Voos cancelados – o que fazer?

Os cancelamentos de voos têm sido um problema generalizado para dezenas de viajantes, sendo hoje um problema agravado pela pandemia do coronavírus. Circunstâncias externas imprevistas podem rapidamente levar a que uma companhia aérea tenha de cancelar um voo: desde tempestades, catástrofes naturais e problemas técnicos, a trabalhadores em greve. As razões são muitas e variadas e podem perturbar os planos de viagem feitos a qualquer hora do dia ou da noite. Nomeadamente se, como passageiro, só soube do cancelamento no aeroporto, pode rapidamente entrar em pânico. 

Perguntas após perguntas disparam pela sua cabeça em tal situação: E agora, como chego ao meu destino? O meu bilhete permanecerá válido ou tenho de pagar por um segundo bilhete? O que acontece à minha bagagem? Quem me pode dar informações? Não será o único a fazer estas perguntas - uma dúzia dos seus companheiros de viagem terá os mesmos problemas. Não deixe que a sua agitação o perturbe; em vez disso, aja rápida e cuidadosamente. Neste artigo, dar-lhe-emos uma visão geral dos seus direitos de passageiro em caso de cancelamento de um voo e dicas concretas sobre o que pode fazer em tal caso.

Como se preparar para um voo cancelado

Preparado para todas as eventualidades: organização antes da partida 

Enquanto espera pela sua viagem, é sempre aconselhável tomar algumas precauções de segurança ao reservar o seu bilhete e ao preparar-se para a partida. Estas tornarão a sua vida muito mais fácil em caso de cancelamento do voo. 

Cobertura na altura da reserva

Especialmente quem reserva um bilhete online, costuma ignorar ou saltar frequentemente a secção sobre seguros fornecidos pelos operadores de viagens. Geralmente, as políticas são simplesmente demasiado confusas ou complicadas.

Mesmo que nunca se queira esperar o pior, estes mesmos seguros podem ser uma proteção contra perdas financeiras numa emergência. Isto é especialmente verdade quando se trata de um bilhete de avião mais caro. É importante saber que um seguro de cancelamento de viagem normalmente protege-o de custos adicionais se não puder viajar por razões particulares. O seguro de cancelamento de viagem, por outro lado, garante-lhe segurança financeira e reembolsos se a própria companhia aérea, ou motivos de força maior, forem responsáveis pelo cancelamento do voo. Se não estiver seguro sobre os eventos específicos assegurados, é melhor verificar com a seguradora para evitar quaisquer mal-entendidos.

Antes da partida

Como medida adicional, pode receber atualizações sobre o estado do seu voo, por e-mail ou SMS. Muitas companhias aéreas e operadores turísticos também têm aplicações onde pode verificar o estado e os detalhes da sua ligação de voo em qualquer altura. Em caso de atrasos ou cancelamentos, será imediatamente notificado. Além disso, mantenha-se informado sobre possíveis avisos meteorológicos severos, greves de companhias aéreas ou aeroportos, etc., nos dias que antecedem a partida. 

Antes de partir para o aeroporto, deverá guardar todos os documentos importantes para o voo num local específico - incluindo o horário de voo, o número de telefone do serviço de apoio ao cliente da companhia aérea, etc. Quando as coisas se tornarem difíceis, terá todos os dados importantes ao seu alcance para obter as informações de que necessita o mais rapidamente possível.

O que fazer quando o seu voo é cancelado

Se, ao contrário de todas as expectativas, o seu voo for realmente cancelado ou estiver significativamente atrasado, vai querer descarregar primeiro a sua raiva. Ao mesmo tempo, não saberá realmente onde se colocar. Respire fundo e lembre-se dos seguintes passos para tirar o melhor da sua situação. 

Informe-se

A sua primeira prioridade neste momento é descobrir porque é que o seu voo foi cancelado ou atrasado. A fila no balcão de informação da companhia aérea irá provavelmente alongar-se consideravelmente em segundos. Por conseguinte, ligar diretamente para a companhia aérea e pedir informações é a forma mais rápida. Tenha o seu voo ou número de reserva pronto para que o funcionário do outro lado da linha possa verificar os detalhes do seu voo o mais rapidamente possível. Se já tiver despachado a sua bagagem, pode também pedir os respetivos regulamentos de bagagem da companhia aérea, para que não tenha qualquer problema em encontrar novamente a sua bagagem se voltar a reservar.  

Importante: Para possíveis reembolsos e pagamentos de compensações, é extremamente importante saber se a companhia aérea cancelou o seu voo por razões excecionais ou por sua própria culpa. Razões e circunstâncias excecionais incluem tensão e agitação política, greves, força maior e também alterações causadas pela COVID-19. Se o seu voo for cancelado devido a um alerta ou a um risco excessivo de infeção, esta é atualmente considerada uma circunstância excecional. É, no entanto, possível receber uma compensação.

 

São possíveis remarcações?

