Compensație pentru întârzierea/anularea zborului Vueling Airlines Vueling Airlines

compensare pentru zbor intirziat vueling 

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Vueling Airlines 

Statele membre ale Uniunii Europene care prestează servicii de transport aerian respectă legislația adoptată la Bruxelles. Deoarece Vueling este o companie spaniolă, ce oferă zboruri atât din Europa, cât și în țările europene, se supune Regulamentului 261/2004 adoptat de către Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene în februarie 2004. Acest regulament se referă la încălcările care sunt înfăptuite de către companie și impune acesteia să ofere pasagerilor condiții și compensații în caz de: 

  • Zbor întârziat
  • Zbor anulat
  • Refuz la îmbarcare 

În cazul în care avionul a întârziat mai mult de 3 ore, ai dreptul la compensație pentru zbor întârziat. 

Compensația pentru zbor întârziat de la Vueling

Distanța de zbor

Timp de întârziere

250EUR

<1500 km

Mai mult de 3 ore

400EUR

Între 1500 și 3500 km

Mai mult de 3 ore

400EUR

Peste 3500 km, în cadrul UE

Mai mult de 3 ore

300EUR

Peste 3500 km, în afara UE

3-4 ore

600EUR

Peste 3500km, în afara UE

Mai mult de 4 ore

 

În cazul în care zborul tău cu Vueling a fost anulat, primești despăgubiri pentru zbor anulat în modul următor: 

● 250 Euro pentru o distanță ce nu depășește 1500 km 

● 400 Euro pentru o distanță ce se încadrează în intervalul 1500 - 3500 km 

● 600 Euro pentru distanța de 3500 km în afara hotarelor UE 

În plus, față de compensarea zborului întârziat, anulat sau la care ți-a fost refuzată îmbarcarea, vei primi de la compania aeriană Vueling servicii de îngrijire, în care se includ: 

● mese și băuturi răcoritoare gratuite și două apeluri telefonice, telex sau fax sau e-mail; 

● cazare și transport gratuit la hotel și transport între aeroport și locul de cazare - atunci când compania aeriană se așteaptă în mod rezonabil că timpul de plecare efectivă este mai târziu decât ziua de plecare programată; 

● rambursarea costului integral al biletului sau zborul de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil - în cazul în care întârzierea, anularea este de cel puțin 5 ore; 

● redirecționarea în condiții de transport comparabile; 

● acoperirea costului de transfer al pasagerului de pe acel aeroport alternativ fie la cel pentru care a fost efectuată rezervarea, fie la o altă destinație apropiată, convenită cu pasagerul. 

Totuși, un pasager nu poate cere să i se ofere despăgubiri în următoarele situații: 

• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare; 

• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire; 

• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire. 

În cazul în care întâlnești dificultăți cu privire la procedura care trebuie îndeplinită pentru a depune o plângere în situația întârzierii, anulării unui zbor sau ai nevoie de orice informatie referitoare la compensații, documente sau condiții de rambursare, specialiștii de la AirAdvisor sunt mereu gata să îți vină în ajutor.

Reclamații și compensații pentru bagaje pierdute/întârziate

Bagaje întârziate

În cazul în care ai sosit la aeroport, dar bagajul tău întârzie, sunt câțiva pași pe care trebuie să îi urmezi.

  • Înainte de a părăsi zona de colectare bagajelor, du-te la biroul Lost and Found. Odată ce ajungi la biroul Lost and Found ți se va oferi așa numitul Raportul de Neregularități de Proprietate (P.I.R.) astfel încât să poți raporta incidentul, să faci o descriere a bagajelor pentru a începe să se urmărească bagajul tău. P.I.R.este un număr cu un cod asociat, pe care îl vei păstra pentru viitoarea anchetă, dar și pentru pretențiile tale de referință.
  • Pentru a ușura procesul de găsire și localizare a bagajului tău, trebuie să faci o descriere cât mai detaliată a bagajului.
  • Compania furnizează bagajele întârziate în termen de 24 de ore. În cazul în care bagajul este mai dificil de găsit, compania asigură că bagajul va fi livrat în termen de 72 de ore.
  • Odată ce compania localizează bagajul tău, vei fi informat prin SMS sau prin telefon, iar acesta îți va fi trimis la adresa specificată de tine în P.I.R.

Dacă bagajul tău nu este găsit în termen de 5 zile, compania îți va cere să specifici și mai multe detalii despre bagaj, iar dacă termenul depășește 21 de zile, ai dreptul de a cere compensații companiei Vueling.

Atunci când depui cerere pentru a-ți compensa bagajul, trebuie să deții următoarele documente:

  • numărul PIR, pe care îl primești la depunerea cererii de întârziere a bagajului
  • fișa bagajului de la check-in
  • Boarding Pass, biletul tău de îmbarcare
  • o copie a unui document care îți stabilește identitatea: ID, Pașaport, permis de ședere etc.

Bagaj deteriorat

Dacă observi că bagajul tău are stricăciuni, trebuie să anunți reprezentanții companiei sau aeroportului. Iată cum o faci:

  • Înainte de a părăsi zona de colectare a bagajelor, du-te la biroul Lost and Found.
  • Odată ce te afli la biroul Lost and Found ți se va da raportul de neregularitate proprietate (P.I.R.). Acest document are rolul de raportare și de urmărire a incidentului.
  • Dacă bagajul tău primește daune minore în timpul manipulării (cum ar fi zgârieturi minore sau mărci), companiile aeriene nu sunt obligate să acopere astfel de daune. Vueling acoperă cheltuieli doar pentru daune majore, conform Convenției de le Montreal.
  • Formularul privind deteriorarea bagajului se completează în termen de 7 zile de la primirea acestuia.

Dacă dorești să îți fie recompensat bagajul deteriorat trebuie să ai următoarele documente:

Atunci când depui cerere pentru a-ți compensa bagajul, trebuie să deții următoarele documente:

  • numărul PIR care îl primești la depunerea cererii privind deteriorarea bagajului
  • fișa bagajului de la check-in
  • Boarding Pass, biletul tău de îmbarcare
  • o copie a unui document care îți stabilește identitatea: ID, Pașaport, permis de ședere etc.

Lucruri de făcut în toate cazurile

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant Vueling. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute.

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, Vueling va fi răspunzătoare pentru pierderi.

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat.

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul:

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut. 

Informații generale despre Vueling Airlines

Vueling Airlines este una din cele mai mari companii low-cost spaniole și prima companie aeriană din Spania. Înființată în 2004, primul său zbor a avut traseul Barcelona - Ibiza. Barcelona este și baza principală a companiei, la aeroportul El Prat. Compania are mai multe baze operaționale pe lângă cea principală, aflându-se în A Coruña, Amsterdam, Alicante, Bilbao, Florence, Ibiza (sezonier), Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, Paris-Orly, Roma-Fiumicino, Sevilia, Valencia. Compania a cunoscut încă din primul an un succes impresionant, transportând peste 1,2 milioane de pasageri în doar un an și jumătate. În anul 2009 compania inițială Vueling Airlines a fuzionat cu o altă companie aeriană spaniolă ClickAir, ceea ce i-a permis să ajungă cea mai mare companie aeriană spaniolă, cu o flotă de peste 65 de aeronave, care zboară zilnic în peste 105 de destinații.

Vueling oferă zboruri spre peste 100 de destinaţii din Europa, Asia, Africa, zona Mediteranei de Vest, precum şi zboruri directe de la București (Otopeni) spre Barcelona, Bilbao și Madrid.

Cum fac check-in?

Check-in online

Cu ajutorul telefonului mobil sau pe site, poți să te înregistrezi online. Astfel, prin această procedură primești Boarding Pass și alegi locul tău la bord.

    • Dacă în timpul procesului de rezervare nu ai selectat locul la bord, poți verifica și cere un loc aleator între 7 zile și 1 oră înainte de ora de plecare.
    • În cazul în care rezervi cu tarifele Optima, Familia sau TimeFlex, sau în cazul în care selectezi un loc cu tariful de bază în timp ce faci rezervarea, formalitățile de check-in sunt gratuite. Vei obține biletul de îmbarcare prin e-mail după ce rezervarea este confirmată.
    • Majoritatea aeroporturilor permit să efectuezi check-in online, dar există anumite aeroporturi care nu oferă acest serviciu. Verifică prealabil pentru a vedea dacă acest serviciu este disponibil la aeroportul tău.
    • Dacă zbori de pe anumite aeroporturi, vei putea check-in online cu maxim 4 ore înainte de plecare.

Check-in la aeroport

Dacă nu ai reușit să faci check-in online, deoarece acest serviciu nu este disponibil la aeroport în rezervare sau caracteristicile speciale ale rezervării nu permit, vei putea să obții tichetul de îmbarcare gratis la aeroport în ziua zborului. Dacă zbori din Aeroportul din Barcelona poți obține, de asemenea, tichetul de îmbarcare la chioșcurile de check-in ale aeroportului.

De asemenea, poți alege din 3 opțiuni pentru a prezenta tichetul de îmbarcare:

  1. Printat în format PDF
  2. Pe telefonul mobil, tichetul care este trimis prin mail sau SMS
  3. Pe aplicația Vueling, disponibilă pe Android și iOS

Politica de bagaj

Călătorind cu Vueling ai următoarele tipuri de bagaje permise în timpul zborului tău.

Bagaj de mână

Vueling permite ca bagajul tău de mână să consiste din 3 piese:

  1. Bagaj de mână de bază care poate să cântărească până la 10 kg și trebuie să corespundă următoarelor dimensiuni 55x40x20 cm.
  2. O altă piesă de bagaj de mână un pic mai mică, ce corespunde parametrilor următori 35x20x20 cm.
  3. Geantă, pachet care conține lucruri achiziționate la aeroport.

Bagajele de mână se depozitează sub scaunul pasagerului din fața ta, astfel, acestea trebuie să nu depășească dimensiunile impuse pentru a încăpea.

  • În cazul în care bagajul tău depășește dimensiunile impuse, acestuia îi vor fi aplicate costuri suplimentare. Sunt acceptate numai plățile prin card.
  • Deoarece există spațiu limitat disponibil în dulapurile aeriene, dacă geanta ta nu se potrivește în cabină, acesta va fi transferat la bagajele de cală (chiar dacă este în conformitate cu mărimile pentru bagajul de mână) fără vreun cost suplimentar pentru tine.
  • Poți transporta lichide în bagajul de mână în recipiente mai mici de 100 ml (până la 1 litru). Acestea se transportă într-o pungă de plastic transparente și doar un singur sac este permis per pasager.
  • Bagajele Smart vor fi acceptate numai ca un sac verificat sau în calitate de bagaje de mână în cazul în care bateriile sunt eliminate. Pasagerul trebuie să dețină bateriile, care trebuie să fie 100 Wh sau mai puțin, separat în cabină.
  • Pentru zborurile de legătură în cazul în care unul dintre zborurile este operat de o altă companie aeriană, tariful aplicat pentru excedere de greutate este cel mai mic dintre cele două ale companiilor.

Promoții și bilete ieftine

Vueling este una din cele mai mari și cunoscute companii low-cost, oferind în mod automat bilete ieftine. Pentru a stimula pasagerii Vueling, compania aeriană pune la dispoziție, în mod regulat, promoții speciale pentru biletele spre diferite destinații. În acest mod, poți achiziționa un bilet de 2 sau chiar 3 ori mai ieftin spre destinația ta.

Dacă dorești să găsești promoțiile care îți satisfac cel mai bine și convingător necesitățile și preferințele, folosește filtrele de pe site.

Poți afla în cel mai scurt timp despre promoțiile valabile prin abonarea la newsletter-ul companiei Vueling. Astfel, vei fi mereu informat despre promoțiile ce sunt în vigoare și de care poți profita în perioada în care sunt valabile.

Cashback

Compania Vueling îți oferă posibilitatea să economisești pe biletul de avion și cazare la hotel, dacă faci rezervarea folosindu-te de codul de reducere sau tranzacțiile cashback. Deoarece aceasta operează zboruri spre mai mult de 100 de destinații din întreaga lume, selectând opțiunea de căutare al celui mai convenabil preț de bilet, vei găsi rapid cele mai ieftine bilete. O simplă căutare online va oferi o listă de oportunități de a primi o parte din sumă în cashback (de exemplu Top Cashback, Cashback World, Cashbackholic, Quidco).

Schimbări de planuri?

Schimbă data zborului tău

Compania Vueling îți permite să aduci modificări călătoriei tale. Dacă dorești să le faci, ține minte că poți schimba data biletului tău, destinația sau numele nu mai târziu de două ore înaintea zborului. Dacă decizi să schimbi data, ora zborului tău sau numele în decursul a 24 de ore de când ai făcut rezervarea, atunci acest serviciu este gratuit, nefiind obligat să plătești taxe. În caz contrar taxa pentru schimbare detaliilor călătoriei costă 50 Euro, dacă ai rezervat biletul la clasa Basic, Optim sau Family Fares și gratuit, dacă ai rezervat cu TimeFlex Fare.

Ai 3 posibilități prin care poți schimba detaliile zborului tău:

  1. Website, la secțiunea manage your booking
  2. Prin telefon la Serviciul pentru clienți
  3. La aeroport, la oficiul de bilete

Program de loialitate și servicii

Compania Vueling oferă posibilitatea de a tebucura la maxim în perioada ta de călătorie. Iată de ce, dacă planifici o călătorie cu familia sau în interes de serviciu poți să te folosești de serviciul Avios la fiecare zbor cu Vueling ori la fiecare rezervare de hotel, mașină împreună cu partenerii Vueling. De fiecare dată câștigi puncte, pe care ulterior le poți folosi în achiziționarea de bilete la preț redus sau pe produsele dorite în magazine online, închirieri de mașini sau altele.

Dacă obișnuiești să călătorești des, această opțiune e perfectă pentru tine. Devenind membru al serviciului Avios și acumulând cât mai multe puncte, ai parte și de facilitate în plus; precum o permisivitate mai mare a bagajelor, prioritate la îmbarcare.

Închiriere de mașini

Vueling oferă și servicii de închiriere a mașinilor pentru pasagerii acesteia. Vueling colaborează cu compania CarTrawler, ceea ce îți permite arendarea mașinilor și plecarea de la aeroport la volanul unei mașini. În calitate de pasager Vueling beneficiezi de avantajul de a arenda orice mașină, după preferințe, la orice oră și la orice destinație.

În cazul în care dorești să anulezi comanda ta, o poți face cu cel puțin 24 de ore înainte de ora preconizată, în mod gratuit.

Rezervare la hotel

Vueling colaborează cu rețeaua booking.com pentru a-ți oferi avantajele unei șederi plăcute. De la camere de hotel extra-luxoase până la hosteluri, Booking.com propune milioane de unități de cazare! Găsești o cameră de hotel în orice oraș, indiferent dacă e o destinație populară sau nu prea.

Pasagerii care rezervă prin intermediul companiei Vueling primesc o reducere de 50% din costul rezervării.

În acest mod, nu trebuie să te îngrijorezi pentru siguranța ta. Beneficiezi de cele mai bune prețuri și condiții.

compensare pentru zbor intirziat vueling

Numere de contact Vueling

Dacă ai nevoie de ajutor de la operatorii companiei, poți să îi contactezi în țara ta la numerele următoare:

Germania 01806909090

Austria 01230461105

Belgia 028087812

Franța 0184886948

Olanda 0208081295

Italia 199206621

Spania 902808005

Portugalia 210020080

Marea Britanie 02035143971

Federația Rusă 74952041611

Elveția 0900000340

Restul lumii +34931518158

Clasamentul aviacompaniei și recenzii de la pasageri

Aviacompania

Mâncarea

Distracție

Valoare primită pentru banii achitați

3/10

2/5

1/5

2/5


Persoane cu mobilități reduse

Compania Vueling oferă pentru toți pasagerii cu mobilități reduse asistență de înaltă calitate în aeroporturile acesteia și la bordul aeronavelor sale.

Dacă dorești să rezervi un bilet, acest lucru are loc în mod obișnuit, dizabilitatea comunicându-se operatorilor sau online, la achiziționarea biletului.

Există câteva opțiuni prin care poți anunța operatorii companiei de necesitatea unei asistențe la aeroport și la bord.

  • online, pe website-ul companiei. În timp ce faci rezervare la bilet sau cu 48 de ore înainte de zbor,
  • prin telefon la Serviciul pentru Clienți a companiei. O poți face cu până la 48 de ore înainte de zbor,
  • contactează aeroportul direct pentru a cere asistență. Acest serviciu e disponibil cu până la 24 ore înainte de zbor.
  • în toate cazurile enumerate mai sus, vei primi o confirmare din partea companiei a cererii tale.

Cele mai importante aspecte care necesită să fie anunțate sunt necesitatea unui însoțitor sau a scaunului cu rotile.

Asistența asigurată de companie poate fi primită de următoarele grupe de persoane:

  • pasageri cu mobilitate limitată
  • pasageri cu insuficiență vizuală
  • pasageri cu deficiențe mentale
  • pasageri cu deficiențe respiratorii.

În dependență de tipul dezabilității, compania oferă servicii specifice pentru a ușura procedurile obișnuite la aeroport și în avion.

Ce trebuie să faci în ziua zborului?

Du-te la punctul de întâlnire la aeroport cu două ore înainte de plecarea programată. Acest punct de întâlnire și timpul se stabilește împreună cu compania în momentul în care soliciți asistență.

ce trebuie sa stii cand zbori cu copii 

Călătorești cu copiii?

Dacă călătorești cu copiii la bordul aeronavelor Vueling, trebuie să știi că există câteva condiții și reglementări care ușurează călătoria și pe care ești obligat să le respecți:

  • La bordul aeronavelor Vueling este permisă utilizarea dispozitivelor și sistemelor de siguranță pentru copii: centură de siguranță pentru bebeluș, scaun auto omologat pentru utilizare în avion.
  • Vueling propune o mare varietate de gustări și băuturi la bord, adaptate inclusiv pentru copii.
  • Poți transporta echipamente pentru bebeluși sau pentru un copil la bordul aeronavelor Vueling- cărucior sau scaun auto pentru copil sau pernă de înălțare
  • Minorii neînsoțiți cu vârsta sub 16 ani nu vor fi acceptați la bord. Aceștia trebuie să fie însoțiți întotdeauna de pasageri în vârstă de peste 16 ani. Nu sunt disponibili însoțitori din partea companiei aeriene sau facilități speciale.
  • Copiii cu vârsta cuprinsă între 2 și 15 ani trebuie să cumpere bilet.

Limba vorbită la bord

La bordul aeronavelor Vueling se pratică comunicarea în 11 limbi, în dependență de locul destinației. Cu toate acestea, limba engleză este limbă universală la toate companiile aeriene, inclusiv la bordul Vueling. Dacă nu cunoști limba engleză sau una din cele vorbite, adresează-te însoțitorilor care o să îți ofere răspuns sau contactează Call Center-ul companiei.

Dispozitive electronice la bord

Vueling permite utilizarea dispozitivelor electronice în timpul zborului. Acestea trebuie să fie setate la modul avion. Iată ce dispozitive poți folosi:

  • Tabletă
  • Smartphone
  • iPod
  • E-Reader
  • MP3 player
  • DVD player portabil
  • Cameră video/ foto
  • ebooks
  • dispozitive medicale

Alte dispozitive electronice portabile mai mari, cum ar fi laptopurile, pot fi utilizate după ce a fost atinsă altitudinea de croazieră şi indicatorul pentru fixarea centurilor de siguranță s-a stins. Toate aceste echipamente trebuie închise în timpul rulării pe sol, al decolării și al aterizării, din motive de siguranță sau setate la modul avion.

Siguranța la bord

Siguranța este cel mai important element al transportului aerian, nimeni nu acceptă să renunțe la siguranța personală, în pofida prețului mic sau altor beneficii. Bugetul redus al companiilor aeriene scurtează drumul pentru a menține tarifele scăzute, dar nu poate să compromită siguranța pasagerilor în acest proces.

Siguranța pasagerilor este întotdeauna foarte importantă pentru toate companiile, inclusiv pentru Vueling. Pasagerii preocupați de siguranța unei companii aeriene specifice pot utiliza resurse precum agenția de siguranță Airline Ratings din lume pentru a vedea exact modul în care fiecare transportator se ridică la normele de siguranță.

Vueling a obținut 7 stele de la Airline Ratings, ceea ce o face o companie aeriană de încredere. Vueligs dorește să asigure siguranță pasagerilor, iar rezultatele înregistrate este un semn că acesta operează profesional.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute