Linia lotnicza: LOT Polskie Linie Lotnicze LOT Polskie Linie Lotnicze

LOT – Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot

lot - odszkodowania

Na naszym niebie lata coraz więcej samolotów, pojawia się coraz więcej przewoźników, a co za tym idzie z usług sektora lotniczego korzysta wciąż więcej i więcej podróżnych, którzy chcą szybko i bezpiecznie osiągnąć cel swojej podróży. Jednak ciągłe wzrosty ilości maszyn, linii lotniczych oraz pasażerów, powodują czasami występowanie trudnych do przewidzenia sytuacji. Co zrobić w przypadku, gdy nasz lot zostanie opóźniony lub odwołany? Jak możemy starać się odszkodowanie? Na te pytania odpowiemy w poniższym artykule, wcielając się w rolę pasażera polskich linii lotniczych LOT.

LOT - historia

LOT to największy Polski przewoźnik lotniczy. Swoją działalność prowadzi od prawie 90 lat i obsługuje wiele dalekosiężnych połączeń międzykontynentalnych. Na początku linia lotnicza oferowała wyłącznie loty wewnątrz kraju. Z biegiem lat poszerzając swój park maszynowy zaczęto latać dalej i częściej. Zaczęły się pierwsze loty międzynarodowe. Niestety później nadeszły czasy I wojny światowej i LOT musiał wstrzymać swoją działalność. Po załagodzeniu konfliktów nastał czas odbudowy i powrotu do tego co już udało się osiągnąć w przeszłości. Zaczęto latać do krajów Europejskich, następnie dalej i dalej, dochodząc aż do obecnych tras międzykontynentalnych. Obecnie LOT obsługuje ponad 110 kierunków na 4 kontynentach, realizując ok. 350 lotów dziennie, przy użyciu 110 maszyn. Te liczby robią wrażenie, jednak takie duże przedsiębiorstwa zawsze narażone są na występowanie różnych komplikacji. Dlatego w kolejnej części postaramy się przybliżyć procedury pomocne w sytuacji wystąpienia opóźnionego lub odwołanego lotu.

LOT – odszkodowania i reklamacje

Na mocy rozporządzenia (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11.04.2004r. każdy pasażer korzystający z usług linii lotniczych może czuć się bezpieczny w przypadku, gdy lot jest opóźniony lub co gorsza zostanie odwołany. Mówimy tutaj oczywiści nie tylko o kwestii komfortu pasażerów, ale także o kwestii finansowej. Traktat gwarantuje nam bowiem opiekę linii lotniczej w ww. sytuacjach oraz daje podstawę do wnioskowanie o odszkodowanie za opóźniony/odwołany lot. Każda z linii lotniczych działająca na terenie Unii Europejskiej musi stosować się do postanowień traktatu, dlatego zdecydowały się one przygotować narzędzia wspierające nas w przypadku, gdy będziemy musieli się do nich zgłosić z wnioskiem o przyznanie odszkodowania.

Wychodząc naprzeciw rozporządzeniu LOT zamieścił na swojej stronie internetowej informację o przestrzeganiu jej jako przewoźnik. Obszerne wyjaśnienie znajduje się pod tym linkiem: https://www.lot.com/pl/pl/rozporzadzenie.

Oprócz tej informacji znaleźć możemy na stronie formularz kontaktowy, który trzeba wypełnić w przypadku chęci uzyskania odszkodowania. Trudno jest go jednak odnaleźć pośród wielu zakładek i nie jest on zbyt przejrzysty i intuicyjny. Z tego powodu do uzyskania odszkodowania najlepiej wykorzystać formularz zamieszczony na stronie AirAdvisor.

Formularz kontaktowy

Z jego pomocą o wiele prościej będzie nam zgłosić swoje roszczenia. Należy w nim podać swoje dane personalne, adres, dane lotu, którego dotyczy zgłoszenie, typ zgłoszenia oraz załączyć krótki opis. Do formularza można także dodać załączniki w postaci zdjęć, czy skanów.

Porównując LOT z innymi liniami lotniczymi, przekaz jaki zawiera strona dotycząca odszkodowań reklamacji jest na swój sposób „ukryty”. Ciężko znaleźć informacje przy użyciu wyszukiwarki, trzeba trochę samemu „pogrzebać”, żeby dostać się do rozporządzenia, a później do formularza. Jest to zapewne celowe działanie, które ma służyć dezinformacji klientów chcących starać się o rekompensatę z tytułu poniesionych strat.

