Reclamație SAS: Formular de contact, număr de telefon, e-mail

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: November 29, 2024

Zborul cu SAS a fost perturbat sau personalul nu a fost profesionist? Cea mai bună metodă de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciile companiei aeriene SAS este printr-o reclamație. Deși SAS a fost recunoscută în industrie pentru nivelul ridicat de punctualitate, acesta a început să scadă din 2021. Conform Statista, în 2023 doar 71,4% din zborurile SAS au ajuns la timp la destinație, spre deosebire de 85,9% în 2021.

În acest articol, vom pune la dispoziție cele mai utile informații cu privire la datele de contact, motivele pentru care poți face o reclamație și compensațiile pe care le-ai putea obține.

Echipa AirAdvisor formată din profesioniști din domeniul juridic și aviatic au o experiență vastă în domeniu și sunt pasionați de protejarea drepturilor pasagerilor, în special în contextul în care companiile aeriene sunt responsabile.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Drepturile pasagerilor aerieni SAS

Toți călătorii europeni sunt protejați de Regulamentul 261 din 2004 care prevede drepturile și obligațiile companiilor aeriene față de călători. Pasagerii al căror zbor a fost întârziat sau anulat, iar compania aeriană este direct responsabilă de perturbare, au dreptul să solicite compensații cuprinse între 250 și 600 de euro.

Care sunt motivele pentru o reclamație SAS

Călătorii au dreptul să facă o reclamație pentru orice motiv. Totuși, nu este garantat că pasagerii vor beneficia de o compensație pentru orice plângere. 

Plângerile care pot duce la o compensație sunt cele legate de zborurile perturbate sau bunurile dăunate. Astfel, pasagerii pot obține o despăgubire în urma unui zbor întârziat, anulat, zbor de legătură pierdut sau refuz la îmbarcare.

Poți face o plângere pentru a reclama comportamentul membrilor echipajului. De regulă, pasagerii ar putea obține scuze și/sau o reducere modică pentru călătorii viitoare.

Pot obține o despăgubire pentru o plângere SAS

Da, poți obține o despăgubire în urma unei plângeri în condițiile în care operatorul de zbor SAS este direct responsabil de anularea sau întârzierea zborului.

Compensațiile sunt acordate dacă faci o cerere de despăgubire în care incluzi detaliile zborului, informațiile de călătorie și motivul solicitării. 

Pot face o reclamație SAS pentru un zbor cu escală pierdut?

Da. Dacă din cauza unui zbor întârziat sau anulat SAS ai ratat al doilea segment de zbor al călătoriei, poți face o reclamație și solicita compensații financiare. În plus, ai posibilitatea să ceri și rambursarea biletului de avion SAS.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600Verifică-ți zborul

Cum fac o reclamație SAS

Trimite o reclamație SAS prin site-ul oficial al companiei aeriene sau printr-o companie care se ocupă de protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor.

Reclamația trebuie să includă informații complete pentru a nu prelungi procesul mai mult decât este necesar.

Care sunt documentele necesare pentru o reclamație SAS

Este important să pui la dispoziție toate documentele care pot susține motivul plângerii. Documentele pentru o reclamație împotriva unei companii aeriene sunt:

• Cartea de îmbarcare
• Biletul de avion
• Motivul în scris al perturbării
• Bonuri fiscale ale cheltuielilor
• E-mailuri de la compania aeriană

Acestea te vor ajuta în completarea tuturor punctelor cerute de compania aeriană pentru a lua în considerare reclamația.

Metode de contact SAS pentru o reclamație

Există mai multe metode prin care poți intra în contact cu Scandinavian Airlines. De la numărul de telefon și formular, până la fereastra de chat live prin care poți discuta cu un angajat.

Cum fac o reclamație SAS la telefon

Deși nu este recomandabil să faci o reclamație prin numărul de telefon întrucât răspunsurile pot varia și nu este garantat că vei obține o dovadă scrisă, SAS are un număr disponibil.

Numărul de telefon pentru a contacta SAS este: +46 879 730 10.

Cum fac o reclamație SAS prin e-mail

Compania scandinavă de zboruri SAS nu are la dispoziție o adresă de e-mail pentru reclamații. Însă există alte metode prin care poți contacta compania aeriană:

1. Accesează formularul de contact al SAS disponibil pe site-ul web.
2. Contactează Serviciul de clienți la numărul de telefon accesibil.
3. Trimite o reclamație cu AirAdvisor.
4. Intră în contact cu asistentul digital care te poate direcționa către un agent al companiei.

Cum fac o reclamație prin formular de contact SAS

SAS pune la dispoziție mai multe formulare de contact pentru diferite probleme sau întrebări pe care le-ai avea. Această zonă este disponibilă în secțiunea „Contact us”. Aici pot fi raportate probleme cu bagajele, zboruri întârziate sau anulate și alte situații în care ar putea apărea.

Pot face reclamație SAS prin fereastra de chat

Există două tipuri de chat: unul care lucrează prin inteligență artificială, numit Turi, și un chat live în care poți intra în contact direct cu un angajat al companiei aeriene. 

Cum completez o reclamație SAS?

Este necesar să ai la dispoziție toate informațiile legate de zbor pentru a putea completa o reclamație SAS. Iată care sunt pașii pe care trebuie să-i urmezi pentru a trimite o reclamație SAS:

1. Introdu informațiile zborului pentru a afla dacă ești eligibil pentru o compensație financiară. Calculatorul AirAdvisor o va face automat pentru tine și vei afla imediat dacă ai dreptul la o sumă.
2. Adaugă detaliile perturbării în detaliu. Menționează tipul de perturbare, motivul și orice altă informație relevantă.
3. Atașează dovezi și documente care să îți susțină reclamația. 
4. Adaugă informațiile personale.
5. Trimite reclamația și lasă experții AirAdvisor să se ocupe de restul.

Echipa noastră de profesioniști a rezolvat cu succes mii de reclamații, iar orice situație cu SAS poate avea o soluție. Accesează calculatorul nostru gratuit pentru a afla mai multe.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

În cât timp răspunde SAS reclamațiilor?

Timpul maxim de răspuns acordat prin lege este de 30 de zile. Totuși, companiile aeriene tind să fie mai relaxate când vine vorba de reclamații și solicitări de compensații. Dacă nu ai primit un răspuns în timp util, nu ezita să contactezi serviciul de clienți SAS.

Cât timp am la dispoziție pentru a trimite o reclamație SAS?

Conform Regulamentului CE 261, ai la dispoziție 3 ani pentru a trimite o reclamație. Totuși, recomandăm să faci plângerea cât mai repede posibil de la momentul evenimentului pentru a te asigura că ai cele mai actuale date.