Reclamações Aeroméxico: Como apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: November 26, 2024

A Aerovías de México, S.A. de C.V., popularmente conhecida pela marca «Aeroméxico», é uma companhia aérea mexicana que oferece viagens para mais de 90 destinos entre o México, a América do Norte, Central e Sul, Ásia, Europa e Caribe.

A Aeroméxico é conhecida pelas suas políticas de voo, como por exemplo, o seu plano de contingência em caso de atrasos de voo na qual concede aos passageiros a oportunidade de desembarcar perante atrasos de 3 horas (voos domésticos) ou 4 horas (voos internacionais), prestando o necessário apoio a nível de alimentação e sem prejuízo de eventual indemnização.

Ainda assim, as reclamações à companhia são várias. No Canadá, por exemplo, a Aeroméxico foi objeto de cerca de 2.7 reclamações por cada 100 voos entre abril de 2022 e junho de 2023, sendo que, a média subiu para 3.3 reclamações por cada 100 voos só no primeiro trimestre de 2023.

Se o que pretende é efetuar uma reclamação à companhia, existem diversos meios que poderá utilizar e que compilámos no presente artigo. Caso necessite de ajuda nesse processo, não hesite em contactar os serviços da AirAdvisor como intermediária entre si e a companhia.

Poupe até 120€ por famíliaOs preços da AirAdvisor são frequentemente 5% inferiores aos da concorrência.Verifique o Seu Voo

Como contactar a Aeroméxico para apresentar a sua reclamação

Seja uma situação de overbooking, um atraso ou um cancelamento de voo, todas elas são situações que causam bastantes constrangimentos. Por isso, é altamente recomendável que cada passageiro esteja ciente dos seus direitos e submeta uma reclamação online à companhia.

Seja por telefone, formulário ou por chat, a Aeroméxico disponibiliza alguns meios de contacto para esse efeito:

Preencha um formulário

O meio de contacto mais eficaz para apresentar uma reclamação à Aeroméxico será a submissão do formulário de contacto existente no site da companhia. Para tal deverá:

1. Escolher o formulário que mais se adequa à sua pretensão, neste caso, «reclamação» ou «reclamação de bagagem», e clicar no quadrado referente ao «aviso de privacidade»;
2. Selecionar a razão da reclamação. Se a reivindicação disser respeito a um atraso de voo, cancelamento ou situação de «overbooking», deverá esclarecer se pretende efetuar um pedido de reembolso ou de compensação à Aeroméxico. A AirAdvisor recomenda que comece sempre por efetuar um pedido de reembolso do bilhete e, depois, efetue o pedido de compensação;
3. Preencher as informações de contacto;
4. Colocar a informação de voo (número de bilhete ou itinerário de voo) e efetuar o pedido de reclamação, descrevendo a situação ao detalhe, formulando o pedido de reembolso ou de compensação e juntando a documentação de suporte que considerar relevante;
5. Rever a reclamação e submetê-la.

Ao submeter a reclamação, ser-lhe-á fornecida uma cópia da mesma e um número de processo, que deverá guardar até que o assunto se encontre definitivamente concluído.

Através do número de reclamação poderá consultar o estado do seu processo através do formulário da companhia acima descrito, selecionando a opção «Processo sob análise» e colocando o número de processo (8 dígitos).

Contacte por telefone

A Aeroméxico não dispõe de uma linha de atendimento em Portugal. Nesse sentido, quem pretenda contactar a companhia por telefone através da Europa, poderá recorrer às seguintes alternativas:

• Espanha: 900 995 282
• França: 0800 916 754
• Países Baixos: 0 800 0224 008
• República da Irlanda: 1 800 855 474

Use a Chatbox

A Aeroméxico disponibiliza um serviço de chatbox através do seu Facebook Messenger, o serviço Aerobot, que cada passageiro pode utilizar para obter assistência, virtual e humana, relativamente a horários e preços de voos, acompanhamento de voos em tempo real, esclarecimento de dúvidas e outras questões relevantes.

É importante que guarde sempre um comprovativo da conversa que tiver através da chatbox.

Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo

Apresente queixa à ANAC

Se já tiver passado mais de seis semanas sem que a Aeroméxico tenha respondido (favoravelmente) à sua reclamação e já tiver esgotado todas as outras formas de contacto, é altura de passar a pasta à entidade reguladora da aviação em Portugal, a ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil).

Para contactar a ANAC deverá expor detalhadamente toda a situação e efetuar o pedido de reembolso ou de compensação pretendido, juntando ao processo uma cópia da reserva de voo e da reclamação apresentada à Aeroméxico (e da respetiva resposta, caso exista).

Para efeitos de reclamação, deverá ter em consideração as seguintes formas de contacto:

• Formulário em linha, no qual deverá colocar as suas informações de contacto, as informações do voo, as informações referentes aos passageiros, o motivo da reclamação, a sua pretensão (reembolso do bilhete ou de despesas ou compensação) e a documentação relevante a anexar;
• Carta para a seguinte morada:

• E-mail: consumidor@anac.pt
• Telefone: +351 (21) 284 22 26
• Fax: +351 21 840 23 98

O que fazer se não funcionar?

Caso a Aeroméxico não responda à sua reclamação de forma satisfatória, ou o processo se prolongue já há algum tempo sem solução, recomendamos que procure a ajuda de um profissional. Um especialista neste tipo de assuntos pode representá-lo, estabelecer contactos diretos com a companhia e defender os seus direitos junto desta.

Em caso de interesse, a AirAdvisor é uma empresa especializada na formulação de reclamações e obtenção de reembolsos e compensações por interrupção de voo. Através da sua equipa experiente e credenciada, a AirAdvisor oferece um serviço de assistência total ao cliente, analisando processos, formulando pedidos de indemnização e pressionando a respetiva companhia até que consiga receber o seu pedido de compensação com sucesso, de forma rápida e eficiente.

Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo

Perguntas Frequentes