Indemnización por cancelación del vuelo

Si su vuelo fue cancelado pero la aerolínea no le informó de ello 14 días antes de la hora de salida prevista originalmente, entonces usted tiene derecho a una indemnización por vuelo por un monto de hasta 600€ (700 dólares). Compruebe su vuelo y su derecho a la indemnización en nuestro sitio web. Es gratis y sólo tarda un par de minutos.

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo?

Los vuelos cancelados pueden ser más raros que los vuelos retrasados, pero los casos de vuelos cancelados siguen siendo más comunes de lo que pensaría. Según las estadísticas mundiales, en los últimos 30 días se cancelaron aproximadamente 44 mil vuelos. Si usted lo ha experimentado o lo experimentara alguna vez, necesita saber cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos. Ni siquiera tiene que pasar por ese tedioso e interminable proceso burocrático para obtener indemnizaciones. 

¿Desea saber cómo? Sólo tiene que hacer dos cosas: primero, aprender más sobre los derechos de los pasajeros y elegir profesionales para que le asesoren. La mayoría de las personas que sufrieron un problema como la cancelación de vuelos informan que la aerolínea no paga su indemnización o ni siquiera responde a su queja. Por eso muchos pasajeros se sienten disgustados y decepcionados. Nuestros especialistas experimentados luchan por los derechos de los pasajeros aéreos y hacen valer sus quejas en todos los casos, contra viento y marea. Es mucho más fácil obtener indemnizaciones por vuelos cancelados cuando se conocen bien todos los escenarios posibles, las excusas habituales de las aerolíneas, las consecuencias.

Mi vuelo fue cancelado, ¿qué hago?

Las cancelaciones de vuelos pueden realmente arruinar sus planes de viaje, pero por suerte, tiene derecho a indemnizaciones. En primer lugar, necesita averiguar la causa, por qué fue cancelado el vuelo. Vea lo que ofrece la aerolínea en términos de indemnización: nuevas reservaciones, vales de alojamiento, kits de servicios para el equipaje facturado, transporte alternativo, etc. Sin embargo, tenga en cuenta que según el Reglamento de Indemnización de vuelos de la UE 261/2004, tiene derecho a recibir una indemnización monetaria si su vuelo ha sido cancelado. 

En teoría, estas normas comunes deberían hacer imposible que las aerolíneas evadan sus obligaciones por incumplimiento de contrato, pero en la práctica, las aerolíneas tratan de manera diferente esta situación. Las aerolíneas suelen tardar mucho tiempo en tramitar las quejas, porque no les conviene. Para asegurarse de que la queja se tramitará y de que usted recibirá una indemnización por vuelo cancelado, debe confiar esta tarea a intermediarios profesionales, quienes se ocupen de estos casos con regularidad y sepan cómo manejar la situación para lograr el resultado más favorable para usted.

¿Tengo derecho a una indemnización por el vuelo cancelado?

Tiene derecho a una indemnización si su vuelo fue programado, chárter o de bajo costo o parte de un paquete de vacaciones; comenzó en la UE o aterrizó en la UE y la aerolínea operadora tiene su base en la UE. 

Por UE se entiende los países de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia), con Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla de la Reunión, Mayotte, San Martín, las Azores, Madeira y las Islas Canarias junto con Islandia, Noruega y Suiza.

Según la legislación vigente, si un vuelo es cancelado, el pasajero puede elegir entre las siguientes opciones:

  • cambio de ruta al mismo destino lo antes posible (en condiciones comparables);
  • cambio de ruta posterior, a conveniencia del pasajero, al mismo destino en condiciones comparables (sujeto a la disponibilidad de asientos); reembolso del boleto, así como un vuelo de regreso al punto de partida, cuando sea pertinente. En este caso, la aerolínea también debe proporcionar al pasajero una forma de regresar al aeropuerto de salida.

Usted, como pasajero, puede recibir indemnizaciones monetarias si la opción de regreso causa un retraso de 2 horas o más con respecto a su vuelo inicial. 

La aerolínea está legalmente obligada a pagar indemnizaciones por los vuelos cancelados, a menos que se cumplan una o más de las siguientes condiciones:

  • la aerolínea notifique a los pasajeros sobre el vuelo cancelado al menos dos semanas antes de la salida
  • la aerolínea notifique a los pasajeros sobre el vuelo cancelado entre una y dos semanas antes de la salida, y redirija a los pasajeros para que puedan:
    • salir no más de dos horas antes de lo previsto en el vuelo cancelado, y
    • llegar no más de cuatro horas después de que el vuelo cancelado estuvo programado
  • la aerolínea notifique a los pasajeros con menos de una semana de antelación a la salida, y redirija a los pasajeros para que puedan:
    • salir no más de una hora antes de lo previsto en el vuelo cancelado, y
    • llegar no más de dos horas después de que el vuelo cancelado estuviera programado
  • la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias que no pudieron ser evitadas por ninguna medida razonable.

También hay circunstancias fuera del control de la aerolínea como condiciones climáticas extremas, nubes de ceniza, huelgas y fallas de equipo. Las aerolíneas pueden evitar el pago de indemnizaciones en casos de Exclusiones Principales del Reglamento Nº 261/2004 y/o Circunstancias Extraordinarias. El Reglamento Nº 261/2004 no da ninguna definición de lo que son exactamente circunstancias extraordinarias, pero sí proporciona algunos ejemplos (la carga de la prueba de las circunstancias extraordinarias recae sobre la aerolínea):

1) las raras condiciones meteorológicas incompatibles con el funcionamiento del vuelo en cuestión (tormenta de nieve, viento o huracán extremo, erupción volcánica) pueden probarse como circunstancias extraordinarias, pero en la mayoría de los casos simplemente el mal tiempo NO lo es;

2) riesgos de seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y sólo huelgas externas (por ejemplo, huelga de controladores aéreos) que afecten a la operación de un transportista aéreo en funcionamiento. Los problemas de recursos humanos/personal de la aerolínea y una huelga interna de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias y no eximen a la aerolínea de la responsabilidad de pagar la indemnización.

3) Una queja también prescribe por la ley de prescripción, que es específica de cada país (por ejemplo, es de 10 años a partir de la fecha de llegada en Italia y de 6 años en el Reino Unido) y el Reglamento Nº 261/2004 no dice nada al respecto.

Lo que en última instancia se considera una circunstancia extraordinaria depende de la jurisprudencia del país respectivo y esto puede dejar margen para que las aerolíneas eviten el pago de indemnizaciones. 

¿Cuánto dinero puedo recibir por un vuelo cancelado?

La cantidad de dinero que usted recibe como indemnización depende de la distancia del vuelo y de la hora de salida y llegada del vuelo de reemplazo.

 

Distancia del vuelo cancelado hasta 1500km

Vuelo de reemplazo con máximo. 2 horas de retraso: 125 euros

Un retraso de más de 2 horas: 250 euros

 

Distancia del vuelo cancelado entre 1500km y 3500km

Vuelo alternativo con máximo. 2 horas de retraso: 125 euros

Un retraso de más de 2 horas: 250 euros

 

Distancia del vuelo cancelado entre 1500km y 3500km

Vuelo alternativo con un máximo de 3 horas de retraso: 200 euros

Un retraso de más de 3 horas: 400 euros.

 

La distancia del vuelo cancelado es de más de 3500 km dentro de la UE

Vuelo alternativo con un máximo de 4 horas de retraso: 200 euros 

Un retraso de más de 4 horas: 400 euros.

 

La distancia del vuelo cancelado es de más de 3500 km fuera de la UE

Vuelo alternativo con un máximo de 4 horas de retraso: 300 euros

De lo contrario: 600 euros de vuelo con un máximo de 3 horas de retraso: 200 euros

De lo contrario: 400 euros

 

La distancia del vuelo cancelado es de más de 3500 km dentro de la UE

Vuelo alternativo con un máximo de 4 horas de retraso: 200 euros 

Un retraso de más de 4 horas: 400 euros.

 

La distancia del vuelo cancelado es de más de 3500 km fuera de la UE

Vuelo alternativo con un máximo de 4 horas de retraso: 300 euros.

Un retraso de más de 4 horas: 600 euros.

¿A qué servicios adicionales tengo derecho en caso de cancelación de un vuelo?

Hay algunos servicios a los que tiene derecho a exigir aunque haya reclamado una indemnización. Estos servicios incluyen:

una comida y un refrigerio (normalmente en forma de vale de comida)

acceso a una llamada telefónica o reembolso del costo de la misma

alojamiento y un taxi para ir y volver al aeropuerto en caso de retrasos prolongados

Vuelos cancelados hacia o desde los Estados Unidos

En los Estados Unidos, las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuando los vuelos son retrasados o cancelados, por lo que cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre lo que hará por los pasajeros en esta situación. Sin embargo, la mayoría de las aerolíneas harán:

  • una nueva reserva gratuita en su próximo vuelo a su destino siempre que el vuelo tenga asientos disponibles
  • le devolverá el dinero del transporte no utilizado (incluso para los boletos no reembolsables) y de cualquier tasa de equipaje que haya pagado, cualquier extra que haya comprado, como la asignación de un asiento
  • le pone en el vuelo de otra aerolínea, aunque no están obligados a hacerlo

Si la aerolínea le ofrece un vale para un viaje futuro en lugar de un reembolso, debe preguntar a la aerolínea sobre cualquier restricción que pueda aplicarse, como fechas de exclusión y de vencimiento, requisitos de reserva anticipada y límites en el número de asientos. 

