Compensatie si refund pentru zboruri anulate si intarziate Aeroflot

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Aeroflot 

Compania Aeroflot respectă standardele de deservire ale pasagerilor, în conformitate cu „Regulele transportărilor aeriene a pasagerilor, bagajelor, cargo și cerințelor față de deservirea pasagerilor, expeditorilor și destinatarilor”, care a intrat în vigoare pe data de 21.10.2007. 

1. În cazul unor neregularități, anularea avionului, zbor întârziat, schimbarea avionului sau altor evenimente imprevizibile, dacă pasagerul așteptă mai mult de două ore decolarea, îi este oferită posibilitatea să efectueze două apeluri telefonice sau să trimită două scrisori prin fax/e-mail. 
2. În cazul care zborul se reține cu mai mult de 4 ore, indiferent de clasa zborului, tuturor pasagerilor li se oferă mâncare. Conținutul mesei se selectează în funcție de ora locală - dejun, prânz sau cină. 
3. Pasagerii vor primi băuturi dacă zborul se reține cu minim 2 ore. 
4. Dacă avionul întârzie cu cel puțin 6 ore, noaptea și cel puțin 8, pe timp de zi, pasagerilor li se va oferi cazare gratuită, inclusiv vor fi asigurate mesele și transportul până la hotel și înapoi, din bugetul companiei Aeroflot. 

Dacă vrei să obții o compensație pentru zbor anulat sau o compensație pentru zbor întârziat, dar nu știi dacă ești eligibil pentru o despăgubire, tot ce trebuie să faci este să îndeplinești un formular, iar de problemă se vor ocupa specialiștii. Te poți baza pe Airadvisor - noi nu solicităm plata până la rezultat, dar facem tot posibilul să te ajutăm! 

Clasamentul companiei aeriene și recenziile pasagerilor 

Compania          Alimentația      Divertisment          Valoarea primită pentru banii cheltuiți 

   6/10                  3/5                   3/5                         4/5 

Informații generale despre Aeroflot

Compania aeriană Aeroflot este cel mai mare operator avia din Rusia, a fost fondată în anul 1923 și are sediul principal în orașul Moscova. Aeroflota companiei este una dintre cele mai mari din lume și la moment numără 241 de aeronave pentru pasageri.

Procurarea și rezervarea biletelor

Biletele pot fi procurate online, iar termenul limită este cu maxim două zile înainte de data când este preconizat zborul. Pasagerii sunt responsabili despre corectitudinea introducerii datelor pentru rezervare. Numele, prenumele, patronimicul și numărul pașaportului trebuie introdus cu litere latine.

Pentru pasagerii aflați în situații nefavorabile din viață

Aeroflot a inițiat un program pentru persoanele care se află în situații complicate a vieții sau au avut loc incidente grave, la tariful minim posibil, chiar și pentru cursele supraaglomerate. Printre astfel de cazuri se numără: moartea unei rude apropiate sau nevoia unei intervenții medicale urgente ca transplantările de organe. Dacă se întâmplă ca toate locurile din clasa inferioară să fie deja ocupate, operatorul propune condiții speciale pasagerilor aflați în astfel de situații.

Acest program este disponibil doar pentru zborurile pe teritoriul Federației Ruse, iar numărul maxim de bilete la preț special poate fi maxim pentru trei pasageri. Dacă la cursa dorită sunt deja ocupate aceste locuri de către alți pasageri în situații grave, atunci se vor propune bilete pentru următorul zbor.

Tarifele companiei

Compania aeriană Aeroflot oferă clienților posibilitatea de a alege din trei grupuri de tarife: clasa econom, clasa confort și clasa business.

