Indemnisation pour vol retardé

Pour 3 heures de retard dans l’aéroport d’arrivée, vous aurez le droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € (700 dollars US). En savoir plus sur la façon de récupérer cette somme.

Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé ?

Ce n’est pas rare de tomber sur un vol retardé. Ce que vous devez savoir, c’est qu’en tant que passager, vous avez le droit à une indemnisation des compagnies aériennes en cas de perturbations de vols. Pour vol retardé, cette indemnisation peut aller jusqu’à 600 € ! Vous pouvez même l’obtenir sans dépenser de l’argent. Découvrez comment.

Retards de vols – Droits d’indemnisation des passagers européens

EU passenger rights to compensation for flight delay

Les droits des passagers aériens ne sont pas exactement les mêmes dans tous les pays du monde. Toutefois, suite au vote du règlement 261 de la CE en 2004, vous pouvez obtenir une indemnité pour les vols retardés opérés par les compagnies aériennes européennes au départ ou à destination d’un pays de l’UE.

Si votre avion a du retard, vous devrez soigneusement conserver tous les documents qui pourraient être utiles pour justifier la cause du retard. Il existe également certains avantages supplémentaires en cas de vols retardés, tels que le droit de réacheminement, à un remboursement ou à d’autres services pendant le retard.

La façon la plus simple d’obtenir votre indemnisation est de faire confiance aux professionnels ayant de l’expérience dans le domaine, même si vous pouvez toujours initier le processus de demande d’indemnisation de vous-même.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les droits des passagers et ce qu’il faut faire en cas de retard de vol, de la déposition de plainte auprès de la compagnie aérienne au bon calcul du montant d’indemnisation.

Quels vols me donnent le droit à une compensation ?

La loi détermine quels vols sont indemnisés : le règlement (CE) 261/2004 couvre l’ensemble de l’espace aérien de l’UE (Autriche, Lettonie, Belgique, Lituanie, Bulgarie, Luxembourg, République tchèque, Malte, République de Chypre, Pologne, Croatie, Portugal, Danemark, Royaume-Uni, Estonie, Roumanie, Finlande, Slovaquie, France, Slovénie, Allemagne, Espagne, Grèce, Suède, Irlande, Pays-Bas, Italie, Hongrie).

Vous recevrez une indemnisation pour tout vol retardé au départ de l’Union européenne, même si sa destination est à l’étranger. Cela concerne également tout vol retardé opéré par une compagnie aérienne de l’UE, même si son point de départ est en dehors de l’Union Européenne (tant que la destination finale se trouve dans l’UE). Si cela vous semble trop compliqué, vérifiez le vol à l’aide de notre formulaire de plainte pour retard de vol.

 

How much you can claim in flight delay compensation?

Combien vais-je récupérer en cas de vol retardé ?

Pour faire court : entre 250 € et 600 €. Pour une réponse plus approfondie, il faut prendre en compte un certain nombre de facteurs : la durée du retard, la distance de vol, si le voyage comportait un seul vol ou plusieurs vols retardés, etc.

Le point de départ et la destination finale du vol comptent énormément. Pour quelqu’un qui ne s’y connait pas, tout ceci peut sembler compliqué, mais nous avons déjà l’expérience pour obtenir le meilleur résultat avec un minimum d’effort. Si vous voulez récupérer votre argent pour vol retardé, nous sommes là pour vous aider.

De combien d’heure le vol a-t-il été retardé ?

Distance de vol inférieure à 1500 km

Distance de vol de plus de 1500 km, sur territoire UE

Distance de vol entre 1500 et 3500 km, en dehors de l’UE

Distance de vol supérieure à 3500 km, en dehors de l’UE

Entre 3 et 4 heures

250€

400€

400€

600€

Plus de 4 heures

250€

400€

400€

600€

L’avion n’est jamais arrivé à destination

250€

400€

400€

600€

Droits des passagers – services complémentaires

Les droits des passagers aériens couvrent également d’autres aspects en cas de vols retardés.

