Indemnisation pour une correspondance manquée

Quels sont les droits des passagers en cas de correspondance manquée ?

Un passager peut manquer sa correspondance lorsque l’un ou plusieurs vols au cours de son voyage ont du retard ou sont annulés. Plusieurs raisons de retard ou d’annulation sont possibles, mais si ce n’est pas la faute du passager, il ou elle a le droit à une indemnisation pour la correspondance manquée.

Manquer un vol de correspondance peut ruiner vos vacances. Cette situation causer du stress et de la frustration, mais sachez que vous êtes protégés par plusieurs règlements qui vous permettent de réclamer une indemnisation en cas de connexion manquée. N’oubliez pas que vous pouvez améliorer vos chances de ne pas rater votre correspondance en vous assurant d’avoir assez de temps entre les vols, surtout si vous devez passer les services de douanes et d’immigration. Si le fait de payer deux vols distincts avec des compagnies aériennes différentes vous reviens moins cher que d’acheter un seul billet, espacez-les pour avoir du temps en chaque correspondance.

Pourquoi ai-je manqué ma correspondance ?

La plupart du temps, les vols sont annulés ou retardés en raison de circonstances exceptionnelles, autrement dit, des événements qui ne relèvent pas de la capacité de contrôle de la compagnie aérienne, comme les impacts de foudre, les urgences médicales, les grèves des employés d’aéroport ou de contrôle de la circulation aérienne, les conditions météorologiques défavorables, les restrictions de contrôle de la circulation aérienne, le dysfonctionnement soudain du radar de l’aéroport, les actes de sabotage, les problèmes politiques, les actes terroristes, etc.

Les problèmes mécaniques sont de plus en plus souvent utilisés par les compagnies aériennes comme prétexte pour refuser de verser une indemnisation puisque les clauses relatives aux circonstances exceptionnelles du règlement (CE) n° 261/2004 restent assez vagues et ambiguës. Mais depuis quelques années, les problèmes techniques mineurs ne sont plus considérés comme des raisons valables pour ne pas payer d’indemnisation.

Vous pouvez également manquer un vol de correspondance pour des raisons sous votre contrôle, auquel cas la compagnie aérienne ne peut pas vous offrir une compensation. Elle pourra vous réserver un siège dans un autre avion, mais vous devrez peut-être payer des frais de changement plus une différence tarifaire si applicable. Les compagnies aériennes n’assument généralement aucune responsabilité pour les correspondances manquées sur deux billets distincts. Si vous avez réservé deux vols distincts auprès de compagnies aériennes différentes et que l’un d’entre eux a été annulé ou retardé, l’autre compagnie aérienne n’en assumera pas la responsabilité.

J’ai manqué ma correspondance, que faire ?

Tout d’abord, demandez au personnel ou à l’équipage quelle sont les raisons du retard et notez-les. Assurez-vous de conserver tous vos documents de voyage, y compris votre carte d’embarquement et votre billet électronique. Conservez également les documents prouvant vos pertes et frais supplémentaires, comme des réservations prépayées, un hébergement et un transport.

La première chose que vous devez faire, c’est de demander à votre compagnie aérienne de vous assigner un nouveau siège sur un autre vol. Vous devriez l’obtenir gratuitement si vous avez manqué votre correspondance à cause de la compagnie aérienne ; auquel cas vous allez devoir payer. S’il y a une longue file d’attente, appelez la compagnie aérienne à la place. S’ils ne sont pas en mesure de vous trouver un vol de remplacement, réservez-en un vous-même et conservez le reçu. La compagnie aérienne sera obligée de vous le rembourser. Si elle ne vous propose pas d’autre vol ou que cet autre vol ne correspond pas aux attentes du passager, il aura droit à une indemnisation. La compagnie aérienne est obligée de vous proposer gratuitement un vol de remplacement.

Quand suis-je admissible à une indemnisation en cas de correspondance manquée ?

Vous devez vous conformer aux lois européennes pour être admissible à une indemnisation. La correspondance manquée doit résulter d’un problème provenant de la compagnie aérienne. Par conséquent, vous pourriez être admissible à une indemnisation si :

• Votre vol d’origine a été retardé en raison d’un problème technique mineur avec l’avion
• Le temps de retard en arrivant à l’aéroport de la destination finale est estimé à 3 heures ou plus (sans faute de votre part)
• Votre vol d’origine a été retardé pour des raisons non fournies par la compagnie aérienne : s’ils ne vous indiquent pas la raison du retard, il est probable que le retard relève de leur responsabilité.