Opóźniony lot

Kiedy już znamy przyczynę zamieszania i wiemy ile mogą potrwać utrudnienia, możemy przygotować się na różne scenariusze. W przypadku gdy lot opóźniony jest o mniej niż
2 godziny nie pozostaje nic innego jak cierpliwie czekać, aż sytuacja wróci do normy. Jeśli czas oczekiwania jest dłuższy niż 2 godziny to przewoźnik zobowiązany jest do przekazania nam informacji o przysługujących nam prawach i procedurach oraz do przedstawiania dalszych komunikatów i instrukcji. Oprócz tego pasażerowi przysługuje prawo do bezpłatnej opieki
w przypadku, gdy opóźnienie jest większe niż:

  • 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km,
  • 3 lub więcej godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych na dystansie powyżej 1,500 km,
  • 3 lub więcej godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1,500 km a 3,500 km,
  • 4 lub więcej godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3,500 km.[1]

Bezpłatna opieka przysługuje każdemu pasażerowi bez względu na przyczynę opóźnienia (nawet w przypadku wystąpienia siły wyższej). Obejmuje ona: zapewnienie posiłków i napoi w liczbie adekwatnej do czasu oczekiwania, organizację miejsca zakwaterowania oraz transport z i do lotniska w przypadku gdy nowa spodziewana godzina odlotu została wyznaczona na co najmniej jedną noc po pierwotnym terminie, do tego dwa bezpłatne telefony, dwa faksy, dwa dalekopisy lub wysłanie dwóch maili.

Odwołany lot - odszkodowanie

Zgodnie z rozporządzeniem LOT przyjmuje stawki, jakie nakłada na przewoźników rozporządzenie. Są one uzależnione od długości trasy lotu i wynoszą odpowiednio:

  • 250 euro (trasa o długości do 1500 km),
  • 400 euro (trasa o długości między 1500-3500 km),
  • 600 euro (trasa o długości powyżej 3500 km).

Istnieją jednak wyjątki, w których nie będzie nam przysługiwało odszkodowanie. Pierwszym z nich jest wystąpienie warunków losowych. Zaliczamy do nich niekorzystne warunki atmosferyczna, mgłę w miejscu lądowania, zagrożenie bezpieczeństwa. Drugim jest sytuacja w której przewoźnik poinformował nas o zaistniałych okolicznościach na dwa tygodnie przed planowanym wylotem. W tych sytuacjach niestety jesteśmy na przegranej pozycji.

Często linie lotnicze wykorzystują argument "warunków losowych", jednak muszą udowodnić wystąpienie takich warunków i nie warto czasami bezkrytycznie przyjmować tłumaczenia linii lotniczych. Najlepiej w takiej sytuacji skorzystać z pomocy oferowanej przez portale takiej jak AirAdvisor, które wiedzą jak zweryfikować wiarygodność informacji od przewoźnika oraz posiadają doświadczenie w sprawnym odzyskiwaniu należnych nam pieniędzy.

Oprócz praw przysługujących nam na mocy rozporządzenia linie lotnicze oferują także rożne inne rozwiązania, dzięki którym możemy czuć się bezpieczni w sytuacji kryzysowej. Jak przystało na dużego przewoźnika również LOT posiada w swojej ofercie bufor bezpieczeństwa w postaci usługi „Ubezpieczenie w podróży”. Jednak jest to opcja dodatkowo płatna, a pełna oferta ubezpieczenia jest dostępna tylko dla osób z już wykupioną rezerwacją na lot i ciężko zweryfikować jej użyteczność.

LOT- bagaże

Wielkość i waga bagażu podręcznego w przypadku LOT są następujące. Wymiary nie mogą być większe niż: Wys. 55 cm Szer. 40 cm Dług. 23cm. Natomiast waga zależy od klasy lotu:

LOT Business Class - 2 sztuki każda do 9 kg,

LOT Premium Economy (loty międzykontynentalne) - 2 sztuki, w sumie do 12 kg (1 sztuka max. 8 kg),

LOT Premium Economy (loty międzynarodowe) - 1 sztuka do 8 kg,

LOT Economy Class - 1 sztuka do 8 kg,

LOT Economy Saver - 1 sztuka do 8 kg.[2]                  

W przypadku przekroczenia limitu wagowego, bądź limitu wymiarów (suma większa niż 118cm) zapłacimy nie mało: rejsy krajowe 210zł, rejsy międzynarodowe 350zł, rejsy międzykontynentalne 550zł.

Jeśli chodzi o bagaż rejestrowany to tutaj również następuję podział w oparciu o klasy, ale dochodzi również podział ze względu na rodzaj podróży. Dlatego jest on trochę bardziej skomplikowany niż w przypadku bagażu podręcznego. Szczegółowe informacje znajdują się na tej stronie: https://www.lot.com/pl/pl/bagaz-rejestrowany

Tutaj również należy uważać na limit wagowy i limit wymiarów, ponieważ każda nieścisłość będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.

Najważniejsze aby pamiętać, że tylko w bagażu podręcznym możemy przechowywać wartościowe rzeczy, dokumenty, elektronikę oraz pieniądze. Takie przedmioty w bagażu rejestrowanym znajdować się nie mogą.

Oczywiście przy pakowaniu bagażu należy zwrócić uwagę na wykaz przedmiotów niebezpiecznych i takich które nie mogą się znaleźć w tego typu bagażu.

Dodatkowo LOT oferuję usługę „Mój Dodatkowy Bagaż”, w ramach której na 24 lub 12 godzin przed wylotem (zależnie od rodzaju podróży) możemy szybko i bezpiecznie wykupić nadbagaż lub dokupić kolejny.

Możemy również skorzystać z usługi „Bagaż sportowy” w ramach której przewozić można sprzęt sportowy różnego typu, od rowerów po pontony. Szczegółowy opis przedmiotów i wymiary bagażu tutaj: https://www.lot.com/pl/pl/sprzet-sportowy. Waga żadnego z przedmiotów wraz z opakowaniem nie może przekraczać 45kg.

LOT – zaginiony/uszkodzony bagaż

W przypadku kiedy okaże się, że nasz bagaż zaginął należy niezwłocznie udać się do biura LOST & FOUND. Tam otrzymamy protokół z potwierdzeniem zdarzenia oraz numerem referencyjnym. Dokument ten musimy zachować do momentu aż nasza sprawa się nie zakończy. Dzięki numerowi referencyjnemu naszą sprawę możemy śledzić również za pomocą specjalnej strony internetowej: https://wtrweb.worldtracer.aero/WorldTracerWeb/pax.do?airlineCode=LO

Wszystko to jest możliwe, gdyż LOT współpracuje z międzynarodowym systemem World Tracer. Jeśli okaże się, że przez opóźnienie w wydawaniu bagażu będziemy zmuszeni do zakupu rzeczy pierwszej potrzeby (artykuły toaletowe, bielizna, ubrania), to zostaną nam zwrócone koszty zakupu do wartości 100 USD. Nie dotyczy to zakupu perfum i innych rzeczy nie będących artykułami pierwszej potrzeby.

Jeżeli bagaż nie zostanie odnaleziony na czas możemy zgłosić się do przewoźnika z reklamacją. Warto jednak zaznaczyć, że przewoźnik ma obowiązek w przeciągu 5 dni dostarczyć nam zagubiony bagaż do domu.

W przypadku uszkodzeń w bagażu należy to niezwłocznie zgłosić pracownikom w strefie odbioru bagażu. Możemy to też zrobić po odejściu z lotniska, jednak wtedy musimy w jakiś sposób udowodnić, że do uszkodzenia bagażu doszło podczas lotu.

Program lojalnościowy Miles & More

Program Miles & More to możliwość zamieniania swojej pasji do podróżowania na różne korzystne nagrody. Dzięki zliczaniu mil z każdego przebytego odcinka czy to samolotem, czy to samochodem, czy taksówką możemy cieszyć się z tańszych lotów, bądź zniżek w hotelach. Jest to wspaniałe rozwiązanie dla osób, które dużo podróżują, lub też pracowników, którzy muszą przemieszczać się w różne lokalizacje. Dla nowych użytkowników programu, po zarejestrowaniu się został przygotowany bonus w wysokości 500 mil. Ważną informacją jest również to, że po rejestracji możemy doliczać sobie mile z nawet 6 miesięcy przed datą pierwszego logowania.

LOT jako linie należące do Star Alliance oprócz mil premiowych daje również możliwość gromadzenia mil statusowych. Dzięki nim możemy osiągnąć wyższy status, a co za tym idzie powiązane z nim przywileje. Może to być zwiększony limit bagażu lub Fast Track i rożne inne rozwiązania sprawiające, ze podróż będzie wygodniejsza i przyjemniejsza.

 

Lot BuisnessLounge

Lot oferuje pasażerom saloniki biznesowe. Mieszczą się one na Lotnisku Chopina w Warszawie. Są dostępne dla pasażerów LOT Business Class, użytkowników korzystających z programu Miles &More o statusie HON, SEN, FTL (w wybranych rejsach), Star Alliance Gold, a także pasażerów LOT Premium Economy(za jednorazową opłatą 120 PLN). Lot BuisnessLounge to przestronne i wygodne miejsca pomagające odpocząć lub w spokoju popracować przed rejsem. Każdy z saloników oferuje szereg udogodnień, takich jak: Wi-Fi, polska i zagraniczna prasa, posiłki i przekąski, napoje bezalkoholowe i alkoholowe, łazienkę z prysznicem, monitory wyświetlające informację o odlotach, komputery i tablety, telewizory, kasę do obsługi zmiany rezerwacji, zakupu biletu czy wykonania odprawy. Dwa saloniki są dostępne bez ograniczeń dla ww. pasażerów (LOT business Lounge „Polonez” i „Mazurek”), natomiast trzeci LOT Elite Lounge będący częścią saloniku „Polonez” dostępny jest tylko dla klientów premium. Saloniki otwarte są od godziny 5:00 do 23:00, 7 dni w tygodniu przez cały rok.

Odprawa on-line

Pasażerowie mają możliwość wykonania przed lotem odprawy online. Odprawy należy dokonać maksymalnie na 36 godzin - minimalnie 120 minut przed planowanym odlotem. Do odprawy wymagane są: dowód tożsamości, a także numer rezerwacji (lub biletu). Karta pokładowa możemy pobrać i wydrukować sami lub zostanie nam wysłana w wiadomości SMS na nasz numer. W celu otwarcia karty w przypadku wiadomości SMS, należy w wiadomości kliknąć w link. Można ją zachować w ten sposób na telefonie i w ten sposób mieć do niej dostęp.

Czas na odprawę

Do przejścia przez odprawę potrzebujemy kartę pokładową, może być ona wydrukowana, bądź ściągnięta na telefon. Najważniejsze, aby pamiętać, że przeprowadzenie odprawy online nie zwalnia nas z obowiązku posiadania tej karty. Oprócz karty przed zakończeniem odprawy musimy posiadać także nadany bagaż. Odprawę należy przeprowadzić w następujący sposób:

  • Dla odlotów z polskich portów (oprócz Warszawy) oraz pozostałych portów, z których realizowanie są połączenia średniego zasięgu nie później niż 2 godziny przed planowanym odlotem;
  • Dla odlotów w przypadku rejsów z USA, Kanady i innych połączeń dalekiego zasięgu nie później niż 3 godziny przed planowanym odlotem;
  • Dla odlotów z Warszawy do portów wymienionych (Sztokholm (ARN), Kopenhaga (CPH), Dusseldorf (DUS), Monachium (MUC), Frankfurt (FRA), Genewa (GVA)) oraz pozostałych miejsc docelowych nie później niż 23 godziny przed planowanym odlotem.

Promocje

Pierwszy rodzaj promocji dotyczy podróży dzieci. Zniżka dotyczy dzieci w wieku od 2 do 11 roku życia - wynosi 25% od wartości taryfy normalnej. Dziecko powinno podróżować pod opieką osoby dorosłej na wszystkich odcinkach podróży. Warto zaznaczyć, że dziecko w wieku od 5 do 11 roku życia może podróżować bez opieki osoby dorosłej (w tym przypadku asysta personelu pokładowego LOT jest dodatkowo płatna). Dziecku podróżującemu bez opieki osoby dorosłej nie przysługuje zniżka. Zniżką są objęte również niemowlęta. Wysokość zniżki w takim przypadku wynosi 90% od wartości taryfy normalnej i dotyczy dzieci poniżej 2 roku życia, które nie zajmują osobnego miejsca na pokładzie samolotu. Niemowlę powinno podróżować pod opieką osoby dorosłej na wszystkich odcinkach podróży. Podczas lotu, niemowlę siedzi na kolanach opiekuna, przypięte specjalnymi pasami. Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna (bilet ze zniżką dla dziecka). Na pokładach samolotów Boeing 787 Dreamliner istnieje możliwość wypożyczenia na czas przelotu specjalnej kołyski do przewozu niemowląt.

LOT wspiera również program Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej pod nazwą „Karta dużej rodziny”. Możemy w ramach tej karty liczyć na:

  • 10% zniżki od taryf we wszystkich klasach podrózy (LOT Business Class, LOT Premium Economy oraz LOT Economy Class);
  • 50% zniżki na usługi dodatkowe (Mój Dodatkowy Bagaż, Moje Ulubione Miejsce oraz Mój Dodatkowy Sprzęt).

Oprócz tego LOT skierował także swoją ofertę do grup. W skład grupy musi wchodzić minimum 10 osób w klasie LOT Economy Class lub min. 6 osób w klasach LOT Premium Economy / Lot Business Class, które podróżują razem, w tym samym terminie, na takiej samej trasie i tymi samymi rejsami. W ramach oferty grupowej skorzystać można z pakietu usług, który obejmuje: rezerwacje miejsc bez podawania listy pasażerskiej, bezpłatny przydział miejsc, bagaż rejestrowany zawsze wliczony w cenę i kilka innych usług, które mogą okazać się pomocne.

Tanie bilety

LOT chwali się ofertą tanich biletów, dając jednocześnie gwarancję najlepszej ceny w ramach której w przypadku znalezienia tańszego biletu, od tego zakupionego na lot.com, Polskie Linie Lotnicze zwrócą nam podwójną różnicę w cenie. Otrzymany kod promocyjny, będziemy mogli wykorzystać na zakup kolejnych biletów na stronie LOT.

Cashback

LOT oferuje zwrot za zakup biletów lotniczych. Czas do wypłaty cashbacku liczony jest od dnia wykupienia biletu. Po dokonaniu zakupu na stronie LOT, zwrot zostanie zarejestrowany w ciągu kilku godzin (czasami dłużej – do 48 godzin). Jak tylko zwrot zostanie zarejestrowany, otrzymujemy wiadomość email, w której podana będzie wartość zwrotu. Cashback nie jest wypłacany w przypadku zakupów z kodem zniżkowym, z kuponu prezentowego, zarezerwowanego lotu z zebranych punktów czy też inne bonusowe rezerwacje.

LOT – dane kontaktowe

Polskie Linie Lotnicze LOT

ADRES ul. 17 Stycznia 43 02-146 Warszawa

TELEFON +48 22 577 77 55

Recepcja Polskich Linii Lotniczych LOT dostępna w dniach roboczych w godzinach 9.00-17.00

Czy mogę otrzymać odszkodowanie za lot liniamii LOT?

Z różnych przyczyn może się okazać, że lot jest opóźniony lub odwołany. W takim przypadku zawsze możemy starać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Tak również jest w przypadku linii LOT. Jeśli w planowanym locie występują jakieś nieprzewidywane zakłócenia należy zwrócić się do naszego portalu. LOT jako duży przewoźnik ma dosyć duże możliwości względem klientów, dlatego często próbują szukać sami rozwiązania mającego na celu rozwiązanie problemu wynikającego z opóźnienia. Jak najbardziej warto jest z takich rozwiązań korzystać, chociaż nie jest to konieczne. Ostateczna decyzja zależy od pasażera. Co najważniejsze proponowane przez przewoźnika rozwiązania zawsze możemy odnieść do naszych potrzeb i próbować uzyskać lepsze warunki podróży.

Jak wyglądają warunki podróżowania z dziećmi?

Dla osób podróżujących z dziećmi LOT przygotował m.in. specjalne stanowisko odprawy – Family check-in. Jest on przystosowany do przyjmowania dzieci, przez co proces odprawy powinien przebiegać szybko i bez problemów. W takiej strefie dzieci mogą poczuć się jak dorośli pasażerowie. Strefa ta jest specjalnie oznaczona przez co łatwo ją znaleźć na lotnisku.

Dzieciom w wieku od 2 do 11 lat przysługuje zniżka w wysokości 25% od wartości taryfy normalnej i oddzielne miejsce.

Dzieciom poniżej 2 roku życia przysługuje bezpłatny limit bagażowy w ilości 1 sztuki do 23 kg (do 158 cm łącznie) niezależnie od klasy podróży i portu docelowego. Rodzice podróżujący z dziećmi mogą zabrać dla nich posiłek na pokład.

Dokumenty honorowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT to:

  • trasy krajowe: dowód osobisty, paszport, legitymacja szkolna lub akt urodzenia (dla dzieci w wieku do lat 7 – obowiązuje dla biletów zakupionych od 1 grudnia 2016),
  • trasy międzynarodowe (Schengen): dowód osobisty lub paszport,
  • trasy międzynarodowe (non Schengen): paszport (oraz wizy, jeśli wymagane).

Dzieci powyżej 12 roku życia mogą podróżować samodzielnie lub na życzenie rodzica skorzystać z asysty pracownika linii lotniczej. Z asysty nie muszą korzystać dzieci będące pod opieką osoby, która skończyła 16 lat.

Posiłki

Przewoźnik oferuje posiłki dla najmłodszych. W rejsach dalekiego zasięgu istnieje możliwość zamówienia specjalnego posiłku. Ten podany będzie dziecku podczas rejsu w miejsce standardowej porcji. Dla niemowląt oferowany jest posiłek Baby Meal, czyli danie mięsne i deser w słoiczkach oraz Child Meal, dla starszych dzieci, zawierający zimną przystawkę, danie gorące, deser i owoce. Na rejsach dalekiego zasięgu oraz na rejsach europejskich zakupić można specjalny zestaw dla dzieci z zabawką.

Czy własne jedzenie jest dozwolone na pokładzie?

Odpowiedź na to pytanie jest korzystna dla pasażerów: żadna linia lotnicza nie ma w swoim regulaminie zakazu przewozu żywności w bagażu podręcznym. Podróżnym może przydać się też informacja, że jedzenie dozwolone jest zarówno w bagażu podręcznym, jak i rejestrowanym. W przypadku bagażu rejestrowanego możemy przewozić praktycznie wszystko, oczywiście w ramach standardów bezpieczeństwa oraz dopuszczalnych rozmiarów i wagi bagażu. Co do jedzenia w bagażu podręcznym obowiązuje jednak kilka ograniczeń. Przepisy celne mają zastosowanie przy przewozie żywności głównie podczas podróży spoza UE do krajów członkowskich Unii. Podczas takich lotów zabronione jest posiadanie w bagażu podręcznym mięsa, nabiału oraz innych produktów pochodzenia zwierzęcego, a także warzyw i owoców.

Jak wygląda wsparcie dla niepełnosprawnych klientów?

Jeżeli pasażer potrzebuje wózka inwalidzkiego lub jakąkolwiek inną pomoc przy poruszaniu się po lotnisku, należy o tym powiadomić przewoźnika w trakcie procesu rezerwacji i zakupu biletu lub w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji i zakupu. Uprasza się, aby informację o potrzebie asysty zgłosić do linii lotniczej nie później niż 48 godzin przed wylotem. Wszystkie samoloty przewoźnika są przystosowane do potrzeb pasażerów z ograniczoną zdolnością ruchową. Natomiast personel pokładowy jest zawsze do dyspozycji pasażera i służy niezbędną pomocą. Jeżeli pasażer ma problem ze wzrokiem, jest niewidomy lub ma problem z mową lub słuchem również uprasza się o wcześniejsze zgłoszenie takiego faktu. Przewoźnik zobowiązuje się do udzielenia pomocy każdemu pasażerowi z jakąkolwiek niepełnosprawnością.

Podsumowanie

Podsumowując, LOT to duży przewoźnik, który dbając o swoją renomę przestrzega postanowień traktatu i chce być fair w stosunku do pasażerów korzystających z jego usług. Jednak dosyć nieczytelna strona internetowa z "ukrytymi odnośnikami" nie jest zbyt pomocna w chwili gdy chcemy zgłosić swoje roszczenia firmie. Warto więc korzystać z zewnętrznych serwisów, które gwarantują uzyskanie odszkodowania i zwalniają nas z obowiązku uczestniczenia w całym postępowaniu.

 

Kontakt z przewoźnikiem LOT o każdej porze dnia i nocy pod numerem + 1 212 789 09 70.

  

[1] Prawa obowiązujące na terenie Unii Europejskiej zawarte w rozporządzeniu 261/2004 oraz orzecznictwie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej.

[2] Dane ze strony internetowej: https://www.lot.com/pl/pl/bagaz-podreczny

powrót

Pomożemy ci uzyskać odszkodowanie za ostatnie 3 lata, jeśli twój lot był opóźniony/odwołany lub jeśli odmówiono ci wejścia na pokład.

Sprawdź lot

zajmie to kilka minut