Denumirea: :liniei aeriene Ryanair

RyanAir companie de zbor 

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: RyanAir 

Întârzierile şi anulările sunt situaţii ce cauzează mult disconfort şi multe întrebări, de aceea Ryanair oferă servicii şi despăgubiri pentru a minimaliza pierderile. Dacă zborul tău are o întârziere mai mare de 2 ore, poţi alege între două opțiuni disponibile. 

  • Întocmește o cerere de restituire
  • Modifică gratuit zborul întârziat 

Cererea de restituire poate fi întocmită de către pasager în cazul în care zborul acestuia are o întârziere ce depăşeşte 3 ore. Prin intermediul acestei opţiuni poţi primi înapoi costul integral al biletului. Rambursarea va fi procesată de către companie în 7 zile lucrătoare, utilizând aceeaşi formă de plată ca pentru rezervarea inițială. Astfel, trebuie să primeștii banii sau răspunsul după 7 zile lucrătoare. 

Dacă ai avut un zbor anulat sau un zbor întârziat în ultimii trei ani, echipa Airadvisor te poate ajuta să primești o compensație. 

La ce servicii am dreptul în caz de anulare - întâziere? 

Regulamentul 261 al Comisiei Europene obligă compania să ofere despăgubiri pasagerului zborul căruia a fost anulat sau întârziat. Astfel, dacă zborul tău este anulat sau ora de sosire este întârziată mai mult de 3 ore, poţi alege una dintre următoarele opţiuni: 

(a) Rambursare integrală – compania asigură rambursarea integrală pentru zborurile rezervate neefectuate. 

(b) Transfer către următorul zbor disponibil pentru destinaţia finală. În cazul în care alegi această opţiune, compania asigură: 

I. mese şi băuturi răcoritoare în cantitate rezonabilă pentru durata de aşteptare; 

II. două apeluri telefonice, mesaje trimise prin fax sau e-mail-uri; 

III. cazare rezonabilă la hotel, în cazul în care este necesară pentru una sau mai multe nopţi; 

IV. transport rezonabil între aeroport şi locul de cazare (hotel sau altele). 

( c) transfer către un zbor ulterior, pentru a ajunge la destinaţie la o dată aleasă de tine. 

Pe lângă acestea, poţi cere despăgubiri companiei, în valoare de până la 600 Euro, în dependenţă de distanţa ce trebuia parcursă sau de durata întârzierii. 

Compensaţia oferită de către companie

Distanţa

250EUR

<1500 km

400EUR

Între 1500 şi 3500 km

600EUR

Peste 3500 km

AirAdvisor oferă consiliere şi ajutor în procedurile pe care le poţi efectua pentru a primi despăgubire. 

Compania nu este obligată să ofere compensaţii şi despăgubiri în următoarele cazuri: 

  • pasagerul este informat cu privire la anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare;
  • Pasagerul este informat cu privire la anularea între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire;
  • Pasagerul este informat cu privire la anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire. 

Bagaje de cală deteriorate, întârziate sau pierdute 

În cazul în care bagajul este deteriorat, întârziat sau pierdut, trebuie să raportezi problemele apărute la aeroportul de sosire şi să formulezi o reclamaţie. Raportarea unei deteriorări, întârzieri sau pierderi a bagajului de cală se face la aeroportul de sosire, după care se trimite reclamaţia către Ryanair. 

Deteriorarea bagajelor de cală trebuie să fie raportată la aeroportul de în termen de 7 zile de la data la care a avut loc deteriorarea bagajului. Această reclamaţie va fi procesată în decurs de 15 zile de către compania Ryanair. 

Dacă s-a pierdut bagajul pe parcursul zborului sau acesta a întârziat, termenele în care poţi depune reclamaţia sunt un pic diferite de cele stabilite pentru deteriorarea acestora. Bagajele înregistrate pierdute sau întârziate trebuie raportate la aeroportul de sosire și, în plus, o reclamație înaintată către Ryanair în termen de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziție. Cererea despre pierderea bagajului o să fie procesată în decurs de 28 de zile lucrătoare de la primirea acesteia. Iar cererea pentru întârzierea bagajului o să fie procesată în decurs de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamaţiei. 

În toate aceste cazuri, pentru a fi evitate speculaţiile, dar şi a respecta legislaţia, compania o să ceară următoarele documente în scopul evaluării pagubelor, dar şi pentru confirmarea pierderilor: 

  • copii ale bonului (bonurilor) originale pentru articolul (articolele) deteriorat(e), în caz de deteriorare. Articolele deteriorate şi bonurile originale trebuie să fie păstrate până la finalizarea reclamaţiei. Nu se acceptă un bon de înlocuire în locul bonului original pentru bagajul deteriorat.
  • copii ale bonului (bonurilor) original(e) pentru articolul (articolele) întârziat(e)/pierdut(e), în caz de pierdere sau întârziere. Bonurile originale trebuie să fie păstrate până la finalizarea reclamaţiei 

Cum primești răspunsul? 

Compania Ryanair o să îți transmită răspunsul la reclamaţia ta cu toate detaliile aferente la adresă de e-mail pe care ai furnizat-o în reclamaţie. 

Responsabilitatea Ryanair pentru pierderi, întârzieri sau deteriorări ale bagajelor de cală este limitată, exceptând cazul în care este declarată în avans o valoare mai mare şi sunt plătite taxe suplimentare. Toate aceste probleme şi precizări sunt reglementate de către Convenţia de la Montreal din 1999.  

Dacă nu ai primit un răspuns satisfăcător, te poți adresa la Airadvisor pentru informații despre compensații. 

Revendicări și reclamații (bagaje pierdute/bagaje deteriorate)

Pentru a ne ajuta să procesăm rapid cererea ta de revindecare/reclamația cu privire la bagajele pierdute sau deteriorate, anexează copia Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate a proprietății, care sunt puse la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când semnalezi întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajelor. Furnizează informațiile tale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să îți fie transferată despăgubirea (dacă este acordată).

- Bagajele pierdute

Ai pierdut bagajul? A fost determinat de către Convenția de la Montreal și Convenția de la Varșovia care va fi valoarea compensației în raport cu greutatea bagajului pierdut. Aceasta sumă nu va depăși valoarea de 1000 EUR. Suma este calculată pe zi în SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale.

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu vei proceda astfel, procesul de revindecare va deveni mult mai greu. În general, pentru orice tip de compensații, acțiunile prompte sunt cele mai eficiente.

- Bagajele întârziate

Dacă bagajele tale sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le restituie. În cazul în care nu primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, poți solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate.

- Bagajele deteriorate

Cuantumul compensației

Compania aeriană va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajelor plus orice element din interiorul acestora, care a fost de asemenea deteriorat. Este adesea util să faci fotografii pentru a fi utilizate în orice comunicare cu compania aeriană după ce ai raportat daunele.

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, poți face întregul proces de revendicare mult mai greu și s-ar putea să nu primești o compensație.

Lucruri de făcut în toate cazurile

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant Ryanair. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute.

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, Ryanair va purta răspunderea pentru pierderi.

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat.

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul:

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut.

Limitele referitor la bagaje în timpul călătoriilor internaționale:

Poți să transporți numai bagajele permise de alegerile tale, atunci când cumperi biletul.

Lichidele transportate în bagajele de mână sunt supuse următoarelor restricții impuse de guvern: lichidul trebuie să se găsească într-un recipient cu un volum maxim de 100 ml, toate recipientele lichide trebuie transportate într-o pungă de plastic transparentă, de 1 litru, x 20 cm. 

Medicamentele sunt permise în bagajele de mână (cele esențiale - cu un certificat care confirmă că ai nevoie de acest medicament). Când transporți medicamente sub formă lichidă, verifică regulile de siguranță pentru transportul lichidelor la bord.

Informații generale despre Ryanair

RyainAir este prima companie aeriană care a reuşit să transporte la bordul aeronavelor sale peste un miliard de călători, devenind cea mai utilizată companie din Europa. Primul zbor al companiei irlandeze a fost lansat în 1985, având la bord 15 pasageri ce se deplasau cu ruta Waterford (oraş din Sudul Irlandei) spre London Gatwick. La moment, RyanAir oferă clienţilor săi 2400 de rute zilnice din 86 de baze (84 în Europa), ce conectează 215 destinaţii din 37 de ţări. Aceste rute sunt deservite de peste 450 aeronave Boeing, conduse şi îngrijite de peste 14500 profesionişti.

Bazele operaţionale ale Ryanair sunt: Alghero, Alicante, Barcelona, Bari, Billund, Birmingham, Bologna, Bournemouth, Bremen, Brindisi, Bristol, Brussel/Charleroi, Budapest, Cagliari, Chania (din 25 aprilie 2013), Cork Dublin (sediu), East Midlands, Edinburgh, Eindhoven, Faro, Fez (din 24 Aprilie 2013), Girona, Glasgow-Prestwick, Gran, Canaria, Hahn, Karlsruhe/Baden-Baden, Kaunas, Krakow, Lanzarote, Leeds/Bradford, Liverpool, Londra-Luton, Londra-Stansted (cel mai mare hub), Maastricht/Aachen, Madrid, Malaga, Malta, Manchester, Marrakesh (din aprilie 2013), Milanoo/Bergamo, Oslo-Rygge, Paphos, Palma de Mallorca, Pescara, Pisa, Porto, Roma-Ciampino, Seville Shannon.

Cum efectuez Check-in-ul cu Ryanair?         

Check-in-ul poate fi efectuat foarte uşor şi rapid, având la dispoziţie câteva opţiuni prin care o poţi face:

  • Cu 60 zile înainte de zbor (cu plată)

Prin această metodă vă alegeţi şi asiguraţi un anumit loc la bordul aeronavei pe care doriţi să îl deţii. Această metodă este contra-plată.

  • Online,pe site-ul Ryanair (gratuit)

Începând cu 48 de ore înainte de zbor şi până la 2 ore, poţi face check-in-ul online. Compania îți va repartiza automat loc la bordul aeronavei. Descărcă sau printează cartea de îmbarcare, aceasta necesită a fi prezentată la îmbarcare.

  • Prin aplicaţia Ryanair (gratuit)

Aplicaţia Ryanair este foarte avantajoasă, aceasta îți permite să afli toate detaliile zborului, cât şi să faci check-in pentru acesta. Doar completează informaţiile cerute şi ai cartea de îmbarcare la îndemână. Check-in-ul cu ajutorul aplicaţiei poate fi efectuat începând cu 48 de ore înainte de zbor şi până la 2 ore.

  • În aeroport, la îmbarcare (cu plată)

Aceasta la fel este o opţiune prin care poţi face check-in-ul pentru un anumit zbor. Acesta trebuie făcută cu cel puţin 40 de minute înainte de zbor şi începe cu 2 ore înainte de zbor.

Politica de bagaj

Ryanair oferă 3 opţiuni în politica sa de bagaje pe care le poți utiliza în calitate de pasager:

  1. Bagaj mic de mână care poate fi aşezat sub scaunul din faţa pasagerului, dimensiunile acestuia fiind 40cm X 20cm X 25cm. Acesta este inclus în preţul oricărui bilet de avion oferit de către companie. Din categoria acestor bagaje fac parte: geantă de mână, geantă de laptop sau un rucsac mic.
  2. Un bagaj în plus de până la 10 kg care poate fi adus la bordul avionului. Această opţiune este disponibilă dacă ai achiziționat serviciul ”Prioritate și 2 bagaje de cabină” sau serviciul Plus/ Flexi/ Bilet de familie sau zbor de conexiune. În acest caz, bagajul în plus pe care îl ai trebuie să corespundă condiţiilor următoare: să nu depășească 10 kg și dimensiunile de 55cm X 40cm X 20cm.
  3. 10 kg bagaje de cală. Dacă nu ai prioritate şi dorești să aduci la bord un al doilea troller mai mare, cu greutatea de 10 kg, trebuie să achiziționezi serviciul ”10 kg Bagaj de cală”. Al doilea bagaj de cală de 10 kg ( 55cm X 40cm X 20cm) trebuie plasat la biroul de depozitare a bagajelor înainte de a trece de punctul de securitate.

Bilete ieftine

Ryanair pune la dispoziţie periodic oferte avantajoase pentru călători, ce includ bilete ieftine spre diferite locaţii. Dacă dorești să te încadrezi într-o sumă specifică, tot ce trebuie să faci este să utilizezi filtrele puse la dispoziţie pe site şi să indici suma maximă. Astfel, navigând printre diferitele propuneri, o să găsești pe cele cu cel mai mic preţ.

Cashback?

Nu primești reduceri în schimbul unei plăţi imediate, însă Ryanair îți pune la dispoziţie mai multe facilităţi.

Poţi să te bucuri de îmbarcare prioritară în schimbul plăţii ce începe de la 6 euro per persoană. Această facilitate îți permite nu doar să fii deservit cu prioritate, dar şi să îți păstrezi bagajul de mână în cazul în care se depozitează la cală.

Rezervarea prealabilă este, de asemenea, o facilitate oferită de către Ryanair. Dacă dorești să îți alegi un scaun specific pe care să îl ocupi la bordul aeronavei, poţi să o faci începând cu 60 de zile şi terminând cu 2 ore înainte de zbor. În dependenţă de tipul scaunului pe care dorești să îl rezervezi, plata va fi următoarea:

  • Locuri cu spaţiu suplimentar pentru picioare de la 7.00 £/€ - Rândurile 1, 2 (D,E,F), 16 şi 17.
  • Locuri în față cu 7.00 £/€ - Rândurile 2 (a, b,c) şi 3-5.
  • Scaune standard începând de la 3.00 £/€ – Toate celelalte scaune (rândurile 6-15 şi rândurile 18-33).

Un alt serviciu de care te poţi folosi este Ryanair Rooms. Ryanair Rooms te ajută să găsești localuri ce oferă cazare doar prin introducerea datei şi locului unde te afli. Iar la final, primești 10% din valoarea camerei închiriate sub formă de credit zbor, pe care o poţi folosi la achiziţionarea de bilete, plata de servicii Ryanair.

Închirierea unei maşini. Pentru comoditatea dumneavoastră, Ryanair oferă servicii de închiriere a maşinii. Doar introduci locul şi data preluării maşinii, şi poţi să alegi din numeroasele opţiuni pe care le primești ca rezultat, la preţuri avantajoase.

Programe de loialitate

Ryanair oferă pasagerilor săi un card special, care le dă posibilitatea de a intra în programul de loialitate al companiei. Prin intermediul acestui program de loialitate primești un număr de puncte, care permit aplicarea unor reduceri la achiziţia de bilete sau poţi beneficia chiar şi de zboruri gratuite.

Avion intarziat aeroport

Contactele companiei

În cazul în care dorești să rezervezi un zbor la telefon poţi apela compania direct. Iar dacă dorești să afli informaţie generală o poţi face la fel direct, prin numărul de telefon. În cazul în care rezervezi un bilet prin intermediul telefonului, costul acestuia va fi mai mare.

Astfel, pentru rezervări noi/Întrebări generale, apelezi:

România 1520 444 004

Marea Britanie 0871 246 0000

Germania 0180 667 7888

Franţa 0892 562 150

Belgia franceză 0902 33 660

Belgia engleză 0902 33 600

Olanda 0202 622 907

Ungaria 0690 982 213

Italia 02 89980500

Spania 902 051292

Suedia 0900 100 0550

Norvegia 0820 040 02

Finlanda 0600 190 55

Polonia 703 303 033

Restul lumii: + 44 871 246 0002

Cost şi locuri: rezumat

Ryanair este o companie low cost, de aceea, aceasta este trăsătura de ansamblu privind costul şi locurile acesteia.

Preţurile biletelor nu sunt constante, acestea modificându-se în dependenţă de perioada achiziţionării, destinaţia, numărul de zile petrecute, dar şi factori externi generali, precum reglementările statelor sau preţul carburanţilor. Cu toate acestea, costul biletelor la avion sunt considerate mici şi disponibile pentru majoritatea populaţiei. Biletele pot fi achiziţionate direct de pe site-ul Ryanair, iar în dependenţă de tipul biletului pe care dorești să îl rezervezi, poţi achita o sumă mai mică sau mai mare, ce include bagajul şi clasa la care dorești să zbori.

Locurile sunt oferite în mod aleatoriu dacă alegi să faci check-in-ul cu 48 de ore înainte de zbor. Dacă dorești să alegi locul de la bordul aeronavei, e necesar să îl rezervezi începând cu 60 zile înainte de zbor, contra unei taxe.

Cum să anulez de sine stătător biletul?

Toate zborurile efectuate de către Ryanair pot fi modificate, dar nu pot fi anulate.

Nu este obligatoriu să anunţi compania Ryanair dacă nu poţi efectua călătoria, iar dacă nu poţi efectua zborul de plecare, zborul de retur poate fi utilizat.

Datele/orele/rutele/numele aferente zborurilor pot fi schimbate cu până la 2.5 ore înainte de ora zborului utilizând opţiunea Gestionare rezervare cu excepţia cazului în care ai efectuat deja check-in-ul.

În cazul în care nu călătorești cu zborul la care ai făcut rezervarea, tariful, taxele şi comisioanele nu sunt rambursabile, dar poţi depune o cerere în scris pentru a ți se rambursa taxa guvernamentală. Această cerere se depune în termen de o lună de la data călătoriei planificate iniţial.

pasii-tai-in-caz-de-zbor-znulat 

Călătorești cu copiii?

Dacă călătorești cu copiii la bordul aeronavelor Ryanair, trebuie să cunoști că există câteva condiţii şi reglementări pe care ești obligat să le respecţi:

  • La bordul aeronavelor Ryanair este permisă utilizarea următoarelor sisteme de retenţie pentru copii:
  1. centură de siguranţă pentru bebeluş (asigurată de Ryanair)
  2. sistem de retenţie Amsafe CARES (asigurat de pasager)
  3. scaun auto omologat pentru utilizare în avion
  • Ryanair propune o mare varietate de gustări şi băuturi disponibile la bord, astfel încât vei putea găsi mâncarea potrivită pentru copii.
  • Poţi transporta gratuit 2 echipamente pentru bebeluşi sau pentru un copil - 1 cărucior sau scaun auto pentru copil sau pernă de înălţare sau un pat pliant de călătorie.
  • Ryanair nu transportă minori neînsoţiţi cu vârsta sub 16 ani. Aceştia trebuie să fie însoţiţi întotdeauna de pasageri în vârstă de peste 16 ani. Nu sunt disponibili însoţitori din partea companiei aeriene sau facilităţi speciale.
  • Bebeluşii cu vârsta de 0 - 7 zile nu sunt acceptaţi în cadrul zborurilor Ryanair.
  • Bebeluşii pot fi incluşi într-o rezervare de zbor în timpul procesului de rezervare online. Un bebeluş poate sta în braţele unui adult (echipajul aeronavei asigură o centură de siguranţă pentru bebeluş).

Mâncare, băuturi proprii la bord?

Ryanair permite aducerea propriilor alimente la bord. Totuşi, din motive de siguranţă, nu poţi aduce băuturi fierbinţi, acestea pot fi achiziţionate din meniul de la bord propus de companie.

Dispozitive electronice la bord?

Ryanair permite utilizarea dispozitivelor electronice în timpul zborului. Acestea trebuie să nu depăşească masa de 1 kg şi să fie setate la modul avion. Iată ce dispozitive ţi folosi:

  • Tabletă
  • Smartphone
  • iPod
  • E-Reader
  • MP3 player
  • DVD player portabil

Alte dispozitive electronice portabile mai mari, cum ar fi laptopurile, pot fi utilizate după ce a fost atinsă altitudinea de croazieră şi indicatorul pentru fixarea centurilor de siguranţă s-a stins, dar aceste echipamente trebuie închise în timpul rulării pe sol, al decolării şi al aterizării, din motive de siguranţă.

Limbile vorbite la bord

Membrii echipajului vorbesc fluent limba engleză, dar și alte câteva limbi de circulație internațională, în dependență de destinație. În aeroport vei întâlni operatori care vorbesc în limba locală.

Record de siguranță

Ryanair este o companie aeriană cu un grad acceptabil de siguranță la bord. Ryanair nu a avut niciodată un accident fatal pe unul dintre avioanele sale.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute