Pentru a cincea oară, Qatar Airways este declarată "cea mai bună companie avia", potrivit Skytrax

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

La Paris a avut loc tradiționala expoziție de industrie aeronautică Paris Air Show, considerată cea mai mare la moment și care se organizează odată la doi ani în Musée de l’Air et de l’Espace du Bourget. Evenimentul din acest an s-a deosebit prin faptul că Skytrax (companie de consultanță privind calitatea serviciilor din domeniul aeronautic, din Marea Britanie) a anunțat care sunt cele mai bune companii avia din lume. Primul loc a fost cucerit de către Qatar Airways.

Qatar Airways — de cinci ori câștigători

Evenimentul din acest an a fost unul mai deosebit, întrucât premiul a împlinit 20 ani de existență. La ceremonie au venit toți liderii și managementul companiilor aeriene de top, din toată lumea. Premiul cel mai mare a fost înmânat către Qatar Airlines, fiind numită pentru a cincilea an „World’s Best Airline”, ceea ce reprezintă o adevărată realizare și un record, printre participanții la concurs. Pe lângă premiul mare, operatorul s-a clasat pe primul loc și în alte trei categorii de bază: „World’s Best Business Class”, „The World’s Best Business Class Seat” și „The Best Airline in the Middle East”.

Obținerea titlului de „cea mai bună companie avia” denotă recunoașterea mondială, printre pasagerii aerieni, a standardelor ridicate de deservire, muncă asiduă a companiei și dedicație din partea fiecărui membru a echipei, în scopul modernizării și îmbunătățirii serviciilor, pentru satisfacerea nevoilor clienților.

Qatar Airlines a mai ocupat primul loc printre companiile aeriene în anii: 2011, 2012, 2015 și 2017. În perioadele când aceștia nu se aflau pe poziția de frunte, nu rămâneau a fi cu mult în urmă, ocupând cel de al doilea loc, în 2013, 2014, 2016 și 2018. Astfel, aceștia se remarcă cu o deservire la cel mai înalt nivel timp de nouă ani.

În sondaj au participat peste 21.65 milioane de persoane, de peste 100 naționalități. Toate datele au fost verificate de către compania Skytrax, iar dublările adreselor IP și informațiilor despre clienți au fost eliminate.

Liderii clasamentului s-au remarcat prin produsul Qsuite, un patent al companiei Qatar Airlines. Acesta fiind primul în istorie serviciu din clasa business, ce propune pasagerilor pat dublu, panouri pentru delimitare și intimitate, care permite călătorilor să se simtă ca într-o odaie separată.

Pe scurt despre Qatar Airlines

Este o companie aeriană națională din Qatar, cu sediul central în capitala Doha. Fondată în 1993, numără peste 160 de curse aeriene, în diferite locații internaționale din Africa, Asia Centrală, Europa, Orientul Îndepărtat, Asia de Sud, Orientul Mijlociu, America de Nord, America de Sud și Oceania. Se numără printre cei șapte operatori avia din lume, care dețin cinci stele conform Skytrax.

Compania aeriană are cca 43.000 de angajați și este membră al alianței internaționale de companii aeriene Oneworld, începând cu anul 2013, fiind primul operator din Golful Persic ce a semnat să fie pare a unuia dintre cele trei mari alianțe aeriene internaționale.

Printre beneficiile unice oferite

• Număr mare de destinații;
• Peste 4.000 opțiuni de activități interactive și mâncare din orice colț al lumii (toate la bordul aeronavei);
• Bilete cu destinație și dată deschisă. Poți schimba sau alege oricând destinația și data zborului, fără taxe suplimentare;
• Poți rezerva biletul acum, dar plăti ulterior;
• Bagaj extra, gratuit;
• Discount pentru studenți;
• Wi-Fi gratuit la bord;
• Set pentru zbor, în clasa Econom, gratuit.

Ești interesat să zbori cu Qatar Airlines? Iată unele informații generale

Check-In

În cazul Qatar Airlines, check-in-ul poate fi efectuat online, prin aplicația mobilă sau la aeroport. Dacă alegi să faci procedura online, vei primi un voucher cu discount de 10% la Qatar Airways Duty-Free. De regulă, acesta este disponibil între 48 ore și 90 minute înainte de momentul zborului. Excepție sunt din și către SUA și Doha, unde check-in-ul online se deschide cu 24 ore înainte de zbor. Aplicația mobilă este disponibilă pe sistemele de operare iOS și Android, iar dacă decizi totuși să mergi la aeroport, ghișeul de check-in se deschide cu 3 ore și se închide cu o oră înainte de zbor.

Taxele pentru rezervare

Din fericire, la moment, Qatar Airways nu aplică taxe pentru rezervările online. O sumă mică este achitată suplimentar, dacă faci rezervarea prin call-centru. La fel, sunt aplicate taxe dacă anulezi sau nu te prezinți la cursă.

O bună funcție pe care o are compania aeriană este Hold My Booking, care îți garantează că rezervarea ta va rămâne la același tarif timp de 72 ore.

Taxele pentru bagaj

Dimensiunile admise pentru bagajul de mână gratuit este de 300 cm (suma celor trei dimensiuni), iar greutatea nu trebuie să depășească 30 kg, pentru clasa Economy, 40 și 50, pentru clasele Business și respectiv First Class.

Taxele pentru bagajul ce nu se încadrează în limite variază, în funcție de destinația finală a cursei. Chiar dacă parametrii menționați mai sus sunt valabili pentru majoritatea curselor, nu uita să verifici dacă alegi să zbori în locații precum: Canada, SUA, Argentina, Brazilia și Africa.

Despre scaune

Distanța dintre scaune (pe care stă pasagerul și cel al pasagerului din fața sa) este de 30-33 inch pentru clasa Economy, cu o lățime a scaunului de 17-18 inch. În clasa Business, călătorii se vor bucura de un spațiu pentru picioare de 60 inch, deși, în cazul unor curse ajunge și la 78 inch. Prima clasă are un pas de 78-83 inch între scaune.

Servicii la bord

Qatar Airways oferă servicii de lux la bordul aeronavelor, combinate cu ospitalitate din Orientul Mijlociu. În clasa Economy te poți bucura de scaune cu o lățime mai mare decât cea medie și un set complementar pentru confort, în care poți găsi: balsam pentru buze, mască pentru ochi, set stomatologic, set de ciorapi și dopuri pentru urechi. Fiecare scaun este echipat cu un sistem interactiv la dorință, unde poți găsi cca 3000 filme, show-uri televizate și programe pentru radio. Părinții ce zboară împreună cu copiii pot solicita în prealabil jucării pentru cei mici, care să nu-i lase să se plictisească pe parcursul călătoriei, printre care „Guess Who?” și „Monopoly”. Serviciul mobil permite transmiterea mesajelor text în timpul zborului, iar multe aeronave sunt echipate cu Wi-Fi. Mâncarea este oferită gratuit, indiferent de clasă, dar cel puțin în cazul primei clase și celei business, poți selecta prealabil ce ți se va servi la masa de bază.

Punctualitatea

Dacă multe curse aeriene nu se pot lăuda cu performanțe înalte când vorbim despre punctualitate, Qatar Airlines vine să contrazică acest lucru, deoarece zborurile întârziate sau cursele anulate reprezintă o raritate. Confirmare a acestui lucru este faptul că ruta Doha-Londra a fost cea mai punctuală pe parcursul anului 2015-2016. În general, nu ar fi fost posibilă o asemenea performanță, dacă compania avia nu respectă cu strictețe drepturile pasagerilor aerieni. Atitudinea orientată față de clienți este admirabilă și reprezintă unul dintre motivele de mândrie pentru Qatar Airlines, astfel cursele avia anulate și întârzierile de zbor sunt evitate la maximum.

Despre World Airline Awards

Premiul a apărut în anul 1999, odată cu lansarea primei anchete mondiale de satisfacție a pasagerilor, de către compania Skytrax. În lume mai este numit drept „Oscar din industria aeronautică”. Nu există un număr limită de companii aeriene care pot intra în concurs, orice operator poate fi participant. Plus, pentru acest lucru nu se solicită nicio taxă din partea companiilor aeriene, atât pentru a fi parte a sondajului, cât și pentru a veni la evenimentul de acordare a premiilor. Nu se aplică nicio plată pentru utilizarea logoului și rezultatelor din urma premierilor.

Metodologia de evaluare

Skytrax este o companie de cercetare, instrumentul de bază utilizat de aceștia, pentru a evalua satisfacția consumatorului, este chestionarul. Acesta este compus din trei subiecte cu mai multe criterii de evaluare pentru fiecare. Clienții companiilor aeriene participante, evaluează prin prisma experienței proprii calitatea deservirii, atât în aeroport, cât și la bordul aeronavei. Aprecierile se fac în baza unor note, pe o scară de la 1 la 5, pentru fiecare criteriu în parte.

Subiectele de cercetare

Deservirea în cabină:

Asistența la îmbarcare

Ospitalitatea

Eficiența echipei

Competențele lingvistice a echipajului

Calitatea serviciilor de alimentare

Prezența echipajului în cabină pe parcursul zborului

Anunțarea informațiilor

Anunțarea informațiilor din cabina piloților

Asistența familiilor

Competențele de rezolvare a problemelor

Atitudinea echipajului

Consistența deservirii echipajului

Cât de îngrijit arată personalul

La sol/aeroport

Site-ul companiei aeriene

Online booking

Online check-in

Politica bagajului

Biletul la aeroport

Timpul de așteptare la check-in

Calitatea deservirii în timpul la check-in

Autoservire check-in

Procedurile înainte de îmbarcare

Eficiența îmbarcării

Ospitalitate personalului de la aeroport

Eficiența personalului de la aeroport

Facilitățile din zona lounge

Eficiența personalului din zona lounge

Ospitalitatea personalului din zona lounge

Serviciul de transfer

Serviciile la sosire

Transportarea bagajelor

Calitatea aeronavei

Confortul scaunelor

Curățenia cabinei

Curățenia toaletei

Iluminarea cabinei

Temperatura din cabină

Confortul și facilitățile din cabină

Materiale pentru citit

Jurnalul companiei aeriene

Ecranul și interfața IFE

Programarea AV

Opțiunile AV

Wi-Fi și calitatea conexiunii

Calitatea bucatelor

Cantitatea mâncării

Diversitatea alimentelor

Băuturile

Selectarea serviciului mâncare+băuturi

Prețurile serviciului mâncare+băuturi

Despre Skytrax

Skytrax este o companie de consultare din Marea Britanie, specializată pe cercetările în calitatea deservirii prestate de diferite companii aeriene și aeroporturi. A fost fondată în anul 1989 și la moment oferă date despre peste 210 companii aeriene și 65 de aeroporturi, în baza unor sondaje efectuate în rândul pasagerilor.

De regulă, clienții, selectați pentru a răspunde la sondaj, sunt selectați aleatoriu, fie în aeroport, sunt contactați prin telefon sau fie călătorii singuri pot accesa site-ul oficial al companiei, pentru a lăsa o recenzie despre operatorul aerian.

Ratingul oferit este popular în rândul pasagerilor aerieni, care se informează înainte de a alege o companie aeriană și doresc să afle detalii despre deservire, servicii, dar și să se pregătească de posibilele surprize din timpul zborurilor (eficiența personalului în cazuri inedite, printre care și zborurile întârziate, anulate, refuzurile la îmbarcare). În special este util ratingul pentru cei care nu au mai apelat în trecut la o anumită companie aeriană, dar își doresc o recenzie obiectivă pentru a face o alegere.

Alte companii premiate

Pe a doua poziție s-a plasat compania aeriană care a fost lider în 2018, Singapore Airlines. Aceștia, în schimb, au câștigat o mulțime de alte premii, printre care se numără: „The World’s Best First Class”, „The World’s Best First Class Seat”, „The World’s Best Cabin Crew”, „Best Airline in Asia”, „The World’s Best First Class Lounge in Asia”, „Best Business Class Seat in Asia”, „Best Premium Economy Class in Asia”. Operatorul Singapore Airlines este a doua companie și conform numărului de premii câștigate pentru cea mai bună companie a anului, deținând patru premii, adică cu unul mai puțin decât Qatar Airlines.

A treia în clasament a fost numită ANA All Nippon Airways, dar care pe lângă aceasta a luat premiul mare în categoriile: „World’s Best Airport Service”, „World’s Best Business Class Onboard Catering”, „Best Business Class in Asia”, „Best Airline Staff in Japan”, „Best Cabin Crew in Japan”.

Companiile au fost urmate de către:

4. Cathay Pacific

5. Emirates

6. EVA Air

7. Hainan Airlines

8. Qantas Airways

9. Lufthansa

10. Thai Airways

Cu siguranță, deja vei ști pentru ce companii aeriene poți să optezi, dacă vrei o călătorie de lux, cu servicii impecabile. Chiar și așa, nu ești scutit de probabilitatea unor incidente mai puțin plăcute, cum ar fi zboruri anulate sau întârziate. Spre deosebire de un operator aerian mai ieftin, companii precum Qatar Airlines vor ține mereu să plătească despăgubiri pentru zborurile anulate, astfel să rămână cu o imagine pozitivă în fața clienților săi. Așadar, este important să cunoști drepturile pasagerului aerian și poți fi sigur că vei fi remunerat pentru orice neplăcere produsă de compania aeriană în timpul călătoriei.

Nu există feedback