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Indemnisation et remboursement des vols Lufthansa retardés ou annulés

Vous avez acheté un ou plusieurs billets auprès de la Lufthansa et vous vous êtes retrouvé dans une situation incomfortable : le vol a été retardé ou annulé ou votre embarquement a été refusé ? Vous ne savez toujours pas si une indemnisation est due dans votre cas?

Vous pourriez réclamer jusqu'à 600 € à Lufthansa. AirAdvisor facilite la demande d'indemnisation. Si nous réclamons votre indemnisation, nous prélevons des frais de 30% sur le montant que vous recevez de la compagnie aérienne. Toutefois, nous ne sommes payés que si nous réussissons à réclamer votre indemnisation en votre nom.

Montant de l'indemnisation de Lufthansa

La durée de votre voyage et celle du retard de Lufthansa déterminera le montant de l'indemnité que vous pourrez réclamer

250

250

jusqu’à 1500 km

400

400

de 1500 km jusqu’à 3500 km

600

600

de 3500 km

Comment ca marche

Soumettre une demande

Il ne faut que quelques minutes pour le terminer! Vous pourrez ainsi connaître votre admissibilité préliminaire - et le montant de l'indemnisation.

Nous nous battons pour vos droits

Nos experts vérifieront votre éligibilité en profondeur, contacteront les compagnies aériennes, travailleront avec les autorités, etc.

Recevez votre compensation

Une fois que nous aurons reçu l'indemnité, nous vous transférerons l'argent, moins nos honoraires. Vous ne payez pas si nous ne gagnons pas.

Ce qu'il s'est passé avec les clients de Lufthansa

Commentaires récents

Carolyne de France (Lufthansa Annulation de vol)
October 15, 2020, 8:46 am

Bonjour, Nous sommes en Grèce pour une semaine. Nous avons été alerté hier (le 14/10) a 16h par l’accueil de l’hôtel que des grèves sont à prévoir demain et nous a conseillé d’aller à l’aéroport. De base nous devions avoir un vol Santorin - Francfort & Francfort - Paris. Le premier a été reporté au 16/10 (vs 15/10) et le second a été tout bonnement annulé. Donc arrivées à l’aéroport ma meilleure amie (qui a en plus une dernière correspondance paris - Nice) et moi, nous nous dirigeons vers le kiosque des compagnies, or personne ne peut nous aider car apparement Lufthansa n’a communé aucune information sur la Grève. J’appelle donc le service client qui me reloge sur les vols que j’ai cité pour cette demande, pour qu’enfin ses derniers soient totalement supprimés de mon application sans prévenir (je l’ai découvert par moi même cette nuit). Nous avons donc dû payer un vol avec une autre compagnie à 284€ par personne, car Lufthansa ne proposait plus aucune solution avant le 18/10.


Maddalena de Allemagne (Lufthansa Refus d'embarquement)
December 19, 2020, 12:43 pm

I recently flew (or tried to fly) a return trip Turin-Munich and had a number of issues. I am very disappointed with your customer service and your ticketing service, there was one hiccup after the other and I felt very much unwelcome to fly with you. Let’s start from the beginning: I booked an LH ticket via Volagratis.com on 07.09, please see attached. Went to airport Turin and the flight had been cancelled. Surprise ! I was not informed and on my Volagratis account the flight still looked confirmed - it seems Lufthansa had not informed the agency and consequently I was also not informed. The person at the Lufthansa counter brushed off the topic saying “it happens” when booking via third party agencies. What a service ! I would like ask for a 250€ refund for this flight cancellation, I had to get a family member to bring me back and forth to the airport and missed an important work meeting. Also had to call the hotline several times. I would like to talk about the experience with the customer service: First call is with the Italian customer service to rebook my flight for the next day; at this point I also decide to move my return flight from the 18th to the 25th October. The person in the phone is very kind and quick to sort out the issue. I do receive a booking confirmation, but after 10 minutes a different person calls me back, literally screaming at me that I could not fly the next day due to the different fare and that I could also not change my return flight. I felt very upset, this was absolutely unprofessional behavior and I was shocked that such behavior is accepted within Lufthansa. The phone connection was lost or that person hang up and I so I called again, talking to another person who confirmed my booking. Later on I tried to check in online and my tickets seemed to be not existent, so I called the check in customer service, where they confirmed I had a ticket but said I needed to check in at the counter. Next day at the counter there also seem to be issues giving me a ticket but all Is sorted and the person at the counter reassures me all is in order to the return flight. Today 25th October I went to the counter in Munich and it seems my ticket shows already flown on the 18th October, so I am asked to book another flight and pay for it myself. The person at the ticket office says “maybe” I will be refunded to this ticket. This is clearly Lufthansa’s mistake, yet I am asked to purchase a 350€ ticket without certainty that I will be refunded, it’s just unbelievable !! I walked away and I am now looking for a solution that does not involve Lufthansa, which so far on this trip has only provided me with incorrect and even rude answers. I would like ask for a 250€ refund for this second flight cancellation, I had to take train and taxi to go back home and need to now find an alternative flight/ train to go back to Turin. On top of the monetary costs, these hiccups have cost me and those close to me a lot of back and forth, wasted time and stress. From a health point of view, two unsuccessful trips to the airport are not ideal in the midst of a pandemic. I hope to receive fast answers from you and that my email contributes to improving your service in the future. Best regards, Mit freundlichen Grüßen, Maddalena


Carlos de Portugal (Lufthansa Retard de vol)
December 2, 2020, 9:35 pm

Just at the arrival at the Frankfurt airport, after going through the security, inform all passengers that the next flight "connection between Frankfurt to Hannover" has been cancelled and needed to wait for the next one available.


Nous vous aiderons à obtenir une indemnisation si votre vol a été retardé/annulé ou qu'on vous a refusé l'embarquement ces 3 dernières années.

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