Reembolso o indemnización por retraso de vuelo: todo lo que necesitas saber para diferenciarlos

El Reglamento CE 261 de la Unión Europea recoge la posibilidad de que los pasajeros puedan recibir el coste de su billete cuando su vuelo sufre un retraso o una cancelación. Además, si se cumplen algunas circunstancias también pueden exigir una compensación por retraso de vuelo o por cancelación de hasta 600 €. 

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Reembolso o indemnización por retraso de vuelo: todo lo que necesitas saber para diferenciarlos

Pasajera en el aeropuerto esperando y buscando información sobre cómo reclamar una compensación por el retraso de su vuelo

Todos los pasajeros aéreos dentro de la Unión Europea deben saber que tienen una serie de derechos recogidos en el Reglamento CE 261/2004. Entre otros aspectos, esta normativa establece la posibilidad de recibir una compensación por retraso de vuelo de entre 250 y 600 € si se cumplen una serie de condiciones.

Los pasajeros también pueden obtener una compensación por cancelación de vuelo, además de asistencia en el mismo aeropuerto o el pago de los gastos relacionados con la incidencia.

Por último, en muchos casos los viajeros pueden optar por el reembolso por retraso de su vuelo, lo que no debe confundirse con la indemnización anteriormente mencionada. De hecho, es perfectamente posible tener derecho a ambos conceptos por la misma incidencia. 

Un aspecto que hay que tener en cuenta es que la normativa que recoge los derechos por cancelación de vuelo o por retraso de los mismos cubre las incidencias de todos los vuelos operados por una compañía de la UE, así como los operados por una aerolínea extracomunitaria que vuele en el interior de la UE.

 

¿Cuándo puedo obtener un reembolso por retraso de vuelo?

Como se ha señalado, si se cumplen una serie de requisitos es posible obtener el reembolso por el retraso de un vuelo o por otras incidencias. Así, se puede devolver el dinero de un vuelo en los siguientes casos: 

  • Cuando el vuelo se ha retrasado más de 5 horas y se ha decidido no realizar el viaje.
  • Si se ha comunicado la cancelación del vuelo con menos de 14 días antes de la salida y la compañía ofrece una alternativa que no interesa. 
  • Cuando se produce una denegación de embarque y no se acepta el vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea.

 

Derecho a compensación por retraso de vuelo 

Mujer en el aeropuerto pensando en cómo reclamar una compensación por la cancelación de su vuelo

Además del derecho a recibir el reembolso por retraso de vuelo, los viajeros pueden también reclamar su vuelo retrasado para obtener una compensación. Ambos conceptos no son excluyentes, por lo que es importante informarse sobre sus diferencias. 

El reembolso es tan solo la devolución del precio del billete, mientras que la indemnización por retraso de vuelo es una cantidad que el viajero puede recibir como compensación por lo ocurrido. En realidad, si se cumplen los requisitos se trata prácticamente igual que con una indemnización por cancelación de vuelo. Para tener este derecho se deben cumplir las siguientes circunstancias:

  • Retraso del vuelo de 3 o más horas.
  • Cancelación del vuelo con menos de 14 días antes de la fecha prevista.
  • Denegación de embarque por overbooking.

Además, también deben cumplirse los siguientes aspectos generales para tener derecho a una compensación por retraso de vuelo: 

  • Vuelos que partan de un aeropuerto de la UE o aquellos operados por una compañía comunitaria aunque haya salido de un país no perteneciente a la UE.
  • La reserva debe estar correctamente confirmada.
  • La reclamación debe presentarse en el plazo previsto por la ley de cada país.
  • El retraso o cancelación  se ha producido por una causa atribuible a la compañía aérea.

 

Cómo lograr el reembolso por retraso de vuelo  

Cuando el retraso es mayor de cinco horas, el pasajero tiene el derecho a desistir del vuelo. En ese caso, la compañía debe realizar el reembolso por retraso de vuelo en un plazo de 7 días. Este pago tiene que hacerse al contado, ya sea por giro bancario, cheque o transferencia.

En este sentido, es importante conocer que la aerolínea puede ofrece ese reembolso por retraso de vuelo en forma de bono de viaje y otro tipo de servicios. Si se prefiere esta vía, es imprescindible leer bien la oferta que realizan antes de aceptar, ya que pueden llevar asociados condiciones no deseadas. 

Además, la compañía aérea debe asumir el coste de un vuelo de vuelta al punto de partida original si procede. 

 

Indemnización por retraso de vuelo 

Presentando pasaporte y tarjetas de embarque para reclamar un reembolso por retraso de vuelo

En el caso de que el retraso haya sido superior a 3 horas y se considere que se tiene derecho a una compensación por retraso de vuelo hay que saber que la normativa europea (que también recoge la posibilidad de compensación por vuelo cancelado) establece una serie de cantidades dependiendo, sobre todo, de la distancia del vuelo. De manera resumida, estas son las posibles indemnizaciones:

  • Vuelos de menos de 1.500 km (París - Berlín): 250 €.
  • Vuelos internos en la UE de más de 1.500 km (Lisboa - Varsovia): 400 €.
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km exteriores a la UE (Madrid - Moscú): 400 €.
  • Vuelos superiores a los 3.500 km exteriores a la UE (Madrid - Nueva York): 600 km.

 

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Presentar una reclamación para conseguir una indemnización por retraso de vuelo o el reembolso del billete puede ser complicado y farragoso para los no conocedores del lenguaje jurídico y de la legislación existente.

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