Перелёт у 60% пассажиров связан со стрессом. Кому-то не по нраву ощущения, которые возникают во время взлёта и посадки. Другие переживают из-за рисков, связанных с путешествиями в воздухе. Есть категория граждан, которым пришлось заниматься взысканием компенсации за потерянный багаж с авиалинии. Стремление возместить моральный и финансовый ущерб, а также восстановить справедливое отношение к клиенту вызывает малоприятные эмоции и переживания.
Какие недоразумения возникают в аэропорту
Чтобы взыскать компенсацию, необходимо знать права пассажира. А точнее, какие вопросы с багажом по закону решатся в вашу пользу. В данном случае речь не идёт о задержке рейса или халатном отношении персонала, а про ситуации, связанные с вашим личным имуществом. А именно:
- багаж повредили при транспортировке. Если пассажир обнаружил, что его ручная кладь или чемодан утратил нормальный вид по вине сотрудников авиакомпании, он вправе потребовать замену, ремонт или выплату компенсации;
- долгий период ожидания. Если багаж задержали или не предоставили по истечении указанного срока в пункт назначения, сотрудники обязаны оповестить о месте его нахождения. В ситуациях, когда пассажир вынужден купить недостающие вещи, авиакомпания должна компенсировать эти траты (сумма может быть ограничена);
- багаж не доставлен (потерян). Ситуация редкая, но возможная. В этом случае компенсация за утерянный багаж от авиалиний может насчитаться только при определении размера финансового ущерба. Это можно сделать после предоставления документов, подтверждающих стоимость чемодана и предметов, находящихся внутри.
Если с вашими вещами произошла неприятность, не тратьте времени на споры, поиск и претензии. Начните предпринимать активные действия.
Что делать пассажиру
Обнаружили, что чемодан повреждён, потёрт или вскрыт? Предпримите действия, которые помогут получить возмещение материального и денежного ущерба. Нужно обратиться в службу розыска багажа LOST&FOUND, а также:
- найдите посадочный талон, приобретенные квитанции на багаж;
- обратитесь к сотрудникам аэропорта, напишите заявление о повреждении/утрате багажа (или составьте акт Property Irregularity Report) в течение того же дня;
- не отказывайтесь от осмотра. После него сотрудники могут предложить отремонтировать или заменить чемодан на новый.
Важно, чтобы все документы были оформлены сразу после обнаружения проблем, в тот же день. Не покидайте аэропорт, пока не будет решён ваш вопрос с утерянным имуществом. В противном случае обращение и жалоба рассмотрены не будут. Пассажир также может определить местонахождение имущества с помощью системы отслеживания багажа World Tracer.
На что рассчитывать
Сроки получения компенсации за повреждение багажа от авиалиний и её размер зависят от сложности ситуации. В 90% случаев пассажиры в мирном порядке договариваются с авиакомпанией, учитывая обстоятельства. Отношения между сторонами регламентированы как государственными законодательными актами, так и международными правилами.