Clasa Econom

• Promo:

-       25 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 1x23 kg

• Light:

-       75-125 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagaj de mână 1x10 kg

• Budget:

-       75-125 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 1x23 kg

• Optimum:

-       100-150 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 1x23 kg

-       Posibilitatea de a selecta în prealabil locurile

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

• Maximum:

-       150-200 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 2x23 kg

-       Efectuarea unor modificări în bilet

-       Posibilitatea de a selecta în prealabil locurile

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

-       Restituirea costului biletului, în caz de anulare

-       Selectarea datei pentru biletul de retur

-       Selectarea unei clase mai mari de deservire, achitând prin intermediul milelor

Clasa Confort

• Optimum

-       150% mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 2x23 kg

-       Alegerea prealabilă a locurilor

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

-       Ghișeu separat pentru efectuarea check-in-ului „SkyPriority”

• Maximum:

-       200% mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x10 kg

-       Bagajul de cală 2x23 kg

-       Efectuarea unor modificări în bilet

-       Posibilitatea de a selecta în prealabil locurile

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

-       Restituirea costului biletului, în caz de anulare

-       Selectarea datei pentru biletul de retur

-       Selectarea unei clase mai mari de deservire, achitând prin intermediul milelor

-       Ghișeu separat pentru efectuarea check-in-ului „SkyPriority”

Clasa Business

• Optimum

-       150-200 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x15 kg

-       Bagajul de cală 2x32 kg

-       Alegerea prealabilă a locurilor

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

-       Ghișeu separat pentru efectuarea check-in-ului „SkyPriority”

-       Acces în spațiul pentru așteptare cu nivel de confort ridicat

-       Îmbarcare prioritară SkyPriority

-       Prioritate la primirea bagajelor SkyPriority

• Maximum

-       200-250 % mile pentru „Aeroflot Bonus”

-       Bagajul de mână 1x15 kg

-       Bagajul de cală 2x32 kg

-       Efectuarea unor modificări în bilet

-       Alegerea prealabilă a locurilor

-       Posibilitatea aflării în punctul de escală mai mult de 24 ore

-       Returnarea banilor pentru bilet

-       Posibilitatea de a selecta data pentru biletul de retur

-       Ghișeu separat pentru efectuarea check-in-ului „SkyPriority”

-       Acces în spațiul pentru așteptare cu nivel de confort ridicat

-       Îmbarcare prioritară SkyPriority

-       Prioritate la primirea bagajelor SkyPriority

Pregătirile pentru călătorie

Politica bagajului

Bagajul de mână

-       clasa Econom și clasa Confort: un singur loc cu o greutate nu mai mare de 10 kg;

-       clasa Business: un singur loc cu greutate nu mai mare de 15 kg.

Dimensiunile bagajului pentru toate clasele nu trebuie să întreacă: 55 x 40 x 25 cm (L x l x h).

Lucruri înafara normei admisibile și pentru transportarea cărora nu se cere o plată suplimentară:

-       rucsac cu o greutate nu mai mare de 5 kg, iar suma dimensiunilor căruia nu întrece 80 cm³, geantă pentru doamne, portofel cu bani în rucsac sau o servietă cu lucruri;

-       buchetul de flori;

-       îmbrăcăminte de exterior;

-       mâncare în timpul zborului pentru copii;

-       costum în husă;

-       dispozitive pentru transportarea copiilor (leagăn pentru bebeluși, sistem de susținere a copiilor de până la doi ani, cărucior cu dimensiunile cuprinse între 42 x 50 x 20 cm) care pot fi plasate pe raftul din salonul avionului sau fie că sub scaunul pasagerului din față, în caz contrar este luat drept bagaj de cală, dar gratuit. Dacă este procurat un bilet separat pentru copil, locul va fi echipat cu un scaun special pentru transportarea copiilor în transportul aeronautic;

-       pastile și alte preparate dietetice necesare, în cantitatea de care ai nevoie pe parcursul zborului;

-       bastoane, cârje, walkers, rollators, scaune cu rotile pliabile, proteze de mâini și picioare, dispozitiv pentru alimentare cu oxigen (nu mai mare de 50 x 40 x 20 cm) utilizate de pasager și pot fi plasate sigur în cabină. Scaunul cu rotile este admis la bordul avionului doar dacă este disponibil loc pentru plasarea sigură a acestuia, în caz contrar este luat drept bagaj de cală, fără solicitarea unei plăți suplimentare;

-       produsele procurate în magazinul din aeroport, împachetate într-o pungă de plastic sigilat, a cărui sumă a dimensiunilor nu e mai mare de 115 cm.

Cerințe față de alte obiecte pe care vrei să le transporți drept bagaj de mână

La dorință, poți lua cu tine unul dintre obiectele menționate, drept bagaj de mână și în conformitate cu regulele admise de clasa biletului:

-       un instrument muzical, a cărui sumă a dimensiunilor nu este mai mare de 135 cm;

-       o chitară, a cărei sumă a dimensiunilor nu este mai mare de 135 cm, condiția este să contactezi oficiul de vânzări Aeroflot, cu nu mai puțin de 36 ore înainte de zbor, pentru a confirma disponibilitatea unui loc, deoarece la bord este admis un număr limitat de chitare;

-       o singură paletă pentru tenis de câmp, în husă;

-       un set pentru badminton, cu două palete și maxim 3 fluturași, toate împachetate într-o singură husă.

Orice alt obiect decât cele menționate sunt interzise în cabina avionului.

Bagajul de cală

în funcție de clasa selectată, este admis un anumit număr de bagaje per loc, cu suma dimensiunilor de 158 cm și o greutate anume:

• Clasa Business: 2 locuri pentru bagaj, cu greutate nu mai mare de 32 kg;
• Clasa Confort: 2 locuri pentru bagaj, cu greutatea maxim admisibilă 23 kg;
• Clasa Econom (Maximum): 2 locuri pentru bagaj, cu greutatea maxim admisibilă 23 kg;
• Clasa Econom (Budget, Optimum, Promo): 1 loc pentru bagaj, nu mai greu de 23 kg;
• Clasa Econom (Light): nu este admis bagajul gratuit.

Bagajul ce nu corespunde standardelor

Dacă trebuie să transporți un bagaj a cărui greutate este mai mare de 32 kg, dar nu o întrece pe cea de 50 kg sau suma celor trei dimensiuni nu e mai mare de 203 cm, atunci, este nevoie să contactezi compania aeriană cu 36 de ore înainte de zbor.

Bagajul de cală

Bagajul ce nu se încadrează în normele stabilite de Aeroflot, pentru bagajul transportat gratis, va fi achitată conform tarifelor stabilite de companie pentru bagajul de cală.

Transportări speciale

Animale de companie

Compania aeriană Aeroflot solicită anunțul în prealabil despre faptul că pasagerul va transporta un animal de companie, fie în momentul procurării biletului sau cu maxim 36 ore înainte de ora preconizată a zborului.

Animale interzise la bord:

• Câinii ce fac parte din rasele brahiocefalice: bulldog, mops, pechinez, shih-tzu, bozer, boston-terier, chin japonez, dog de Bordeaux;
• rozătoare: purceluș de mare, șobolan, șoarece, veveriță etc.;
• reptile: broască țestoasă, iguană, șarpe, broască etc.;
• artropode: insecte, păianjeni, crustacee etc.;
• pești sau alte animale ce necesită apă pentru transportare;
• păsări și animale sălbatice, care au fost luate din natură și nu le este familiar modul de viață domestic;
• animale și păsări pentru experimente în laborator sau animale bolnave;
• animale a căror greutate, împreună cu cea a cutiei, este mai mare de 50 kg.

Animalele care au o greutate de până la 8 kg, pot fi transportate în cabină, celelalte împreună cu bagajul de cală.

Înainte de a porni la zbor, asigură-te că ai toate documentele necesare solicitate de țara destinație, pentru a putea trece controlul vamal.

Transportarea copiilor:

Conform regulamentului Aeroflot, copii trebuie să zboare în aceeași clasă cu însoțitorii acestora. Cei care sunt cu vârsta de până la 5 ani, pot călători doar împreună cu părinții sau altă persoană majoră (în conformitate cu legile statului).

Minorii cu vârsta cuprinsă între 5-12 ani pot zbura atât cu un însoțitor ce a împlinit majoratul, dar și sub supravegherea personalului avionului. Odată ce aceștia au împlinit 12 ani, pot zbura fără supraveghere, dar la solicitarea părinților, serviciile date sunt oferite de către operator, pentru cei care încă nu au împlinit 16 ani.

Servicii pentru copii

Aeroflot propune pentru o călătorie mai plăcută și mai puțin plictisitoare o serie de activități: filme animate, jurnale pentru copii, muzică, cărți audio și jocuri.

 În cazul zborurilor mai lungi de 3 ore, copii cu vârstă preșcolară au dreptul de a solicita mâncare în oricare moment al cursei.

Metode de check-in

Compania Aeroflot oferă două metode de efectuare a procedurii de check-in: online sau direct la aeroport.

Check-in online

Beneficiile check-in-ului online:

-       Poate fi efectuat de acasă sau de la oficiu.

-       Check-in-ul online este disponibil începând cu 24 și terminând cu 2 ore înainte de zbor;

-       Alegeți de unul singur locul care vă este comod în avion;

-       Tipăriți de unul singur talonul pentru îmbarcare și nu este nevoie să apelați la ghișeul de check-in.

Check-in-ul online poate fi efectuat dacă:

-       Pentru cursele Aeroflot din Moscova (Sheremetevo) sau alte aeroporturi unde este disponibil sistemul de înregistrare a companiei Aeroflot;

-       Nu transportați arme, chitară, bagaj în scaunul de pasager, animale de companie, inclusiv câinii pentru nevăzători, câinele de serviciu;

-       Nu aveți nevoie de serviciul transportării copilului fără însoțirea părinților.

Check-in la aeroport

La terminale

Pentru efectuarea check-in-ului poți utiliza terminalele disponibile în aeroport, iar pentru o mai rapidă identificare a rezervării tale poți utiliza fie cardul bancar sau cardul Aeroflot Bonus, cu scopul citirii datelor cu caracter personal direct de pe acesta, condiția fiind ca acestea să coincidă.

Metoda dată te ajută să economisești timp pe efectuarea procedurii de check-in și poți selecta locurile dorite alături de familie sau prieteni.

La ghișeu

Compania recomandă verificarea tuturor informațiilor înainte de decolarea avionului: actele necesare, locul și timpul efectuării check-in-ului, regulile legate de bagaj și cerințele de securitate.

Pentru efectuarea check-in-ului trebuie să prezinți pașaportul, biletul și toate actele necesare pentru părăsirea țării.

Termenul efectuării check-in-ului

De regulă, check-in-ul poate fi efectuat cu până la maxim 40 minute înainte de zbor, excepție fac cazurile:

• zbor către Elveția (Zurich și Geneva) - 45 minute înainte de decolare;
• Deli, Dubai, SUA (New York, Los Angeles, Washington DC și Miami), Tel-Aviv, Tenerife, Hanoi, China (Beijing și Shanghai) -  1 oră înainte de decolarea avionului.

Aeroflot bonus

Compania aeriană Aeroflot propune pentru clienții săi programul de fidelizare „Aeroflot Bonus”. Participanții programului au următoarele beneficii:

• să câștigi zboruri drept premiu, pentru familie sau împreună cu familia;
• utilizarea milelor acumulate pentru a schimba clasa pe una de nivel mai superior;
• minim 500 mile la fiecare zbor cu Aeroflot;
• posibilitatea de a acumula rapid mile și călători în clasa business;
• acumularea milelor este valabilă și în cazul partenerilor de program;
• vei primi regulat informații din partea Aeroflot și altor membri de program;
• poți mereu apela la Centrul „Aeroflot Bonus”, disponibil doar pentru participanții programului.

Despre mile:

Milele sunt valuta de operare în cadrul programului de fidelitate „Aeroflot Bonus”. Acestea sunt acordate pasagerilor pentru cursele regulare efectuate de companie, în conformitate cu tariful selectat. În cazul zborurilor comune, cu alte companii, sunt stabilite unele limite de obținere a milelor. Există excepții când nu acestea nu sunt adăugate în contul clientului: zborurile premii cumpărate pe baza milelor, biletele câștigate, zborurile la un tarif special, biletele de vacanță cumpărate la un preț special.

Aplicând la programul „Aeroflot Bonus” obții un card pentru acumularea milelor. Acestea sunt automat transferate pe cont atunci când se face rezervarea biletului, cu indicarea codului de pe card. Suma care o primești variază în funcție de distanța cursei și tipul tarifului selectat.

Pentru a câștiga un zbor premiu pe baza milelor este nevoie să acumulezi o sumă de minim 10.000 mile. Destinațiile sunt împărțite în diferite grupe, conform prețului în mile pentru acesta, iar dacă vrei să afli de câte ai nevoie pentru a ajunge într-o anumită locație, poți utiliza calculatorul de mile, pe site-ul companiei.

Persoanele cu abilități limitate

Compania aeriană Aeroflot ține cont de confortul pasagerilor săi și pentru cei cu abilități limitate sunt oferite o serie de servicii pentru a le oferi condițiile și confortul necesar pe parcursul zborului. Aceste servicii sunt stabilite în prealabil, contactând operatorul conform termenului stabilit, în momentul rezervării biletelor.

La rezervare

Conform regulamentului, pasagerul este obligat să informeze compania despre nevoile speciale de care are nevoie:

• caracterul abilităților limitate;
• dacă are nevoie să fie însoțit și are nevoie de ajutor în aeroport;
• prezența persoanelor însoțitoare;
• prezența câinilor ghid pentru nevăzători;
• numărul, mărimile, greutatea și alte aspecte tehnice ale dispozitivelor pentru asistență locomotivă (în funcție de caz și capacitatea acumulatorului);
• nevoia unui aparat cu oxigen, dispozitivelor pentru menținerea vieții, parametrii tehnici ale acestor dispozitive.
• nevoia unei centuri speciale care să mențină spatele pasagerului drept, pe parcursul zborului.

Comanda prealabilă a unui cărucior pentru a ajunge la WC nu trebuie efectuată în prealabil. La solicitare poate fi acordat un loc în plus pentru pasager, utilizând serviciul „loc suplimentar” sau contactând call-centrul.

Cerințele față de însoțitor

Compania aeriană solicită prezența obligatorie a unui însoțitor care ar acorda asistență pasagerului pentru cazurile:

• pasagerii cu deficiențe concomitente de văz și auz;
• pentru copii invalizi cu vârsta de până la 12 ani;

Aeroflot recomandă însoțirea persoanelor cu deficiențe intelectuale, care nu ar putea percepe instrucțiunile angajaților, nu se poate orienta în spațiu, nu controlează agresivitatea, are nevoie de supraveghere și asistență medicală permanentă, nu poate utiliza toaleta fără ajutor.

Echipajul companiei nu se angajează să asigure asistență medicală, să hrănească, să ajute în timpul procedurilor de igienizare și mersul la toaletă.

La bordul aeronavei

 Toate scaunele avionului sunt echipate cu cotiere care se ridică sau se coboară, pentru a asigura accesul persoanelor la locul lor. Angajații vor informa clienții despre dispozitivele și mecanismul scaunului, locul și echiparea toaletei.

Bastoanele, cârjele și scaunele cu rotile vor fi amplasate în apropiere de locul unde se află clientul. Câinele ghid pentru nevăzători va fi amplasat în apropiere de locul pasagerului, este interzisă aflarea acestuia pe scaunul altui pasager, la ieșirile de urgență, căile de evacuare, pentru a nu încurca la efectuarea procedurilor standard de deservire.

La aterizare

Scaunul cu rotile ce funcționează pe baza unui acumulator îi este oferit pasagerului împreună cu bagajele de cală.

Dacă pasagerul a comandat un cărucior cu rotile prealabil, în timpul rezervării alegând serviciul Delivery at Aircraft, acesta trebuie să întoarcă scaunul în momentul ieșirii din avion. Pentru deplasarea clientului de la avion către aeroport se ocupă angajații responsabili a companiei aeroportului.

La bord

Clienții companiei pot beneficia de o serie de servicii în timp ce se află la bordul aeronavei.

• Conexiune la Internet: conexiunea la Internet este disponibilă în cabina avioanelor, doar că se face contra plată, în funcție de tariful selectat.
• Disponibilitatea jurnalelor;
• Mâncare: la bordul avioanelor pasagerii pot mânca, iar meniurile sunt selectate în funcție de distanța zborului, destinație și clasă;
• Programe interactive: pasagerii se pot conecta la o serie de filme și programe, pe care le pot vizualiza dacă instalează aplicația Aeroflot Entertaiment.
• Magazin: la bordurile avioanelor Aeroflot pot fi efectuate cumpărături din magazinele Skyshop. 

• Aeroflot Grevă