Ce facilități trebuie să îți ofere compania avia, dacă zborul a fost anulat din cauze climaterice?

Scris de Alex Manea

8 minute de citit

Vremea de afară nu poate fi controlată, iar acest fapt este cunoscut de ani. Oricât de sofisticate ar fi noile tehnologii, acestea nu pot prezice 100% cum vor evolua masele de aer. Astfel, apariția fenomenului de zboruri anulate din cauza vremii este unul firesc. Chiar dacă acest fenomen, de zbor anulat din cauza vremii este firesc, acest lucru nu ușurează munca companiilor avia, întrucât de cele mai multe ori le ia în surprindere. Alt segment de populație care este afectat sunt, cu siguranță, pasagerii, care pe lângă un sentiment de panică care trebuie calmat, necesită să cunoască că au drepturi de care pot beneficia și pe care le pot cere. Deci, cum procedezi dacă ți se anulează zborul?

Legislația

Legislația ce reglementează zborurile din/spre Uniunea Europeană este foarte bine pusă la punct. Pentru a fi cât mai corecți, trebuie să cunoști că zborurile anulate din cauza vremii fac parte din categoria tipurilor de anulări care nu sunt compensate de către compania aeriană, întrucât este o situație excepțională: O situație care nu a putut fi prezisă de către companie și deci, nu a avut posibilitatea să înștiințeze pasagerii despre anulare. Această situație excepțională este reglementată prin convenția de la Montreal. Această convenție scutește companiile de plata despăgubirilor către clienți în cazuri excepționale. Aceste cazuri excepționale nu includ doar factori climaterici, dar și situațiile de grevă a personalului companiei sau aeroportului. Sau altfel zis, situații care nu pot fi gestionate în scurt timp și nu depind de compania aeriană.

Dreptul Uniunii Europene spune că pentru a putea beneficia de despăgubiri din partea companiei aeriene, e nevoie ca una din următoarele condiții să nu se realizeze:

• pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare;
• pasagerul este informat cu privire la anularea zborului între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire;
• pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire.

Astfel, dacă te găsești în unul dintre cele 3 cazuri, nu poți cere companiei despăgubiri. Ce trebuie să faci dacă anularea zborului nu este comunicată? Simplu, să clarifici dacă ești eligibil pentru o despăgubire.

S-ar părea că în asemenea caz, când zborul este anulat din cauza vremii, compania este scutită de orice obligație față de clienții săi, însă acest lucru nu este adevărat. Dacă ți s-a întâmplat să fii victima unei situații similare și să ți se anuleze zborul din cauza vremii, să știi că ai dreptul la anumite servicii, care trebuie prestate de către compania aeriană. Aceste servicii includ îngrijirea pasagerului, dar și reîntoarcerea banilor sau oferirea de curse alternative, pentru a ajunge la destinația dorită.

Întoarcerea costului biletului

Despăgubirile presupun că pe lângă prețul biletului, primești și plata pentru daunele morale cauzate. Totuși, din moment ce compania nu poartă răspundere pentru acea daună morală, ea nu va plăti despăgubiri. Dar din moment ce nu ai avut parte de zborul planificat și ți-au fost date peste cap planurile, costul biletului ți se întoarce. Costul se întoarce integral, ca să nu arunci în van bani pentru curse avia anulate, de care nu ai avut ocazia finală să te folosești.

Oferirea unui zbor alternativ

De multe ori, această practică este preferată de către pasageri, întrucât le oferă posibilitatea să nu își anuleze toate planurile, ci doar să le amâne pe câteva ore. Legislația europeană prevede această alternativă prin care compania ar putea să compenseze zborul anulat, dar și să asigure că tu ajungi la destinație. Aceasta presupune că compania îți propune un zbor alternativ. Zborul propus trebuie să aibă aceleași condiții ca și cel inițial pentru a putea fi valid. Aceasta înseamnă că noul tău loc va fi la aceeași clasă, cu aceleași facilități pentru bagajele tale, dar și pentru tine. Noul zbor oferit pentru client este gratuit, de aceea nu trebuie să achiți suplimentar alte taxe.

Bilet spre destinația inițială

Această alternativă este valabilă doar pentru zboruri cu mai multe noduri sau puncte de conectare. Astfel, dacă ai avut un zbor cu o escală și cea de-a doua parte a zborului a fost anulată, compania este obligată să îți ofere bilet de întoarcere spre aeroportul inițial, ca să nu fii pus în situația de a aștepta zile întregi în celălalt aeroport. În acest mod, ai posibilitatea să îți programezi o altă călătorie sau de ce nu, să te întorci acasă, dacă primul punct de conexiune era orașul tău natal.

Acoperirea cheltuielilor de transport către alte aeroporturi

Este posibil ca operatorul de servicii aeriene de la care ai achiziționat bilet să îți găsească un zbor alternativ, dar care are ca aeroport inițial altul, decât cel la care te afli acum. Aceasta se întâmplă dacă problemele meteorologice sunt locale și nu acoperă o țară sau o regiune întreagă. Astfel, poți să primești un alt zbor și bani către aeroportul care asigură cursa.

Acest mod de a compensa și ajuta pasagerul necesită un dialog prealabil cu el, pentru a cădea de acord asupra lui. Compania este obligată să acopere cheltuielile de transport ale pasagerului către un alt aeroport sau către aeroportul inițial.

Aceste moduri prin care compania încearcă să minimizeze efectele anulării sunt doar o parte din toate drepturile și facilitățile de care poți beneficia în situații de anulare zbor din cauza vremii. Celelalte facilități de care poți să te bucuri au scopul să îngrijească de pasager și să satisfacă necesitățile de bază ale unei persoane umane.

Mâncare și băuturi

Este dificil să te descurci cu organizarea de ultim moment, atunci când planurile îți sunt date peste cap de un zbor anulat. S-ar putea să nu ai posibilitatea financiară sau fizică să găsești cele necesare imediat. În calitate de pasager aerian, pe lângă cele enumerate ami sus, nevoile de bază precum hrana și informarea despre zborul anulat sunt garantate de compania aeriană.

Mâncarea și băuturile oferite de către companie sunt oferite într-un mod direct proporțional vremii pe care pasagerul este nevoit să îl petreacă în aeroport din cauza zborului anulat. De exemplu, dacă ești blocat într-un zbor cu mai multe noduri, la sigur nu poți să te întorci acasă, ci vei nevoit să aștepți până când condițiile climatice se vor modifica în mod pozitiv. Nu se știe cât timp vei fi nevoit să aștepți. De aceea, compania îți va asigura mâncare și băuturi.

Cazare la hotel

Asigurarea unui loc de dormit în hotel intră, la fel, în responsabilitățile companiei, dacă de acest lucru este nevoie. Compania are obligația să propună pasagerului acest serviciu, atunci când vremea de așteptare estimată sugerează că va fi nevoie de un loc de odihnă. Este o măsură vitală, întrucât multi dintre pasageri vor fi blocați să aștepte altă cursă sau când aceasta va fi reluată. Indiferent de circumstanțele care pot duce la această necesitate, cert este faptul că operatorul aerian este obligat să propună și să asigure cazare la hotel pentru pasagerii săi care au fost afectați de către anularea ce a survenit.

Transportul la sol către hotel sau către aeroport

În cazul în care pasagerul are nevoie de cazare peste noapte la un hotel, evident că acesta va avea nevoie și de transport către hotel. Acesta fiind auxiliar doar în cazul în care hotelul se află pe teritoriul aeroportului. Transportul care face legătura dintre aeroporturi sau dintre aeroport și hotel, este și el inclus în această listă de servicii utile în cazul unui zbor anulat.

Telefon, mail, fax

Pentru că primul lucru care întotdeauna este înfăptuit de pasager este să își anunțe rudele, prietenii sau șeful despre incidentul neplăcut în călătorie, companiile pun la dispoziție 2 sunete de telefon, fax sau e-mail, de care pasagerul aerian poate să profite fără grijă. Acest serviciu este, de asemenea, necesar, în special, dacă pasagerul pleca în călătorie de serviciu și trebuie să își anunțe șeful sau alte instituții, precum hotelul la care a rezervat că nu va fi și se află în situația de a anula rezervarea.

Un zbor anulat din cauza vremii nu anulează toate obligațiile unei companii aeriene și nici o diminuare a drepturilor tale în calitate de pasager. Chiar dacă nu primești compensație materială pentru zborul anulat din cauza vremii sau a grevei, poți primi, cu siguranță, costul biletului la zborul anulat, un bilet alternativ cu aceleași condiții sau alte servicii. Iar dacă vrei să știi mai multe despre zborul tău anulat și despre despăgubirile pe care le poți primi sau chiar compensații, apelează la specialiștii AirAdvisor, care acționează în baza actelor Comisiei Europene și a legislației europene.

Datorită colaborării cu AirAdvisor poți, cu ușurință, să pedepsești companiile care nu își respectă obligațiile față de pasagerii acestora. Dacă te gândești că zborul tău a fost anulat nu anul acesta și că nu poți beneficia de returnare a costului biletului, greșești. Legislația europeană prevede faptul că toate zborurile care au fost efectuate în ultimii 3 ani pot fi supuse unor asemenea proceduri. Iar pentru a fi mai aproape de tine, AirAdvisor îți oferă posibilitatea să îți verifici online și gratuit zborul tău. Apără-ți drepturile de pasager pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor de transport aeriene prestate. Iar dacă ai nevoie de ajutor și consultanță, specialiștii AirAdvisor o vor face în mod calitativ și cu o abordare profesionistă.

Aceștia au experiență în lucrul cu legislația europeană și cu companiile aeriene, de aceea profesionalismul îți este garantat.

Dacă te gândești de merită efortul în procedura de depunere a cererii pentru compensații (zbor anulat, zbor întârziat sau refuz la îmbarcare) și nu îți dorești să te ocupi tu de toate formalitățile, precum cererile în judecată sau contactarea companiei, cei de la AirAdvisor îți vin iarăși în ajutor. Nu achiți serviciile în van. De fapt, nu achiți nimic, dacă nu obții dreptatea și nu ai câștig de cauză. AirAdvisor percepe comision doar în caz de reușită a cazului tău. Nu ezita să îți faci drepturile respectate. Profită de legislația europeană care dorește să aducă serviciile de transport la un alt nivel și fii parte din procesul de îmbunătățire a transportului aerian.

Nu există feedback