Só porque o seu voo foi cancelado, não significa que já não possa chegar ao seu destino. Se já estiver ao telefone, pode e deve pedir diretamente opções de reacomodação. Embora também o possa fazer diretamente no balcão do aeroporto, irá provavelmente exigir muito mais tempo e paciência da sua parte. Lembre-se, cada minuto conta ao reservar opções de voo alternativas. Dependendo de quando o seu novo voo estiver programado, será agora necessário fazer a ponte até lá.

 

Tempo até ao próximo voo: Hotéis, alimentação e companhia.

Se o seu voo tiver sido adiado para o dia seguinte, é agora a responsabilidade da companhia aérea fornecer refeições aos passageiros em espera, alojamento até à partida e meios de comunicação com, por exemplo, familiares em espera no aeroporto de destino. Se a companhia aérea não lhe arranjar diretamente alojamento e transferências e não as oferecer gratuitamente, pode inicialmente reservá-las você mesmo e ser reembolsado retroativamente pela companhia aérea. Deve guardar todas as faturas e recibos para este fim. Necessitará deles para o pedido de reembolso. 

 

Mas cuidado: O direito a assistência em caso de cancelamento ou atraso só se aplica ao passageiro se o voo for operado por uma companhia aérea sediada na UE ou se o aeroporto de partida (não o aeroporto de destino) estiver dentro da UE. Neste caso, o regulamento europeu sobre os direitos dos passageiros aéreos aplica-se aos pagamentos de compensação, que discutiremos no ponto seguinte. 

Eis alguns exemplos:

  1. Voo de Roma para Berlim. O voo tem um atraso de 4,5 horas: tem direito a um reembolso porque os aeroportos de partida e chegada estão na União Europeia.
  2. Voo de Nova Iorque para Lisboa na TAP. O seu voo tem um atraso de 8 horas: tem direito a um reembolso porque a companhia aérea que opera o voo é europeia.
  3. Voo de Porto para Moscovo, passa dois dias à volta da cidade e depois voa de Moscovo para São Petersburgo. O voo seguinte tem um atraso de 6 horas: não tem direito a reembolso porque é um voo fora da União Europeia.

 

Reembolsos e compensações por um voo cancelado

Em princípio, aplica-se o seguinte: Se a companhia aérea cancelar o seu voo por razões da responsabilidade dela, ela é obrigada a reembolsar imediatamente o preço do bilhete aos passageiros se estes não desejarem efetuar uma nova reserva. Algumas companhias aéreas oferecem um voucher. No entanto, não tem de aceitar este voucher. Se recusar um voucher ou outro meio de transporte, a companhia aérea deve reembolsar o preço do bilhete no prazo de sete dias - isto é regulado por lei. Para garantir que recebe o seu dinheiro, pode solicitá-lo por escrito à companhia aérea. As cartas de exemplo para tal podem ser encontradas muito simplesmente na Internet, por exemplo, na proteção do consumidor. 

 

Verifique o seu pedido de compensação

Quer tenha adquirido ou não um seguro quando comprou o seu bilhete, se o seu voo estiver abrangido pelas diretrizes do Regulamento Europeu dos Direitos dos Passageiros e não tiver sido cancelado por razões excepcionais, também tem direito a uma compensação da companhia aérea de até 600 euros. As companhias aéreas sabem-no, mas é pouco provável que lhe ofereçam este pagamento adicional por sua própria iniciativa. Com a ajuda da AirAdvisor pode verificar imediatamente ou retroativamente (até três anos!) se tem direito a compensação após o cancelamento ou atraso do seu voo e reclamá-la de forma muito fácil.

De facto, não leva muito tempo a apresentar um pedido de reembolso, apenas dois ou três minutos, sem risco e sem stress. Outra vantagem é que não tem de fornecer qualquer informação bancária no início e mesmo os dados introduzidos estão protegidos no site da AirAdvisor. Mais de 20.000 clientes já confiam no serviço e o apoio ao cliente está disponível em dez línguas diferentes. Além disso, a AirAdvisor é líder de mercado com uma comissão de 30%, com o IVA incluído. 

Mesmo em tempos difíceis, tais como a atual pandemia do coronavírus, temos tido êxito no reembolsos aos clientes.  

 

Tire o melhor da sua situação

Um voo cancelado nunca é agradável, mas não tem de ser o fim do mundo. Se tiver todos os seus documentos, conhecer os seus direitos e mantiver a cabeça fria, será certamente capaz de lidar com tais situações imprevistas e chegar em segurança ao seu destino. Mantenha a calma, informe-se sobre as suas opções e reclamações e, se precisar de ajuda, contacte a AirAdvisor, que terá todo o gosto em garantir que todos os seus direitos lhe são concedidos.

Desejamos-lhe tudo de bom para a sua viagem e um voo agradável!

 

27.10.2020

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Inês Felizardo 10.01.2021

Como posso entrar em contacto com a AirAdvisor? Preciso de ajuda!

C.F. Ramos 10.01.2021

Estou à espera da resposta da companhia aérea há 4 meses, ainda nada.

Daniela J. 10.01.2021

Eu viajei de Munique para NY, também posso pedir a compensação? Obrigada.

Ana Paula  10.01.2021

O meu voo para Toronto foi cancelado 3 dias antes e não fui avisada.

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