Derechos de los pasajeros: conoce los 4 derechos de los viajeros en avión más importantes
Aunque el avión es, sin duda, uno de los medios de transporte más seguros y confiables de la actualidad, en algunas ocasiones pueden surgir problemas que afecten al viaje. Ante esto, es fundamental conocer los derechos de los pasajeros recogidos por las principales normativas internacionales.
Airadvisor te ayuda cuando se han incumplido los derechos por cancelación de vuelo o los derechos de los pasajeros por retraso, por poner sólo dos ejemplos, además de presentar una reclamación que puede hacerte conseguir hasta 600 €.
Comprobar indemnizaciónAunque, por fortuna, no son demasiados los casos que se presentan en relación al volumen de pasajeros aéreos anuales, todavía aparecen demasiados problemas a la hora de coger un vuelo. Los más habituales son los retrasos, las cancelaciones, las pérdidas de equipaje o la denegación de embarque, casi siempre por overbooking.
En el caso de la Unión Europea, se aprobó en el año 2004 el llamado Reglamento Europeo Nº 261, que regula los derechos de los viajeros en avión.
En esa normativa se recogen todas las circunstancias que pueden afectar a los derechos de los pasajeros en Europa. Igualmente, establece las obligaciones de las compañías aéreas y las posibles indemnizaciones económicas.
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Derecho del pasajero por retraso del vuelo
Cualquier vuelo retrasado conllevaderechos para el pasajero. Sin embargo, estos dependerán de varias circunstancias, como el lugar de salida y llegada, la notificación previa del retraso o la distancia a recorrer.
Derechos de los pasajeros UE
La mencionada reglamentación europea, que llamaremos normativa EU261, establece de manera clara los derechos de los viajeros en avión en caso de retraso de su vuelo. Existen algunos requisitos para ser poseedor de estos derechos por retraso de vuelo:
- Estos derechos de los pasajeros por retraso se aplican a aquellos vuelos que partan desde algún país de la UE y a los vuelos operados por una compañía aérea que sea de la propia Unión Europea.
- Vuelos con retraso a su llegada superiore a las 3 horas
- Vuelos retrasados por causas achacables a la compañía aérea
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Si se cumplen las anteriores requisitos, la legislación los siguientes derechos de los pasajeros por retraso de vuelo:
- La normativa EU261 recoge una serie de compensaciones económicas entre los derechos de los pasajeros. La cantidad puede variar entre los 250 y los €600, dependiendo de una serie de factores, como la distancia del vuelo o de la magnitud del retraso.
- Ante el retraso de vuelos, los derechos incluyen la devolución del coste del billete o un vuelo alternativo siempre que ese retraso obligue al pasajero a esperar en el aeropuerto más de 5 horas.
- Entre los derechos de los pasajeros de la UE también se encuentra el de asistencia. Esto significa que la aerolínea debe proporcionar alimentos, bebidas, comunicación y, en caso necesario, alojamiento.
Derecho del pasajero por retraso de vuelo en Estados Unidos
Los derechos de los pasajeros por retraso en los vuelos con salida y llegada en los Estados Unidos (un Boston-Nueva York, por ejemplo) son bastante escasos. En estos casos, son las propias líneas aéreas las que deciden las posibles compensaciones.
Sin embargo, esto no es así si el vuelo parte de la UE y aterriza en los Estados Unidos o si la compañía aérea pertenece a algún país de la Unión Europea, sin importar su punto de partida y llegada. Así, el retraso de un vuelo de Nueva York a Madrid operado por Iberia se rige por la normativa EU261, por lo que podrías tener derecho a compensación si se cumplen el resto de los requisitos y podrás hacer las pertinentes reclamaciones en base a la EU261.
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Derechos de los pasajeros por cancelación de vuelo
Aunque menos frecuentes que los retrasos, la cancelación de un vuelo genera muchos más problemas a los viajeros. Lo más habitual es que se pregunten qué derechos tengo si me cancelan un vuelo.