Recuerde que algunas aerolíneas aceptarán ofrecer comodidades a los pasajeros, como proporcionarles una habitación de hotel, un taxi, un vale de comida o el reembolso de cualquier otro gasto de pasaje no relacionado con el viaje, pero no están obligadas legalmente a hacerlo. 

Vuelos cancelados hacia o desde Turquía

La ley turca estipula en qué circunstancias el pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización por un vuelo cancelado

En el caso de los vuelos internacionales cancelados, los pasajeros tienen derecho:

  • un equivalente de 250 euros en liras turcas para todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos,
  • un equivalente de 400 euros en liras turcas para todos los vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros,
  • un equivalente de 600 euros en liras turcas para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros

Vuelos cancelados hacia o desde Israel

La legislación de Israel sobre indemnización de vuelos contiene instrucciones específicas sobre las condiciones que dan derecho a los pasajeros y el monto de la indemnización en caso de cancelación de un vuelo.  Si no se le informa de la cancelación de su vuelo al menos dos semanas antes de la hora de salida programada, tendrá derecho a una indemnización siempre que: 

  • Se le haya informado de la cancelación entre dos (2) semanas y siete (7) días antes de la hora de salida programada, se le ofrezca un cambio de ruta con un retraso máximo de 2 horas (en comparación con la hora de salida programada del vuelo cancelado) y la duración del retraso a la llegada sea inferior a cuatro 4 horas (en comparación con la hora de llegada programada del vuelo cancelado); o
  • Le haya sido informado de la cancelación con menos de siete (7) días de antelación a la hora de salida programada, y se le haya ofrecido un cambio de ruta con un retraso máximo de una hora (en comparación con la hora de salida programada del vuelo cancelado) y la duración del retraso a la llegada sea inferior a cuatro 2 horas (en comparación con la hora de llegada programada del vuelo cancelado).

El importe de la indemnización será el siguiente:

Distancia de vuelo (en KM.)

Programar Hora de Aterrizaje

Monto de la Indemnización

hasta 2000

Dentro de las 4 horas de la hora programada

640(en NIS)*

1280(en NIS)*

hasta 4500

Más de 4 horas desde la hora programada

1025(en NIS)*

2050(en NIS)*

por encima de 4500

Dentro de las 5 horas de la hora programada

1540(en NIS)*

3080(en NIS)*

*NIS es la moneda nacional israelí - el nuevo Shekel israelí, 1NIS = 0.28224 dólares americanos.

¿Cómo reclamar una indemnización por un vuelo cancelado?

Recibir dinero por un vuelo cancelado no es una tarea fácil, como bien puede saber si ha estado en esta situación. En países como los EE.UU., no hay una legislación común para eso. En los países europeos, donde está en vigor el Reglamento de Indemnización de Vuelo 261/2004, las aerolíneas pueden seguir invocando "circunstancias extraordinarias" (fuerza mayor) para negarse a pagar la indemnización. Pero si se cumplen todos los criterios legales para la indemnización, entonces se debe hacer lo necesario para obtener el dinero. Puede presentar la queja por su cuenta, pero lamentablemente, muy pocas personas reciben realmente el dinero si se ocupan de la situación por su cuenta. También puede contratar a un abogado, pero el costo ciertamente no valdrá la pena. Lo más seguro es contratar a un intermediario especializado. AirAdvisor es un intermediario de este tipo y recibe sólo el 25% de la indemnización recaudada, incluyendo el IVA. Si no cobramos la compensación, no nos pagan. Así que no le cuesta nada. Todo lo que tiene que hacer es responder unas simples preguntas para presentar la queja y proporcionarnos los datos sobre el vuelo cancelado. De esta manera, puede ahorrar mucho tiempo y dinero. Si el caso debe ser llevado a la corte, entonces nuestro equipo de abogados se ocupará de eso también. Sólo tiene que sentarse, relajarse y esperar el veredicto.

 

Le ayudaremos a obtener una indemnización por los últimos 3 años, si su vuelo fue retrasado, cancelado o si se le negó el embarque.

Comprobar Indemnización

esto toma unos pocos minutos