Grèves American Airlines : Vos droits à l'indemnisation et conseils pour vous préparer aux perturbations de vol
La dernière grève des employés d'American Airlines a eu lieu en novembre de 1993, lorsque les agents de bord ont cessé de travailler pendant 5 jours, provoquant de nombreuses perturbations pour les passagers aériens. Depuis, la compagnie a fait face à des menaces de grève, mais celles-ci ont toujours été résolues avant la mise en œuvre de la grève.
Cependant, l'annonce d'une grève peut être inquiétante si vous avez prévu de voyager. Dans ce guide, nous vous expliquerons les conditions pour obtenir un remboursement, comment éviter les perturbations et quels sont vos droits en tant que passager d'American Airlines en cas de grève.
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Vos droits en tant que passager d'American Airlines en cas de grève
Contrairement aux réglementations européennes, les États-Unis n'obligent pas American Airlines à vous indemniser en cas de retard ou d'annulation, quelle qu'en soit la cause, mais vous avez droit à un remboursement dans certaines situations.
Pour les passagers au départ ou à destination de la France voyageant avec American Airlines, les règles européennes s'appliquent. Cela signifie que si votre vol est annulé ou fortement retardé en raison d'une grève, vous avez droit à un remboursement ou à un réacheminement. De plus, en cas de retard prolongé, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation, selon les conditions définies par le règlement européen CE 261/2004.
Perturbations de vol liées à une grève
Dans les sections suivantes, vous découvrirez ce que Delta est tenu de vous offrir en cas de perturbations de vol liées à une grève, comme annulation ou retard de vol et comment faire valoir vos droits.
Lorsque votre vol American Airlines est annulé
Si votre vol est annulé et que les options de réacheminement ne vous conviennent pas, vous pouvez obtenir un remboursement, qui doit vous être accordé dans les délais suivants :
- 7 jours pour les paiements par carte de crédit, et
- 20 jours calendaires pour les autres méthodes de paiement.
Lorsque votre vol est modifié ou retardé en raison d'une grève
Le Département des Transports des États-Unis (DOT) ainsi que réglementation européenne indique que si votre vol American Airlines est retardé de plus de 3 heures pour les trajets domestiques ou de plus de 6 heures pour les trajets internationaux, vous devez également avoir le choix entre un remboursement ou un réacheminement.
Vous avez également droit à un remboursement si la grève entraîne l'une des modifications suivantes sur votre vol :
- Votre aéroport de correspondance change par rapport à ce que vous aviez initialement prévu
- L’aéroport d’arrivée ou de départ change, ce qui peut être problématique en cas de grève.
- Vous êtes déplacé vers une classe de service inférieure, c’est-à-dire que vous avez acheté un billet en première classe et avez été rétrogradé en classe économique
- Des correspondances supplémentaires sont ajoutées à votre itinéraire pour compenser les vols annulés.
- Vous êtes réaffecté à un vol ou un aéroport moins accessible si vous avez un handicap
Frais supplémentaires causés par une grève American Airlines
American Airlines indique dans son contrat de transport qu'une grève est considérée comme un événement hors de leur contrôle. En conséquence, vous ne recevrez aucun remboursement pour les achats effectués en raison des annulations et des retards liés à la grève.
Ainsi, si vous devez acheter des repas, un hébergement à l'hôtel, des rafraîchissements ou tout autre bien pendant que vous attendez à l'aéroport, American Airlines ne couvrira pas ces frais.
Comment vous protéger d'une grève d'American Airlines
- Vérifiez la page d'alertes de voyage d'American Airlines pour toute information concernant les grèves à venir et les vols affectés.
- Téléchargez l'application de la compagnie aérienne ou inscrivez-vous aux alertes par SMS et e-mail. Cela vous aidera à rester informé de toute modification de votre vol.
- Si vous apprenez qu'une grève est imminente, contactez American Airlines pour voir comment obtenir une indemnisation ou modifier votre réservation à une date ultérieure. Dans la plupart des cas, lorsqu'une grève est en cours, les compagnies aériennes ne factureront pas de frais supplémentaires pour un réacheminement.
- Vous pouvez également demander à être réacheminé sur un vol avec l'un des partenaires d'American Airlines, tels que British Airways, JetBlue ou Japan Airlines.
- Si aucune option de réacheminement ne vous convient, vous pouvez opter pour un remboursement et chercher d'autres solutions de voyage.
- Vérifiez si votre assurance voyage ou votre carte de crédit offre une couverture pour les interruptions de vol liées à la grève.
Quand aura lieu une grève d'American Airlines ?
Il est difficile de prévoir si ou quand American Airlines connaîtra une nouvelle grève des employés. En France, les grèves dans les compagnies aériennes américaines sont rares, car les lois européennes et françaises imposent des réglementations strictes.
Si une grève devait avoir lieu, elle ne pourrait être déclenchée que si les négociations avaient échoué et qu'il était prouvé qu'aucune solution n'était possible. Cependant, une telle situation est peu probable en raison des protections légales qui existent pour les passagers.
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