la persona se verá obligada en algunos casos a suplir por cuenta propia los gastos correspondientes al hospedaje, alimentación, medio de transporte, entre otros. ¿Qué hacer? Resguarda siempre la factura para exigir la retribución.

¿Es complicado salir victorioso de una disputa por rechazo de embarque?

No se puede negar que como pasajero contarás con todo el respaldo de la ley que aboga por la protección de todos los viajeros, aunque el único inconveniente yace en que habrá circunstancias donde las empresas aéreas no afrontarán apropiadamente el contexto que se presente, como el rechazo de embarque. ¿Cómo lo hacen? Fácil; anuncian que la demora, cancelación del vuelo o rechazo de embarque se debió a fallas técnicas que ponían en riesgo la seguridad del vuelo, algo que aparentemente estarán resolviendo. Otro problema que se produce a la hora de presentarse una disputa de este tipo es que los pasajeros que no cuenten con las pruebas no tendrán derecho a una compensación. Por ende, se aconseja guardar todo lo asociado a las compras realizadas en las instalaciones, como la factura del cafetín y otros documentos que certifiquen los gastos incurridos durante la espera.

Con las pruebas en orden es que podrás salir victorioso del conflicto. Recuerda que si la aerolínea no quiere cooperar tendrás que mostrar la evidencia al ente competente.

02.10.2020

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