Indemnización por enlace perdido

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de pérdida de un enlace?

Un enlace perdido es una situación en la que un pasajero pierde uno o más vuelos en el curso de un viaje como resultado del retraso o la cancelación de uno o más servicios anteriores. Puede haber muchos motivos para el retraso o la cancelación, pero si no es culpa del pasajero, éste tiene derecho a una indemnización por el enlace perdido.

Perder un vuelo de enlace puede perturbar gravemente sus planes de viaje. Esta situación puede causar legítimamente ansiedad y frustración, pero afortunadamente, sus derechos como pasajero están protegidos por varios reglamentos, que le permiten reclamar una indemnización por un enlace perdido. Además, tenga en cuenta que hay cosas que puede hacer para mejorar sus posibilidades de no perder su enlace. Asegúrese de que tiene suficiente tiempo entre vuelos, especialmente si necesita pasar por la aduana e inmigración. Si es más barato reservar dos vuelos separados en diferentes aerolíneas que comprar un solo boleto, asegúrese de dejar tiempo extra para el enlace.

¿Qué puede causar un enlace perdido?

La mayoría de las veces, los vuelos son cancelados o retrasados debido a circunstancias extraordinarias, es decir, cosas que están fuera del control de la aerolínea, como descargas de rayos, emergencias médicas, huelgas de empleados del aeropuerto o de control de tráfico aéreo, condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control de tráfico aéreo, mal funcionamiento repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, disturbios políticos, actos de terrorismo, etc.

Los problemas mecánicos son utilizados cada vez más a menudo por las aerolíneas como justificación para negarse a pagar una indemnización porque las cláusulas sobre circunstancias extraordinarias del Reglamento (CE) Nº 261/2004 son bastante vagas y ambiguas. Pero, afortunadamente, los problemas técnicos menores ya no son considerados razones válidas para no pagar la indemnización, especialmente en los últimos años.

También puede perder un vuelo de enlace por razones que están bajo su control, en cuyo caso la aerolínea no puede ofrecerle una indemnización. La aerolínea le hará una nueva reservación en otro avión, pero es posible que tenga que pagar una tasa de cambio más la diferencia de tarifa aplicable. Es importante recordar que las aerolíneas generalmente no asumen la responsabilidad de los enlaces perdidos en dos boletos separados. Si ha reservado dos vuelos distintos en aerolíneas diferentes y uno de ellos fue cancelado o retrasado, la otra aerolínea no asumirá la responsabilidad.

¿Qué puede hacer si pierde su vuelo de enlace?

Primero, pregunte al personal o a la tripulación cuál es la razón del retraso y anótelo. Asegúrese de guardar todos sus documentos de viaje, incluyendo su pase de abordaje y su boleto electrónico. Además, guarde la documentación que demuestre que ha tenido pérdidas y gastos adicionales, como reservaciones pre-pagadas, alojamiento y transporte.

Lo primero que debe hacer es pedirle a su aerolínea que le haga una nueva reservación. Debe hacer una nueva reservación gratuita si perdió su enlace por culpa de la aerolínea; de lo contrario, es posible que tenga que pagar. Si hay una larga fila, no la haga y llame a la aerolínea. Si no pueden encontrarle un vuelo sustituto, resérvelo usted mismo y guarde el recibo. La aerolínea está obligada a ofrecerle un reembolso por esto. Si la aerolínea no ofrece un vuelo alternativo o si se ofrece un vuelo alternativo, pero no satisface las necesidades del pasajero, los pasajeros tienen derecho a una indemnización. La aerolínea está obligada a obtener su vuelo sustituto de forma gratuita.

¿Qué es lo que le da derecho a la compensación en caso de un enlace perdido?

Para tener derecho a la indemnización según la legislación de la UE, el enlace perdido debe ser culpa de la aerolínea. Por lo tanto, usted podría tener derecho a una indemnización si:

• Su vuelo inicial se retrasó debido a un problema técnico menor con la aeronave
• El retraso total de su llegada al aeropuerto de destino final es de 3 horas o más (sin que sea culpa suya)
• Su vuelo inicial fue retrasado por razones no proporcionadas por la aerolínea: si no le dicen la razón del retraso, es probable que el retraso sea su responsabilidad

No tiene derecho a indemnización si:

• Su primer vuelo se retrasó debido a las restricciones del tráfico aéreo, por lo que perdió su vuelo de enlace
• Su primer vuelo se retrasó debido a las fuertes tormentas que redujeron la visibilidad de los pilotos
• No tenía la documentación obligatoria para embarcar en su vuelo de enlace.
• No se presentó en las puertas a tiempo.

Para tener derecho a una indemnización según la legislación de la UE, sus boletos deben estar en la misma reservación. Por lo tanto, si su boleto incluye ambos trayectos del viaje, se considera un solo boleto. Si se reservan dos o más vuelos como una sola unidad, son considerados un todo para el derecho a la indemnización de los pasajeros.

Los tipos de viajeros o tipos de boletos que tienen derecho a la indemnización por pérdida de enlace son:

• Paquetes de vacaciones
• Los niños con boletos pagados
• Viajeros de negocios
• Aerolíneas de bajo costo

Tiene derecho a una indemnización por la pérdida de un vuelo de enlace, incluso cuando haya perdido un enlace o se haya retrasado en cualquier parte del viaje durante menos de 3 horas, lo que supone un retraso total de 3 horas o más en la llegada al aeropuerto de destino final.

Para estar cubierto por las normas de la UE, su viaje debe:

• salir de un aeropuerto de la UE y operado por cualquier aerolínea
• llegar a un aeropuerto de la UE y operado por una aerolínea de la UE
• esté retrasado en su destino final es más de tres horas
• (En virtud de esta ley, los aeropuertos de la UE también incluyen los de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza).

Reclamar una indemnización por un enlace perdido en la UE

De acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 261/2004, la suma de la indemnización depende de la distancia de vuelo y del tiempo de retraso. 

Hay tres tipos de vuelos:

• Vuelos de corta distancia (la distancia del vuelo de enlace perdido es inferior a 1.500 km.
• Vuelos de medio recorrido (la distancia del vuelo de enlace perdido es de 1.500 a 3.500 km)
• Vuelos de larga distancia (la distancia del vuelo de enlace perdido es de más de 3.500 km)

Por lo tanto, cuando su vuelo esté retrasado más de 3 horas en el aeropuerto o en el de llegada o en el de destino final (en caso de vuelos indirectos), tendrá derecho a la indemnización prevista en el Reglamento (CE) Nº 261/2004.

Además de la indemnización por vuelo, los pasajeros tienen derecho a servicios adicionales como: 

• comidas y refrigerios gratuitos y dos llamadas telefónicas, mensajes de teléfono o fax, o correos electrónicos; y
• alojamiento en hotel y transporte gratuito entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento - cuando la aerolínea prevea razonablemente que la hora de salida real es al menos el día siguiente a la hora de salida programada; y
• reembolso del costo total del boleto o un vuelo de regreso al primer punto de partida, a la primera oportunidad, - cuando el retraso sea de al menos 5 horas.

En los viajes de varios trayectos, el foco no es el destino en el punto de origen, sino la llegada retrasada al destino final de todo el itinerario reservado bajo la misma referencia de reservación. En caso de cancelación (o retraso de menos de 4 horas para los vuelos de larga distancia de 3500 km), la cantidad de su indemnización puede ser reducida a la mitad, dependiendo del tiempo total que se retrasaría en la llegada a su destino final en un vuelo alternativo (en comparación con su vuelo reservado originalmente).

Reclamar una indemnización por un enlace perdido en los EE.UU.

A diferencia de la UE, los EE.UU. no tienen reglas establecidas en cuanto a la protección de los pasajeros en caso de problemas en los vuelos. Dado que no existen leyes federales que obliguen a las aerolíneas a proporcionar a los pasajeros dinero u otro tipo de indemnización cuando sus vuelos estén retrasados, si usted pierde su vuelo de enlace debido a un retraso o una cancelación, depende de la aerolínea si le ofrece una indemnización o no. Según el Departamento de Transporte de los Estados Unidos, si su vuelo sufre un prolongado retraso, pregunte al personal de la aerolínea si pagará las comidas o una habitación de hotel, pero tenga en cuenta que podrían negarse a ofrecerle estos servicios. Algunas aerolíneas optan por proporcionar vales de viaje, vuelos con millas y mejoras en los programas de lealtad a los pasajeros para compensar el retraso de los vuelos, pero la mayoría de las veces, sólo le ofrecerán un vuelo alternativo y no siempre de forma gratuita. Sin embargo, si su viaje tiene una escala en un país de la UE, puede reclamar una indemnización de conformidad con el Reglamento Nº 261/2004 de la UE.

Reclamar una indemnización por un enlace perdido en Israel

Si su vuelo a Israel o desde Israel fue retrasado, tiene derecho a asistencia e incluso a una indemnización de acuerdo con la legislación israelí de indemnización por vuelo.

En el caso de un retraso de más de dos (2) horas en el vuelo, tienes derecho a:

• recibir comidas y bebidas proporcionalmente a la duración del retraso
• hacer dos llamadas telefónicas, acceso a fax o correo electrónico y reembolso del costo si es necesario
• obtener alojamiento gratuito y un taxi para ir y volver al aeropuerto en caso de retrasos más prolongados

En el caso de un retraso en el vuelo de más de cinco (5) horas pero menos de ocho (8) horas, además de los beneficios mencionados anteriormente, tiene derecho a

• Reembolso del costo total del boleto en un plazo de 21 días para la parte del viaje que no se haya realizado, pero también para las partes ya realizadas pero que ya no sean importantes para el plan original del viaje. Además, si procede, se le ofrecerá un vuelo de regreso al primer punto de partida con el vuelo de la aerolínea más cercana; o
• un vuelo alternativo que se operará en condiciones similares al vuelo que ha reservado inicialmente, lo que significa que tiene que llevarle a su destino lo antes posible. Si se le ofrece un vuelo a un aeropuerto distinto del programado originalmente, la aerolínea pagará el costo de la transferencia al punto decidido inicialmente.

En caso de que el vuelo se retrase más de ocho (8) horas, tiene derecho a:

• Una indemnización por retraso en el vuelo, por el monto legal establecido por el Ministerio de Transporte de Israel, pagada dentro de los 45 días siguientes a la fecha en la que fue solicitada el reembolso. El monto de la indemnización depende de la distancia del vuelo. La indemnización puede variar entre 1.250 NSI (356 dólares) y 3.000 NSI (853 dólares).

Reclamar una indemnización por un enlace perdido en Turquía

Si ha perdido un vuelo de enlace hacia o desde Turquía, tiene derecho a reclamar una indemnización. En caso de retraso en los vuelos nacionales, los pasajeros pueden reclamar 100 euros a la aerolínea.

Para los vuelos internacionales, el pasajero puede recibir una indemnización por retraso en el vuelo por la siguiente suma:

• un equivalente de 250 euros en liras turcas para todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos,
• el equivalente a 400 euros en liras turcas para todos los vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros,
• un equivalente a 600 euros en liras turcas para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros.

¿Cómo presentar una queja sobre un vuelo de enlace perdido?

Lo primero que hay que hacer antes de presentar una queja sobre un enlace perdido es averiguar el motivo del retraso. Conocer la razón del retraso podría ayudar a la hora de reclamar una indemnización. Si cree que tendrá que reclamar gastos a su aerolínea, obtenga un recibo completo de todo. Luego presente su queja en nuestra plataforma, y nosotros nos encargaremos del resto.

Estamos aquí para ayudarle a obtener una indemnización de hasta 600 euros y también ahorrar un montón de valioso tiempo. Reclamar una indemnización significa navegar por el complejo y altamente burocrático sistema legal, y usted tiene menos posibilidades de éxito si lo hace por su cuenta. Las aerolíneas pueden negar su queja inicial o ignorar su solicitud de reclamo por completo, pero nuestro equipo está preparado para hacer frente a todos los obstáculos burocráticos para conseguir el dinero que usted merece.