Derechos por cancelación de vuelo en la Unión Europea
Según la normativa EU261, para acogerse a los derechos por cancelación de vuelo se deben cumplir los mismos requisitos que en el caso de los retrasos en cuanto al origen del vuelo y la nacionalidad de la línea aérea.
Los derechos de los pasajeros están cubiertos en los casos siguientes:
- La compañía informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación respecto a la salida del vuelo
- El vuelo ha salido de un aeropuerto de la UE o es operado por una compañía de un país de la Unión Europea
- La cancelación del vuelo no se ha debido a una de las llamadas “circunstancias extraordinarias”
Derechos de los viajeros en avión: compensación por cancelación de vuelo
Si se cumplen todos los requisitos, el viajero puede tener derecho a una indemnización económica por la cancelación de su vuelo. Esta varía entre los €250 y los €600, según la distancia del viaje, de sí este era entre países de la UE y de cuánto se prolongue el retraso si se acepta el vuelo alternativo.
¿Tuvo un vuelo retrasado o cancelado hacia o desde la UE?Compruebe su vuelo
En los casos de que no se quiera aceptar el vuelo alternativo propuesto, los derechos de los pasajeros recogen que deben recibir el reembolso del billete, así como un vuelo para regresar al lugar de partida si es necesario.
Derechos de los pasajeros en avión por denegación de embarque
Otra posible circunstancia que puede producirse y que atenta contra el derecho del pasajero es la denegación de embarque, principalmente a causa del denominado overbooking.
La normativa europea EU261 establece que los derechos de los pasajeros en casos como este pasan por no haber llegado tarde al embarque, por haber presentado la documentación precisa y por no haber supuesto un problema de salud o seguridad.
El pasajero puede renunciar a su derecho de vuelo a cambio de la devolución del precio del billete, de aceptar otro vuelo diferente o por cualquier otro beneficio ofrecido por la línea aérea. En todos estos casos, se pierde la posibilidad de obtener una comparación económica.
En cambio, los derechos de los pasajeros de la UE establecen que la compensación será posible en los casos siguientes:
- Vuelos de menos de 1.500 km: indemnización de hasta 200 €
- Trayectos en el interior de la UE de más de 1.500 km: hasta €400
- Trayectos con destino fuera de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km: hasta €400
- Vuelos no comunitarios superiores a los 3.500 km: hasta €600
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Esta compensación económica no elimina el derecho del pasajero a tener un vuelo alternativo o a cambiar la ruta para poder llegar a su destino. Por otra parte, también es posible solicitar el reembolso del billete y se debe recibir asistencia durante todo el proceso.
Derechos de los pasajeros por incidencia con el equipaje
Los derechos de los viajeros en avión relacionados con su equipaje son los mismos tanto en la Unión Europea como en los vuelos internacionales. Estos derechos están recogidos en el Convenio de Montreal, en el que se incluyen EE.UU. y la UE.
Derechos de los pasajeros de aerolíneas por su equipaje
- Daños en el equipaje: si las maletas sufren algún tipo de daño, la compañía debe ofrecer otra similar o repararlas
- Retraso de equipaje: si el equipaje llega más tarde, la compañía debe ofrecer el coste de cualquier objeto que necesites.
- Equipaje extraviado: la compañía debe compensar por el contenido del equipaje, aunque va a exigir que se documenten los objetos extraviados y el valor de los mismos. Se consideran perdidas aquellas maletas que no aparezcan en el plazo de 21 días.
Qué podemos hacer por ti en AirAdvisor en caso de problemas con estos 4 derechos
Para poder salvaguardar los derechos de los pasajeros, estos deben conservar toda la documentación relacionada con su reserva, al igual que las facturas de cualquier gasto relacionado con el incidente. En el caso de problemas con el equipaje, es fundamental guardar el resguardo de la facturación y el informe sobre lo ocurrido.
Es frecuente, no obstante, encontrar resistencias por parte de las líneas aéreas cuando se intentan reclamar cualquier de estos derechos de los viajeros en avión. Por ese motivo, AirAdvisor pone a tu disposición un completo equipo de expertos en la materia, con sobrada experiencia en conseguir que el derecho del pasajero se cumpla.
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