Compensație pentru întârzierea/anularea zborului American Airlines American Airlines

Aplica-pentru-dispagubiri-daca-ai-avut-zbor-anulat-american-airlines

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: American Airlines

Compania American Airlines susțină că anunță toți pasagerii din aeroport și cei care sunt la bord despre orice zbor anulat, zbor întârziattimp de 30 de minute după ce sunt anunțați despre neregularitățile care au loc. Aceștia țin la curent clienții despre timpul de întârziere, în măsurile posibilităților. 

Compania aeriană asigură că va suna pasagerii care deja au rezervat un bilet, în cazul care este posibil și dețin numărul de telefon. Plus, aceștia asigură că vor trimite atât SMS-uri și scrisori pe email despre modificările care au loc, dacă persoana a dat acceptul să primească astfel de informații. 

În cazul care zborul întârzie sau este cursa avia este anulată, automat vei fi redirecționat către următoarea cursă disponibilă, pe locurile libere. Dacă întârzierea sau anularea zborului a fost provocată de evenimente ce se află sub controlul companiei sau ai fost redirecționat către alt oraș, iar avionul nu reușește să ajungă la destinația care ai nevoie înainte de 11:59, ora locală, aceștia garantează asigurarea unui loc pentru înnoptat în aeroport. Dacă incidentele au loc din cauza unor motive, care nu pot fi controlate de companie, vei fi pe cont propriu. 

Dacă decizi să nu zbori din motiv că cursa a fost anulată sau avionul întârzie prea mult, poți solicita rambursarea prețului biletului și a altor taxe aferente. 

Compensații - zbor întârziat/zbor anulat 

Pentru zborurile companiei American Airlines care pornesc din țările UE, care întârzie cu mai mult de 3 ore, pasagerii au dreptul de a solicita o compensație pentru întârziere avion de până la 600 € de la compania aeriană, conform Regulmentului UE 261/2004. Acest regulament specifică faptul că pasagerii care s-au confruntat cu unele neplăceri din cauza curselor avia anulate, care întârzie sau a fost anulată îmbarcarea, trebuie să primească o compensație. 

Pentru a primi despăgubirea pentru zborul întârziat  sau anulat, cursa trebuie să fie în limitele sau să pornească dintr-o țară membră UE. În cazul unui contract american, unicul lucru pe care îl poate cere pasagerul este restituirea banilor pentru zbor. 

Compensația se va face în funcție de timpul întârzierii, distanța zborului și destinația acestuia. 

Pe teritoriul UE: 

  • Distanța de până la 1.500 km - 250 €;
  • Mai mult de 1.500 km - 400 €. 

Dintr-un aeroport din UE și unul non-UE: 

  • Distanță de până la 1.500 km - 250 €;
  • Distanța cuprinsă între 1.500 - 3.500 km - 400 €;
  • Dacă distanța e mai mare de 3.500 km și întârzie cu mai mult de 4 ore - 600 €. 

Compensații pentru bagaje întârziate sau deteriorate 

Bagajele întârziate - compensații 

În cazul care ai aterizat și nu ai mai găsit bagajul tău, atunci trebuie să apelezi la un agent al companiei, care îți va oferi numărul de 13 cifre, utilizat pentru complectarea cererii. 

Inițial, poți verifica statutul bagajului tău online, utilizând numele și codul de 13 cifre. 

Dacă nu îți poți găsi bagajul mai mult de 5 zile, atunci compania va solicita mai multe informații de la tine. Pentru început va fi nevoie să complectezi un chestionar (Passenger Property Questionnaire) și codul de 13 cifre obținut la aeroport. Toate pot fi complectate și transmise online, în compartimentul contacte de pe site și selectând la Topic - „Bags”, iar la Subject - „Delayed bag expanses”. 

Oficiul responsabil de transportarea bagajelor a companiei American Airlines va depune un maxim efort pentru a găsi bagajul pierdut, în cazul în care nu a fost cu succes, aceștia vor veni cu o decizie final conform Condițiilor de transportare. Decizia va fi transmisă pe emailul tău, dar pentru a verifica situația pe parcurs îi poți contacta pe telefon sau cu un mesaj pe e-mail, exact cum am explicat mai sus. 

