Compensação por atraso de voo

O atraso de 3 horas de voo dá direito a uma compensação no montante de até 600 euros. Saiba como obtê-la.

Voos atrasados – quais são os direitos dos passageiros?

Os voos atrasados não são uma raridade. O que precisa de saber, como passageiro aéreo, é que tem o direito a uma compensação das companhias aéreas pelos voos afetados. Um voo atrasado pode equivaler a uma compensação de até 600 euros! Mais ainda, pode obtê-la sem gastar dinheiro nenhum. Saiba como.

Atraso em voos – Direitos dos passageiros da UE à compensação

EU passenger rights to compensation for flight delay

Os direitos dos passageiros aéreos não são propriamente os mesmos em todos os países do mundo. No entanto, após a aprovação do Regulamento CE 261 em 2004, é possível obter uma indemnização por atraso de voos operados por companhias aéreas europeias de ou para um país da UE.

Se o avião estiver atrasado, terá de guardar cuidadosamente todos os documentos que possam ser úteis para uma reclamação e esclarecer a causa do atraso. Há também uma série de benefícios adicionais no caso de voos atrasados, tais como o direito ao reencaminhamento, o direito a um reembolso do atraso do voo ou ao serviço durante o referido atraso.

A forma mais fácil de o fazer é confiar em profissionais com experiência na área, embora possa iniciar por si próprio o processo de reclamar a compensação a que tem direito.

Continue a ler para saber mais sobre os direitos dos passageiros aéreos e o que fazer no caso de um voo atrasado, desde a apresentação de uma queixa à companhia aérea até ao método correto de cálculo do montante da compensação.

Que voos atrasados são elegíveis para compensação?

A legislação determina quais os voos que são compensados: O Regulamento (CE) 261/2004 abrange todo o espaço aéreo da UE (Áustria, Letónia, Bélgica, Lituânia, Bulgária, Luxemburgo, República Checa, Malta, República do Chipre, Polónia, Croácia, Portugal, Dinamarca, Reino Unido, Estónia, Roménia, Finlândia, Eslováquia, França, Eslovénia, Alemanha, Espanha, Grécia, Suécia, Irlanda, Países Baixos, Itália, Hungria).

Receberá uma compensação por qualquer voo atrasado que parta da União Europeia, independentemente de o voo ter um destino final como país dentro da União Europeia ou internacionalmente. Há também uma compensação real por um voo atrasado operado por uma companhia aérea da UE, mesmo que o ponto de partida seja fora da União (desde que o destino final seja na UE). Se parecer demasiado complicado, a forma mais simples é verificar o estado do voo utilizando um formulário de reclamação de atraso de voo.

How much you can claim in flight delay compensation?

Quanto dinheiro pode receber por um voo atrasado?

A resposta curta é simples - entre 250 e 600 euros. A resposta detalhada inclui uma série de fatores: a duração do atraso, a distância esperada do voo se a viagem envolveu um único voo atrasado ou se houve mais voos atrasados, etc.

O ponto de partida e o destino final do voo são muito importantes. Para uma pessoa leiga, todo o dilema pode parecer complicado, mas nós, a equipa Air Advisor, temos a experiência necessário para obter o melhor resultado com o mínimo esforço. Se quiser o seu dinheiro de volta para o voo atrasado, ou ainda mais dinheiro, em alguns casos, estamos aqui para o ajudar.

Duração do atraso

 

Distâncio do voo inferior a 1500 km

 

Distâncio do voo superior a 1500 km, no território da UE

Distâncio do voo entre 1500 – 3500 km, fora da UE

Distâncio do voo superior a 3500 km, fora da UE

Entre 3 e 4 horas

250€

400€

400€

600€

Mais de 4 horas

250€

400€

400€

600€

O avião não chegou ao destino final

250€

400€

400€

600€

Direitos dos passageiros aéreos - serviços adicionais que pode reclamar

Os direitos dos passageiros aéreos cobrem também outros aspetos dos voos atrasados.

Um dos mais importantes é o direito ao serviço. Quando uma companhia aérea espera que um voo se atrase muito para além da hora programada de partida, cada passageiro aéreo terá direito ao seguinte:

  • Refeições e refrigerantes grátis e duas chamadas telefónicas, fax ou e-mail;
  • alojamento e transporte gratuito para o hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento - quando a companhia aérea espera que a hora de partida varie consideravelmente da hora programada de partida, por exemplo, para o dia seguinte;
  • reembolso do custo total do bilhete ou do voo de regresso ao primeiro ponto de partida o mais rapidamente possível, se o atraso for de pelo menos 5 horas.

O direito a reembolso ou reencaminhamento conta muito. Se o voo tiver um atraso de 5 horas ou mais, poderá ter direito ao reembolso total ou parcial da tarifa aérea. Também pode solicitar um voo de regresso ou um voo para o seu ponto de partida.

Também deve saber que tem outro direito adicional - mudar a classe de voo em caso de reencaminhamento. Pode voar para uma classe superior à originalmente reservada, e em caso de mudança para uma classe inferior, pode devolver uma parte do custo do bilhete.

Importante - NÃO PERDE o direito à compensação se lhe forem oferecidos os serviços acima mencionados! Tais medidas são tomadas do ponto de vista do comportamento humano para com os passageiros e não cobrem de forma alguma os danos causados pelos voos atrasados. As compensações por voos atrasados têm um âmbito mais vasto do que as medidas tomadas no momento.

As compensações por voos atrasados têm um âmbito mais vasto do que as medidas tomadas no momento. No entanto, é necessário estar vigilante e não aceitar outros "subornos" - cupões, bónus em programas de fidelidade, etc.

Voos atrasados nos EUA

Flight delay: your passenger rights in USA

A situação é diferente no caso de voos atrasados quando estes estão em território dos EUA. As companhias aéreas dos EUA não são obrigadas por lei a oferecer indemnizações aos passageiros em caso de atraso nos voos. Muitas vezes, para compensar parcialmente a perda, as companhias aéreas oferecem aos passageiros cupões de viagem, voos de quilometragem e upgrades em programas de fidelidade, mas esta não é uma regra geral e depende, em última análise, da determinação das companhias aéreas.

Se ficar preso a bordo do avião durante duas horas ou mais, tem alguns direitos básicos que o pessoal tem de respeitar: o direito à alimentação, água e acesso à casa-de-banho. Se estes atrasos excederem 3 horas para voos domésticos e 4 horas para voos internacionais, a companhia aérea deve permitir-lhe sair do avião, a menos que haja um risco de vida real fora do avião.

Os membros da tripulação são obrigados a informá-lo sobre o estado do atraso de 30 em 30 minutos.

Para voos internacionais, é melhor verificar se é elegível para uma indemnização ao abrigo da Convenção de Montreal. Se um voo atrasado com um dos destinos finais sendo os EUA incluir uma escala na Europa, o Regulamento (CE) 261/2004 altera a situação e a esperança de receber uma compensação é maior.

Voos atrasados em Israel

Delayed flight compensation in Israel

 

Os voos atrasados em Israel enquadram-se nas seguintes circunstâncias. No caso de um voo atrasado superior a duas (2) horas, tem os seguintes direitos. Receberá de forma grátis:

  • Se a hora programada de partida do novo voo for a mesma do voo original, pode receber refeições e bebidas em volume proporcional ao tempo de espera, 2 chamadas de telefone, acesso ao fax ou e-mail.
  • Se a espera for de um ou mais dias de forma a ser necessário adicionar os custos de hotel e transporte, estes serão pagos pela companhia aérea.

No caso de um voo atrasado de mais de cinco (5) horas mas menos de oito (8) horas, para além dos benefícios acima mencionados, tem direito a:

  • reembolso em 21 dias do custo total do bilhete ao preço a que foi adquirido para a parte da viagem que não foi feita mas também para as partes já feitas mas que já não são relevantes para o plano original da viagem. Além disso, se aplicável, ser-lhe-á oferecido um voo de regresso ao primeiro ponto de partida com o voo da companhia aérea mais próxima.; ou
  • reagendamento de um voo em condições semelhantes às iniciais para o destino final da sua viagem na primeira oportunidade ou à sua escolha numa data posterior, dependendo dos lugares disponíveis na rota aérea. Se lhe for oferecido um voo para um aeroporto diferente do inicialmente previsto, a companhia aérea pagará o custo da transferência para o ponto inicialmente escolhido.

No caso de um voo atrasado em mais de oito (8) horas, tem direito a:

  • uma compensação por atraso de voo, de acordo com o montante legal estabelecido pelo Ministério dos Transportes de Israel. A indemnização será paga em dinheiro, por transferência bancária, por cheque bancário ou, com o consentimento escrito do passageiro em causa, por um vale de viagem no prazo de 45 dias a contar da data em que o pedido de compensação foi apresentado. O montante da compensação por voos atrasados é calculado de acordo com a distância da viagem. A compensação pode variar entre 1250 NIS (356$) e 3000 NIS (853$). Por exemplo, para um voo atrasado de 4500 km, é elegível para receber uma compensação de 2000 NIS (569$).

O direito à compensação por atrasos nos voos domésticos significa que a companhia aérea pagará 100 euros aos passageiros aéreos por esses voos.

Para voos internacionais, pode receber uma indemnização por atraso de voos no montante de:

a) uma compensação do equivalente em liras turcas de 250 euros para todos os voos de 1500 quilómetros ou menos,

b) uma compensação do equivalente em liras turcas de 400 euros para todos os voos entre 1500 e 3500 quilómetros,

c) uma compensação do equivalente em liras turcas de 600 euros para todos os voos com mais de 3500 quilómetros.

A compensação por voos atrasados na Turquia pode ser paga em dinheiro, por transferência bancária, ordens de pagamento bancário ou cheques bancários. Contudo, no caso de consentimento escrito do passageiro afetado pelo voo atrasado, a compensação também pode ser paga com vales de viagem e/ou outros serviços.

Como reclamar uma compensação por voo atrasado?

How to claim compensation for flight delay?

Para receber a compensação pode escolher uma de três opções:

  • Apresentar uma reclamação por si próprio;
  • Consultar um advogado experiente;
  • Recorrer aos serviços de um especialista, como a nossa equipa.

Anualmente, aproximadamente 9 milhões de passageiros aéreos têm direito a compensações por voos atrasados e cancelados, bem como compensações por recusa de embarque no contexto de overbooking. O problema é que quase 90% destas pessoas não conhecem os direitos dos passageiros dos transportes aéreos..

Apenas 2% dos passageiros que viajam de avião reclamam anualmente a sua compensação. Isto significa que 98% ou não têm coragem para reclamar uma compensação ou recorrem às pessoas erradas e desistem, gastando dinheiro adicional. Provavelmente sentir-se-á perdido ao comparar diferentes informações recolhidas no ambiente online, ou não será capaz de reunir provas suficientes da situação quando o seu voo tiver sofrido atrasos. Se não encontrar um bom advogado, irá acrescentar problemas, e mesmo um advogado experiente constitui uma despesa extra…

Não é necessário qualquer investimento adicional para conseguir justiça! Não é necessário piorar ainda mais a sua disposição depois de ter sofrido danos morais por causa do voo atrasado! Nós, a equipa Air Advisor, trabalhamos há muito tempo para maximizar a otimização dos procedimentos de compensação (para voos atrasados, voos cancelados, recusa de embarque).

Conhecemos todas as desculpas das companhias aéreas. Já resolvemos uma série de casos semelhantes à sua situação. Não pedimos o seu dinheiro até recebermos a compensação por si. Tudo o que tem de fazer é fazer um pedido e enviar-nos os seus dados de voo e entraremos em contacto com a companhia aérea e encarregar-nos-emos de todo o processo. Se a sua queixa exigir um exame judicial, então os nossos advogados tratarão de tudo.

Não tem de pagar nada, mesmo que o seu pedido tenha chegado ao tribunal. Só depois de recebermos a compensação é que receberemos uma comissão de 30%.

Conheça os seus direitos como passageiro aéreo e candidate-se já para obter uma compensação!

Ajudá-lo-emos a obter uma compensação pelos últimos 3 anos, se o seu voo tiver sido atrasado, cancelado ou se lhe tiver sido recusado o embarque.

Verificar Compensação

isto leva alguns minutos