Что делать если ваш рейст задержали или отменили

Авиация — один из самых быстрых и комфортных способов добраться в любой уголок планеты. Конечно, если рейс не задерживают. А такое сегодня — не редкость даже для солидных авиакомпаний. Это неудобно для пассажиров, многие опаздывают на стыковочные рейсы или попадают в пункт назначения со значительной задержкой, опоздав на важное мероприятие. Но чтобы облегчить моральный ущерб, можно потребовать компенсацию. Не все клиенты знают, что подобный пункт прописан в международном законодательстве и регламенте практически любой развитой страны. Как получить компенсацию за задержку рейса? Стоит учитывать несколько факторов.

Когда возможны задержки рейса

Опоздание вылета — распространённая ситуация несмотря на высокий уровень развития современной авиации. Ситуации бывают разные, но наиболее распространённые причины:

• нелётная погода;
• форс-мажоры в виде забастовок, гражданских и военных беспорядков.
• технические проблемы с судном.

И если повлиять на первые 2 ситуации авиакомпания не может, то третья — это чаще всего вина перевозчика. Среди технических причин может быть элементарная дозаправка лайнера, на которую не стали тратить время на предыдущей посадке по пути к пункту назначения. Также бывает, что инженеры плохо провели осмотр, и буквально перед вылетом обнаружились неполадки, на их устранение может потребоваться несколько часов. И вот в таком случае пассажир имеет право предъявить претензии перевозчику и потребовать компенсацию. Более того, авиакомпания обязана предупреждать клиентов о причинах опоздания вылета.

Также вина перевозчика заключается в:

• нестыковке в графике;
• неподготовленности судна, членов экипажа;
• отказе клиентам в посадке по причине овербукинга.

Последний момент подразумевает случай, когда проданных билетов на рейс оказалось больше, нежели мест на борту. Некоторые компании практикуют продажу посадочных талонов в избытке, ввиду того, что часть пассажиров отказывается от поездки. Но если все места заняты, то даже клиент с билетом получает отказ и имеет право на возмещение ущерба.

Обязанности компании

В случае задержки или отказа в вылете по причине овербукинга авиакомпания должна позаботиться о комфорте своих клиентов: обеспечить питание, ночлег и хранение багажа до момента отправления, предложить переправу другим судном или маршрутом. Также при перелёте на европейских авиалиниях или при вылете из страны ЕС, или при перелетах украинским авиалиниями, пассажиры могут получить компенсацию.

Размер начисляется с учётом расстояния и времени задержки. По общеевропейским нормам, возмещение возможно, если период ожидания был более 3 часов. Размер денежных компенсаций — от 250 до 600 евро на человека.

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса по причинам форс-мажора? В принципе, да, если компания не может доказать влияние таких происшествий на опоздание вылета. Многих пассажиров тревожит вопрос, как получить компенсацию за задержку чартерного рейса. Они типичны при организации перелётов турфирмами. Обычно такие рейсы не имеют чёткой привязки к графику, поэтому точное время вылета может варьироваться в пределах 3-5 часов. Но авиакомпания, продавая билет, обязуется доставить клиента в пункт назначения и, если происходит задержка, и доказана вина перевозчика в срыве вылета, выплатить компенсацию.

Узнайте больше о своих правах на компенсацию. AirAdvisor отвечает на все ваши вопросы. 

Порядок действий клиентов

Важно знать, как получить компенсацию за задержку рейса самолета. В первую очередь, стоит обратиться к руководству компании за разъяснением причины. Если информация стала известной уже в аэропорту, нужно пройти в кассу или подойти к стойке регистрации. Работники обязаны предоставить информацию относительно задержки. Также они обязаны поставить печать или другую отметку на посадочном талоне.

Чтобы потребовать компенсацию за задержку рейса, стоит подать заявление онлайн или в письменном виде в авиакомпанию, дополнительно предоставить копию паспорта, билета, чеки, если пришлось самостоятельно тратиться на организацию питания и ночлега. Обычно на рассмотрение таких ситуаций уходит до 3 месяцев. Более того, претендовать на возмещение убытков можно за любой задержанный вылет в течение срока давности, установленного законодательством страны по закону которой требуется компенсация, но у большинства стран это последние 3 года, если сохранились документы, подтверждающие этот факт (талон с отметкой, чеки). Обычно жалобу нужно подавать в авиалинию на языке авиалинии или хотя бы на английском.

Часто нужно также готовить переводы документов на эти языки. Если авиакомпания в жалобе откажет, шансы заставить ее выплатить компенсацию все еще есть, но денежных и временных затрат будет еще больше. Но этого всего можно избежать, обратившись за помощью в компанию AirAdvisor. Компания занимается решением вопросов с получением компенсации, в том числе и в судебном порядке. Такой исход возможен, если авиакомпания не идёт на уступки мирным путём. AirAdvisor не берет предоплаты, а вычитает свой гонорар (25%) только из взысканной компенсации. Таким образом клиент ничего не платит и ничем не рискует, оставаясь всегда только в выигрыше.

Отзывы отсутствуют