L’un des plus importants est le droit au service. Lorsqu’une compagnie aérienne s’attend à ce qu’un de ses vols soit retardé, chacun des passagers a le droit aux services suivants :

  • Repas et boissons gratuites et deux appels téléphoniques, télex ou fax ou courriel ;
  • L’hébergement et un transport gratuit entre l’aéroport et l’hébergement - si la compagnie aérienne s’attend à ce que l’heure de départ varie considérablement de celle prévue, et qui pourrait avoir lieu le lendemain, par exemple ;
  • Le remboursement du prix total du billet ou du premier vol de retour disponible pour revenir au premier point de départ, si le retard est d’au moins 5 heures.

Le droit au remboursement ou au réacheminement sont importants. Si le vol a un retard de 5 heures ou plus, vous devriez pouvoir obtenir le remboursement total ou partiel de votre billet d’avion. Vous pouvez également demander un vol de retour pour rentrer chez vous ou revenir à votre point de départ.

Sachez également que vous avez le droit de changer la classe du vol en cas de redirection. Vous pouvez choisir une classe supérieure à celle d’origine, et si vous vous retrouvez dans une classe inférieure, vous pouvez récupérer une partie du coût du billet.

Important - VOUS NE PERDEZ PAS le droit à l’indemnisation si l’on vous offre les services mentionnés ci-dessus ! Ces mesures sont prises d’un point de vue humain vis-à-vis des passagers et ne couvrent en rien les dommages causés par les vols retardés. Les compensations pour vols retardés ont une portée plus large que les mesures généralement prises.

Les compensations pour vols retardés ont une portée plus large que les mesures généralement prises. Cependant, vous devez être vigilant et ne pas accepter d’autres « pots-de-vin » comme des bons, des bonus de programmes de fidélité, etc.

Vols retardés aux États-Unis

Flight delay: your passenger rights in USA

La situation est différente en cas de vols retardés sur le territoire américain. Les compagnies aériennes américaines n’ont pas de lois qui les obligent à indemniser leurs passagers en cas de retard de vol. Souvent, afin de compenser la gêne occasionnée, les compagnies aériennes offrent aux passagers des bons de voyage, des vols kilométriques et des surclassements dans les programmes de fidélisation, mais ça ne fait partie d’aucun règlement et dépend uniquement du bon vouloir des compagnies aériennes.

Si vous êtes coincé à bord de l’avion pendant deux heures ou plus, il y a certains droits fondamentaux que le personnel est tenu de respecter : celui de vous donner à manger, à boire et d’accéder aux toilettes. Si ce retard dépasse les 3 heures pour les vols intérieurs et 4 heures pour les vols internationaux, la compagnie aérienne doit vous permettre de pouvoir quitter l’avion à moins que ce ne soit vraiment dangereux.

Les membres de l’équipage sont également tenus de vous informer de l’état du retard toutes les 30 minutes.

Pour les vols internationaux, il est préférable de vérifier si vous êtes admissible à une indemnisation selon la Convention de Montréal. Si le vol retardé va aux États-Unis, mais qu’il fait une escale en Europe, le règlement (CE) 261/2004 peut vous donner le droit à une indemnisation.

Indemnisation pour vol retardé en Israël

Delayed flight compensation in Israel

Les vols retardés en Israël sont sujets aux droits suivants. Si votre vol est retardé de plus de deux (2) heures, vous avez le droit aux services gratuits suivants :

  • Si l’heure de départ du nouveau vol est la même que celle du vol d’origine, vous pouvez recevoir des repas et des boissons proportionnels au temps d’attente, 2 appels, un accès au fax ou à vos e-mails.
  • Si l’attente est d’un ou plusieurs jours, les frais d’hébergement et de transport devront être payés par la compagnie aérienne.

En plus des avantages mentionnés ci-dessus et en cas de vol retardé de plus de cinq (5) heures mais de moins de huit (8) heures, vous avez le droit :

  • Au remboursement du prix total du billet dans les 21 jours pour la partie du voyage qui n’a pas été effectuée, mais aussi pour celles déjà effectuées mais non pertinentes à l’itinéraire d’origine. De plus, vous aurez le droit à un vol de retour gratuit vers le premier point de départ sur le vol le plus proche ; Ou
  • À un vol de remplacement opéré dans des conditions similaires au vol d’origine, qui doit vous amener à destination dès que possible. Si on vous offre un vol vers un aéroport différent que celui prévu à l’origine, la compagnie aérienne paiera les frais de transfert au point décidé à l’origine.

