Ai avut refuz la îmbarcare? Nu accepta cupoane drept compensație!

Scris de Alex Manea

8 minute de citit

Refuzul de a îmbarca un pasager este o încălcare gravă a legislației europene aeriene. Iar dacă ai avut, cel puțin, o îmbarcare anulată și angajații companiei aeriene nu îți oferă argumente valabile și convingătoare, să știi că ai dreptul de a cere compensație în valoare de câteva sute de Euro, în dependență de distanța ce se preconiza a fi parcursă. Legislația Europeană impune aceste compensații, dar în același timp, oferă câteva metode prin care poți primi despăgubire, tu le alegi. De aceea, nu accepta cupoane, când situația ta cere mai mult. Nu doar anularea zborului sau întârzierea acestuia sunt gafe și abuzuri ale companiei aeriene care se despăgubesc, dar și refuzul la îmbarcare; Aceasta fiind recunoscută ca problemă ce necesită despăgubiri prin Regulamentul 261 aprobat în 2004 de către Parlamentul și Consiliul European.

Pentru ca să poți distinge cazurile când îți poate fi refuzată îmbarcarea și când nu, îți spunem de ce ai putea să te afli în situația când compania are dreptul să îți refuze și când nu. Iar atunci când ajungi în astfel de situații, nu te sfii să întrebi echipajul cauza refuzului tău la îmbarcare. În cazul unui răspuns rezonabil și care atestă cauze pe care le poți găsi în regulamente și documente oficiale, ai puține temeiuri să scrii o reclamație, cu toate că, acestea, desigur că pot fi. Iar în cazul în care motivul invocat de către angajații companiei este unul lipsit de temei și de probe oficiale, ai dreptul să ceri despăgubiri și compensație de la operatorul tău de zbor. Iată care sunt cauzele ce pot apărea la refuzul de îmbarcare.

Temeiuri legale de refuz a îmbarcării

Temeiurile legale de refuz a îmbarcării oferă companiei aeriene dreptul de a refuza și a nu plăti despăgubiri pasagerului. Acest lucru are loc, deoarece temeiurile ce fac parte din categorie atestă anumite probleme, lipse pe care le are pasagerul, iar pentru a respecta legislația și siguranța pasagerilor, acestuia i se refuză îmbarcarea în aeronavă.  De obicei, acest lucru se face nu doar pentru siguranța pasagerilor, dar și a persoanei căreia îi este refuzată îmbarcarea. Pasagerul, totuși, își păstrează dreptul de a cere probe care să ateste aceste probleme, întrucât refuzul la îmbarcare nu presupune și întoarcerea costului biletului. De aceea, este necesar ca motivul invocat să fie unul susținut nu doar cu vorbe, dar și fapte veridice. Iată care sunt motivele legale care pot duce la refuzul de îmbarcare:

Din motive de securitate și siguranță

Securitatea și siguranța oamenilor este primordială pentru orice guvern, dar și companie aeriană. Nu doar din cauza că operatorii aerienii se supun legislației statelor naționale, dar și pentru menținerea reputației și a standardelor de siguranță.  De aceea, dacă există factori de risc pentru sănătatea și viața pasagerului, compania are dreptul de a decide să nu îmbarce pasagerii. Din aceste motive de securitate fac parte condițiile meteo, starea politică instabilă în țara în care se presupune a decola și altele. Nu este un caz unic în care pasagerilor li s-a refuzat îmbarcarea din cauza erupțiilor de vulcani, a ceții prea dense sau a unui război civil ce avea loc la destinația finală.   

Situația în care pasagerul se află sub influența alcoolului sau vrea să ia la bord obiecte ce nu sunt permise, se includ, de asemenea, în această categorie. Acest pasager reprezentând un pericol pentru ceilalți pasageri care călătoresc. Niciodată nu se cunosc intențiile acestuia. În așa caz putem afirma că operatorii aerieni încearcă să preîntâmpine unele incidente probabile.

În astfel de cazuri nu ai dreptul să ceri compensație de la compania aeriană care ți-a refuzat îmbarcarea.

Din motive de sănătate

Se poate întâmpla ca pasagerul să sufere de alergii, pe care nu le-a anunțat companiei aeriene și pot provoca efecte grave asupra stării de sănătate a pasagerului. De aceea, companiile aeriene nu își asumă responsabilitatea și, de obicei, aleg în calitate de ieșire din situație să refuze îmbarcarea. Un alt motiv este lipsa medicilor, de obicei, la bordul aeronavelor. Astfel, în acest caz probabilitatea că un pasager ce suferă de unele boli să fie asistat medical este redusă la zero. Infectarea altor pacienți se dorește la fel de a limitată și minimizată.

Iată de ce, dacă starea ta de sănătate este rea, nu te aventura la o călătorie cu avionul. Iar dacă problema este depistată și ești la curent, acceptă opțiunea.

Documente de călătorie necorespunzătoare

Atunci când decizi să folosești transportul aerian pentru deplasare, ești conștient că există anumite reguli și documente care trebuie să le ai la tine. Dacă se întâmplă să nu te încadrezi în rigorile date, compania aeriană are dreptul să îți refuze îmbarcarea. Printre încălcările cele mai obișnuite în acest sens sunt următoarele:

• documentele au termen expirat
• documentul nu poate fi folosit la trecerea frontierei
• lipsa asigurării medicale
• lipsa vizei de intrare în țară
• lipsa procurii (pentru minori)

În toate aceste cazuri, pasagerul nu poate cere despăgubiri, pentru că vina pentru incomoditate a fost neatenția sau graba acestuia. Este exact ca la o vamă terestră, nu poți escalada și survola spațiul aerian al unei țări străine cu acte care nu corespund standardelor sau care nu sunt legale, ci false.

Deseori, cei ce călătoresc nu au timp sau nu își fac griji în privința asigurării medicale în statul în care pleacă, devenind o cauză tot mai des întâlnită la refuzul de îmbarcare a pasagerilor. De aceea, dacă planifici să pleci în alt stat, fii sigur că plecarea ta este legală și că ai toate actele necesare.

Lipsa documentelor pentru animale de companie

Iubitorii de animale doresc adesea ca și prietenii lor să călătorească. Iar acestora li se aplică aceleași reguli- prezența documentelor de identificare. Necesitatea de a cunoaște care este originea animalului și starea lui de sănătate sunt esențiale, de aceea sunt obligatorii. Iată de ce, dacă decizi ca pisica, câinele, hamsterul sau papagalul să te însoțească, nu uita să iei cu tine și actele lor. Dacă nu o faci, compania nu îți va returna despăgubire atunci când îți va refuza îmbarcarea.

Zbor de conexiune și o stație ratată

Stația din acest caz este una din punctele sau opririle ce fac conexiune cu celelalte. Dacă ai ales o ofertă de rezervare ce include mai multe opriri și nu te-ai îmbarcat pentru zborul precedent inclus în rezervare, se poate întâmpla astfel încât compania aeriană să refuze îmbarcarea. Refuzul de a îmbarca pasagerul în acest caz nu obligă compania la despăgubiri. Această cauză este, totuși, doar valabilă în cazul în care acest traseu este stabilit în bilet. Dacă zborul de conexiune pe care l-ai ales a întârziat sau a fost anulat, ceea ce a și cauzat această ratare de zbor, ai dreptul să ceri compensație.

Evident, dacă ai ratat o stație pentru a-ți prelungi vacanța sau orice alt motiv, refuzul la îmbarcare este unul rezonabil.

Temeiuri de refuz a îmbarcării care se despăgubesc

Această categorie de cauze, factori care au stat la decizia de a refuza pasagerului îmbarcarea este una ce se supune despăgubirii, deoarece atestă un abuz al companiei aeriene.  De multe ori, companiile aeriene încearcă să câștige de pe urma vânzării biletelor, dar care nu sunt acoperite, evitând să ia responsabilitatea pentru pasagerii care au plătit costul biletului și nu au avut parte de serviciul achitat. Abuzul ce a avut loc nu se lasă nepedepsit, de aceea dacă ai avut nefericirea de a te găsi în situațiile de mai jos, nu ezita să depui o plângere și nu accepta cupoane, despăgubirea e mult mai mare.

