Voo atrasado: o que fazer?

Escrito por Renata Pacheco

8 minutos de leitura
Última actualização: August 08, 2024

Ter um voo atrasado pode ser inconveniente e, por isso, é essencial conhecer os procedimentos corretos a adotar. Afinal, este problema não é assim tão incomum. Segundo a SIC Notícias, a 28 de junho de 2024, existiram mais de 8 mil voos com atrasos significativos.

A verdade é que o número de atrasos é cada vez mais expressivo.

Basta haver uma falha nos sistemas, como aconteceu em julho de 2024, que os voos sofrem imediatamente com atrasos.

Saber o que fazer quando seu voo atrasa pode ajudar a tomar decisões. Neste guia, apresentamos dicas para lidar com atrasos de voo, desde verificar os direitos dos passageiros até explorar as opções de compensação. Com essas informações, estará mais preparado para enfrentar atrasos.

 

 

 

 

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A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

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Guia passo a passo em caso de voo atrasado

Saber como agir perante um voo atrasado pode fazer a diferença. Abaixo está um guia para ajudá-lo a lidar com esta situação de forma eficaz e minimizar o impacto no seu plano de viagem. 

Saiba, agora, o que fazer quando voo atrasa:

1. Verifique o estado do voo. Consulte as atualizações de voo na aplicação da companhia aérea, nos monitores do aeroporto ou no site oficial para confirmar o atraso e obter informações sobre a nova previsão de partida.
2. Entenda os seus direitos. Familiarize-se com os direitos dos passageiros, especialmente se estiver a viajar na União Europeia. Pode ter direito a compensações ou até mesmo reembolso, como poderá perceber mais abaixo.
3. Fale com a companhia aérea. Dirija-se ao atendimento da companhia aérea e questione sobre a razão do atraso, a nova hora prevista de partida e, em último caso, as opções de reacomodação noutros voos.
4. Documente tudo. Guarde todos os recibos e comprovativos de despesas adicionais que tiver devido ao atraso. Isto será útil se precisar de solicitar reembolso ou compensação à companhia aérea.
5. Considere alternativas. Se o atraso for significativo e comprometer os seus planos, pergunte à companhia aérea sobre a possibilidade de alterar a sua rota ou verificar outros voos.

Seguindo estas indicações, estará preparado para lidar com um voo atrasado de maneira organizada e eficiente, minimizando os inconvenientes causados pela situação. Caso necessário, conte com o apoio da AirAdvisor para saber o que fazer em caso de atraso de voo.

O que fazer se já estiver no aeroporto e o seu voo estiver atrasado

Se já estiver no aeroporto e enfrentar um atraso no voo, há vários aspetos que pode considerar para minimizar o seu incómodo. Além de se dirigir ao balcão da sua companhia aérea e de utilizar a app para acompanhar o estado do voo, pode tomar algumas atitudes para minimizar o stress.

Aproveite o tempo extra para relaxar, explorar as lojas e restaurantes do aeroporto, ou encontrar um espaço tranquilo para descansar.  Use este momento para ler, trabalhar, ou mesmo socializar com outros passageiros. Acima de tudo, manter uma atitude positiva pode fazer a espera parecer menos penosa.

Assistência por voo atrasado

O meu voo atrasou o que fazer? Quando o seu voo está atrasado, é fundamental saber que tipos de assistência a companhia aérea deve fornecer. Aqui estão os principais apoios:

• Comunicações. A companhia aérea não só deve informar os passageiros sobre a causa do atraso e a previsão atualizada da partida, como também fornecer acesso a meios de comunicação, como chamadas telefónicas, e-mails ou SMS.
• Refeições. A companhia aérea deve oferecer vouchers para refeições e bebidas. A quantidade e o valor dos vouchers podem variar conforme a política da companhia aérea e a duração do atraso.
• Alojamento. A companhia aérea deve providenciar alojamento gratuito, dependendo do atraso do voo. 
• Reembolsos e reacomodação. Se o atraso for superior a 5 horas e optar por não viajar, pode ter direito a um reembolso total do bilhete, incluindo voos de ligação já realizados. Alternativamente, pode optar por ser reacomodado noutro voo da mesma companhia ou de outra.
• Compensação financeira. Na União Europeia, os passageiros têm direito a compensações financeiras pelo atraso. O valor pode ir de 250€ a 600€.
• Assistência especial. Passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais devem receber assistência adequada. Isso inclui acesso a cadeiras de rodas, acompanhamento durante o tempo de espera e apoio para embarcar.

Certifique-se de consultar a política específica da companhia aérea e a regulamentação aplicável no país no qual está a viajar. Contudo, a AirAdvisor pode ajudá-lo no seu voo atrasado como proceder.

 

 

 

 

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Compensação por voo atrasado

Quando o seu voo está atrasado, pode ter direito a uma compensação financeira, especialmente em viagens reguladas pela legislação da União Europeia. A compensação por voo atrasado depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do voo. 

Caso tenha qualquer problema com a compensação, a AirAdvisor pode ser o apoio que precisa. Aqui estão alguns pontos-chave sobre os seus direitos, estabelecidos no Regulamento CE 261/2004:

• Duração do atraso. Para atrasos superiores a três horas na chegada ao destino final, os passageiros podem ter direito a compensação financeira. 
• Distância do voo. A compensação varia conforme a distância do voo:
• Voos até 1.500 km: até 250€;
• Voos entre 1.500 km e 3.500 km: até 400€;
• Voos superiores a 3.500 km: até 600€.
• Circunstâncias extraordinárias. A companhia aérea pode não ser obrigada a pagar compensação se o atraso for causado por circunstâncias extraordinárias. Estas podem incluir condições meteorológicas adversas, problemas de segurança no aeroporto ou em algumas situações de greve.
• Procedimento para reclamação. Para reclamar a compensação, os passageiros devem contactar a companhia aérea com a documentação do voo e a descrição do atraso. 
• Regulamentação da UE. A compensação por voo atrasado na União Europeia é regulada pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece os direitos dos passageiros em caso de atrasos, cancelamentos e recusas de embarque. Verifique se o seu voo está coberto por esta regulamentação.

Reembolso por voo atrasado

Quando o seu voo atrasa, pode ter direito a um reembolso. Nesse caso, o que fazer quando o voo atrasa? 

Em primeiro lugar, é importante contactar a companhia aérea para obter informações sobre os seus direitos. Em casos de atrasos superiores a 5 horas, os passageiros têm direito ao reembolso total do bilhete. Além disso, a companhia aérea pode oferecer alternativas, como voos de substituição. 

Novamente, lembre-se que além do reembolso, pode ter direito a assistência e compensação financeira. Se o seu dilema é ‘voo atrasado o que fazer’, deve guardar todos os recibos e comprovativos, e contactar a companhia aérea. Conhecer os seus direitos é essencial para garantir que recebe o tratamento adequado.

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O que são circunstâncias extraordinárias

As circunstâncias extraordinárias são situações fora do controlo da companhia aérea que podem causar atrasos ou cancelamentos de voos. Estas circunstâncias podem isentar as companhias aéreas de responsabilidade em termos de compensação aos passageiros. Abaixo, detalhamos algumas dessas circunstâncias.

Condições meteorológicas adversas

Condições meteorológicas severas, como tempestades, nevoeiro, neve ou furacões, podem tornar perigoso ou impossível a realização de voos.

Instabilidade política

Eventos como guerras e/ou ataques terroristas, podem afetar significativamente a segurança e a operação dos voos, levando a cancelamentos ou atrasos.

Greves

Greves de controladores do tráfego aéreo ou da segurança dos aeroportos podem interromper as operações normais de voo. Por sua vez, as greves dos próprios colaboradores da companhia aérea não constituem circunstâncias extraordinárias.

Problemas técnicos inesperados

Avarias técnicas imprevistas, apesar das manutenções regulares, podem impedir um avião de descolar. No entanto, só são aplicáveis a circunstâncias extraordinárias se não forem da responsabilidade da companhia.

Planeamento para evitar futuros problemas

Preparar-se adequadamente pode ajudar a minimizar o impacto de atrasos de voo. Aqui estão algumas estratégias eficazes:

• Escolha voos diretos sempre que possível. Voos diretos reduzem o risco de atrasos e problemas com conexões. Deste modo, evita escalas desnecessárias, especialmente em aeroportos com frequentes atrasos. Portanto, se o meu voo atrasou o que fazer? Se escolher voos diretos, estará a diminuir a probabilidade de enfrentar atrasos.
• Reserve voos em horários estratégicos. Voos de manhã têm menor probabilidade de atrasos, pois o tráfego aéreo é geralmente mais calmo e os atrasos acumulados ao longo do dia ainda não ocorreram. Por isso, se se questiona ‘O que fazer em caso de atraso de voo?’, começar por escolher voos matinais pode ser uma solução interessante.
• Utilize aplicações de viagem. Use aplicações das companhias aéreas e outros serviços de viagem para receber notificações em tempo real sobre o estado dos seus voos e possíveis alterações. Assim, saberá quando o voo atrasou quais os direitos que lhe assistem, e poderá agir de acordo.
• Opte por fazer um seguro de viagem. Um seguro de viagem pode oferecer compensação por cancelamentos, atrasos e outros inconvenientes. Verifique as coberturas oferecidas e escolha uma apólice que inclua proteção contra atrasos de voo. Em situações de ‘voo atrasado o que fazer’, o seguro pode ser um apoio.

Estas medidas preventivas ajudam a reduzir o stress associado aos atrasos de voo, permitindo-lhe lidar melhor com situações imprevistas.

Conclusão

Saber o que fazer quando o voo atrasa é crucial para minimizar os problemas associados. Desde solicitar assistência até entender os seus direitos de compensação e reembolso, estar informado é essencial. 

Lembre-se de documentar todos os detalhes e manter a comunicação com a companhia aérea. Conte com o apoio da AirAdvisor e use este guia como referência para garantir que está preparado para qualquer eventualidade.

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