En cas de retard de vol de plus de huit (8) heures, vous avez droit à :

  • Une indemnité de vol différée, selon le montant légal fixé par le ministère israélien des Transports, versée dans les 45 jours suivant la date à laquelle la demande de remboursement a été faite. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol. La rémunération peut varier entre 1250 NIS (356 $) et 3000 NIS (853 $).

Le droit d’indemnisation pour vols intérieurs retardés stipule que la compagnie aérienne indemnise les passagers de 100 euros pour ces vols.

Pour les vols internationaux, le passager peut recevoir une indemnité pour vol retardé du montant suivant :

  • L’équivalent de 250 euros en lires turques pour tout vol de 1500 kilomètres ou moins,
  • L’équivalent de 400 euros en lires turques pour tout vol entre 1500 et 3500 kilomètres,
  • L’équivalent de 600 euros en lires turques pour tout vol de plus de 3500 kilomètres.

L’indemnisation des vols retardés en Turquie peut être versée en espèces, par virement électronique, ordres de paiement ou chèques bancaires. Toutefois, dans le cas d’un consentement écrit du passager touché par la perturbation, l’indemnité peut également être versée en bons de voyage et/ou d’autres services.

Comment demander une indemnisation pour vol retardé ?

How to claim compensation for flight delay?

Pour recevoir une indemnisation, vous pouvez choisir parmi l’une des trois options suivantes :

  • Déposez une plainte vous-même ;
  • Faire appel à un avocat ;
  • Faire appel aux services d’un spécialiste, comme ceux de notre équipe.

Chaque année, environ 9 millions de passagers aériens ont le droit à une indemnisation pour leurs vols retardés et annulés, ainsi qu’à une indemnisation pour refus d’embarquement en cas de surréservation. Le problème, c’est que près de 90% de ces personnes ne connaissent pas leurs droits de passagers.

Seulement 2 % des passagers voyageant par avion demandent leur indemnisation. Cela signifie que 98 % n’ont pas le courage de demander une indemnisation ou ont fait appel aux mauvaises personnes et ont abandonné les poursuites, ce qui leur ont fait perdre du temps et de l’argent. Vous vous sentirez probablement perdu avec les différentes informations que l’on peut trouver en ligne, ou vous ne serez pas en mesure de recueillir suffisamment de documents pour prouver que votre vol a été retardé. Si vous ne trouvez pas le bon avocat, vous aurez des problèmes, et même le fait d’en engager un bon engendrera des frais supplémentaires...

Vous n’avez pas forcément besoin d’investir pour obtenir justice ! Vous n’avez pas à vous rajouter du stress ou de la frustration après avoir déjà subi un retard de vol ! Notre équipe de conseil travaille depuis longtemps sur l’optimisation des procédures d’indemnisation (pour lesvols retardés, les vols annulés, les refus d’embarquement).

Nous connaissons déjà tous les prétextes utilisés par les compagnies aériennes. Nous avons déjà résolu un certain nombre de cas similaires au vôtre. Nous ne vous demandons pas d’argent tant que nous n’avons pas obtenu votre indemnisation. Il vous suffit de faire votre demande et de nous envoyer vos données de vol pour que nous puissions entrer en contact avec la compagnie aérienne et nous occuper du processus. Si votre réclamation nécessite un examen judiciaire, nos avocats s’occuperont de tout.

Vous n’avez pas à payer quoi que ce soit, même si votre réclamation a été portée au tribunal. Ce n’est qu’après avoir obtenu votre compensation que nous prendrons une commission de 30% dessus.

Prenez conscience de vos droits en tant que passager et demandez une indemnisation dès maintenant !

 

Nous vous aiderons à obtenir une indemnisation si votre vol a été retardé/annulé ou qu'on vous a refusé l'embarquement ces 3 dernières années.

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