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Reclamações da Aeromexico

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aeromexico.com

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Aguascalientes Sur 404 interior 3 Colonia Jardines de la Asuncion Zip code: 20270

Reclamações Aeroméxico: Como apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente

Reclamações Aeroméxico: Como apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 04, 2024

A Aerovías de México, S.A. de C.V., popularmente conhecida pela marca «Aeroméxico», é uma companhia aérea mexicana que oferece viagens para mais de 90 destinos entre o México, a América do Norte, Central e Sul, Ásia, Europa e Caribe.

A Aeroméxico é conhecida pelas suas políticas de voo, como por exemplo, o seu plano de contingência em caso de atrasos de voo na qual concede aos passageiros a oportunidade de desembarcar perante atrasos de 3 horas (voos domésticos) ou 4 horas (voos internacionais), prestando o necessário apoio a nível de alimentação e sem prejuízo de eventual indemnização.

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Ainda assim, as reclamações à companhia são várias. No Canadá, por exemplo, a Aeroméxico foi objeto de cerca de 2.7 reclamações por cada 100 voos entre abril de 2022 e junho de 2023, sendo que, a média subiu para 3.3 reclamações por cada 100 voos só no primeiro trimestre de 2023.

Se o que pretende é efetuar uma reclamação à companhia, existem diversos meios que poderá utilizar e que compilámos no presente artigo. Caso necessite de ajuda nesse processo, não hesite em contactar os serviços da AirAdvisor como intermediária entre si e a companhia.

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Como contactar a Aeroméxico para apresentar a sua reclamação

Seja uma situação de overbooking, um atraso ou um cancelamento de voo, todas elas são situações que causam bastantes constrangimentos. Por isso, é altamente recomendável que cada passageiro esteja ciente dos seus direitos e submeta uma reclamação online à companhia.

Seja por telefone, formulário ou por chat, a Aeroméxico disponibiliza alguns meios de contacto para esse efeito:

Preencha um formulário

O meio de contacto mais eficaz para apresentar uma reclamação à Aeroméxico será a submissão do formulário de contacto existente no site da companhia. Para tal deverá:

  1. Escolher o formulário que mais se adequa à sua pretensão, neste caso, «reclamação» ou «reclamação de bagagem», e clicar no quadrado referente ao «aviso de privacidade»;
  2. Selecionar a razão da reclamação. Se a reivindicação disser respeito a um atraso de voo, cancelamento ou situação de «overbooking», deverá esclarecer se pretende efetuar um pedido de reembolso ou de compensação à Aeroméxico. A AirAdvisor recomenda que comece sempre por efetuar um pedido de reembolso do bilhete e, depois, efetue o pedido de compensação;
  3. Preencher as informações de contacto;
  4. Colocar a informação de voo (número de bilhete ou itinerário de voo) e efetuar o pedido de reclamação, descrevendo a situação ao detalhe, formulando o pedido de reembolso ou de compensação e juntando a documentação de suporte que considerar relevante;
  5. Rever a reclamação e submetê-la.

Ao submeter a reclamação, ser-lhe-á fornecida uma cópia da mesma e um número de processo, que deverá guardar até que o assunto se encontre definitivamente concluído.

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Através do número de reclamação poderá consultar o estado do seu processo através do formulário da companhia acima descrito, selecionando a opção «Processo sob análise» e colocando o número de processo (8 dígitos).

uma mulher com um chapéu e uma mala num aeroporto

Contacte por telefone

A Aeroméxico não dispõe de uma linha de atendimento em Portugal. Nesse sentido, quem pretenda contactar a companhia por telefone através da Europa, poderá recorrer às seguintes alternativas:

  • Espanha: 900 995 282
  • França: 0800 916 754
  • Países Baixos: 0 800 0224 008
  • República da Irlanda: 1 800 855 474

Use a Chatbox

A Aeroméxico disponibiliza um serviço de chatbox através do seu Facebook Messenger, o serviço Aerobot, que cada passageiro pode utilizar para obter assistência, virtual e humana, relativamente a horários e preços de voos, acompanhamento de voos em tempo real, esclarecimento de dúvidas e outras questões relevantes.

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É importante que guarde sempre um comprovativo da conversa que tiver através da chatbox.

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Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização

Apresente queixa à ANAC

Se já tiver passado mais de seis semanas sem que a Aeroméxico tenha respondido (favoravelmente) à sua reclamação e já tiver esgotado todas as outras formas de contacto, é altura de passar a pasta à entidade reguladora da aviação em Portugal, a ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil).

Para contactar a ANAC deverá expor detalhadamente toda a situação e efetuar o pedido de reembolso ou de compensação pretendido, juntando ao processo uma cópia da reserva de voo e da reclamação apresentada à Aeroméxico (e da respetiva resposta, caso exista).

Para efeitos de reclamação, deverá ter em consideração as seguintes formas de contacto:

  • Formulário em linha, no qual deverá colocar as suas informações de contacto, as informações do voo, as informações referentes aos passageiros, o motivo da reclamação, a sua pretensão (reembolso do bilhete ou de despesas ou compensação) e a documentação relevante a anexar;
  • Carta para a seguinte morada:

ANAC - Autoridade Nacional da Aviação Civil
Rua B, Edifício 4 - Aeroporto Humberto Delgado
1749-034 Lisboa

  • E-mail: consumidor@anac.pt
  • Telefone: +351 (21) 284 22 26
  • Fax: +351 21 840 23 98

O que fazer se não funcionar?

Caso a Aeroméxico não responda à sua reclamação de forma satisfatória, ou o processo se prolongue já há algum tempo sem solução, recomendamos que procure a ajuda de um profissional. Um especialista neste tipo de assuntos pode representá-lo, estabelecer contactos diretos com a companhia e defender os seus direitos junto desta.

Em caso de interesse, a AirAdvisor é uma empresa especializada na formulação de reclamações e obtenção de reembolsos e compensações por interrupção de voo. Através da sua equipa experiente e credenciada, a AirAdvisor oferece um serviço de assistência total ao cliente, analisando processos, formulando pedidos de indemnização e pressionando a respetiva companhia até que consiga receber o seu pedido de compensação com sucesso, de forma rápida e eficiente.

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Perguntas Frequentes

Quanto tempo a Aeroméxico demora a responder a uma reclamação?

A Aeroméxico promete responder a uma reclamação no prazo de 12 dias úteis, sendo certo que, tal muitas vezes não corresponde à verdade. Deverá contar com um tempo de resposta de cerca de 30 dias úteis.

A Aeroméxico recusa-se a reembolsar o meu bilhete após voo cancelado. O que posso fazer?

Caso a Aeroméxico não responda ou não proceda ao pagamento do reembolso do bilhete em caso de cancelamento de voo dentro do prazo de 30 dias úteis, deverá apresentar queixa à ANAC ou outra entidade de defesa do consumidor em Portugal. Se necessitar de ajuda profissional, a AirAdvisor possui uma equipa de advogados disponível para o auxiliar nessa matéria.

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