Ce trebuie sa faci când anularea zborului nu este comunicată

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Toate companiile aeriene trebuie să comunice despre anularea unui zbor. Compania aeriană este obligată să informeze despre anularea zborului rezervat prin trimiterea unui e-mail sau a unui mesaj. Dacă ai făcut rezervarea prin intermediul unei agenții de turism sau pe o platformă online, este posibil ca mesajul de anulare să apară mai târziu. Dacă zborul tău este de la o companie europeană sau pur și simplu dintr-o țară membră UE, ești asigurat. În ce măsură? Drepturile pasagerilor sunt protejate de Regulamentul CE 261/2004. Această legislație îți oferă dreptul de a solicita o compensație financiară dacă zborul a întârziat, a fostanulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea.

AirAdvisor te ajută să primești despăgubiri pentru zbor anulat și chiar refuzul pentru îmbarcare. Alte reglementări cu privire la zborurile anulate sau întârziate sunt în Convenția de Montreal. Aceasta stabilește drepturile pasagerilor aerieni pentru mai multe tipuri de întreruperi ale zborului, inclusiv întârzieri ale zborurilor. Convenția abordează ”daunele financiare” declanșate de întreruperea zborului.

Ce zboruri anulate sunt o normalitate?

Iarna condițiile meteorologice sunt imprevizibile și pot apărea multe situații riscante pentru un zbor, de exemplu, ceață, furtuni de zăpadă etc. Deci, în asemenea condiții anularea zborului este o normalitate. Personalul companiei aeriene este obligată să anunțe pasagerii despre o schimbare survenită, în timp util. Dacă ai procurat un bilet prin intermediul unei agenții de turism, atunci ei sunt obligați să te anunțe despre inconveniențele și modificările în timpul zborului.

O treime din toate întârzierile și anulările sunt cauzate de problemele legate de întreținerea avionului (de exemplu necesitatea de alimentare), două treimi sunt cauzate de condiții meteorologice. Pe lângă cauzele explicabile însă, există și întârzieri neargumentate. Indiferent de motiv, întârzierile sunt neplăcute - ele se acumulează exponențial pe tot parcursul zilei, deci dacă un zbor de dimineață a fost anulat, se perturbară întreg procesul.

Ce trebuie să faci când anularea zborului nu este comunicată?

Informează-te. Înainte de rezervare, verifică performanța la timp a unui traseu, analizează date statistice ce indică câte anulări sau întârzieri au fost înregistrate cu ceva timp în urmă. Dacă ai experiență și ai mai zburat cu anumite companii, probabil cunoști că sunt anumite trasee mereu în reținere. Anumite zboruri sunt în mod constant dezamăgitoare și trebuie evitate.

Misiunea echipei AirAdvisor este să informeze pasagerii despre drepturile lor și să pună la punct tehnologii eficiente pentru a obține despăgubiri pentru zboruri perturbate rapid. Anularea zborului implică două părți, compania aeriană și pasagerul. Compania aeriană consideră că zborul a fost anulat dacă avionul nu a părăsit niciodată pista. Iar Regulamentul CE 261 definește un zbor anulat: ” Neutilizarea unui zbor planificat anterior și pe care a fost rezervat cel puțin un loc”.

Deci, în calitate de pasager, dacă ai un bilet rezervat și zborul nu a avut loc, zborul este anulat. Este aici o diferență subtilă: un zbor ce a decolat mai târziu - este unul întârziat, iar un zbor anulat este cu totul altceva.

Când ești eligibil să soliciți o despăgubire pentru un zbor anulat?

În conformitate cu CE 261, ai dreptul la o compensație pentru zborul anulat dacă...

• Zborul anulat a fost dintr-o țară UE (de la orice companie aeriană) sau a fost programat să debarce în UE (cu condiția ca linia aeriană să aibă sediul central în UE);
• Ai o rezervare confirmată afișată (cu informații cum ar fi numărul zborului, numele pasagerului etc.) a zborului;
• Compania aeriană anunță pasagerul despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte zborului;
• Zborul este anulat din motive externe, precum ”dificultăți tehnice” sau ”circumstanțe operaționale” Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a afirmat în repetate rânduri că acestea nu se califică drept ”circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că linia aeriană este obligată să plătească despăgubiri;
• În conformitate cu o hotărâre recentă a CEJ, ”grevele interne” ale personalul de zbor nu constituie ”circumstanțe extraordinare”. Prin urmare, companiile aeriene trebuie să plătească pasagerilor despăgubiri pentru întârzieri și anulări ale zborurilor.

Majoritatea oamenilor nu își cunosc drepturile cu privire la despăgubirile în cazul unui zbor anulat. AirAdvisor este aici pentru a oferi cea mai prețioasă informație și a transforma acest proces anevoios în unul plăcut. Știai că 85% dintre pasageri nu își cunosc drepturile și, la nivel global, 13 milioane de pasageri pierd anual peste 5 miliarde de euro?! Este o cifră mult prea mare, pentru a nu cere ajutor împotriva nedreptății!

Cea mai mare dilemă apare atunci când au loc zborurile de business anulate. Au dreptul la despăgubiri pentru călătorii de afaceri și funcționarii publici? Dacă anularea zborului nu este comunicată, atunci pasagerul are dreptul la compensare financiară. Nu contează cine a achitat biletul - asta este regula general valabilă. Acesta este și principiul general stabilit în Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor aerieni pentru întârzieri majore de zbor, anulări și cazuri de supra-rezervare. Nu contează dacă ești angajat al unei companii din sectorul privat sau un funcționar public.

Zboruri anulate: în care circumstanțe pasagerii nu sunt reglementați conform CE 261?

• Furnizarea de către compania aeriană a informării călătorilor cu privire la anularea zborului cu 14 zile sau mai mult în avans;
• Circumstanțele extraordinare - condiții meteorologice nefavorabile, restricțiile de control al traficului aerian, funcționarea necorespunzătoare a radarului aeroportului, actele de sabotaj, neliniștea politică, actele de terorism;
• Pasagerii care călătoresc gratuit (de exemplu, gazda aeriană) sau la un tarif redus, care nu sunt disponibili în mod direct sau indirect publicului, nu sunt eligibili pentru compensarea anulării zborului.

În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate trebuie să fie anunțate de către compania aeriană cu 14 zile înainte. Dar, trebuie să fii foarte atent, deoarece există o capcană. În cazul în care compania aeriană îți propune o redirecționare, poate evita plata unei compensații de anulare.

Iată care sunt drepturile tale atunci când nu ți s-a comunicat ce zboruri sunt anulate:

• Rambursarea integrală sau parțială a biletului tău original și un zbor de întoarcere la punctul de plecare;
• Cel mai scurt transport alternativ posibil până la destinația finală;
• Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară aleasă, în funcție de disponibilitate;
• Despăgubire. Ai putea fi eligibil pentru o despăgubire de anulare a zborului de până la 600 EUR.

În conformitate cu CE 261, în cazul în care un zbor este anulat, pasagerilor ar trebui să li se ofere posibilitatea de a alege între: rambursarea în termen de șapte zile a costului integral al biletului la prețul la care a fost cumpărat și, după caz, un zbor de întoarcere la primul punct de plecare sau redirecționarea, în condiții de transport comparabile, la destinația finală cu cel mai scurt timp posibil ori transferarea, în condiții de transport comparabile, la destinația finală la o dată ulterioară. Care este relația dintre dreptul la compensație, rambursare și reorientare? Este una interdependentă: rambursare sau redirecționare + compensare!

Alte servicii de care poți beneficia când nu ai fost anunțat despre un zbor anulat:

• Operatorul de transport trebuie să ofere mese și băuturi răcoritoare în timpul întârzierii, precum și accesul la comunicații, inclusiv două apeluri telefonice, faxuri și e-mailuri;
• Dacă ai nevoie de cazare peste noapte, acestea trebuie să ofere o cameră de hotel și transport tur-retur de la aeroport;
• Dacă se oferă un zbor alternativ la o clasă superioară, compania aeriană nu trebuie să ceară o taxă suplimentară. Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternativ este mai mică, poți obține o rambursare de 30-75% din prețul plătit inițial.

Reține: asistența suplimentară nu este obligatorie dacă nu ai acceptat zborul alternativ propus sau dacă soliciți companiei aeriene să efectueze zborul alternativ la o dată aleasă de tine, conform planurilor personale.

Cum se calculează suma despăgubirii pentru un zbor anulat?

Suma pe care o primești pentru compensarea zborului anulat depinde de trei factori: distanța de călătorie, dacă zborul tău era sau nu în UE și durata întârzierii dacă accepți redirecționarea pentru un alt zbor. Deci, este o procedură mai complicată, dar AirAdvisor are câteva opțiuni de obținere a despăgubirilor pentru zboruri perturbate, fiind aici pentru a te ajuta (mai multe informații despre distanța de călătorie în zborul anulat aici). Un detaliu important este: dacă accepți un zbor alternativ despăgubirea poate fi redusă la jumătate.

Chiar dacă ai primit o despăgubire în conformitate cu CE 261, acest lucru nu afectează dreptul tău de a solicita o compensație suplimentară. Această regulă nu se aplică în cazurile în care pasagerii au renunțat în mod voluntar la rezervările lor. În cazul în care zborul tău a fost anulat, compania aeriană îți poate oferi compensații sub formă de vouchere de zbor. Desigur, când ești obosit și frustrat și cineva îți oferă un voucher pentru un zbor nou, este foarte greu să spui nu. Cu toate acestea, trebuie să fii informat că prin acceptarea unui voucher nu trebuie să renunți la dreptul tău de a solicita despăgubiri. Reglementările UE prevăd în mod clar că despăgubirea ar trebui plătită în numerar, transfer electronic sau cecuri, cu excepția cazului în care pasagerul alege să accepte voucherele de călătorie. În esență, alegerea ta este să accepți sau nu voucherele. Datele statistice spun că majoritatea oamenilor o fac, pentru că nu sunt informați. Întreabă insistent despre oferta companiei.

Cele mai mari gafe pe care le face un pasager speriat de o îmbarcare anulată

• Nu merge la îmbarcare, nu face poze și alte date ce ar confirma prezența în aeroport
• Nu întreabă despre motivele concrete ale anulării zborului
• Nu solicită un zbor alternativ
• Nu solicită servicii auxiliare de consiliere, nu cere companiei aeriene o masa sau băuturi
• Nu notează ora exactă a sosirii la destinație
• Semnează acte pe care compania le promovează fără a se informa
• Nu păstrează toate chitanțele în cazul costurilor suplimentare

Un detaliu important. În cazul unui zbor anulat, compania aeriană trebuie să ofere un nou zbor pentru a ajunge la destinație și/ sau să ramburseze valoarea biletului. În plus, este posibil să ai dreptul la despăgubiri în funcție de motivul anulării și dacă acest lucru a survenit sau nu din cauza forței majore. Dacă compania aeriană ți-a oferit un alt zbor, aceasta nu înseamnă că nu vei putea primi compensații financiare.

Totuși, pentru a face claritate, acestea sunt cazurile în care nu vei primi despăgubire, dacă anularea zborului a fost comunicată:

• Anularea zborului a fost comunicată într-o perioadă cuprinsă între două săptămâni și șapte zile înainte de plecare și ți-a fost oferit un zbor alternativ, care îți permite să pleci în termen de două ore înainte de zborul original și îți permite să ajungi la destinație nu mai târziu de patru ore de la ora sosirii zborului anulat;
• Anularea zborului a fost comunicat în termen de mai puțin de șapte zile, dar ți s-a oferit un zbor alternativ, care ajunge cu o oră înainte de ora de plecare programată inițial și care ajunge la destinație cu două ore mai devreme decât timpul de sosire estimate.

Noi ne asumăm responsabilitatea de a-ți exercita dreptul la despăgubiri de la companiile aeriene și de a reduce stresul creat de această procedură anevoioasă!

Nu există feedback