Supra rezervare

Supra rezervare  sau overbooking-ul este o practică destul de întâlnită printre companiile aeriene. Ea presupune faptul că unele companiile aeriene vând mai multe bilete de avion decât locuri disponibile în aeronavă pentru a înregistra profit. Companiile aeriene mizează pe faptul că unii pasageri nu vor veni la îmbarcare, din motive personale sau orice alte motive, locurile acestora fiind alocate celorlalți care deja au rezervat. Dacă toți pasagerii sunt pe locuri, unii dintre aceștia vor avea de ratat zborul și banii pe bilet. Poate fi tradusă ca primul venit, primul servit. Această practică nu este onestă și nici legală. Iată de ce, acest pasager are tot dreptul de a depune plângere și de a cere compensație companiei care a decis să profite prin aceste metode. Legislația este, totalmente, de partea pasagerului. De aceea, probabilitatea că în cazul unei plângeri vei fi recompensat este foarte mare.

Reorganizarea zborurilor

Există cazuri în care compania, pentru a rezolva o anumită problemă apărută în proces, să decidă reorganizarea zborurilor. De exemplu, în caz de grevă, s-ar putea ca și compania aeriană să modifice timpul zborurilor sau să comaseze două. Deseori, unii pasageri care nu prind locuri în zborurile reorganizate, devin victime ale situației și nu ajung la destinație. Analizând modul în care cineva primește locul sau nu, totul se întâmplă la întâmplare. Astfel, fiecare pasager care se va afla în așa situație se va simți discriminat și neîndreptățit.

Totuși, acest caz este penalizat de către legislație, de aceea poți solicita despăgubire companiei care te-a lăsat fără loc și bani.

Drepturile pasagerului

Pasagerul care a avut de suferit în urma refuzului de îmbarcare care nu era întemeiat pe cauze legale, dar din motivul unei supra rezervări sau a unei reorganizări a zborului, nu doar poate, dar trebuie să ceară să îi fie respectate drepturile.

În primul rând, pentru a i se despăgubi pierderile materiale și morale pe care le-a suportat, dar și pentru a descuraja repetarea practicii abuzive a companiilor aeriene în continuare. Este important ca solidaritatea între pasageri să existe, pentru ca operatorii aerieni să nu atenteze să câștige în moduri neloiale și neoneste.

Pasagerul beneficiază de următoarele drepturi:

• Dreptul la despăgubire
• Dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau rezervare la altă dată
• Dreptul la asistență

Aceste drepturi sunt garantate de către legislația europeană, respectată de către toate țările membre ale Uniunii. Mărimea compensațiilor diferă și este direct legată de distanța ce trebuia parcursă, dar și cauza indicată de către tine în plângere.

Încălcarea drepturilor pasagerului nu trebuie încurajată prin acceptare și tăcere, ci, dimpotrivă, pedepsită. Refuzul la îmbarcare a pasagerului fără temei legal este și el un abuz și o încălcare. Legislația permite pasagerului să pedepsească compania și să ceară respectarea drepturilor sale, prin despăgubire. Practicile abuzive ale companiilor aeriene se cer descurajate și penalizate prin despăgubiri pasagerilor afectați de aceste practici neloiale.

Noi cei de la AirAdvisor îți oferim asistență și suport, informațional și în proceduri sau acțiuni. Specialiștii noștri dețin experiență în lupta cu abuzurile companiilor aeriene și pot să îți ofere sfaturi valoroase. Iar pentru a fi sigur că nu plătești în zadar, AirAdvisor primește recompensare doar în cazul în care problema clientului a fost soluționată pozitiv și acestuia îi convine rezultatul. Doar verifică-ți zborul și nu ezita să îți ceri drepturile. Solicită sprijin și consiliere: Nu tolera abuzul companiilor aeriene. Contribuie la calitatea serviciilor de transport aerian.

Nu există feedback