Vous n’êtes pas admissible si :

• Votre premier vol a été retardé suite à des restrictions de trafic aérien, ce qui vous a fait manquer votre vol de correspondance
• Votre premier vol a été retardé suite à de fortes pluies qui ont réduit la visibilité des pilotes
• Vous n’aviez pas les documents requis pour embarquer sur votre vol de correspondance.
• Vous ne vous êtes pas présenté aux portes à l’heure.

Sachez que pour être admissible à une indemnisation en vertu de la loi ; vos billets doivent se trouver sur la même réservation. Ainsi, si votre billet comprend les deux étapes du voyage, il est considéré comme unique. Si deux vols ou plus sont réservés en une seule fois sur le même billet, ils seront considérés comme un tout pour le droit à l’indemnisation des passagers.

Les types de voyageurs ou de billets admissibles à une indemnité de correspondance manquée sont les suivants :

• Offres de forfait vacances
• Enfants avec billets payants
• Voyageurs d’affaires
• Compagnies aériennes low-cost

Vous avez droit à une indemnisation pour un vol de correspondance manqué lorsque vous avez raté une correspondance ou que vous avez été retardé d’au moins 3 heures durant votre voyage, ce qui a entraîné un retard d’arrivée à l’aéroport de destination finale de 3 heures ou plus.

Pour être couvert par la loi, votre voyage doit comprendre :

• Un départ d’un aéroport de l’UE avec n’importe quelle compagnie aérienne
• Une arrivée dans un aéroport de l’UE avec une compagnie aérienne européenne
• Un retard de plus de trois heures à l’arrivée de votre destination finale
• (En vertu de cette loi, les aéroports de l’UE comprennent également ceux de l’Islande, du Liechtenstein, de la Norvège et de la Suisse.)

Demander une indemnisation pour correspondance manquée au sein de l’UE

En vertu du règlement (CE) n° 261/2004, la somme de l’indemnité dépend de la distance de vol et du temps de retard. Il existe trois types de vols :

• Vols court-courriers (distance de vol de correspondance manqué inférieure à 1 500 km)
• Vols moyen-courriers (distance de vol de correspondance manqué entre 1 500 et 3 500 km)
• Vols long-courriers (distance de vol de correspondance manqué de plus de 3 500 km)

Par conséquent, lorsque votre vol a un retard de plus de 3 heures à l’aéroport d’arrivée ou à l’aéroport de destination finale (en cas de vols indirects), vous avez droit une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004.

En plus de l’indemnisation de vol, les passagers ont le droit aux services supplémentaires suivants :

• Repas et boissons gratuites et deux appels téléphoniques, des messages télex ou fax, ou des courriels ; Et
• L’hébergement et le transport gratuits entre l’aéroport et le lieu d’hébergement - si la compagnie aérienne s’attend à ce que le départ réel soit au moins prévu le même jour que le vol d’origine ; Et
• Le remboursement du prix total du billet ou du vol de retour au point de départ, le plus tôt possible - lorsque le retard est d’au moins 5 heures.

Pour les voyages avec plusieurs correspondances, on compte le temps de retard à la destination finale de l’itinéraire entier réservé sous la même référence de réservation. En cas d’annulation (ou de retard de moins de 4 heures pour les vols longue distance de 3500 km ou plus), le montant d’indemnisation peut être réduit de moitié, en fonction du temps de retard à votre arrivée à la destination finale sur un vol de remplacement (par rapport à votre vol d’origine).

Demander une indemnisation pour correspondance manquée aux États-Unis

Contrairement à l’UE, les États-Unis n’ont pas de loi concernant la protection des passagers en cas de problèmes de vol. Comme il n’existe aucune loi fédérale obligeant les compagnies aériennes à dédommager les passagers lorsque leurs vols sont retardés, c’est elles seules de décider si elles vous offrent une compensation en cas de correspondance ratée due à un retard ou une annulation. Selon le Département des Transports des États-Unis, si votre vol connaît un retard important, vous pouvez demander au personnel de la compagnie aérienne si elle paiera les repas ou une chambre d’hôtel, mais sachez qu’ils ont le droit de refuser de vous offrir ces commodités. Certaines compagnies aériennes choisissent d’offrir des bons de voyage, des vols kilométriques et des surclassements sur les programmes de fidélisation afin de dédommager les vols retardés, mais la plupart du temps, ils vous offriront simplement un vol de remplacement, ce qui n’est pas toujours gratuit. Toutefois, si votre vol effectue une correspondance dans un pays de l’UE, vous pouvez demander une indemnisation en vertu du règlement n° 261/2004 de l’UE.

Demander une indemnisation pour correspondance manquée en Israël

Si votre vol au départ ou à destination de l’Israël a été retardé, vous avez le droit à des avantages et même à une indemnisation selon la législation israélienne concernant l’indemnisation de vols.

Dans le cas d’un vol retardé de plus de deux (2) heures, vous avez le droit de :

• Recevoir des repas et des boissons gratuites, proportionnellement à la durée du délai
• Passer deux appels téléphoniques, avoir accès à un fax ou à un e-mail avec le remboursement des frais si applicables
• Obtenir gratuitement un hébergement et un taxi pour aller et revenir de l’aéroport en cas de retards plus longs

En plus des avantages mentionnés ci-dessus et dans le cas d’un vol retardé de plus de cinq (5) heures mais de moins de huit (8) heures, vous avez le droit :

• Au remboursement du prix total du billet dans les 21 jours pour la partie du voyage qui n’a pas été effectuée, mais aussi pour celles déjà effectuées mais non pertinentes à l’itinéraire d’origine. De plus, vous aurez le droit à un vol de retour gratuit vers le premier point de départ sur le vol le plus proche ; Ou
• À un vol de remplacement opéré dans des conditions similaires au vol d’origine, qui doit vous amener à destination dès que possible. Si on vous offre un vol vers un aéroport différent que celui prévu à l’origine, la compagnie aérienne paiera les frais de transfert au point décidé à l’origine.

En cas de retard de vol de plus de huit (8) heures, vous avez le droit à :

• Une indemnité de vol différée, selon le montant légal fixé par le ministère israélien des Transports, versée dans les 45 jours suivant la date à laquelle la demande de remboursement a été faite. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol. La rémunération peut varier entre 1250 NIS (356 $) et 3000 NIS (853 $).

Demander une indemnisation pour correspondance manquée en Turquie

Si vous avez manqué un vol de correspondance à destination ou en provenance de la Turquie, vous avez le droit de demander une indemnisation. Pour les vols intérieurs retardés, les passagers peuvent réclamer 100 euros à la compagnie aérienne.

Pour les vols internationaux, le passager peut recevoir une indemnité pour vol retardé du montant suivant :

• L’équivalent de 250 euros en lires turques pour tout vol de 1500 kilomètres ou moins,
• L’équivalent de 400 euros en lires turques pour tout vol entre 1500 et 3500 kilomètres,
• L’équivalent de 600 euros en lires turques pour tout vol de plus de 3500 kilomètres.

 Comment demander une indemnisation en cas de correspondance manquée ?

La première chose que vous devez faire avant de déposer une plainte au sujet d’une correspondance manquée est de découvrir la raison du retard. Connaître la raison du retard peut grandement vous aider pour la demande d’indemnisation. Si vous pensez devoir réclamer un dédommagement de la part de votre compagnie aérienne, gardez tous vos reçu et tickets. Vous pouvez ensuite soumettre votre réclamation sur notre plate-forme, et nous nous occuperons du reste.

Nous sommes là pour vous faire gagner du temps et vous aider à obtenir une compensation allant jusqu’à 600 €. Demander une indemnisation, c’est naviguer au sein d’un système juridique complexe rempli de processus administratifs. Ainsi, vous avez moins de chances de réussir à obtenir une indemnisation par vous-même. Les compagnies aériennes peuvent refuser ou ignorer complètement votre demande de réclamation, mais notre équipe est prête à affronter tous les problèmes administratifs afin que vous puissiez obtenir l’argent qui vous est dû.