Emirates: cómo reclamar por equipaje perdido, dañado o retrasado
Puntos principales
- Puedes reclamar hasta aproximadamente 1.920 € en compensación por el mal manejo de equipaje por parte Emirates.
- Para obtener el dinero que se te debe en compensación por el manejo incorrecto del equipaje, debes seguir ciertas pautas de presentación, o Emirates rechazará tu reclamación.
- Tus derechos como pasajero, cuando vuelas con Emirates, están protegidos por el Convenio de Montreal.
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Tus derechos como pasajero de Emirates
Como pasajero de Emirates, tus derechos en relación con el manejo indebido del equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal. Este tratado establece límites de responsabilidad sobre la cantidad que las aerolíneas deben compensarte por el equipaje perdido y dañado. El límite de responsabilidad se establece utilizando DEG (derechos especiales de giro), que son un valor combinado de varias monedas que actualmente equivalen a unos 1.920 €.
¿Qué causa la pérdida de equipaje?
- Escasez de mano de obra
- Problemas técnicos
- Mal funcionamiento de la cinta transportadora
- Tecnología obsoleta
- Error humano
- Mala comunicación
Comprender la diferencia entre informes y reclamaciones
- Un informe: en caso de extravío o retraso del equipaje, debes presentar primero un informe para poder presentar una reclamación más adelante.
- Una reclamación: una reclamación es lo que se presenta después de un informe. Este es el paso que debes seguir para obtener una compensación de Emirates.
Cómo informar de la pérdida o el retraso del equipaje con Emirates
Si aterrizas en tu destino final y no ves tu equipaje facturado, debes seguir estos pasos:
- Busca el mostrador de servicio de equipaje de Emirates y haz un informe.
- También puedes hacer un informe en línea, donde también puedes comprobar el estado de tus maletas.
- Completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
¿Qué ocurre después de presentar un informe de equipaje perdido?
Después de presentar tu informe, solo tienes que esperar a que las aerolíneas se pongan en contacto contigo o hacer un seguimiento del estado de tu maleta en la página de equipaje mal gestionado de Emirates.
Cuando se localice tu equipaje, la aerolínea intentará entregarlo en un plazo de 4 horas. Se pondrán en contacto contigo para organizar la entrega. Sin embargo, en algunos países, las leyes locales pueden prohibir el reenvío de equipaje, por lo que es posible que tengas que ir al aeropuerto a recogerlo.
Puedes comprar artículos esenciales mientras tu equipaje está extraviado.
Si estás lejos de casa, es comprensible que necesites comprar algunos artículos básicos esenciales como ropa y artículos de aseo debido a la pérdida de tu equipaje. Si compras algo, asegúrate de guardar todos los recibos para poder solicitar su reembolso.
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Presentación de una reclamación por equipaje perdido de Emirates
Cuándo presentar tu reclamación por pérdida de equipaje ante Emirates
Las normas del Convenio de Montreal establecen que el equipaje se considera perdido si lleva desaparecido más de 21 días. Por lo tanto, antes de presentar una reclamación de indemnización ante Emirates, asegúrate de esperar 21 días.
Documentos necesarios para tu reclamación como pasajero de Reino Unido
- Informe de Irregularidad de Equipaje
- Pasaporte o documento de identidad con fotografía
- Etiqueta de equipaje
- Itinerario de vuelo
- Recibos de compras esenciales
Qué ocurre después
Después de presentar tu reclamación por equipaje perdido, espera a que un agente de Emirates se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión.
Equipaje dañado de Emirates
Si tu equipaje está dañado cuando llegas a tu destino, sigue los siguientes pasos mientras aún estás en el aeropuerto.
- Lleva tu maleta dañada a la oficina de Servicio de Equipajes.
- Rellena un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR).
- Haz fotos de tu maleta dañada.
Si ya has salido del aeropuerto, ponte en contacto con Emirates para presentar una denuncia.
Una vez que hayas presentado una denuncia, puedes enviar tu reclamación.
Presentación de una reclamación de indemnización por equipaje dañado
Debes presentar tu reclamación a Emirates en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu equipaje.
Lo que necesitarás para presentar una reclamación por daños
- Informe de Irregularidad de Equipaje
- Etiqueta de equipaje
- Tu itinerario, tarjeta de embarque o billete electrónico
- Documento de identidad oficial con fotografía
Emirates no cubrirá:
- Signos de uso regular
- Pequeños desgarros, rozaduras o arañazos
- Daños causados por un embalaje defectuoso
- Daños causados por un equipaje mal construido
- Daños preexistentes
Qué hacer a continuación
Después de presentar tu reclamación, espera a que alguien de Emirates se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión.
Reclamación por problemas con el equipaje con Emirates
Aquí en AirAdvisor, esperamos ofrecerte servicios de reclamación de equipaje en breve. Pero por ahora, queríamos darte suficiente información para que puedas presentar con éxito reclamaciones de compensación de equipaje por tu cuenta.
Además de cumplir con los plazos de presentación y llevar un registro de los detalles, también tendrás que ser muy paciente, ya que la decisión final sobre las reclamaciones puede tardar meses en algunos casos. Al final, deberías poder obtener la compensación a la que tienes derecho.
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¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.