Denumirea: :liniei aeriene Lufthansa

primeste compensatie pentru zboruri anulate de la Lutfhansa

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Lufthansa

Dacă ai trecut prin situația ca zborul tău cu Lufthansa să fie întârziat, anulat sau să ai refuz de îmbarcare la un zbor în care ai prezentat rezervare confirmată, atunci află că ai drepturi care sunt apărate de către Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

În ce cazuri se aplică Regulamentul?

Regulamentul pentru apărarea drepturilor pasagerilor se aplică:

✔ Pasagerilor cu zbor regulat dintr-un stat membru UE sau celor care zboară cu o companie aeriană UE și pleacă dintr-o țară terță pentru a ajunge într-o țară UE, iar condiția este că nu au primit nicio compensație;

✔ Dacă ai prezentat o rezervare confirmată pentru acel zbor;

✔ Cu condiția că te-ai prezentat la înregistrare la ora stabilită, iar dacă aceasta nu a fost specificată atunci cu max 45 de minim înainte de îmbarcare.

Compensație - zbor întârziat cu Lufthansa

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, un zbor întârziat (inclusiv cu Lufthansa) are loc atunci când ora de decolare este amânată cu cel puțin 2 ore – în cazul zborurilor de până la 1500 km; cu minim 3 ore – în cazul zborurilor între 1500 și 3500 km și minim 4 ore în cazul zborurilor de peste 3500 km. În cazul unei întârzieri ai dreptul la compensație monetară + asigurarea strictului necesar (produse alimentare, băutură, mijloace de comunicare și cazare + transport hotel).

Compania nu duce nicio responsabilitate în cazul că întârzierea a avut loc din vina ta.

Dacă ora de reținere este mai mare de 5 ore, ai dreptul să ți se ramburseze costul biletului în decurs de 7 zile.

De asemenea, poți pretinde la compensație dacă avionul a avut o reținere de minim 3 ore la aterizare și aceasta nu a fost cauzată de vreo circumstanță extraordinară (condiții meteo nefavorabile, grevă, instabilitate politică, riscuri de securitate).

Compensație - refuz de îmbarcare cu Lufthansa

Dacă ai primit refuz de îmbarcare la un zbor cu Lufthansa pentru care ai avut rezervare confirmată, atunci ai dreptul să primești următoarele despăgubiri:

✔ Oferirea unui bilet la cel mai apropiat zbor către destinația aleasă;

✔ Transport alternativ din banii companiei aeriene;

✔ Rambursarea costului pentru bilet.

Totodată, ai dreptul la asigurarea cu strictul necesar:

✔ Produse alimentare;

✔ Băutură;

✔ Mijloace de comunicare ( 2 apeluri telefonice);

✔ Cazare + transport la hotel.

Deci, care este suma despăgubirilor în cazul unui refuz de îmbarcare cu Lufthansa? Aceasta depinde de distanța pe care trebuie să o parcurgi, inclusiv dacă ai avut și un zbor de conexiune.

✔ Pentru o distanță până la 1500 km, compensația este de 250 Euro;

✔ Între 1500 – 3500 km, compensația este de 400 Euro;

✔ Pentru o distanță de cel puțin 3500 km, compensația este de 600 Euro.

Dacă ți sa oferit un zbor alternativ, atunci ar trebui să fii atent la următoarele detalii:

✔ Să nu aibă o reținere mai mare de 2 ore pentru o distanță de până la 1500 km;

✔ Să nu aibă o reținere mai mare de 3 ore pentru o distanță de 1500 – 3500 km;

✔ Să nu aibă o reținere mai mare de 4 ore pentru o distanță de minim 3500 km.

Compensație - zbor anulat cu Lufthansa

În cazul în care ai un zbor anulat cu Lufthansa, iar acesta nu este atribuit circumstanțelor extraordinare (condiții meteo nefavorabile, grevă, riscuri de securitate), atunci poți cere rambursarea banilor, compensare și asigurarea cu strictul necesar. Dacă nu vrei să acționezi independent, poți apela la specialiști pentru compensația pentru zborul anulat.

De asemenea, sunt anumite situații în care compania aeriană nu este obligată să achite despăgubiri, și anume dacă respectă condițiile:

✔ Lufthansa te-a informat despre acel zbor anulat cu 14 zile înainte de zbor;

✔ Ai fost informat despre anularea zborului în perioada de 14-7 zile înainte de plecare, zborul alternativ oferit va decola cu maxim 2 ore de la zborul inițial, iar la destinație vei ajunge nu mai mult de 4 ore;

✔ Lufthansa te-a informat despre anularea zborului cu 7 zile înainte de plecare, iar zborul alternativ nu va decola în maxim 1 oră de la zborul inițial și va ateriza cu o diferență de maxim 4 ore de la zborul inițial.

Revendicări și reclamații (bagaje pierdute/bagaje deteriorate)

Este posibil să primești despăgubiri pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Pentru a ne ajuta să procesăm rapid cererea de recuperare/reclamația cu privire la bagajele pierdute sau deteriorate, anexează copia Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate a proprietății care sunt puse la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când observi întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajelor. Furnizează informațiile tale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să îți fie transferată despăgubirea (dacă este acordată). Fii perspicace și respectă cu strictețe procedurile pentru a obține compensații pentru bagaje pierdute/deteriorate.

- Bagajele pierdute

Ai pierdut bagajul? A fost determinat de către Convenția de la Montreal și Convenția de la Varșovia care va fi valoarea compensației în raport cu greutatea bagajului pierdut. Aceasta sumă nu va depăși valoarea de 1000 EUR. Suma este calculată pe zi în SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale.

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Altfel, procesul de revindecare va deveni mult mai greu. În general, pentru orice tip de compensații, acțiunile prompte sunt cele mai eficiente.

- Bagajele întârziate

Dacă bagajele tale sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le restituie. În cazul în care nu primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, poți solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate.

- Bagajele deteriorate

Cuantumul compensației

Lufthansa va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajelor plus orice element din interiorul acestora, care a fost de asemenea deteriorat.

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, poți face întregul proces de revendicare mult mai greu și s-ar putea să nu primești o compensație.

Lucruri de făcut în toate cazurile

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant Lufthansa. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute.

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, Lufthansa va fi răspunzătoare pentru pierderi.

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat.

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul:

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut.

Informație generală despre Lufthansa

În prezent, cea mai mare companie aeriană germană o reprezintă Lufthansa, iar după ce a preluat Austrian Airlines, a devenit cea mai mare din Europa. Înființată în anul 1926, a înregistrat o creștere și dezvoltare constantă, iar în prezent se bucură de o flotă de aproximativ 762 de avioane, ceea ce presupune un transport de 350 milioane de pasageri anual spre cele 250 de destinații din 100 de țări pe care le deține.

Check - in

Check-inul cu Lufthansa se efectuează foarte simplu și este la îndemâna fiecăruia. Aceasta se poate face direct de la ghișeu sau stând confortabil acasă pe fotoliu. Deci, indiferent unde te-ai afla, acasă sau într-o călătorie, accesează versiunea online „Check-in” cu 23 ore înainte de decolare și parcurge trei etape pentru a-ți ridica biletul de îmbarcare.

  1. Identifică-te

Introdu numele și numărul biletului.

       Dacă călătorești mai des, atunci poți introduce numărul cardului pentru o identificare mai rapidă.

  1. Check-in.

Alege-ți locul preferat (gratuit) pentru tine, prieteni sau membrii familiei. Asigură-te că nu deții obiecte interzise la bordul aeronavei.

  1. Obținerea biletului de îmbarcare.

Este necesar să indici adresa și numărul de telefon. Pentru aceasta se oferă 2 opțiuni:

✔ Pe telefonul mobil;

✔ Scanat direct de pe mail.

Dacă ai selectat versiunea “Telefonul mobil”, atunci tot ce trebuie să faci este să descarci biletul de îmbarcare direct în telefon și îl prezinți la îmbarcarea în avion.

Dacă ai selectat metoda de trimitere pe mail, atunci va trebui să scoți biletul la imprimantă și să-l păstrezi, cu grijă, în bagaj.

Intervalele de timp oferite pentru înregistrarea pasagerilor sunt obligatoriu de respectat pentru că ele asigură decolarea la timp a aeronavei. Pentru a afla care sunt termenele de înregistrare, introdu detaliile de zbor și apoi fă clic pe "Afișare informații check-in".

Bagaj permis

În cazul în care ai bagaj de mână sau/și cală, trebuie să respecți anumite standarde în dependență de anumite criterii, și anume:

Pentru bagajul de mână:

⮚     Limita de dimensiune la bagajul de mână este de 55 cm x 40 cm x 23 cm;

⮚     Limita de dimensiune la husele cu costume este de 57 cm x 54 cm x 15 cm.

În dependență de clasa pentru care ai optat:

⮚     Clasa Economic – 1 bagaj de mână cu volum max de 8 kg;

⮚     Clasa Premium Economic – 1 bagaj cu volum max de 8 kg;

⮚     Clasa Business – 2 bagaje de mână cu volum max de 8 kg;

⮚     Clasa Întâi – 2 bagaje de mână cu volum max de 8 kg.

Pentru bagajul de cală:

Pentru bagajul de cală se permite o limită de 158 cm, care presupune suma totală a dimensiunilor de înălțime + lungime + lățime. Astfel:

✔ Pentru zboruri Europene:

  • Economy Light – 1 bagaj cu volum maxim de 8 kg;
  • Economy Classic – 1 bagaj de mână de 8 kg și 1 bagaj de cală de 23 kg;
  • Economy Flex – 1 bagaj de mână de 8 kg și 1 bagaj de 23 kg;
  • Clasa Business – 2 bagaje de mână de 8 kg și 2 bagaje de 32 kg fiecare.

✔ Pentru zboruri intercontinentale:

  • Clasa Economy – 1 bagaj cu volum maxim de 23 kg;
  • Clasa Premium Economy – 2 valize cu volum maxim de 23 kg fiecare;
  • Clasa Business – 2 valize cu volum maxim de 32 kg fiecare;
  • Clasa Întâi – 3 bagaje cu volum maxim 32 kg fiecare;

ai drept la rambursare bani in caz de zbor intarziat

Bilete ieftine

Datorită experienței sale profesionale, Lufthansa îți pune la dispoziție bilete spre destinații în cel puțin 100 de țări, tot ce trebuie să faci este să accesezi site-ul, să selectezi perioada și să alegi care ofertă de zbor este cea mai convenabilă pentru tine și familia ta. Compania aeriană este specializată pe zboruri sigure, rapide și calitative care te ajută să economisești bani în timp util.

Cashback

Compania Lufthansa îți oferă posibilitatea să economisești pe biletul de avion și cazare la hotel, dacă faci rezervarea folosindu-te de codul de reducere sau tranzacțiile cashback. Deoarece aceasta operează zboruri spre 250 de destinații din întreaga lume, selectând opțiunea de căutare al celui mai convenabil preț de bilet, vei găsi rapid cele mai ieftine bilete. O simplă căutare online va oferi o listă de oportunități de a primi o parte din sumă în cashback (de exemplu Befrugal, Cashback House, Giving Assistant, GoCashBack, Top Cashback).

Programul de loialitate

Găsirea unor reduceri, oferte sau tarife speciale pentru călătoriile de afaceri sunt practic imposibil de gestionat de către companii. Lufthansa oferă companiilor mici și mijlocii oportunități unice de economisire a banilor pentru călătoriile de afaceri. Anume pentru persoanele juridice există programul de loialitate PartnerPlusBenefit. Acumulați puncte (BenefitPoints) și folosiți-le pentru a achita diverse premii și avantaje. Călătoriile devin mai plăcute cu un regim flexibil de bronare, cu majorarea nivelului clasei de zbor ori serviciile FlyNet®, care oferă acces la internet la bord.

Gestionează rezervarea individual

Folosește codul de rezervare pentru a avea acces la toate zborurile companiei aeriene. Poți rezerva, în avans, locurile în avion, să amâni sau să anulezi individual zborurile, să soliciți anumite gustări mai speciale. De asemenea, poți să rezervi un hotel, o mașină și chiar să-ți asiguri călătoria. Un alt beneficiu este că poți afla informații despre pașaport, viză sau despre programul de securitate a zborului.

Beneficii după autentificare

Din momentul când te-ai autentificat vei primi o prezentare generală despre zborurile și rezervările pe care le poți gestiona, individual, rapid și simplu. De asemenea, ai posibilitatea de a rezerva în avans locul dorit, iar check-inul se va produce automat. Dacă planifici să mergi într-o călătorie, atunci îți poți salva preferințele și să le actualizezi la necesitate plus detalii despre toate zborurile.

Contactele companiei Lufthansa

În cazul în care dorești să iei legătura cu un reprezentat, selectează din lista de mai jos orașul în care te afli pentru datele de contact.

România             +40 (0) 21 201 4963

Marea Britanie     0371-522 1000

Germania            01806 747 100

Franța                 33 4 26 99 95 51

Belgia                 32 (2) 255 83 50

Olanda               +31 2065 55100

Ungaria              +36 29 554909

Italia                   199 30 77 35

Spania                +34 917482064

Suedia                +46 8 446 809 90

Norvegia             +47 672 09360

Finlanda              +358975852520

Polonia                +48 22 244 1939

Prețurile și locurile în avion

Selectarea gratuită a locului la check-in

În mod evident, locurile rămase pot fi rezervate gratuit cu 23 ore înainte de zbor în momentul când îți faci check-inul online.

Rezervarea sau schimbarea locului

Poți rezerva un loc chiar după ce ai finisat să completezi bookingul, cu până la 52 h înainte de decolare.

Modificarea locului este posibilă doar pentru biletul cu același preț sau un preț mai mic, iar taxele care au fost achitate nu mai sunt rambursabile.

Operațiuni necesare pentru schimbarea locului

Dacă îți dorești să schimbi locul în avion, atunci compania va face tot posibilul ca să îți găsească altul la fel de bun, însă trebuie să cunoști că acesta depinde ce câțiva factori, și anume că prioritate vor avea pasagerii care sunt cu familiile sau persoanele care călătoresc împreună.

Rezervarea locurilor din timp pentru Clasa Economy Premium, Clasa Business și Clasa Întâi.

În cazul zborurilor de lungă durată, rezervarea din timp a locurilor este gratuită pentru pasagerii din Clasa Economy Premium, Clasa Business și Clasa Întâi.

Condiții pentru rezervarea locurilor din timp

✔ Zborul este operat de Lufthansa, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB) sau Austrian Airlines;

✔ Rezervarea zborului este confirmată;

✔ Rezervarea locului din timp se face cu cel puțin 52 de ore înainte de plecare.

Clasamentul aviacompaniei și recenzii de la pasageri

Aviacompania

Mâncarea

Distracție

Valoare primită pentru banii achitați

7/10

4/5

3/5

4/5

apeleaza la AirAdvisor pentru compensatii zboruri anulate

Cum să anulez de sine stătător biletul?

Mereu poate interveni ceva în planurile tale de călătorie, iar Lufthansa îți pune la dispoziție serviciul de anulare și rambursare on-line al biletului cu 24 ore înainte de decolare. Ce trebuie să faci:

  1. Click pe rubrica “Rezervările mele” direct de pe pagina Lufthansa în istoricul rezervărilor tale.
  2. Treci procesul de autentificare, introducând numele și numărul de rezervare. Orice rezervare care poate fi anulată va fi afișată pe display. Dacă ești deja conectat, rezervările rambursabile vor fi indicate în rezumat prin indicarea butonului Anulare.
  3. Fă click pe butonul Anulare și confirmă pe pagina următoare care îți apare pe display.

Vei primi un e-mail de confirmare că rezervarea ta a fost anulată, iar suma rambursată va fi transferată direct pe card.

Călătoriile cu copiii

Compania Lufthansa acordă o atenție deosebită celor care călătoresc cu copiii și familia.

Atunci când planifici o călătorie cu copilul este important să cunoști, conform Regulamentului UE, fiecare copil trebuie să prezinte pașaportul său de călătorie cu poza atașată.

În momentul când faci rezervarea pe numele copilului, este obligatoriu să-i menționezi vârsta, pentru că aceasta va influența costul biletului.

Copiii cu vârsta până la 2 ani, care nu necesită loc separat pe scaun, vor circula gratuit pe rutele interne din Germania, dar vor achita 10% din costul biletului pentru celelalte rute.

Copiii cu vârsta între 2 - 11 ani (până la 12 ani) sunt obligați să aibă propriul loc în avion, vor achita 75% din costul total al biletului pentru majoritatea rutelor.

Important! Copii care au împlinit vârsta de 2 ani trebuie să stea obligatoriu pe un loc propriu și vor fi taxați conform vârstei.

Cu bebelușii la bord

  1. Poți păstra bagajele și căruciorul la tine până la îmbarcare;
  2. Zborurile recomandate pentru copii sunt cele de noapte, pentru că îi permit copilului să se odihnească și să se relaxeze;
  3. În timpul decolării și aterizării, ajută-ți copilul să se relaxeze, oferindu-i o sticlă;
  4. Mesele pentru a schimba scutecul se găsesc la bord;
  5. La bordul aeronavei ți se va oferi apă special pentru copii, asta în cazul că ți-a fost confiscată sticla de către securitatea aeronautică;
  6. La bord vei găsi scutece de rezervă în caz de necesitate.

Cărucior pentru zboruri la distanțe lungi

Pentru a-ți facilita călătoria cu copilul, compania Lufthansa îți pune la dispoziție cărucioare pentru zborurile pe distanțe lungi. Acestea sunt potrivite pentru copii cu o greutate până la 14 kg și până la 83 cm înălțime. Numărul de bagaje la bord este limitat, iar rezervarea acestuia se face cu 52 de ore înainte de decolare.

Important! În dependență de clasa ta de rezervare, este posibil să ți se aplice o taxă pentru rezervarea locului de cărucior.

Mâncare, băuturi proprii la bord

Compania Lufthansa se gândește mereu la confortul pasagerilor, oferind o bucătărie delicioasă, indiferent de clasa în care ai rezervarea.

Dacă, însă, ai decis să iei bucatele tale cu tine la bord, atunci nu este absolut nicio problemă. Unica condiție impusă este ca aceasta să nu aibă miros puternic. În cazul în care nu reușești să consumi mâncarea pe parcursul zborului, atunci o poți lua cu tine în țara de destinație sau să o arunci în coșul de gunoi de la bordul aeronavei. Însoțitoarele de bord te vor servi cu plăcere cu o băutură la mâncarea aleasă de tine.

Dispozitive electronice la bord

Securitatea și confortul pasagerilor constituie o prioritate pentru compania Lufthansa, de astfel, aceasta poate impune anumite restricții pentru asigurarea unui zbor sigur. De aceea, la bordul aeronavei nu se permite utilizarea radiourilor sau jucăriilor cu telecomandă. Ceea ce ține de telefoanele mobile, utilizarea acestora este restricționată și se permite doar în conformitate cu instrucțiunile echipajului. Apelurile pot fi blocate tehnologic în orice moment. Ceea ce ține de laptopuri, camere video, playere mp3, jocurile la calculator acestea pot fi folosite la bord atunci când semnul centurii de siguranță este stins.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute