Wizz Air: Odszkodowanie i zwrot kosztów za opóźniony lub odwołany lot

Pilot przed startem poinformował,że problem był z samolotem w Warszawie przed wylotem do Kopenhagi i czekali na inny samolot ,z tego powodu łańcuchowo doszło do opóźnień. Planowo powinienem być na lotnisku w Warszawie 23:05 a byłem ok. 2:20 w związku z tym opóźnieniem najważniejsza rzeczą, którą straciłem to mój cenny czas wolny od pracy ,czas który powinienem spędzić z rodziną a nie na lotnisku, a to jest dla mnie najważniejsze. Po przylocie miałem umówiony transport do miejsca docelowego,ale z powodu opóźnienie musiałem skorzystać z usług taxi co dodatkowo obciążyło mój budżet.

The flight was cancelled 5 days before the flight was supposed to depart. While the cancellation email did mention that we can search for alternatives, all were either earlier, or later than our actual departure date, which would have meant either reducing our vacation, or finding extra accomodation. In the end we found our own way of getting back via a different airline, in the same day as the original flight. Wizzair initially offered to refund us 250EUR per person; however, when we asked for refunding the costs associated with the different flight we took, they then declined to compensate us at all, and were unwilling to provide any reason for the flight cancellation. The discussion with the airline took more than 9 months, in which they replied in a chaotic manner (late, in different languages, with contradictory messages)

It was a round trip, Budapest - Baku on 15/Mar, with the return Baku - Budapest on 6/Apr. The return flight time was changed, the notification was sent by Wizzair via email to “accept” the change of flight time, in which the link attached to the email to be used for “acceptance” didnt work. Tried to contact the Wizzair Customer Services a couple of times, nobody answers the calls. Later on the day of flight, I couldnt do the online check-in due to the errors in the system that later was explained as a result of me “not accepting the change in flight”. Because of this I was charged for “Airport check in” services on the outbound flight from Budapest. The same issue happened on the way back to Budpaest - had to purchase an Airport Checkin services to be able to fly back. On the top of all this, been charged for the reasons unbeknownst to me twice with different invoices. Nobody from Wizzair Customer Services provides any explanation; my complaints are being rejected and the keep charging me for something i have no idea about even 10 days after my round trip ended. Kindly asking for your assistance and help with the matter. Thank you!

W dniu 08.04.2024r. o godz. 18:30 podjąłem próbę odprawy, niestety zostałem poinformowany, że nastąpiła "poważna zmiana w harmonogramie lotów". Po wejściu na stronę WIZZAIR dowiedziałem się, że lot samolotu Malaga-Warszawa odbył się tego samego dnia tj. 08.04.2024 o godz. 18:30. Nie zostałem o tym poinformowany w żaden sposób, informacje uzyskałem dopiero w momencie próby odprawy, czyli już po odlocie samolotu. Podjąłem próbę kontaktu z pośrednikiem GOTOGATE oraz WIZZAIR, niestety bezskutecznie. Udałem się w dniu 08.04.2024 o godz. 21 na lotnisko w Maladze, niestety wszystkie loty organizowane przez firme WIZZAIR tego dnia już się odbyły, nie zastałem nikogo na miejscu. Ze względu na konieczność powrotu do Polski w dniu 09.04.2024 podjąłem decyzji o zakupie biletów na lot do Wrocławia o godz. 10:40 nr W61864

Zgodnie z tym zo oferowali - wybrałem opcję zwrotu w postaci środków Wizz, a następnie przetransferowania ich w postaci pln na moje konto. Od tego czasu minęły ponad 2 miesiące. Nie otrzymałem żadnych środków. Jedyny kontakt jaki udało mi się uzyskać to na moment na czacie (bot) - gdzie dowiedziałem się, że moje zgłoszenie jest w bazie i przepraszają, że tak długo to trwa. Następnie bot się zapętlił i dostawałem tylko tę odpowiedź.

Samolot miał wylecieć o godzinie 11:15 z larnaki do Katowice samolot miał jakiś problem techniczny i wyleciał z Larnaki o godzinie 16:20/16:30

Lot był opóźniony 2.5h odlecieliśmy po czym 20min po starcie zapadł komunikat o zrzucie paliwa i awaryjnym lądowaniu w Pyrzowicach. Powróciliśmy ok 9.40 na lotnisko. Powodem był spadek ciśnienia w kabinie. Wylecieliśmy ponownie ok. 11.25. Planowo wylot miał być o 6.30

Zgodnie z grafikiem odlot miał mieć miejsce o godzinie 12:50. Na tablicy pojawił się komunikat, że lot został opóźniony i odbędzie się o 15:45. Zostały rozdane vouchery na posiłek w wysokości 18 zł na osobę. Finalnie, kiedy znaleźliśmy się w samolocie WizzAir poinformował, że mieli problemy techniczne z samolotem i musieli podmienić samolot. Finalnie odlot odbył się o 15:51, czyli ponad 3 godziny opóźnienia. Sytuacja ta pokrzyżowała wcześniej zaplanowany wieczór na Teneryfie, ponieważ dojechaliśmy do hotelu dopiero po godzinie 22 zamiast o planowanej 19. Przez opóźnienie nie było możliwości do przygotowania się na wcześniej zarezerwowaną wycieczkę na El Teide, która rozpoczynała się o 8:00 dnia następnego. Po zameldowaniu w hotelu oraz odbiorze pokoju sklepy oraz restauracje były już zamknięte, zatem możliwość przygotowania jakiegokolwiek posiłku była niemożliwa.

16 pazdziernika 2023 Podobno nastapila awaria maszyny, czekaliśmy ponad 3 na lotnisku na jakakolwiek informacje po czym poinormowano nas ze musza swiagnac inny samolot i jeszcze to potrwa. Calosciowe opoznienie trwalo ponad 6h (wylot mial odbyc sie 15.20 a wylecielismy po 22) Opieka lotnicza polegala tylko na zapewnieniu badziewiastego bonu na posilek i niczego wiej dodatkowo linie co chwile informowaly o odlocie za godzine. Lot skrocil nam urlop o jeden dzien. Dodatkowo przepadl inny przelot z Barcelony bo nie bylo nas na miejsciu

I am submitting a claim on behlaf of my son, George Kamenov, who is a minor. He is 13 years old. This is an addition to my claim: Kristina Avrionova - Claim #235635

Lot miał być o 08.00 o godzinie 07.50 poinformowano ze bedzie o 10.25 następnie o godzinie 09.20 poinformowano meilem i sms że lot bedzie o 20.35. Ostatecznie wylecieliśmy o godzinie 21.00Firma twierdzi że przez warunki pogodowe lot opóźniony był ponad 12 godzin. Inne samoloty lądowały i startowały w tym czasie

The flight was at 15:10 and the airline only adviced us one delay at 15:50 but there were more that appeared at the screen on the airport and finally the delay was at 17:35 but the plain took off later, but I don't remember when. I want to know how to check this information.

Nie udzielono nam informacji dokładnej. Tylko, że coś się wydarzyło w samolocie którym wracaliśmy. Do miejsca docelowego dotarliśmy około godziny 01.00. Linia lotnicza nie zapewniła żadnej opieki. Przez opoźnienie musiliśmy wracać do domu z lotniska taksówką w taryfie nocnej. (60 km) a na 6.00 rano musiałam być gotowa w pracy.

Odprawa zaczęła się normalnie po jakiś 2h otrzymałam informację że nie są w stanie odprawić nas i musimy zadzwonić na infolinię po rozmowie z infolinię dowiedzieliśmy sie ze samolot odelcial dzień przed nie otrzymaliśmy zadniej informacji ani na maila ani SMS

Na lotnisku były komunikaty o przesuwaniu godziny odlotu, w końcu lot odwołano. Koczowalismy do późnych godzin na lotnisku, Wizzair realnie nie pomagał, panował chaos, kazano nam radzić sobie samym. Pod naciskiem grupy pracownicy lotniska późno w nocy zorganizowali nam hotele i lotu zostały przebudowane na inne terminy. Byłam z rodziną 5 osobowa, nasz lot był przebudowany na 03.10.2022 do Katowic zamiast do Gdańska. Na lotnisku brak opieki, rozdano na 0.5 L butelki wody plus v Batonik.

Planowany lot był o godzinie około 18:55, następnie został przełożony na godzinę 19:30 po czym o tej godzinie został odwołany ze względu na warunki pogodowe. Około godziny 19:20-40 Lot z Madery do Budapesztu normalnie wyleciał. A loty po godzinie 20 również były aktualne. Dodatkowo podstawili jeden bus który musiał kursować 3 razy aby zabrać wszystkich do hotelu. Ja dotarłam do hotelu w drugiej Turze chwilę przed 23. Do tego czasu nie zapewniono nam nawet żadnej wody. Następnie rano śniadanie miało być od 7 a o 7:05 ktoś z recepcji zadzwonił mówiąc że bus już stoi. Tym razem kursował tylko jeden, nikt nas nie poinformował że żaden bus nie przyjedzie przez to czekaliśmy do 9 w hotelu na busa po czym jeden z pracowników hotelu poinformował że żaden bus nie przyjedzie i trzeba zamówić taxowke. Straciłam również pieniądze za pociągi w Polsce z Katowic do Białegostoku

Kilka godzin po czasie, gdy samolot miał przybyć, lot odwołano i kazano nam radzić sobie samym. Po kilku godzinach koczowania na lotnisku przebudowano nam bilety na 03.10.2022, zawieziono w nocy do hotelu. Na lotnisku praktycznie nie zapewniono nam opieki, Wizzair nie organizował pomocy, pracownicy lotniska pod naciskiem grupy dzwonili, załatwiali opiekę i przebudowanie lotów.

Mój lot został opozniony co wpłynęło na niepojawienie się przeze mnie w pracy.

Lot został przesunięty dwa razy. Na początku z godziny 23.45 na 2.30 potem na 9.55. Poniosłam szkody finansowe. Dodatkowo przez przesunięcie lotu spóźniłam się na próbę w teatrze i straciłam sporą sumę wynagrodzenia.

Straciłam opłatę za hotel, informacja o odwołanym locie była zbyt późno, przez co straciłam 900 zł za rezerwację hotelu.

Zostaliśmy nie wpuszczeni do samolotu ja i moja partnerka i 3 letnia córka

Zostałem nie wpuszczony do samolotu z 3 letnią córką. Musiałem kupić droższy bilet i miałem dwie przesiadki

Lot został odwołany w momencie planowanego wylotu. Powodem była mgła lecz nie zostało zapewnione nic między innymi lot zastępczy. Linia doskonale wiedziała jakie są warunki więc powinni już wcześniej o tym poinformować a nie w ostatnim momencie. Samolot poleciał do Stavanger lecz żaden transport nie został zapewniony a pani z obsługi powiedziała że za przejazd trzeba zapłacić sobie samemu co jest conajmniej śmieszne. Mam wykupiony parking w gdansku do dzisiaj także poniosę dodatkowe koszta przez przedłużenie. Odwołanie samolotu w święta i nie zapewnienie niczego w zamian powinno być jakkolwiek zrekompensowane. Teraz muszę czekać do wtorku na kolejny lot.

Na godzinę przed odlotem czekając przy bramce, dowiedziałam się że lot został opóźniony o 24 h

Miałem kupiony bilet na busa do Krakowa, który mi przepadł

Dostałem informację o opóźnionym locie i spędziłem czas 6 godzin na lotnisku. Miałem kupiony bilet na busa czekała mnie jeszcze jazda do Krakowa, bilet mi przepadł

Lot został opóźniony o ponad 4 godziny z powodu przewoźnika. Dokładny powód nie został podany.

On April 19, 2023, we were supposed to board the plane W6 2374, from Queen Alia International Airport Amman to Budapest Ferenc Liszt International Airport at 11:15. We were 4 people - 2 kids, my wife and myself. Early in the morning, the company - Wizz - send me a message on my mobile phone and email address that the flight is delayed (initially departure st for 10:25 and the new schedule at 11.15). We were on the road to airport anyway, so we ignored the message - we arrived at the airport on time for the check in procedures according with the initial departing schedule, though they said the flight is delayed. When arriving at the airport, the flight was listed on the screen with the status check in open and there was a number of the counter to go and do the check in. When we went to that counter number, it was another flight and another company - not WIZZ - who was doing the check in for their flight. When we asked what happened with the WIZZ flight, they told us that the WIZZ team closed the check in and they left 20 or 30 minutes before. I must repeat - we were at the airport and at the counter even inside the initial schedule formalities, though they sent us the messages that the flight was delayed with 1 hour. After we argue with some officials, one airport staff came to us and he asked us to follow him to board the plane - but he just took us out of the airport area and then he told us that there is no possibility to board that plane because the plane is full. I had to buy a 2500 euro for Turkish Airlines flight tickets for my family and I just to get back in Budapest - my wife and I had to be at work and my kids to school the next day. I still have photos and bills that can confirm the facts that I telling you about. I paid to WIZZ 4 flight tickets from Budapest to Amman and back (April 12 with April 19 2023)

The flight was delayed because of bad weather but at the same time there were other flights that were arriving and departing at the time of our flight.

Dostalam informacje ze lot jest przekierowany, niestety nie poinformowano mnie ze zamiast wylądować w Hamburgu wyląduje w Paderborn i dalej będę musiała jechać busem

Hi, dear air advisor team, The explanation was that the flights was cancelled due to the weather (wind), bit there were many other flights landing in Kastrup airport at the same time. Thanks

Pilot tłumaczył się troszkę na siłę, a to jakieś spóźnienie, a to oblodzenie, a to posprzątać trzeba było etc. Start pierwotnie miał być o 11.55, a powrót o 15.50, samolot wystartował o godzinie 15.15, a wylądował o 18.52, czyli mieliśmy opóźnienie w lądowaniu 3 godziny i 2 minuty. Na lotnisku przebywaliśmy w sumie ponad 4 godziny, przewoźnik nie zaproponował nam żadnej rekompensaty np w postaci przekąsek czy napojów, ani na lotnisku ani w samolocie. Reasumując nie wróciliśmy do domu (Olsztyn - miejsce zamieszkania) zaplanowanym pociągiem tylko wieczorem musieliśmy wziąć hotel co naraziło nas na dodatkowe koszty i nieprzyjemności.

Uszkodzenie skrzydła samolotu w trakcie lądowania na lotnisku Londyn Luton.