Ghid pas cu pas pentru a gestiona refuzul la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare nu este una dintre perturbările de zboruri cele mai des întâlnite, însă continuă să existe și sute de pasageri sunt afectați anual. Comisia Europeană recunoaște că drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, dar și a altor perturbări ar putea fi îmbunătățite și clarificate în scopul de a proteja pasagerii de riscurile acestora, însă nu este întotdeauna ușor să fie navigate.
Specialiștii AirAdvisor lucrează în domeniul apărării drepturilor pasagerilor încă din 2017, iar cu peste 330.000 de cereri gestionate cu succes, au pus la punct cele mai bune etape pe care le puteți urma pentru a depăși un refuz la îmbarcare cu succes.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Așadar, mai jos veți găsi răspunsul la întrebarea „Ce faceți dacă vi s-a refuzat îmbarcarea?”. De la ce înseamnă, până la fiecare pas pe care îl puteți face direct din aeroport, până la cum să fiți despăgubiți pentru refuz, am adunat toate informații.
Ce înseamnă refuzul la îmbarcare?
Refuzul la îmbarcare apare atunci când pasagerilor le este negat accesul în aeronavă în ciuda faptului că dețin un bilet de avion valabil, au efectuat check-in-ul și sunt în posesia unei cărți de îmbarcare.
Această perturbare este cunoscută și sub numele de suprarezervare. Adică, companiile aeriene vând mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în aeronavă. Această tactică este folosită pentru a maximiza profiturile în cazul în care există pasageri care nu se prezintă la poarta de îmbarcare.
Refuz la îmbarcare - Ce faceți în aeroport
Deși se întâmplă rareori pentru pasagerii al căror zbor a fost refuzat, vă recomandăm să vă păstrați calmul.
Refuzarea îmbarcării când sunteți deja la poarta de îmbarcare sau, mai rău, în aeronavă, poate fi extrem de frustrantă. Însă, recomandăm să vă manifestați sentimentele de nemulțumire când nu sunteți în apropierea agenților de securitate sau a angajaților companiei aeriene.
De cele mai multe ori, personalul este mai dispus să vă ajute și să găsească o soluție convenabilă atunci când păstrați un comportament profesional și liniștit. Agresivitatea într-un astfel de moment poate duce la probleme mai grave.
Documentați refuzul la îmbarcare
Această etapă este esențială atunci când solicitați compensarea zborului refuzat. În principiu, este recomandat să marcați ora și data refuzului, notați numele reprezentanților companiei aeriene cu care interacționați și punctați ideile principale ale conversației.
Nu ezitați să faceți fotografii sau videoclipuri zonelor de interes cum ar fi poarta de îmbarcare, zona de așteptare sau panourile în care este marcat zborul în aeroport.
Solicitați motivul refuzului la îmbarcare
Pentru a vă ajuta în următorii pași, apelați la un reprezentant al companiei pentru a cere un document în scris în care este menționat motivul refuzului la îmbarcare.
Acesta va fi indispensabil atunci când veți dori să solicitați o cerere de despăgubire și poate chiar o rambursare totală sau parțială.
Aflați dacă există transport alternativ
De regulă, companiile aeriene au obligația de a vă pune la dispoziție transport alternativ către destinația finală în cazul unui refuz la îmbarcare. Însă, pentru a beneficia de acest lucru este necesar să comunicați și să solicitați să vi se găsească fie un zbor alternativ în aceeași zi, fie unul în ziua următoare.
Dacă primiți un zbor alternativ pentru ziua următoare refuzului de îmbarcare, compania aeriană trebuie să vă pună la dispoziție o noapte de cazare la hotel!
În cazul în care alternativa de călătorie nu este pe placul dvs., atunci puteți cere un zbor către aeroportul inițial de plecare.
Profitați de dreptul la deservire
Imediat după ce se întâmplă refuzul la îmbarcare, urmează o perioadă de așteptare în care se decid următorii pași. În acest timp, recomandăm să solicitați dreptul la deservire din partea angajaților companiei aeriene.
Dreptul la deservire înseamnă că operatorul de zbor trebuie să vă ofere mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel, transport și acces gratuit la mijloace de comunicare.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul
Păstrați toate documentele călătoriei
Este posibil să primiți comunică din partea companiei aeriene sub forma unor mesaje sau e-mail-uri în care vi se explică următorii pași din urma refuzului la îmbarcare.
Scopul etapei de a păstra toate documentele venite din partea companiei aeriene este de a vă ajuta să creați dosarul de solicitare a compensației.
Iată ce documente vă pot ajuta:
- Cartea de îmbarcare
- Biletul de avion cu numărul rezervării
- O copie a documentului de identitate cu care călătoriți
Toate aceste documente pot fi atât în format fizic, cât și în format digital.
Adunați facturile și bonurile fiscale
În plus față de compensație, este recomandabil să solicitați și rambursarea cheltuielilor survenite din cauza refuzului la îmbarcare. Acest lucru se poate întâmpla doar dacă păstrați chitanțele sau dacă faceți fotografii în care se văd ora și data la care au fost emise. Este necesar să fie după ce a fost refuzată îmbarcarea.
Drepturile pasagerilor și refuzul de îmbarcare
Pasagerii a căror îmbarcare a fost refuzată sunt protejați de Regulamentul european 261 din 2004. Prevederile legale atestă că pasagerii care au un refuz de îmbarcare sunt îndreptățiți să fie compensați cu până la 600 de euro de compania aeriană care a înaintat acțiunea de refuz.
În plus, dacă acceptați sau nu un zbor alternativ, aveți posibilitatea să obțineți rambursarea integrală sau parțială a biletului de avion.
Pentru a obține o compensație pentru un refuz la îmbarcare este necesar ca operatorul de zbor să fie responsabil.
În cazul în care vi s-a refuzat îmbarcarea din motivul unei probleme de securitate majore, sunt șanse slabe de a obține o despăgubire sau o compensație.
Cum trimiteți o cerere de despăgubire
Procesul de a trimite o cerere de despăgubire pentru un refuz la îmbarcare nu trebuie să fie complicat. Cererea de compensație poate fi trimisă fie prin intermediul site-ului oficial al companiei aeriene, fie prin serviciile unei companii specializate în soluționarea solicitărilor de compensație precum AirAdvisor.
Etapele unei cereri de despăgubire:
- Adunați toate documentele necesare
- Completați un formular
- Trimiteți cererea
- Obțineți despăgubirea
Echipa de profesioniști va intra în contact cu compania aeriană și va solicita despăgubirea în numele dvs.
Sfaturile specialiștilor AirAdvisor pentru refuz de îmbarcare
În ultimii ani, experții AirAdvisor au avut posibilitatea să lucreze cu mai multe cazuri de refuz de îmbarcare. Iată care sunt principalele sfaturi care vă vor ajuta în navigarea unei îmbarcări refuzate:
- Faceți check-in-ul cât mai repede posibil: Când companiile aeriene decid care sunt pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea, aleg, cel mai adesea, pasagerii care au făcut check-in-ul cel mai târziu.
- Documentați condiția de sănătate în caz de boală: Operatorii de zbor oferă prioritate pasagerilor care au diferite probleme medicale sau un handicap. În cazul în care vă aflați în această categorie, nu ezitați să comunicați.
- Fiți cooperanți la controlul de securitate: Este esențial să fiți cooperanți în timpul controlului de securitate. Dacă încercați să săriți peste această etapă sau refuzați accesul la verificare propriei persoane sau a bagajul, s-ar putea să nu vi se permită să treceți mai departe.
- Solicitați o despăgubire: Solicitarea unei despăgubiri cât mai repede posibil vă poate ajuta să o obțineți mai ușor. Astfel, informațiile și evenimentele sunt recente și nu veți avea dificultăți majore.
- Păstrați dovezile: Nu aruncați aceste dovezi chiar dacă ați finalizat cerere de despăgubire. Există întotdeauna posibilitatea ca operatorul de zbor să solicite dovezile din nou.
Concluzie
Refuzul îmbarcării poate fi un eveniment neplăcut și stresant, în special dacă călătoriți cu familia. Nu lăsați ca panica să preia frâiele situației și urmați pașii de mai sus pentru a depăși momentul cu brio.
Dacă nu sunteți siguri de cum puteți fi compensați sau despăgubiți, atunci nu ezitați să accesați calculatorul AirAdvisor pentru a verifica dacă zborul dvs. este eligibil pentru o despăgubire.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce faceți dacă vi s-a refuzat îmbarcarea înainte de check-in?
Dacă încă nu ați făcut check-in-ul pentru un zbor, atunci recomandăm să intrați în contact cu compania aeriană pentru a afla dacă există transport alternativ.
De unde puteți afla motivul refuzului de îmbarcare?
De obicei, în momentul în care vi se comunică refuzul la îmbarcare este anunțat și motivul. Dacă, totuși, nu vi s-a comunicat, mergeți la ghișeul companiei aeriene din aeroport sau sunați la numărul de servicii clienți.
Refuzul de îmbarcare și zborul anulat sunt la fel?
Rezultatul refuzului la îmbarcare și al unui zbor anulat este aproximativ la fel. Nu aveți acces la aeronavă pentru a vă continua călătoria. De regulă, refuzul la îmbarcare, în funcție de motiv, poate duce la sancțiuni.
Nu există feedback
Lăsați părerea dumneavoastră
Calculator despăgubiri pentru zbor:
Verifică dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborul întârziat în doar 3 minute.
