Compensatie si refund pentru zboruri anulate si intarziate Alitalia

Acest articol a fost revizuit de avocatul licențiat Anton Radchenko pentru acturatețea generală.

Ultima actualizare: November 22, 2023

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Alitalia 

Scopul companiei Alitalia este de a oferi zboruri regulate și punctuale. Totuși, în anumite cazuri asemenea situații sunt de neevitat. În caz de întârziere zbor sau anulare zbor, Alitalia este pregătită să minimizeze orice neplăcere pentru pasager. 

De exemplu, dacă zborul este amânat pentru mai mult de 3 ore, și se vor acoperi cheltuielile pentru mâncare, băuturi sau gustări în timpul așteptării. Dacă întârzierea durează mai mult, compania va achita costul pentru hotel, inclusiv va acoperi toate cheltuielile pentru deplasare spre și de la hotel. 

În cazul unui zbor anulat, Alitalia îți va oferi posibilitatea să alegi o altă cursă, iar costul biletului va fi rambursat complet. 

Dacă întârzierea sau anularea zborului se întâmplă exclusiv din vina Alitalia, atunci vei primi compensații, în conformitate cu Regulamentul CE 261 al CE. Acestea vor acoperi toate cheltuielile făcute de tine în calitate de pasager. Mărimea compesației variază între 125 – 600 de euro, în funcție de distanța de zbor. 

În momentul în care cauza întârzierii sau anulării se datorează unor greve, force major etc, atunci nu vei avea dreptul la despăgubire suplimentară. 
Dacă ai întâmpinat anumite probleme în urma zborului operat de Alitalia, ai putea apela la specialiștii AirAdvisor pentru a afla care sunt posibilitățile de a primi compensații pentru zborul pierdut sau anulat din motive incerte. 

Reclamații și compensații pentru bagaje pierdute/întârziate 

Dacă în urma călătoriei cu compania Alitalia bagajele tale au fost pierdute, deteriorate sau întârziate, atunci ai putea avea dreptul la o compensație de până la 1.200 de euro. 

Pentru a beneficia de compensație trebuie să depui o reclamație în numele companiei în termen de 7 zile de la primirea bagajelor. În cazul în care restituirea bagajului este întârziată, perioada de depunere a reclamației este de maxim 21 de zile. 

Informații generale despre Alitalia 

LIVE, LOVE, FLY – Cu acest motto caracteristic și-a început activitatea compania avia Alitalia. O echipă perseverentă care a făcut istorie și continuă să o facă. A devenit porta voce a Italiei în domeniul aeronautic. Nici nu e de mirare, mai ales că istoria Alitalia își are începutul în anul 1947.

În 2018 Alitalia a atins un număr de pasageri impunător – 21,5 milioane. Compania operează zboruri spre 100 de destinații, dintre care 27 italiene și 73 internaționale.

În 2001, Alitalia a devenit membru al alianței SkyTeam din care mai fac parte: Aeroflot, Aerolineas Argentinias, Aeromexico, Air Europa, Air France, China Airlines,Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines and Xiamen Airlines. 

Compania italiană are o flotă de 186 de avioane. Hub-ul companiei este Aeroportul Internațional Leonardo da Vinci, iar cel de-al doilea la Milan-Malpensa Airport.

Serviciile Alitalia sunt clasificate în următoarele categorii: Magnifica, Premium Economy, Tariful Light și Economy class.

Confortul pasagerilor în timpul zborului este asigurat de scaunele din piele, care pot fi schimbate în diverse poziții, de ecranul LCD pe care-l au în față, la care, pe durata zborului, pasagerii pot viziona un film, știri, asculta muzică sau se pot juca. Articolele de îngrijire personală sunt pregătite individual pentru fiecare pasager în parte.

Pe lângă serviciul de transport aerian, compania Alitalia are un scop bine definit, de a răspândi cultura și tradiția bucătăriei italiene în întreaga lume. Aromele care se răspândesc la bord sunt alese cu minuțiozitate. Chiar și vinurile sunt doar italiene, alese de către somelierul oficial al companiei. Pentru deservirea calitativă, Alitalia s-a îndeletnicit 8 ani la rând cu titlul ‘Best Airline Cuisine’.

Cum fac check-in cu Alitalia?

 Alitalia pune la dispoziția pasagerilor mai multe metode de a face check-in. Înregistrarea la bord poate fi făcută:

• Online
• De pe telefonul mobil
• Înregistrare rapidă
• Chek-in prin telefon

 Online

Înregistrarea online poate fi făcută cu 24 de ore înainte de zbor. Pentru asta trebuie să faci 3 pași simpli:

• Alege cursa avia cu destinația dorită și introdu informațiile despre rezervare a biletului.
• Alege opțiunea adăugătoare: loc gratuit la bord. De asemenea, ai putea alege un loc cu un confort ridicat. În acest caz vei economisi până la 50% din costul pentru bagajul cu kg în plus.
• Alege modalitatea prin care dorești să faci chek-in-ul. Dacă ai un bagaj de cală, lasă-l la ghișeul destinat pentru înregistrare sau la ghișeele business class.

 Pentru cursele internaționale Alitalia check-in-ul se face nu mai târziu de 2 ore înainte de zbor, iar pentru cursele interne, cu cel puțin 1 oră înainte.

 Check-in la zborurile Alitalia pe telefonul mobil

 Pentru a face înregistrarea de pe smartphone-ul tău, nu ai decât să descarci aplicația Alitalia. Aplicația este disponibilă pentru dispozitivele iOS – Apple Store, iar pentru Android – Google Play.

 În aplicație trebuie să introduci codul rezervării, numărul biletului și codul MilleMiglia. Alege locul în avion, salvează talonul de îmbarcare și treci prin punctul de control, iar ulterior, direct la ieșirea pe peron.

 Înregistrare rapidă

 Înregistrarea rapidă este efectuată prin intermediul unui terminal special, unde te poți deservi personal. Terminalul permite:

• Înregistrarea în același timp a 7 pasageri
• Schimbarea condițiilor în biletul rezervat (doar dacă tariful îți permite acest lucru)
• Tipărirea talonului de îmbarcare, după ce ai făcut înregistrarea online, pe telefonul mobil sau prin apel telefonic (doar dacă faci parte din următoarele cluburi: Ulisse, Freccia Alta și Freccia Alta Plus)

 Iată pașii pentru a efecuta înregistarea rapidă:

      1. Indică numele, prenumele, patronimicul prin:

-          Cartela de client fidel a companiei avia (MilleMiglia, SkyTeam)

-          Pașaport

-          Codul MilleMiglia

-          Numărul indicat pe biletul electronic

-          Codul de rezervare

      2. Confirmă zborul tău

      3. Primește talonul de îmbarcare și tichetul de plată

Înregistrarea rapidă poate fi efectuată în majoritatea aeroporturilor din Italia, cât și în afara ei: Amsterdam, Boston, Frankfurt, Londra, Nisa, Paris, Tokio.

Politica de bagaj

Bagajul de mână

Pasagerii Alitalia au voie să urce la bord cu un bagaj de mână cu o greutate de maxim 8 kg. În salonul aeronavei sunt permise luarea următoarelor lucruri:

• Portomoneu
• Laptop
• Geantă

Lucruri interzise la bord:

• Foarfece
• Ascuțitori
• Cuțite
• Instrumente agricole, științifice, sportive,
• Cât și obiecte care imită arma de foc.

În salon este interzisă utilizarea țigărilor electronice.

Bagajul de cală

Bagajul de cală trebuie să aibă o greutate de 23-32 kg

Program de loialitate

Alitalia a lansat un program de loialitate, numit MilleMiglia. Pentru a beneficia de ofertele programului trebuie să te înregistrezi. Procedura e foarte simplă. Îndeplinește cererea pe site-ul oficial, iar cartela MilleMiglia o vei primi la tine acasă.

Aceasta va fi chiar de la început suplinită cu 4000 de puncte (bonusuri), pe care le vei putea folosi în primele 3 luni din ziua înregistrării. Cardul va putea fi completat cu noi puncte nu doar de pe urma achiziționării biletelor de avion, dar și de pe urma cumpărăturilor făcute zilnic. Acest lucru este posibil datorită multitudinii de parteneriate inițiate de Alitalia cu diverse companii.

Dacă ai mai puțin de 26 de ani, atunci ai posibilitatea să achiziționezi bilete la prețuri reduse, special pentru categoria tineret - MilleMiglia Young.

• Tariful mai mic este disponibil pentru pasagerii cu vârstele cuprinse între 12 – 25 ani,
• Pasagerii de 12-13 ani trebuie să fie însoțiți de către maturi, atât în cazul zborurilor interne, cât și cele externe
• Cei care au împlinit vârsta de 14 ani pot zbura fără însoțitor doar în cazul zborurilor interne, iar cei peste 15 ani pot călători chiar și în afara țării, fără însoțitor
• Dacă pasagerii nu vor putea confirma vârsta reală pentru care au beneficiat de bilet cu un preț mai mic, li se poate refuza îmbarcarea,
• Tariful include un bagaj de cală de 23 kg și bagajul de mână
• Returnarea biletului nu este posibilă

Închiriere de mașini/Rezervare de hotel

Pentru a oferi un spectru variat de servicii pentru pasageri, Alitalia a încheiat parteneriate cu diferiți prestatori. Astfel, dacă ești în căutarea unui hotel, poți vizualiza partenerii Alitalia pe site-ul lor oficial.

Odată ce vei alege un hotel care corespunde necesităților tale, vei beneficia de reduceri semnificative pentru cazare. Chiar și prin intermediul booking.com, vei putea obține o cameră de hotel la un preț redus. Mai mult, bonusurile de pe urma achitării pentru serviciile partenerilor vor ajunge pe cardul tău MilleMiglia.

De asemenea, de pe urma plăților făcute pentru operatorii de taxi sau companiilor ce se ocupă de închirierea autoturismelor, tot vei putea obține bonusuri, doar dacă cele de mai sus au parteneriate încheiate cu Alitalia.

Clasamentul avia companiei și recenzii de la pasageri

Persoane cu mobilități reduse

În cadrul companiei Alitalia activează o echipă specială care se ocupă nemijlocit de acordarea suportului necesar pentru persoanele cu necesități speciale. În acest caz, pasagerul care face parte din această categorie trebuie să solicite companiei ajutorul necesar cu 48 de ore înainte de zbor.

Potrivit directivei EC 1107/06, în țările europene operatorii aeroportului sunt responsabili de asigurarea ajutorului pentru persoanele cu necesități speciale. Din această categorie fac parte: persoanele cu grad de invaliditate, cu probleme locomotorii, bătrânii, persoanele cu anumite afecțiuni.

Pasagerii cu necesități speciale trebuie să se apropie la ghișeul de înregistrare cu o oră înainte de zbor.

În cazul în care pasagerul se deplasează cu ajutorul scaunului rulant, acesta trebuie să anunțe compania despre necesitatea implicării, pentru a-i putea fi asigurată îngrijirea corespunzătoare.

Chiar și la bordul aeronavelor sunt scaune rulante, destinate pasagerilor cu probleme locomotorii.

Pentru a primi permisiunea de zbor, solicită medicului, înainte cu 7 zile de zbor, eliberarea formei medicale A sau MEDIF.

Ce trebuie să faci în ziua zborului?

În ziua zborului trebuie să te prezinți la aeroport la timp pentru înregistrare. Timpul limită este determinat de destinația spre care zbori.

• Zboruri interne și în spațiul Schengen: înainte cu 40 de minute,
• Zboruri internaționale și curse înafara spațiului Schengen: 60 de minute,
• Zboruri spre SUA – cu 3,5 ore înainte de zbor.

Călătorești cu copiii?

Dacă îți planifici un zbor împreună cu copiii, trebuie să știi că Alitalia a pregătit condiții speciale pentru această categorie. Pentru început, prețul biletului este mai mic, comparativ cu cel al maturilor. Micii pasageri au parte de atenție sporită chiar înainte de a ajunge în salonul aeronavei:

• În sala de așteptare pot privi desene animate
• Pentru zborurile internaționale bebelușii pot fi plasați într-o scoică, unde vor avea parte de confort maxim
• Mâncare pregătită special pentru copii. Meniul îl poți alege în momentul rezervării biletului (pentru copiii de până la 2 ani: carne, legume, fructe, desert; pentru copiii de 2-12 ani: hamburgeri, dulciuri și tartine)

Pentru călătoria cu avionul este permisă luarea unui cărucior pliabil. Dacă acesta este destinat copiilor de până la 11 ani, atunci transportarea va fi gratuită.

Lucrurile necesare pentru îngrijirea copilului sunt permise a fi luate în salonul avionului, doar dacă dimensiunea rucsacului (genții) nu depășește 115 cm (55x35x25).

Dispozitive electronice la bord

Cu Alitalia vei putea rămâne conectat în rețeaua de internet, cât și purta convorbiri telefonice sau trimite SMS, chiar în timpul zborului. Compania pune la dispoziția pasagerilor 4 tarife, care le permite conexiunea la bord la înălțimea de 10 000 metri:

• Lite – 2$ : 10 MB
• Flexi – 6$ : 50 MB
• Flexi Plus – 12$ : 90 MB
• Business – 20$ : 200 MB

Pentru a beneficia de unul dintre tarife trebuie să te conectezi la rețeaua Wi-Fi a companiei Alitalia. Odată ce vei deschide browserul va apărea portalul Wi-Fi Alitalia, unde vei putea alege tariful dorit.

Ulterior, va trebui să aprinzi dispozitivul și să conectezi serviciul de roaming. Disponibilitatea serviciului cu tariful de roaming, depinde de legătura pe care o are operatorul tău mobil cu rețeaua de la bordul aeronavei – AeroMobile.

Siguranța la bord

Întreținerea flotei de aeronave Alitalia este asigurată de Departamentul de Inginerie și Întreținere, prin activități tehnice planificate. Activitatea de întreținere se efectuează zilnic.

Pentru asigurarea unui zbor confortabil și sigur pentru toți pasagerii Alitalia, zilnic sunt implicați în operațiunile de verificare 600 de tehnicieni.

Aceștia petrec peste 2900 de ore de muncă în vederea eliminării riscurilor și prestarea unor servicii calitative a operatorului de zbor. Tehnicienii sunt implicați în peste 370 de activități. De profesionalismul lor depinde siguranța întregului echipaj și a pasagerilor în timpul decolării, zborului și aterizării.