Equipaje perdido, dañado o retrasado con Azores Airlines: cómo reclamar y obtener una compensación

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 14 abril 2025

Si has volado con Azores Airlines (SATA International) y al llegar a tu destino te has encontrado con que tu equipaje no aparece, ha llegado con retraso o presenta daños, es normal que te sientas frustrado. Los problemas con el equipaje son una de las incidencias más comunes en los viajes aéreos, pero la buena noticia es que, como pasajero, tienes derechos reconocidos a nivel internacional.

En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer si Azores Airlines pierde, daña o retrasa tus maletas, qué indemnización podrías recibir y qué documentos necesitas para presentar una reclamación formal.

Claves rápidas si tuviste un problema con el equipaje en Azores Airlines

• Informa del problema en el aeropuerto antes de abandonar la zona de recogida de equipaje.
• Conserva el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y todos los documentos del vuelo.
• Puedes reclamar una compensación económica en caso de pérdida definitiva, retraso o daño de maleta.
• El Convenio de Montreal establece un tope de compensación de hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €).
• Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación sin justificación, puedes recurrir a ayuda especializada.

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Pasos iniciales si tu maleta no aparece tras volar con Azores Airlines

Lo primero que debes hacer es dirigirte inmediatamente al mostrador de la aerolínea en la zona de recogida de equipaje del aeropuerto. Allí te entregarán un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que deberás conservar. Este parte es imprescindible para iniciar cualquier reclamación posterior.

Si tu equipaje no aparece en los siguientes 21 días, se considera legalmente perdido. Si lo recibes más tarde de la llegada de tu vuelo, es un retraso. Y si llega visiblemente roto, con cremalleras forzadas o contenido dañado, se trata de daño de equipaje. En los tres casos puedes reclamar una indemnización.

Derechos del pasajero en caso de problemas con el equipaje

Aunque la Unión Europea cuenta con una sólida legislación sobre retrasos y cancelaciones de vuelos, no existe una norma comunitaria específica que regule los problemas con el equipaje. En estos casos, se aplica el Convenio de Montreal, un tratado internacional que establece los derechos de los pasajeros ante aerolíneas de todo el mundo.

Compensaciones según el Convenio de Montreal

Este acuerdo establece que la aerolínea es responsable del equipaje facturado desde el momento en que lo entregas hasta que lo recuperas. Si ocurre una pérdida, retraso o daño, puedes obtener una compensación de hasta 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale a unos 1.920 € según el valor estimado en diciembre de 2024.

Sin embargo, este importe no se concede automáticamente: deberás justificar los daños y los gastos ocasionados, y presentar la reclamación en los plazos establecidos.

¿Qué indemnización puedes recibir si Azores Airlines pierde tu equipaje?

Si la aerolínea no localiza tu maleta en un plazo de 21 días desde la llegada del vuelo, la pérdida se considera definitiva. En este caso, puedes reclamar una compensación económica por el valor de los objetos perdidos, siempre dentro del límite establecido por el Convenio de Montreal.

Para reclamar, es fundamental presentar un listado detallado del contenido de la maleta y su valor aproximado. No es necesario conservar todas las facturas, pero ayudan a reforzar tu reclamación. Si tenías artículos de alto valor, como dispositivos electrónicos o joyas, solo serán cubiertos si los declaraste previamente a la aerolínea.

En la mayoría de los casos, la compensación que se concede se basa en la depreciación del valor de los objetos y no en su valor original.

¿Y si tu maleta llega con retraso?

Si tu equipaje aparece tras unos días, puedes reclamar el reembolso de los gastos en los que hayas incurrido como consecuencia directa del retraso: ropa básica, artículos de higiene, etc. Es importante que conserves los recibos de todas las compras que hagas por necesidad mientras no tengas tu maleta.

La reclamación debe hacerse en un plazo de 21 días desde que recibes finalmente el equipaje. El importe máximo a recibir también está sujeto al tope de 1.519 DEG.

Recuerda que no se consideran válidos los gastos injustificados o excesivos (ropa de marca o accesorios que no se consideren de primera necesidad, por ejemplo).

Compensación por equipaje dañado con Azores Airlines

En caso de que tu maleta llegue rota, mojada o con partes deterioradas, debes acudir al mostrador de Azores Airlines antes de salir del aeropuerto y rellenar un PIR indicando los daños observados.

Después, dispones de siete días desde la recepción del equipaje para presentar una reclamación por escrito.

Podrás recibir una compensación equivalente al valor del objeto dañado, o bien una reparación o reemplazo de la maleta. Como en los demás casos, hay un límite máximo de 1.519 DEG, y se valorará el estado previo del equipaje.

No olvides hacer fotos de los daños y conservar todos los documentos relacionados con tu vuelo y tu maleta.

¿Y si Azores Airlines no responde o rechaza tu reclamación?

A veces las aerolíneas no responden a las reclamaciones dentro del plazo legal o rechazan la compensación alegando falta de pruebas. En esos casos, no significa que hayas perdido tu derecho.

Puedes insistir mediante un escrito más detallado o incluso escalar la reclamación a instancias superiores, como organismos de protección al consumidor o tribunales.

¿Necesitas ayuda con tu reclamación?

Si has seguido todos los pasos y Azores Airlines no responde o no estás seguro de cómo proceder, AirAdvisor puede ayudarte a gestionar tu reclamación. Colaboran con expertos legales y conocen a fondo los procedimientos de las aerolíneas. Solo tendrás que facilitar los datos básicos del vuelo, la documentación y la descripción del problema.

Documentos necesarios para reclamar una incidencia con tu equipaje

Tanto si se trata de pérdida, retraso o daño de equipaje, es importante reunir toda la documentación posible para que tu reclamación tenga más posibilidades de éxito. Estos son los documentos que deberías presentar:

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido en el aeropuerto
• Billete de avión o tarjeta de embarque
• Etiqueta de equipaje (la que se adhiere al billete o pasaporte)
• DNI o pasaporte
• Listado de artículos perdidos o dañados, con su valor aproximado
• Fotografías del equipaje dañado, si corresponde
• Facturas de compra en caso de maleta retrasada (ropa, artículos de higiene, etc.)
• Cualquier comunicación previa con la aerolínea

Recuerda que los plazos para reclamar varían según el tipo de incidencia:

• Pérdida de equipaje: tras 21 días sin recuperar la maleta
• Retraso: 21 días desde la recepción del equipaje
• Daño: 7 días desde la entrega de la maleta

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