Denumirea: :liniei aeriene Air Arabia

Cum-sa-primesti-despagubiri-avion-arabia-intarziat

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Air Arabia 

Un zbor întârziat, un zbor anulat sau un refuz de îmbarcare sunt situații cu adevărat frustrante, iar pachetul de nervi cu găurile financiare, care apar din senin, pot fi greu de controlat. 

Dacă ești pasager Air Arabia și ai trăit emoțiile unei asemenea situații, atunci află că ai dreptul la despăgubiri (în baza drepturilor pasagerilor aerieni). 

Zbor întârziat - cererea pentru despăgubire, compensații 

Conform Regulamentului (CE) 261/2004, orice pasager care a trecut prin neplăcuta situație de un zbor întârziat, are drepturi la compensații pentru zbor întârziat. Pentru zborurile eligibile, drepturile pasagerilor aerieni trebuie respectate cu strictețe, iar valoarea compensației variază între 250 Euro și 600 Euro, în dependență de distanța parcursă, astfel: 

  • Se oferă 250 Euro pentru un zbor întârziat de 1500 km;
  • Se oferă 400 Euro pentru un zbor întârziat de 1500km – 3500 km;
  • Se oferă 600 Euro pentru un zbor întârziat de mai mult de 3500 km. 

De asemenea, în timpul de așteptare ai dreptul la: 

  • Băutură și alimente gratuite;
  • Apeluri telefonice din contul companiei aeriene;
  • Transport + cazare la hotel. 

Zbor anulat - cererea pentru despăgubire, compensații 

Motivele unui zbor anulat pot fi diverse, începând cu apariția unor circumstanțe extraordinare (grevă, condiții meteo, probleme de securitate), care nu țin direct de compania aeriană, până la cele care o implică direct. Deci, dacă ai ajuns la aeroport și ai constatat cu stupoare că zborul tău este anulat, fără să fii informat cu 14 zile înainte de decolare, atunci ai dreptul să primești despăgubire pentru zbor anulat.  

  • Despăgubire monetară în valoare de 250 Euro – 600 Euro;
  • Alimente și băuturi gratuite. 

Compania aeriană își asumă obligația să respecte drepturile pasagerilor și să-i anunțe despre un zbor anulat cât mai curând posibil și, de asemenea, să ofere soluții practice. Chiar în cazul dacă nu ai dreptul la despăgubire monetară (compania aeriană și-a respectat obligațiile din timp), totuși ar trebui să-ți ofere un zbor alternativ (în limita locurilor disponibile) sau să ramburseze prețul total al biletului. Poți verifica care sunt circumstanțele concrete în cazul tău, completând un formular pentru cerere a despăgubirii. Așa vei afla rapid dacă ești eligibil să primești o compensație pentru zbor anulat. 

Refuz de îmbarcare 

Situația de a primi refuz de îmbarcare a devenit un fenomen tot mai des întâlnit, iar acesta apare ca o consecință a trucurilor companiilor aeriene. De ce? Pentru a se asigura că toate locurile vor fi ocupate, acestea obișnuiesc să vândă un surplus de bilete. Astfel, dacă cineva nu reușește să ajungă la zbor, atunci ei vor avea „rezervă”, dar ce se întâmplă când toate locurile sunt deja ocupate, iar tu ești complet pe dinafară? Află că ai dreptul la despăgubire pentru refuz de îmbarcare, și anume: 

  • Rambursarea integrală al costului biletului, în decurs de 7 zile;
  • Zbor tur-retur cât mai repede posibil, dar în limita locurilor disponibile;
  • Mâncare și băutură gratuită;
  • Cazare+transport la hotel;
  • Apeluri telefonice gratuite. 

De asemenea, ai dreptul la compensații monetare: 

  • 250 Euro pentru toate zborurile de 1500 km;
  • 400 Euro pentru toate zborurile de la 1500 km – 3500 km;
  • 600 Euro pentru zborurile mai mult de 3500 km. 

Reclamații și compensații pentru bagaje pierdute/întârziate 

Air Arabia depune eforturi mari ca să-ți facă livrarea valizei la ora de aterizare, însă din cauza anumitor circumstanțe, acestea pot fi pierdute sau întârziate. 

În astfel de situații, compania aeriană se obligă să achite 20 USD pentru fiecare kg și maxim 20 kg/pasager. 

De altfel, ei tratează fiecare caz individual, de aceea, atunci când ai identificat lipsa valizei atunci trebuie urgent să iei legătura cu reprezentatul companiei aeriene. 