Compensații - bagaj pierdut 

Dacă au trecut 45 de zile fără niciun rezultat, compania aeriană este obligată să ramburseze banii pentru bunurile pierdute. Pentru acesta trebuie să le transmiți: 

-       Fișierul în care este indicat codul de 13 cifre; 

-       O copie a bonului fiscal pentru bilet și a chitanței privind bagajul verificat; 

-       Chitanța privind zborul în original. 

Toate datele pot sunt transmise online, prin completarea formularului. Dacă nu poți completa formularul, le transmiți pe adresa: 

American Airlines Central Baggage 

4000 East Sky Harbor Boulevard 

Phoenix, AZ 85034 

Bagajele deteriorate - compensații 

Dacă ai observat că bagajul tău este deteriorat, poți contacta îndată, fără a părăsi aeroportul unul dintre agenții companiei sau timp de 24 ore, pentru zborurile naționale și 7 zile pentru cele internaționale. Aceștia îți vor oferi un codul de 13 cifre, care îl vei utiliza la complectarea cererii. 

Pentru a primi compensația e nevoie să complectezi chestionarul (Passenger Property  Questionnaire) disponibil online, completând cu acel cod de 13 cifre, pe care l-ai primit când ai raportat despre deteriorare. 

Bagajul va fi examinat de către Transportation Security Administration, Pentru a vedea dacă bagajul respectă toate regulile și pentru a se asigura că a fost deteriorat. Angajatul TSA va plasa o confirmare scrisă pe interiorul sau prinsă de exteriorul bagajului. 

Despre compania aeriană American Airlines

American Airlines este cea mai mare companie aeriană din lume conform numărului de pasageri și flotă. A fost fondată în anul 1926 și are sediul principal Fort Worth, Texas în Statele Unite ale Americii.

Despre check-in

Ora check-in

Check-in-ul online este disponibil începând cu 24 ore înaintea zborului și nu mai puțin de 45 minute înainte de ora zborului, iar în cazul curselor internaționale 90 minute.

În cazul care decizi să faci check-in-ul la aeroport, trebuie să ajungi cu ceva timp înainte de ora la care este programat zborul:

-       Pentru cursele pe teritoriul SUA - 45 minute

-       Pentru cursele înafara frontierelor SUA - 60 minute

Excepții în funcție de aeroport:

  • Barcelona, Spania (BCN) - 75 minute
  • Buenos Aires, Argentina (EZE) - 75 minute
  • Caracas, Venezuela (CCS) - 90 minute
  • Dublin, Irlanda (DUB) - 75 minute
  • Madrid, Spania (MAD) - 75 minute
  • Maracaibo, Venezuela (MAR) - 90 minute
  • Paris, Franța (CDG) - 75 minute
  • San Juan, Porto Rico (SJU) - 60 minute
  • St. Croix, U.S. Virgin Islands (STX) - 90 minute
  • St. Kitts și Nevis (SKB) - 90 minute
  • St. Thomas, U.S. Virgin Islands (STT) - 90 minute
  • Tampa, Florida (TPA) - 90 minute

Excepții pentru verificarea bagajelor

Pentru unele zboruri bagajul trebuie verificat cu minim 4 ore înaintea zborului:
Denver, Colorado (DEN)

-       Fort Lauderdale (FLL)

-       Las Vegas (LAS)

-       Orlando (MCO)

-       Portland Oregon (PDX)

-       Salt Lake City (SLC)

-       Seattle (SEA)

Bagajul

Bagajul de mână

Pasagerii care aleg să zboare în clasa Basic Economy au dreptul de a lua un bagaj de mână gratis, pentru toate destinațiile și adițional un articol personal.

Articol personal

Acesta poate fi o pungă sau o mică geantă de mână, care ar încăpea sub scaunul din fața ta. Dimensiunile acestuia trebuie să se încadreze în parametrii: 45 x 35 x 20 cm. Articolele pentru copii ca pungile cu scutece, genți cu izolare termică pentru mâncarea, scaunele de siguranță sau orice dispozitiv medical, nu este considerat drept personal sau bagaj de mână.

Bagajul de mână

Bagajul de mână nu trebuie să depășească dimensiunile: 56 x 36 x 23 cm, cu tot cu mâner și roți.

Dacă se întâmplă ca bagajul să nu încapă în dulapul deasupra capului sau sub scaun, va fi nevoie să plătești pentru acesta. Pot apărea restricții suplimentare pentru bagajul de mână în funcție de aeroport sau cursă.

Bagajul de cală

Bagajul de cală poate fi achitat online în cazul zborurilor pe teritoriul Statelor Unite.  Pentru cursele interne, transatlantice și transpacifice, pasagerii au dreptul de a transporta cu ei până la 10 bagaje, iar în cazul Mexic, Caraibe, America de Sud, America Centrală și Brazilia, până la 5 bagaje.

Greutatea și dimensiunile

-       Dimensiune: 158 cm (lungime x lățime x înălțime)

-       Greutatea: 23 kg

-       Pentru prima clasă: 32 kg.

Prețul

În unele cazuri nu va trebui să achiți până la trei bagaje de cală, dacă statutul biletului tău prevede acest lucru sau deții un card de membru AAdvantage. Pentru situațiile standard, prețurile aplicate sunt:

Regiune

1 bagaj

2 bagaje

 3 bagaje

4+ bagaje

Domestic

$30*

$40**

$150

$200

Mexico

$30*

$40

$150

$200

Haiti

$0

$40**/70**

$150

$200

Caribbean

$30*

$40/$70**

$150

$200

Panama

$0

$40

$150

$200

Central America (except Panama)

$30*

$40/$55**

$150

$200

Brazil

$0

$0

$150

$150

Colombia

$0/$30*

$55

$150

$200

Ecuador

$0

$40

$150

$200

Venezuela

$0

$55

$150

$200

South America (except Brazil, Colombia, Ecuador, and Venezuela)

$0

$0

$150

$200

Transatlantic

$0/$60^

$100

$200

$200

Transpacific

$0

$0

$200

$200


Programe de loialitate

Dacă ești membru al programului AAdvantage, utilizând serviciile aeriene ale companiei American Airlines și partenerilor programului (companiile membre one[email protected]), câștigi mile drept bonus. Aceste acumulări pot fi utilizate pentru:

-       Zboruri în cca 1000 de locații;

-       Actualizări a biletelor într-o clasă mai bună;

-       Vacanțe, chirie automobile și hotele;

-       Alte produse oferite.

AAdvantage/Citi

Reprezintă un parteneriat dintre Citi Bank și American Airlines, iar deținătorii acestui card achitând cu el acumulează mile, la anumite cumpărături și locații.

AAdvantage MileUp card:

  • Câștigi 10.000 de mile și o declarație de credit în sumă de 50$, după o achiziție mai scumpă;
  • Fără taxe anuale;
  • Câștigi de două ori mai multe mile la magazinele din prăvălii.

Citi/AAdvatage Platinium Select card:

  • Timp limitat: 60.000 de mile bonus după o cumpărătură eligibilă;
  • De două ori mai multe mile la cumpărăturile din Restaurante;
  • De două ori mai multe mile la achitările în stațiile PECO;

Citi/AAdvantage Executive card:

  • Câștigi 50.000 mile după o cumpărătură eligibilă;
  • Membru Admirals Club, cu o valoare de până 650$;
  • Membru Admirals Club cu dreptul de acces până la 10 persoane.

*Admirals Club - membrii au dreptul la acces în zonele logue din 50 aeroporturi și alte servicii exclusive înainte de zbor.

CitiBusiness / AAdvantage Platinium Select card:

  • Timp limitat: 70.000 mile bonus după o cumpărătură eligibilă;
  • Mai multe beneficii pentru afacerea ta;
  • De două ori mai multe mile pentru plățile efectuate la furnizorii de rețea prin cablu și satelit.

Membrii cu statul de elită AAdvantage:

Sunt carduri de membru care oferă anumite avantaje, în funcție de tipul care îl deține pasagerul:

AAdvantage Executive Platinum

  • 120% bonus de mile;
  • Main Cabin Extra complimentar și posibilitatea de a selecta locurile;
  • 3 bagaje de cala gratis;
  • Recompense adiționale începând 150.000 Elite Qualifying Miles.

AAdvantage Platinum Pro

  • 80% bonus de mile;
  • Main Cabin Extra complimentar și posibilitatea de a selecta locurile;
  • 2 bagaje de cală gratis.

AAdvantage Platinum

  • 60% bonus de mile;
  • Main Cabin Extra complimentar și posibilitatea de a selecta locurile;
  • 2 bagaje de cală gratis.

AAdvantage Gold

  • 40% bonus de mile;
  • Main Cabin Extra complimentar și posibilitatea de a selecta locurile;
  • 1 bagaj de cală gratis.

ce-drepturi-ai-daca-zbori-cu-american-airlines

Clasamentul companiei aeriene și recenziile pasagerilor

Compania          Alimentația      Divertisment          Valoarea primită pentru banii cheltuiți

   3/10                  2/5                   2/5                         2/5

Acomodările pentru persoanele cu nevoi speciale

Minori fără a fi însoțiți de un adulți

Compania American Airlines, împreună cu American Eagle, permite copiilor să călătorească, dacă sunt respectate anumite condiții:

  • Copiii în vârstă de 5 ani sau mai mari pot călători pe cursele American Airlines sau American Eagle în cazul curselor fără stopuri sau în cazul care acestea au loc cu un singur avion;
  • În unele aeroporturi, precum: CLT, DCA, DFW, JFK, LAX, LGA, MIA, ORD, PHL, PHX sunt permise zborurile cu escale, pentru copiii cu vârsta între 8-14 ani. Lucru posibil în cazul escalelor conectate cu American Airlines sau American Eagle.
  • Pasagerii cu vârsta cuprinsă între 15-17 ani sunt considerați drept adulți tineri. Aceștia au dreptul de a călători fără utilizarea serviciilor pentru minori, dar pot beneficia de  ele în cazul care solicită acest lucru.

Compania aeriană menționează că nu acceptă minorii în cazul curselor ce presupun escalele cu schimbarea către un alt operator avia. Serviciile pentru minori presupun achitarea unei sume suplimentare.

În timpul check-in-ului sunt solicitate date despre părinții sau tutorii copilului: nume, adresă, număr de telefon și persoana care va întâmpina copilul. Informațiile date sunt utilizate pentru identificare persoanei care va întâmpina copilul și pentru o eventuală posibilitatea de a te contacta, dacă este cazul. American Airlines recomandă o rezervare cât mai prealabilă, pentru a reuși să prezinți toate documentele necesare.

Operatorul garantează că fiecare copil este asistat până la aterizare, este escortat către următorul zbor (dacă este escală) și condus până la persoana responsabilă pentru întâmpinarea lui.

Sfaturi pentru călătoriile minorilor

-       Trebuie să rămâi în aeroport până copilul a fost îmbarcat și să aștepți până la decolarea avionului.

-       Asigură-te că copilul are la el o copie cu numerele de contact ale părinților și persoanei care trebuie să-l întâmpine.

-       Înainte te călătorie, explică-i copilului despre cum are loc zborul și la ce ar trebui să se aștepte, cum ar fi: zgomotul, avioanele, escale etc.

-       Echipează copilul cu mâncare, cărți și alte lucruri care ar putea să nu-l plictisească pe parcursul călătoriei.

-       Anunță compania dacă este prima călătorie a copilului, pentru că aceștia ar putea să-i ofere mai multă atenție.

Pasageri cu dizabilități

Compania American Airlines este mereu deschisă pentru a ajuta și deservi profesionist persoanele cu nevoi speciale. Aceștia consultă un grup de interes pentru persoanele cu dizabilități pentru a evalua felul în care pot fi îmbunătățite avioanele astfel ca să corespundă nevoilor persoanelor date.

Rezervarea coordonatorilor pentru asistență specială

American Airlines oferă specialiști din departamentul Special Assistance Coordinators, care se ocupă de pregătirea comodităților în timpul zborului pentru persoanele cu handicap. Angajații dat sunt instruiți și antrenați pentru a oferi asistență persoanelor cu dizabilități și care au unele nevoi speciale.

Pasagerii sunt contactați inițial de departamentul responsabil de rezervări, care ulterior transmit informațiile către SAC. Aceștia, la rândul lor, contactează personal clientul, pentru a afla de ce nevoi speciale are nevoie și oferă linia telefonică gratuită, dacă apar alte întrebări pe parcurs. Informațiile sunt transmise către personalul companiei din aeroport și echipaj, pentru ca aceștia să poată oferi pasagerului solicitările sale.

Navele companiei au un număr limitat de locuri pentru persoanele cu un grad sporit de invaliditate. Locurile suplimentare sunt acordate în situațiile când persoana cu dizabilități are nevoie de o asistență specială.

Lucrurile precum bastonul, cârja și alte suporturi pentru mers, ale căror mărime este suficient de mică pentru a încăpea în locurile disponibile pentru bagaje, nu sunt calculate ca parte a bagajului de mână. Dimensiunile acestora trebuie să fie suficient de compacte ca să nu ocupe spațiul de pe podea între rânduri sau pe rând. Pernele pentru scaune, cotiere și suporturile pentru picioare sunt admise la bordul avionului.

Aparatele respiratorii, ventilatoare, dispozitive CPAP sau altele pentru asistența persoanei cu handicap sunt admise, dacă se încadrează în standardele companiei și sunt testate pentru siguranță.

Scaunele cu rotile

American Airlines acceptă pentru transportare scaunele cu rotile manuale și electrice. Compania își ia responsabilitatea de a dezasambla și asambla scaunul în cazul care este nevoie de acest lucru. În fiecare cabină a avionului se permite amplasarea unui singur cărucior manual pentru invalizi, iar selecția se face după principiul „primul venit, primul servit”. Scaunul cu rotile este considerat prioritar altor bagaje de mână, iar pasagerul va trece fără a sta la coadă procedura de îmbarcare. Acestă posibilitate nu poate fi rezervată prealabil, dar compania aeriană permite transportarea pasagerilor în scaunul cu rotile, dacă acesta poate fi strâns și încape în spațiul bagajului de mână sau sub scaun.

Scaunele care nu pot fi pliate sunt transportate împreună cu bagajul de cală. În schimb, American Airlines asigură un cărucior gratuit, pentru a duce pasagerul la locul său la bord și în aeroport la finalul zborului. Exista posibilitatea de a lua căruciorul propriu și în timpul escalei, dar compania recomandă să o faci la destinația finală, timpul suplimentar pentru a reverificare s-ar putea să nu fie suficient pentru a reuși la următorul zbor. Scaunele cu rotile oferite de companie trebuiesc rezervate preventiv.

Cărucioarele oferite de operator nu sunt calculate suplimentar la bagajul de mână și nu este solicitată o taxă suplimentară pentru utilizarea acestora.

Asistența la bord

Dacă anunți prealabil despre nevoia unei asistențe speciale, American Airlines o vor oferi, plus, vei avea prioritate în fața altor pasageri. Toate aeronavele sunt echipate cu scaune speciale pentru persoanele care nu pot merge și și toate locurile sunt echipate cu cotiere care pot fi ridicate, pentru un acces mai ușor.

Oxigen medical

Clienții care au nevoie de oxigen medical, la bordul avionului poate fi admis doar tipul portabil admis de către FAA. Cu 48 ore înainte de zbor, trebuie să completezi documentele medicale, pentru încărcarea unei cantități suficiente de baterii pentru dispozitiv.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute