Perdeu o seu voo de ligação devido ao atraso de um voo anterior? A culpa não é a sua, peça à companhia aérea uma compreensão que é prevista por lei para esses casos.
Uma ligação perdida é uma situação na qual um passageiro perde um ou mais voos no decurso de uma viagem em resultado de um atraso ou cancelamento de um ou mais serviços anteriores. Pode haver muitas razões para o atraso ou cancelamento, mas se não for por culpa do passageiro, este tem direito a uma indemnização pela ligação perdida.
Perder um voo de ligação pode prejudicar seriamente os seus planos de viagem. Esta situação pode legitimamente causar ansiedade e frustração, mas felizmente, os seus direitos de passageiro são protegidos por vários regulamentos, permitindo-lhe reclamar uma compensação pela perda de ligação. Tenha também em mente que há coisas que pode fazer para melhorar as suas hipóteses de não perder a sua ligação. Certifique-se de que tem tempo suficiente entre voos, especialmente se tiver de passar pela alfândega e pela imigração. Se for mais barato reservar dois voos separados em companhias aéreas diferentes do que comprar um único bilhete, assegure-se de deixar tempo extra para a ligação.
Na maioria dos casos, os voos são cancelados ou atrasados por circunstâncias extraordinárias, isto, é, eventos que não estão no controlo da companhia aérea, tais como, relâmpagos, emergências médicas, greve de funcionários aeroportuários ou de controlo aéreo, condições meteorológicas adversas, restrições ao controlo do tráfego aéreo, mau funcionamento súbito do radar do aeroporto, atos de sabotagem, agitação política, atos de terrorismo, etc..
Os problemas mecânicos são cada vez mais utilizados pelas companhias aéreas como justificação para se recusarem a pagar compensações porque as cláusulas relativas a circunstâncias extraordinárias no Regulamento (CE) n.º 261/2004 são bastante vagas e ambíguas. Mas felizmente, os pequenos problemas técnicos já não são considerados razões válidas para o não pagamento de indemnizações, especialmente nos últimos anos.
Também pode perder um voo de ligação por razões dentro do seu controlo, e nesse caso, a companhia aérea não pode oferecer-lhe uma compensação. A companhia aérea irá remarcar o voo noutro avião, mas poderá ter de pagar uma taxa de alteração mais qualquer diferença tarifária aplicável. Uma coisa importante a lembrar é que as companhias aéreas geralmente não assumirão a responsabilidade por ligações perdidas em dois bilhetes separados. Se tiver reservado dois voos separados em companhias aéreas diferentes e uma delas tiver sido cancelada ou atrasada, a outra companhia aérea não assumirá a responsabilidade.
Em primeiro lugar, pergunte ao pessoal ou à tripulação qual é o motivo do atraso e anote-o. Certifique-se de que guarda todos os seus documentos de viagem, incluindo o seu cartão de embarque e bilhete eletrónico. Guarde também a documentação que prova que teve perdas e custos adicionais, tais como reservas pré-pagas, alojamento, e transporte.
A primeira coisa que deve fazer é pedir à sua companhia aérea que lhe faça uma nova reserva. Deve ser reservada gratuitamente se perder a sua ligação por culpa da companhia aérea; caso contrário, poderá ter de pagar. Se houver uma longa fila de espera, basta ignorá-la e telefonar à companhia aérea. Se não conseguirem encontrar um voo substituto, reserve um e guarde o recibo. A companhia aérea é obrigada a oferecer-lhe um reembolso por isso. Se a companhia aérea não fornecer um voo alternativo ou se for oferecido um voo alternativo que não satisfaça as necessidades do passageiro, os passageiros têm direito a uma compensação. A companhia aérea é obrigada a providenciar o seu voo alternativo de graça.
A questão fundamental é que para ser elegível para compensação de acordo com a legislação da UE; a perda da ligação deve ser culpa da companhia aérea. Por conseguinte, poderá ser elegível para compensação se:
Não é elegível para compensação se:
Um ponto importante a salientar é que para ser elegível para compensação ao abrigo da legislação da UE; os seus bilhetes devem estar na mesma reserva. Assim, se o seu bilhete incluir ambas as etapas da viagem, é considerado um bilhete único. Se dois ou mais voos forem reservados como uma única unidade, são considerados como um todo para o direito à compensação dos passageiros..
Os tipos de viajantes ou tipos de bilhetes elegíveis para indemnização por perda de ligação são:
Tem direito a compensação por um voo de ligação perdido, mesmo quando perder uma ligação ou se atrasar em qualquer parte da viagem por menos de 3 horas, levando ao seu atraso global na chegada ao aeroporto de destino final por 3 horas ou mais.
Para ser abrangido pelas regras da UE, a sua viagem deve:
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o montante da compensação depende da distância do voo e do tempo de atraso. Existem três tipos de voos:
Por isso, quando o seu voo se atrasar mais de 3 horas no aeroporto ou à chegada ao aeroporto do destino final (no caso de voos indiretos), tem direito à compensação nos termos do Regulamento (CE) Nº. 261/2004.
menos de 1500 km | mais de 3 horas | 250 EUR |
1,500 – 3,500km | mais de 3 horas | 400 EUR |
mais de 3,500km dentro da UE | mais de 3 horas | 400 EUR |
mais de 3,500km fora da UE | 3-4 horas | 300 EUR |
mais de 3,500km fora da UE | mais de 4 horas | 600 EUR |
Para além da compensação de voo, os passageiros têm direito a serviços adicionais, tais como:
Para viagens com vários percursos, o foco não é o destino no ponto de origem, mas a chegada atrasada ao destino final de todo o itinerário reservado sob a mesma referência de reserva. Em caso de cancelamento (ou atraso inferior a 4 horas para voos de longa distância 3500 km), o seu montante de compensação pode ser reduzido para metade, dependendo do tempo total de atraso na chegada ao seu destino final num voo alternativo (em comparação com o voo originalmente reservado).
Ao contrário da UE, os EUA não estabeleceram regras relativas à proteção dos passageiros em caso de problemas de voo. Uma vez que não existem leis federais que obriguem as companhias aéreas a indemnizar os passageiros quando os seus voos sofram atrasos, se perder o seu voo de ligação devido a atraso ou cancelamento, cabe à companhia aérea oferecer-lhe ou não uma indemnização. De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, se o seu voo sofrer um longo atraso, pergunte ao pessoal da companhia aérea se pagará as refeições ou um quarto de hotel, mas tenha em mente que poderão recusar-se a oferecer-lhe estas comodidades. Algumas companhias aéreas optam por fornecer vouchers de viagem, voos de milhas e upgrades em programas de fidelidade aos passageiros, a fim de compensar os voos atrasados, mas na maioria das vezes, oferecer-lhe-ão apenas um voo alternativo e nem sempre de graça. No entanto, se a sua viagem tiver uma escala num país da UE, pode pedir uma compensação ao abrigo do Regulamento da UE n.º 261/2004.
Se o seu voo para Israel ou de Israel foi atrasado, tem direito a cuidados e até a uma compensação de acordo com a legislação israelita de compensação de voos.
No caso de um voo atrasado em mais de duas (2) horas, tem o direito de:
No caso de um voo atrasado em mais de cinco (5) horas mas menos de oito (8) horas, para além dos benefícios acima mencionados, tem direito a:
No caso de um voo atrasado em mais de oito (8) horas, tem direito a:
Se perdeu um voo de ligação de ou para a Turquia, tem o direito de reclamar uma compensação. Para voos domésticos atrasados, os passageiros podem reclamar 100 euros à companhia aérea.
Para voos internacionais, o passageiro pode receber uma indemnização por atraso de voo no seguinte montante:
A primeira coisa a fazer antes de apresentar uma queixa por uma ligação perdida é descobrir a razão do atraso. Saber o motivo do atraso pode ajudar ao reclamar uma compensação. Se pensa que terá de reclamar despesas à sua companhia aérea, obtenha um recibo completo para tudo. Depois apresente a sua reclamação na nossa plataforma, e nós trataremos do resto.
Estamos aqui para o ajudar a obter uma compensação de até 600 euros e também para poupar muito tempo precioso. Reclamar uma compensação significa navegar no complexo e altamente burocrático sistema jurídico, e tem menos hipóteses de sucesso se o fizer por conta própria. As companhias aéreas podem negar o seu pedido inicial ou ignorar totalmente o seu pedido de indemnização, mas a nossa equipa está preparada para enfrentar todos os obstáculos burocráticos para lhe garantir o dinheiro que merece.
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