Pasagerul poate creşte limita de răspundere a companiei prin depunerea declarațiilor corespunzătoare și plata unei taxe suplimentare, nu mai târziu de check-in.  Astfel, în caz de întârziere sau deteriorare, acesta va primi compensaţii în mod prioritar. 

Pentru a grăbi procedura de revendicare/compensație cu privire la bagajele pierdute sau deteriorate, anexează copia a Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate a proprietății, puse la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când semnalezi întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajelor. Furnizează informațiile tale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să îți fie transferată despăgubirea (dacă este acordată compensația).  

- Bagajele pierdute 

Ai pierdut bagajul? A fost determinat de către Convenția de la Montreal și Convenția de la Varșovia care va fi valoarea compensației în raport cu greutatea bagajului pierdut. Aceasta sumă nu va depăși valoarea de 1000 EUR. Suma este calculată pe zi în SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu vei proceda astfel, procesul de revindecare va deveni mult mai greu. În general, pentru orice tip de compensații, acțiunile prompte sunt cele mai eficiente. 

- Bagajele întârziate 

Dacă bagajele tale sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le restituie. În cazul în care nu primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, poți solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate. 

- Bagajele deteriorate 

Suma per compensație 

Compania aeriană va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajelor plus orice element din interiorul acestora, care a fost de asemenea deteriorat.  

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, poți face întregul proces de revendicare mult mai greu și s-ar putea să nu primești o compensație pentru bagajul deteriorat. 

Lucruri de făcut în toate cazurile 

Acționează prompt! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant Air Arabia. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute. 

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, Air Arabia va răspunde pentru pierderi. 

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat. 

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje 

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul: 

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate. 

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării. 

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut. 

Despre Air Arabia

Compania aeriană Air Arabia s-a înființat în anul 2003 și este prima companie low-cost din Orientul Mijlociu. În fruntea acestea se află conducătorul din Sharjah și Consiliul Suprem al Emiratelor Unite. Aceștia au creat subdivizuni în Aeroportul International Ras Al Hkaimah, Emiratele Arabe Unite, precum și Casablanca, Cairo.

Air Arabia operează servicii regulate către 151 destinații din Orientul Mijlociu, Africa de Nord, subcontinentul Indian, Europa și Asia Centrală. Totodată, aceasta prestează curse către 22 de țări din Sharjah, 28 destinații din 9 țări din Casablanca, Fez, Nador și Tangier.

Air Arabia este membru a Organizației Transportatorilor Aerieni. 

Cum fac Check-in?

Compania aeriană pune mare accent pe confortul pasagerilor săi, de aceea ai mai multe opțiuni de check-in, convenabile pentru tine și familia ta.

Check-in la aeroport

  • Pentru Economy Class, check-inul începe cu 3h înainte de decolare și se închide cu 45 de minute înainte de decolare;
  • Pentru Business Class, check-inul începe cu 3h înainte de decolare și se închide înainte de decolare;

De asemenea, poți opta pentru check-in timpuriu, pentru ca timpul de așteptare să decurgă fără probleme.

City check-in

O altă metodă foarte convenabilă de a face check-in sunt terminalele plasate chiar în orașele Sharjah, Dubai și Ras Al Khaima. Pe acestea le poți folosi de la 24h până la 4h înainte de decolare, îți poți verifica bagajele și să-ți alegi locurile în avion. 

Check-in online

Opțiunea ideală de a evita cozile din aeroport este check-inul online, făcut chiar din confortul casei tale. Accesează site-ul companiei, urmează pașii, printează biletul de îmbarcare și ești pregătit să pleci în călătorie. 

Politica de bagaj

Bagaj verificat

Compania aeriană îți oferă posibilitatea de a achita doar bagajele de care ai nevoie. Greutatea acestora o poți selecta în timpul rezervării zborului, iar aceasta variază între 20kg - 30kg - 40kg. Orice surplus va fi supus taxei suplimentare.

Bagaj de mână

Greutatea permisă pentru bagajele de mână nu trebuie să depășească 10 kg, iar dimensiunile să fie cuprinse între 55cm x 40cm x 20cm (inclusiv mânerul și roțile). Dacă ești însoțit de copii cu vârsta sub 2 ani, atunci îți este permis să iei o pungă pentru articolele strict necesare în timpul zborului. 

Anumite restricții nu pot fi ignorate sub nicio formă, acestea țin de cantitatea de lichide, geluri ș.a. transportate în bagaj:

  • Gelurile și lichidele trebuie transportate în recipiente separate de max. 100 ml fiecare;
  • Recipientele sunt păstrate într-o pungă de plastic transparentă de 1l cu dimensiunile de 20cm x 20cm;
  • Pungile trebuie să fie sigilate complet;
  • Dacă călătorești prin Orientul Mijlociu, acestea trebuie să fie transportate într-un sac special (Tamper – Evident – Bag). 

Aceste restricții sunt valabile în aeroporturile din Europa, Orientul Mijlociu și Africa de Nord.

Promoții și bilete ieftine

Accesează site-ul Air Arabia și alege destinația preferată la cele mai bune oferte ale lunii. Acestea sunt actualizate în mod constant, pentru ca tu să ai parte de cele mai bune tarife. 

Air Arabia este o companie low-cost cu posibilitate de a economisi pe bilete. În plus, serviciile acestea sunt de o calitate superioară, deoarece compania are în posesia sa avioane moderne ca Airbus A320-200. Chiar și pentru Economy Class, aeronavele sunt prevăzute cu scaune confortabile și spațiu suficient pentru picioare.  

Folosește codul promoțional Air Arabia și pregătește-te pentru un zbor plăcut, economisind bani pe bilet.

Cashback

  • Folosește codul de cupon “Cashback” în timp ce faci rezervarea pentru zbor (acestea se aplică doar pentru Air Arabia, Air Arabia Maroc și Air Arabia Egipt);
  • La utilizarea cuponului Cashback, 20% vor fi adăugate în portofoliu karam pe care îl poți folosi mai târziu în tranzacțiile directe prin Rehlat etc.;
  • În portofoliul tău karam pot fi transferați până la 400 AED (valută națională), adică aprox. 100 Euro, pe care le poți folosi în maxim 90 de zile;
  • Cuponul este pentru o singură utilizare.

Schimbări de planuri

În cazul în care a intervenit ceva și vrei să modifici fie data călătoriei, fie destinația, o poți face cu ușurință online. Condiția este ca modificarea să fie efectuată cu 24h înainte de decolare sau cu 72h pentru zborurile de la/către Maroc.

De asemenea, aceste schimbări pot fi supuse unor taxe suplimentare, în dependență de tariful biletului sau clasa selectată. Dacă însă Air Arabia schimbă ora zborului, fără a te anunța preventiv, să știi că ești întitulat la o compensație (de obicei, compensație pentru zbor întârziat, dar dacă avionul nu ajunge la destinație în ziua preconizată, posibil și compensație pentru zbor anulat - pentru a verifica dacă ești eligibil, trebuie doar să completezi un formular pe site).

imbarcarea-incalcata-air-arabia

Program de loialitate și servicii

Pentru pasagerii fideli, Air Arabia a creat un program de loialitate Air Rewards, care te ajută să câștigi puncte de loialitate, iar mai apoi să le folosești ca 5% cashback pentru zboruri sau 10% pentru bagaje, locuri, mese ș.a.

Pentru a beneficia de aceasta trebuie să te loghezi la contul Air Rewards, atunci când faci rezervarea pentru zbor, iar la aterizare, compania aeriană îți va transfera punctele. 

Cont de familie

Poți câștiga puncte pentru fiecare membru al familiei, atunci când efectuați un zbor împreună. Înregistrează-ți membrii în programul Air Rewards și lasă e-mail-ul tău ca persoană de contact.

Acest program este valabil pentru toate familiile cu un număr maxim de 8 membri.

Câștigă puncte înainte de zbor

Air Arabia a încheiat parteneriate cu cele mai bune companii, pentru ca tu să te bucuri de cele mai frumoase recompense.

Astfel, poți primi:

  • Până la 35 puncte recompense pentru fiecare 100 AED ( valută națională) cheltuite pe bijuterii;
  • Poți câștiga folosind Rancbank Air Arabia Platinum Credit Card;
  • 200 puncte recompensă pentru fiecare 100 AED cheltuite pentru asigurare auto;
  • Până la 40 puncte pentru fiecare 100 AED cheltuit pentru cumpărăturile online.

Programul de loialitate Air Arabia a fost conceput special pentru clienții fideli pentru a-i pune în valoare. El este bazat pe un concept simplu de câștig și răscumpărare, iar rezultatul este o experiență mai plăcută de zbor și, desigur, plină de satisfacții.

Închirieri de mașini

Air Arabia are ca partener compania de închirieri mașini „Sixt”. În prezent, aceasta este lider pe piață datorită celor peste 100 de ani de experiență și activitate în 105 țări din întreaga lume. Compania te surprinde cu o gamă variată de mașini pentru orice necesitate de la mici și compacte ca decapotabilele, până la SUV-uri și camioane. Aici, cu siguranță vei găsi mașina potrivită la un preț accesibil.

Ofertă

  • Poți câștiga 4 puncte de recompensă la închirierea unei mașini „Sixt”;
  • Poți câștiga 6 puncte de recompensă la închirierea unei mașini prin intermediul site-ului companiei Air Arabia. 

Termeni și condiții

  • La momentul închirierii unei mașini “Sixt” este necesar să anunți reprezentantul care este ID-ul și email-ul înregistrat în programul Air Rewards;
  • Achiziția se face din numele membrului Air Rewards;
  • Închirierile cu achitare mai mică de 30 USD nu sunt eligibile pentru puncte;
  • Punctele Air Rewards pot ajunge în contul tău până la 4 săptămâni.

Rezervare la hotel

Pleci într-o călătorie, dar încă nu ai reușit să-ți rezervi un loc la hotel? Compania aeriană Air Arabia îți oferă posibilitatea să te cazezi la cele mai bune hoteluri, în cele mai solicitate din cele 120 destinații din lume.

Avantaje:

  • Poți să economisești 30% dacă rezervi zborul+cazare la hotel;
  • Confirmarea voucher-ului imediat după rezervare;
  • Îți poți personaliza propriul pachet, selectând datele de zbor tur-retur și hotel.

Numere de contact

Ahmedabad: 079 - 26403804, 079 - 26403805, 079 - 26403806

Bangalore: 080-25324444

Calicut: 0495- 2761444

Chennai: 044-28330444

Coimbatore: 0422- 2222172 / 0422- 4351950

Hyderabad: 040-23314444

Jaipur: 0141-2378555

Kochi: 0484-2977444

Mumbai: 022-61075000

Nagpur: 0712-2535444 / 2536444

Thiruvananthapuram: 0471-2334444

Goa: 0832-2229444

Delhi: 011-23737474

Clasamentul companiei avia și recenzii de la pasageri

Compania          Alimentația Divertisment          Valoarea primită pentru banii cheltuiți

   4/10                       2/5 1/5                                                 3/5 

Persoane cu mobilități reduse

În cazul persoanelor cu handicap, compania aeriană pune la dispoziție un scaun cu rotile gratuit, cu condiția ca aceasta să prezinte un certificat medical care să ateste handicapul. Dacă pasagerul călătorește de la Aeroportul International Sharjah, atunci serviciul de a oferi un scaun cu rotile este gratuit, dar dacă aceasta pornește de la oricare alt aeroport spre cel din Sharjah, atunci pasagerul va trebui să scoată din portofel aproximativ 50 AED (valută națională).

Compania Air Arabia și-a dotat toate aeronavele cu scaun cu rotile pentru a facilita deplasarea pasagerilor cu handicap la bordul aeronavei. Este important să bifezi necesitatea acestuia, atunci când faci rezervarea de zbor. 

Ce trebuie să faci în ziua zborului

Este necesar să te asiguri că poți ajunge din timp la aeroport, mai ales dacă nu ai făcut check-inul online. Niciodată nu poți ști cu ce situație te vei confrunta, de aceea este bine să ai timp de rezervă.

Verifică dacă ai respectat politica de bagaje și condițiile de securitate.

Călătorești cu copii

Pentru a face rezervare de zbor pentru copii mici (până la 2 ani), trebuie să menționezi numărul lor prin intermediul site-ului companiei aeriene. 

Copii care au 2 zile/48h de la naștere nu vor fi acceptați la bordul aeronavei sub nicio formă.

Este obligatoriu ca fiecare copil să fie însoțit de către un matur.

Limba vorbită la bord

Adresarea către însoțitorii de bord vine în dependență de destinația ta, însă cea mai comună este limba engleză.

Pentru mai multe detalii te poți consulta cu reprezentantul companiei sau agentul de vânzări.

Dispozitive electronice la bord

Până nu demult, folosirea dispozitivelor electronice erau interzise la bordul aeronavei din motive de siguranță. Acum, însă, tehnologia a avansat, astfel că poți lua cu tine smartphone-uri, laptopuri, cărți electronice, ș.a. cu condiția că acestea vor fi păstrate în Mod Avion.

Siguranța la bord

Oferirea siguranței la bordurile aeronavelor Air Arabia constituie o prioritate pentru compania aeriană. Valizele și pasagerii vor fi verificate cu multă atenție, se atrage atenția la orice detaliu, așa că, înainte de zbor, asigură-te că ai respectat toate condițiile.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute