Compensație pentru întârzierea/anularea zborului LOT Polish Airlines LOT Polish Airlines

 

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: LOT  

LOT, fiind o companie poloneză, operând zboruri atât din Europa, cât şi în ţările europene, se supune Regulamentului 261/2004 adoptat de către Parlamentul European şi Consiliul Uniunii Europene în februarie 2004. Acest regulament se referă la încălcările care sunt înfăptuite de către companie şi impune acesteia să ofere pasagerilor condiţii şi compensaţii în caz de: 

  • Zbor întârziat
  • Zbor anulat
  • Refuz la îmbarcare 

În cazul în care avionul a întârziat mai mult de 3 ore, ai dreptul la compensaţie pentru zbor întârziat. 

Compensaţia pentru zbor întârziat de la LOT

Distanţa de zbor

Timp de întârziere

250EUR

<1500 km

Mai mult de 3 ore

400EUR

Între 1500 şi 3500 km

Mai mult de 3 ore

400EUR

Peste 3500 km, în cadrul UE

Mai mult de 3 ore

300EUR

Peste 3500 km, în afara UE

3-4 ore

600EUR

Peste 3500km, în afara UE

Mai mult de 4 ore

 În cazul în care zborul tău LOT a fost anulat, primeşti despăgubiripentru zbor anulat în modul următor: 

  • 250 Euro pentru o distanță ce nu depășește 1500 km
  • 400 Euro pentru o distanță ce se încadrează în intervalul 1500 - 3500 km
  • 600 Euro pentru distanța de 3500 km în afara hotarelor UE 

În plus, față de compensarea zborului întîrziat, anulat sau la care ți-a fost refuzată îmbarcarea, vei primi de la compania aeriană LOT servicii de îngrijire, în care se includ: 

  • mese și băuturi răcoritoare gratuite și două apeluri telefonice, telex sau fax sau e-mail;
  • cazare și transport gratuit la hotel și transport între aeroport și locul de cazare - atunci când compania aeriană se așteaptă în mod rezonabil că timpul de plecare efectivă este mai târziu decât ziua de plecare programată;
  • rambursarea costului integral al biletului sau zborul de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil, - în cazul în care întârzierea, anularea este de cel puțin 5 ore;
  • redirecționarea în condiții de transport comparabile;
  • acoperirea costului de transfer al pasagerului de pe acel aeroport alternativ fie la cel pentru care a fost efectuată rezervarea, fie la o altă destinație apropiată convenită cu pasagerul. 

Totuşi un pasager nu poate cere să i se ofere despăgubiri în următoarele situaţii: 

  • pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare;
  • Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire;
  • Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire. 

În cazul în care întâlneşti dificultăţi cu privire la procedura care trebuie îndeplinită pentru a depune o plângere în situaţia întâzierii, anulării unui zbor sau ai nevoie de orice informative referitoare la compensaţii, documente sau condiţii de rambursare, specialiştii de la AirAdvisor sunt mereu gata să îţi vină în ajutor. 

Revendicări și reclamații (bagaje pierdute/bagaje deteriorate) 

În cazul întârzierilor în transportul bagajelor, compania LOT poartă răspunderea pentru daune dacă nu a utilizat toate măsurile preventive posibile pentru a evita întârzierea sau dacă utilizarea unor astfel de măsuri a fost imposibilă. Responsabilitatea pentru întârzierile în transportul bagajelor este limitată la suma de 1.131 SDR. 

Transportatorul aerian LOT poartă răspunderea pentru distrugerea, pierderea, deteriorarea bagajelor și poate oferi compensații până la suma de 1.131 SDR. În cazul bagajelor înregistrate, transportatorul aerian poartă răspunderea chiar dacă nu este de vină pentru daunele aduse bagajelor, cu excepția cazului în care bagajul a fost defect. În cazul bagajelor neînregistrate, transportatorul aerian este responsabil numai în cazul în care prejudiciul a avut loc prin vina transportatorului. 

Pasagerul poate creşte limita de răspundere a companiei prin depunerea declarațiilor corespunzătoare și plata unei taxe suplimentare, nu mai târziu de check-in. Astfel, în caz de întîrziere sau deteriorare, acesta va primi compensaţii în mod prioritar. 

Pentru a grăbi procedura de revendicare/compensație cu privire la bagajele pierdute sau deteriorate, anexează copia a Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate a proprietății, puse la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când semnalezi întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajelor. Furnizează informațiile tale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să îți fie transferată despăgubirea (dacă este acordată compensația). 

- Bagajele pierdute 

Ai pierdut bagajul? A fost determinat de către Convenția de la Montreal și Convenția de la Varșovia care va fi valoarea compensației în raport cu greutatea bagajului pierdut. Aceasta sumă nu va depăși valoarea de 1000 EUR. Suma este calculată pe zi în SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu vei proceda astfel, procesul de revindecare va deveni mult mai greu. În general, pentru orice tip de compensații, acțiunile prompte sunt cele mai eficiente. 

- Bagajele întârziate 

Dacă bagajele tale sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le restituie. În cazul în care nu primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, poți solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate. 

- Bagajele deteriorate 

Suma per compensație 

Compania aeriană va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajelor plus orice element din interiorul acestora, care a fost de asemenea deteriorat. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, poți face întregul proces de revendicare mult mai greu și s-ar putea să nu primești o compensație pentru bagajul deteriorat. 

Lucruri de făcut în toate cazurile 

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant LOT. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute. 

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, LOT va răspunde pentru pierderi. 

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat. 

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje 

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul: 

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate. 

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării. 

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut. 

Limitele referitor la bagaje în timpul călătoriilor internaționale: 

Poți să transporți numai bagajele permise de alegerile tale, atunci când cumperi biletul (clasa, opțiunile de bagaj adiționale). 

Lichidele transportate în bagajele de mână sunt supuse următoarelor restricții: lichidul trebuie să se găsească într-un recipient cu un volum maxim de 100 ml, toate recipientele lichide trebuie transportate într-o pungă de plastic transparentă, de 1 litru x 20 cm.  

Informații generale despre LOT

LOT Polish Airlines face parte din Star Alliance și este principala companie aeriană din Polonia. A fost înființată pe 29 decembrie 1928 și are baza în Varșovia, fiind una dintre cele mai vechi companii aeriene ce mai funcționează. Flota LOT cuprinde 73 avionave ce zboară spre 101 destinații în Europa, Asia și America de Nord.

Check-in

Posibilitatea de a face check-in online este deschisă cu 36 de ore înaintea timpului de plecare preconizat și închisă cu 120 de minute înainte de decolare. Pentru procedura de check in cu LOT Polish Airlines vei avea nevoie de rezervare sau numărul biletului și numele pasagerului. Tichetul de îmbarcare poate fi printat de sine stătător sau trimis prin mesaj pe numărul de telefon indicat de pasager.

În aeroport posibilitatea de a face check-in la zborurile operate de LOT Polish Airlines sunt deschise:

  • Cu 2 ore înaintea timpului de plecare preconizat, în aeroporturile poloneze (cu excepția Varșoviei) și alte aeroporturi cu ședere scurtă din Europa, Estul Mijlociu și Africa de Nord;
  • Cu 3 ore înaintea timpului de decolare preconizat, în cazul zborurilor din SUA, Canada, China și alte aeroporturi cu ședere lungă;
  • Cu 23 ore înaintea timpului de plecare preconizat pentru zborurile din Varșovia spre orice alte destinații LOT Polish Airlines, precum și spre aeroporturile: Stockholm, Copenhaga, Dusseldorf, Munche, Frankfurt, Geneva.
Aeroportul de plecareDestinațiaTimpul de închidere a check-inului
Polonia, VarșoviaZboruri cu distanţă scurtă (Schengen)30 minute
Polonia: Bydgoszcz, Cracow, Gdansk, Katowice, Lublin, Poznan, Rzeszow, Szczecin, Wroclaw, Zielona GoraZboruri interne, zboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa de Nord30 minute
Europa: Barcelona, Belgrad, București (LOT Business Class), Budapesta, Cluj-Napoca (LOT Business Class), Copenhaga, Frankfurt, Hamburg, Kaliningrad, Kosice, Larnaca, Ljubljana, Luxembourg, Paris, Podgorica, Prague, Pula, Riga, Sofia, Split, Stockholm, Stuttgart, Tallinn, Veneția, Viena (LOT Business Class) Vilnius, Zadar, Zagrebzboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa de Nord, zboruri cu distanţă lungă în America de Nord şi Asia30 minute
Europa: Geneva, Milanzboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa de Nord,   zboruri cu distanţă lungă în America de Nord şi Asia35 minute
Polonia: VarșoviaZboruri cu distanţă scurtă (Non-Schengen)40 minute
Orientul Mijlociu: Tbilisi, Yerevan  Europa: Amsterdam, Brusseles, Chișinău, Cluj-Napoca (LOT Economy Class), Dusseldorf, Istanbul, Kaliningrad, Kharkiv, Kiev Borispol, Kiev Zhulyany, Lviv, Madrid, Minsk, Moscova, Munich, Nice, Odesa, Palanga, St Petersburg, Zurichzboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa de Nord,   zboruri cu distanţă lungă în America de Nord şi Asia 40 minute
Europa: București (LOT Economy Class), London, Viena (LOT Economy Class)zboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa de Nord,   zboruri cu distanţă lungă în America de Nord şi Asia45 minute
Orientul Mijlociu: Tel Avivzboruri cu distanţă scurtă în Europa, Orientul Mijlociu60 minute
America de Nord: Chicago, Los Angeles, New York - JFK, New York - Newark, TorontoZboruri cu distanţă lungă în Europa60 minute
Asia: Astana, Beijing, Seoul, TokyoZboruri cu distanţă lungă în Europa60 minute
Polonia: Varșovia, Bydgoszcz, Cracow, Gdansk, Katowice, Lublin, Poznan, Rzeszow, Szczecin, Wroclaw, Zielona Gorazboruri cu distanţă lungă în America de Nord şi Asia60 minute


Bagaj permis cu LOT

Politica de bagaje a companiei LOT este permisivă şi oferă numeroase opţiuni pentru pasagerii care aleg să călătorească cu aceasta. Astfel, dacă intenţionezi să zbori cu LOT, următoarele tabele sunt extreme de utile.

Bagajul de cală

Rute

Clasa Business LOT

Clasa Econom Premium LOT

Clasa Econom (Standart, Flex) LOT

Clasa Econom LOT

Zboruri intercontinentale (SUA, Canada, Japonia, Corea de Sud, Kazakhstan, Singapore)

3 bucăți până la 32 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

1 bucată până la 23 kg

1 bucată până la 23 kg

Zboruri intercontinentale (Beijing)

3 bucăți până la 32 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

Zboruri intercontinentale (din Toronto spre Belgrad)

3 bucăți până la 32 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

Zboruri intercontinentale
(Zboruri spre Tokyo din Germania, Austria, Elveţia, Denemarca, Suedia, Franţa, Marea Britanie, Italia, Belgia, Olanda, Luxembourg, Spania, Cehia, Slovacia, Romania, Ungaria)

3 bucăți până la 32 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

Zboruri internaţionale (Europa, Africa de Nord, Orientul Mijlociu)

2 bucăți până la 32 kg fiecare

2 bucăți până la 23 kg fiecare

1bucată până la 23 kg            

        0*                    

Zboruri interne

Nu se aplică

Nu se aplică

1 bucată până la 23 kg

0*


Prima piesă de bagaj înregistrată la un preț redus poate fi rezervată și plătită în orice moment înainte de plecare.

Clasa zborului

SEN, HON, Star Alliance Gold

FTL

LOT, Clasa Business

+ 1 bucată + golf + ski (ex. US, CA)

Nu e aplicabil

LOT, Clasa Econom Premium 

+ 1 bucată + golf + ski (ex. US, CA)

Nu e aplicabil

LOT Clasa Econom Standart

+ 1 bucată + golf + ski (ex. US, CA)

+ 1 bucată până la 23 kg

LOT Econom

1 bucată bagaj de cală până la 23 kg


Dimensiunea fiecărei bucăți de bagaje este limitată la 158 cm în total (lățime + înălțime + adâncime).

Pasagerilor ce fac parte din programul de loialitate Miles & More li se permite un bagaj mai generos. Greutatea depinde de clasa de deplasare de mai sus.

Copiii cu vârsta sub 2 ani, care nu ocupă un loc sunt autorizați 1 PC de bagaje de până la 23 kg (cu cele trei dimensiuni de 158 cm), indiferent de clasa de călătorie sau de destinație. 

 lot compensatii pentru anulare zbor compania airadvisor  

Bagaj de cabină

Compania Polish Airlines permite pasagerilor să ia cu aceştia la bord lucrurile de care au nevoie, fiindu-le permise bagajele de bord. În dependenţă de clasa la care zbori, cantitatea bagajului de bord e diferită, fiind valabile următoarele opţiuni:

  • LOT Business Class - 2 bucăţi până la 9 kg
  • LOT Premium Economy (zboruri intercontinentale) - 2 bucăţi până la 12 kg (1 piesă maxim 8 kg)
  • LOT Premium Economy (zboruri internaţionale) - 1 bucată până la 8 kg
  • LOT Economy Class - 1 bucată până la 8 kg
  • LOT Economy Saver - 1 bucată până la 8 kg

Bagajul trebuie să corespundă mărimilor aprobate de LOT, pentru ca acestea să poată fi dispuse sub scaunul pasagerului din faţă (23:40:55 cm).

În cazul zborurilor operate de aeronave DH4 "livrare la aeronavă" se aplică aceeaşi procedură. Bagajele de cabină vor fi încărcate în cală înainte de îmbarcare și înapoiată pasagerului după aterizare. În acest caz, înainte de predarea bagajelor, toate obiectele de valoare (de exemplu, laptopul, banii, cheile, documentele etc.) ar trebui să fie scoase din geantă de către pasager și luate la bord.

 

Pasagerii au dreptul să ia la bord şi bagaje mici, de nevoi personale, precum: geantă pentru doamne, geantă pentru laptop sau pentru copii. De asemenea, cărucioarele pentru copii sunt admise la bordul aeronavelor companiei LOT.

Bagajele care depășesc limitele după bucăți sau dimensiuni vor fi supuse taxelor suplimentare la check-in.

Promoţii şi bilete ieftine

LOT pune la dispoziţie periodic oferte avantajoase pentru călători, ce includ bilete ieftine spre diferite locaţii. Dacă accesezi din meniul site-ului LOT promoţii, găseşti cele mai avantajoase şi accesibile ofertă către destinaţiile dorite. Astfel, să alegi cele mai ieftine bilete este mai uşor decât crezi. Dacă doreşti să nu depăşeşti o sumă specifică, tot ce trebuie să faci este să utilizezi filtrele puse la dispoziţie pe site şi să indici suma dorită. Astfel, navigând printre diferitele propuneri, o să găseşti pe cele cu cel mai mic preţ.

Dacă vrei să fii mereu ţinut la curent cu ofertele pe care le pune la dispoziţie compania LOT, poţi să te abonezi la newsletter de la LOT. Astfel, vei fi mereu informat de ofertele şi promoţiile de care poţi profita.

Programe de loialitate

Miles& More

Compania LOT oferă posibilitatea de a te bucura la maxim în perioada ta de călătorie. Iată de ce, dacă planifici o călătorie cu familia sau în interes de serviciu poţi să te foloseşti de serviciul Miles& More la fiecare zbor cu LOT sau la fiecare rezervare de hotel împreună cu Staline sau alte 8 companii. De fiecare data câştigi puncta, pe care ulterior le poţi folosi în achiziţionarea de bilete la preţ redus sau pe produsele dorite în magazine online, închirieri de maşini sau altele.

Dacă obişnuieşti să clătoreşti des, această opţiune e perfectă pentru tine. Devenind membru al serviciului Miles&More şi acumulând cât mai multe puncte, ai parte şi de facilitate în plus; precum o permisivitate mai mare a bagajelor, prioritate la îmbarcare.

Poţi câştiga şi aduna puncte foarte uşor, fiind necesare doar înregistrarea şi descărcarea aplicaţiei, disponibilă pe iOS şi Android. Iar dacă te subscrii newsletter-ului, câştigi automat 500 de puncte.

Rezervă camera de hotel, apartament sau vilă

Prin intermediul companiei LOT nu doar ajungi la destinaţia dorită de către tine, dar reuşeşti să te acomodezi în cel mai accesibil sau luxos mod. Compania oferă servicii prin care îţi poţi închiria apartamente, complexuri locative, vile, camera de hotel sau chiar un castel. Tot ce trebie să faci este să introduci data la care ajungi şi cea la care pleci, cât şi locul unde te opreşti.

Rezervarea o poţi efectua direct după ce ţi-ai ales locuinţa potrivită, fără plata în avans sau garanţie.

Rezervarea unei maşini

Nu doar rezervarea locuinţei este posibilă pasagerilor ce zboară cu LOT, dar şi a unei maşini sau chiar mai multe, în dependent de necesităţi. Compania LOT colaborează cu peste 900 de companii de închirieri auto în 160 de ţări pentru ca să poţi alege cea mai bună ofertă oriunde te-ai afla.

Rezervările se fac în două moduri: direct prin telefon sau prin intermediul site-ului LOT. Dacă alegi să o faci prin intermediului site-ului, informaţiile care îţi vor fi cerute sunt: data la care preiei maşina, data când o întorci, dar şi aeroportul la care doreşti să fie adusă maşina.

Serviciul My Favourite Seat

Serviciul My favourite Seat (locul meu favorit) este disponibil pentru tine în calitate de pasager al companiei LOT, pe toate zborurile LOT.

Pasagerii LOT Business Class, LOT Premium Economy și Miles & more HON Circle și membrii Senator își pot alege locul preferat fără costuri suplimentare.

Pasagerii care călătoresc cu opţiunea LOT Economy Class în SAVER pot comanda un loc pentru o taxă suplimentară.

În dependent de locul unde vrei să îţi alegi scaunul, dar şi de tipul zborului operat: intern, international; preţul acestui serviciu este diferit:

20 PLN (5 EUR/7 USD/8 CAD) - pentru locul meu favorit pe zborurile interne de zbor în jurul Poloniei

40 PLN (10 EUR/11 USD/15 CAD) - pentru locul meu favorit pe zborurile pe distanțe scurte,

40 PLN (10 EUR/12 USD/15 CAD)- scaun mijlociu (Astana)

50 PLN (12 EUR/14 USD/18 CAD) - scaun culoar (Astana)

60 PLN (14 EUR/16 USD/24 CAD) - scaun lângă ferestre (Astana)

120 PLN (28 EUR/33 USD/42 CAD) - scaun de ieșire de urgență (Astana)

Cu preţ începând de la 85 PLN pentru zborurile la distanţe lungi:

85 PLN (20 EUR/25 USD/30 CAD) - scaun mijlociu

105 PLN (25 EUR/29 USD/38 CAD) - scaun pe culoar

120 PLN (28 EUR/33 USD/43 CAD) - scaun de fereastră

Poți comanda My Favorite Seat până la 36 ore înainte de plecare. După această perioadă, îți vei putea alege un loc la ghișeul de check-in sau pe siteul companiei avia gratuit, însă numai din locurile rămase disponibile.

Călătorie cu copii?

În cazul în care călătoreşti cu copiii trebuie să cunoşti câteva reguli.

  • Reducerea infantilă la bilet este de 90% în afara ratei regulate și se aplică copiilor sub 2, care nu au nevoie de un loc separat la bord.
  • Copiii cu vârsta între 2 și 11 ani beneficiază de o reducere de 25% la tariful regulat al biletului și de un loc separat.
  • Copiii cu vârsta mai mică de 2 ani (sugari) au limita de bagaj gratuit de 1 bucată până la 23 kg (158 cm în total), indiferent de clasa de călătorie și de destinație (cu excepția biletelor în LOT Economy Saver, la zboruri pe distanțe scurte).
  • Părinții care călătoresc cu copii pot lua masa pentru ei la bord.

Cărucioare și scaune push

Limita de bagaj gratuit include un cărucior pentru copii pliabil sau un scaun Push pentru copiii sub 2 ani. Un membru al personalului de la sol va lua căruciorul sau scaunul de împingere de la părinţi chiar înainte ca aeronava să decoleze. Acesta va fi returnat la aterizare imediat după plecarea aeronavei, astfel încât să poată fi utilizat la aeroport.

Documente pentru copii acceptate de către LOT Polish Airlines:

  • rute interne: carte de identitate, pașaport, ID sau certificat de naștere,
  • rute internaționale (Schengen): carte de identitate sau pașaport,
  • rute internaționale (non-Schengen): pașaport (sau vize, dacă este necesar).

Călătorie cu animalele de companie

Dacă doreşti să călătoreşti cu un animal de companie: pisică sau câine, compania LOT oferă o astfel de opțiune. Locul de călătorie al animalului, în cabină sau în cală de marfă, depinde de greutatea și dimensiunea animalului transportat.

Numărul de animale care poate fi transportat este limitat, de aceea, este nevoie de făcut o rezervare pentru animalul de companie în cea mai optimă perioadă de timp prin telefon prin intermediul Centrului de contacte LOT (+ 48 22 577 77 55).

Există trei opțiuni de călătorie de animale:

  • în cabină,
  • în cală,
  • în bagajul de cală ca încărcătură.

Persoane cu mobilităţi reduse

Compania LOT oferă pentru toți pasagerii cu dizabilități asistență de înaltă calitate în aeroporturile acesteia și la bordul aeronavelor LOT.

Asistenţa asigurată de companie poate fi primită de următoarele grupe de personae:

  • pasageri cu mobilitate limitată,
  • pasageri cu insuficienţă vizuală,
  • pasageri cu deficient în vorbire şi auz,
  • pasageri ghidaţi de câine.

Asistență pentru pasagerii cu mobilitate limitată

La aeroport

Călătorind cu scaune cu rotile și cărucioare furnizate de personalul aeroportului

Dacă ai nevoie de un scaun cu rotile sau de o altă asistență pentru mobilitate pentru a te ajuta prin aeroport, acestea se solicită în timpul rezervării și achiziționării de bilet sau oricând după aceea. Pentru a asigura că acest serviciu poate fi furnizat la cea mai înaltă calitate, compania necesită să fie informată cu privire la nevoia de asistență nu mai târziu de 48 de ore înainte de ora plecării.

O cerere de asistență pentru mobilitate se poate face la biroul de vânzări al companiei LOT Polish, prin birourile agenților de voiaj, contactând Call Center (număr fix + 48 22 577 77 55) sau pe site-ul companiei.

Călătorind cu propriul scaun cu rotile

Dacă intenționezi să călătorești în propriul scaun cu rotile sau cu alte ajutoare pentru mobilitate, compaia LOT se informează cu privire la această intenție în timpul rezervării și achiziționării biletelor sau oricând după aceea. Din cauza cerințelor organizatorice intenţia pasagerului de a călători cu propriul ajutor de mobilitate trebuie transmisă companiei nu mai târziu de 48 ore înainte de ora plecării.

Zboruri cu SUA

De la 13 ianuarie, 2014 pasagerii care călătoresc din/în Statele Unite sunt capabili să ia scaunul cu rotile la bordul aeronavei LOT Polish Airlines. Cu toate acestea, fiind un spaţiu limitat, doar un scaun cu rotile este permis la bord.

În timpul zborului cu aeronavele LOT B787(zboruri din/spre Statele Unite) scaunele cu rotile trebuie să fie depozitate în dulapuri speciale cu denumire corespunzătoare alocate pentru transportul de echipamente de dizabilitate. Dacă dimensiunile depășesc limitările spațiului disponibil, scaunul cu rotile va fi transportat în cală gratuit.

Dacă intenționezi să călătorești în propriul scaun cu rotile sau cu alte ajutoare pentru mobilitate, compania necesită să fie informată cu privire la această intenție în timpul rezervării și achiziționării biletelor sau oricând după aceea, nu mai târziu de 48 ore înainte de ora plecării.

În timpul check-in, scaunul cu rotile privat va fi transferat la personalul aeroportului înainte de a fi plasat în compartimentul pentru bagaje al avionului. Acesta va fi returnat la sosirea la Aeroportul de destinație. Personalul aeroportului companiei LOT va transporta pasagerul de la check-in la aeronavă într-un alt scaun cu rotile.

Dimensiunea și greutatea scaunului cu rotile se transmit, de asemenea, compaiei pentru ca aceasta să asigure spațiu adecvat pentru scaunul cu rotile în compartimentul pentru bagaje al aeronavei.

Pentru mobilitate vor fi transportate gratuit până la două persoane.

Dacă deții un scaun cu rotile alimentat cu baterii, acesta poate necesita și protecție suplimentară înainte de a putea fi transportat în compartimentul pentru bagaje. Pentru informații suplimentare, se va contacta personalul de la aeroport.

La bordul aeronavei

Toate aeronavele LOT sunt adaptate pentru a găzdui pasagerii cu mobilitate limitată. Echipajul de cabină este la îndemână pentru a asista pasagerul pe tot parcursul zborului.

Pe toate zborurile noastre pe distanțe lungi (la și de la SUA și Canada, la bordul aeronavei Boeing 787) compania deţine scaune cu rotile care pot fi folosite de către pasager.

Toate aeronavele LOT au un număr de locuri cu brațe de ridicare pentru ușurința de acces. Compania asigură disponibilitatea acestor locuri în timpul zborului pentru pasagerii care solicită aceste servicii.

Toate aeronavele LOT au adaptat toalete cu balustrade pentru a ajuta pasagerii cu mobilitate limitată.

Echipajului de cabină nu este permis să ridice și să transporte pasageri la/de la scaunul cu rotile sau să ofere asistență în toaletă.

Asistență pentru pasagerii cu insuficiență vizuală

La aeroport

Pasagerii care au vederea afectată trebuie să informeze compania LOT despre aceasta în timpul achiziţionării biletelor sau după, nu mai târziu de 48 ore înainte de ora plecării.

Personalul de la sol va oferi asistență la check-in și va escorta pasagerul de la check-in la aeronavă și la debarcarea de la aeronavă până la sala de sosiri a aeroportului de destinație.

La bordul aeronavei

Echipajul de cabină este întotdeauna la dispoziția pasagerilor care au solicitat asistenţă și au anunţat compania nu mai târziu de 48 de ore.

Dacă pasagerul călătoreşte cu un companion, acesta trebuie să anunţe compania atunci când face rezervare. Compania LOT va avea grijă ca însoțitorul de voiaj al pasagerului să fie așezat alături.

Asistență pentru pasagerii care călătoresc cu un câine de ghidare

Dacă pasagerul călătoreşte cu un câine de ghidare, acesta va contacta LOT Polish Airlies în timpul rezervării și achiziționării biletului sau oricând după aceea.

Câinii asistent pentru nevăzători, surzi sau persoane cu handicap de călătorie vor fi asiguraţi cu loc în cabina pasagerilor gratuit.

Dacă călătorești la bordul aeronavelor DH4, unele restricții se pot aplica în ceea ce privește serviciile oferite în toate cazurile enumerate mai sus. Pentru mai multe informaţii, adresează-te direct companiei.

Dispozitive electronice la bord

LOT permite utilizarea dispozitivelor electronice în timpul zborului. Acestea trebuie să fie setate la modul avion. Iată ce dispozitive poţi folosi:

  • Tabletă
  • Smartphone
  • iPod
  • E-Reader
  • MP3 player
  • DVD player portabil

Alte dispozitive electronice portabile mai mari, cum ar fi laptopurile, pot fi utilizate după ce a fost atinsă altitudinea de croazieră şi indicatorul pentru fixarea centurilor de siguranţă s-a stins, dar aceste echipamente trebuie închise în timpul rulării pe sol, al decolării şi al aterizării, din motive de siguranţă.

Limba vorbită la bord

La bordul aeronavelor companiei LOT se practică comunicarea în limba engleză. Cu toate acestea, însoţitorii de bord comunică şi în alte limbi, în depedenţă de destinaţie. Dacă nu cunoșţi limba engleză, adresează-te însoţitorilor, care o să-ți ofere răspuns sau contactează Call Center-ul companiei.  

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verificați despăgubirea

durează câteva minute