Компенсація за втрату, затримку та пошкодження багажу в ЄС: На яку суму можна претендувати

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: November 19, 2024

Проблеми з багажем завжди викликають роздратування, але гарна новина полягає в тому, що вас захищає законодавство ЄС, яке містить комплексні правила для захисту авіапасажирів.

У жовтні 2024 року ліміти компенсації Монреальської конвенції були збільшені з €1 630 до приблизно €1 920! Зараз, як ніколи, важливо знати свої права в разі неналежного обслуговування вашого багажу!

Якщо у вас виникли проблеми з багажем, і ваш рейс підпадає під одну з наступних категорій, ви можете отримати компенсацію до €1,920.

• Якщо ви летіли в межах Європейського Союзу, і ваш рейс виконувався як авіакомпанією з ЄС, так і з-за меж ЄС.
• Якщо ваш рейс прибуває в ЄС з пункту призначення за межами ЄС і виконується авіакомпанією з ЄС.
• Якщо ваш рейс вилітає з ЄС і прямує до країни за межами ЄС, незалежно від того, виконується він авіакомпанією з ЄС чи з-за меж ЄС.
• Якщо ви ще не отримали компенсації, нового рейсу або будь-якої допомоги від авіакомпанії за проблеми з рейсом під час цієї подорожі відповідно до чинного законодавства країни за межами ЄС.

Довіртеся AirAdvisor і приєднайтеся до більш ніж 370 000пасажирів, які скористалися ним для подачі заявки на компенсацію від авіакомпанії.

Перевірити відповідність критеріям

КЛЮЧОВІ МОМЕНТИ

• Ви можете отримати до €1,920 за втрачений, затриманий або пошкоджений багаж.
• Ваші права на багаж регулюються Монреальською конвенцією.
• Якщо ваш інвалідний візок або інше обладнання для пересування було загублено або пошкоджено під час проходження контролю в аеропорту або під час перевезення в літаку, ви маєте право на компенсацію.

Які мої права як пасажира ЄС?

Як пасажир в ЄС, ваші права захищені відповідно до Європейського регламенту (ЄС) 261/2004 та Монреальської конвенції.

Що стосується компенсації, Монреальська конвенція встановлює, що відповідальність авіакомпанії за проблеми з багажем обмежується максимальною сумою в 1 519 Спеціальних Прав Запозичення (СПЗ).

Що таке СПЗ?

СПЗ представляють собою комбіновану вартість різних валют і станом на жовтень 2024 року приблизно дорівнюють 1 920 євро. Цей ліміт не підлягає обговоренню. Таким чином, у випадку втрати або пошкодження багажу ви можете отримати компенсацію в розмірі до 1 519 СПЗ або 1 920 євро.

Чи можу я отримати компенсацію за пошкоджений багаж?

Якщо ви виявили, що ваш зареєстрований багаж був пошкоджений або знищений під час польоту, ви маєте право вимагати від перевізника компенсацію вартості вашої валізи та пошкоджених речей (відповідно до (ЄС) № 889/02 Монреальської конвенції).

Якщо ваша ручна поклажа була пошкоджена, авіакомпанія також несе відповідальність, якщо це сталося з її вини.

Якщо вартість пошкодженого багажу не перевищує 1 920 євро, ви маєте право на відшкодування фактично понесених збитків.

Якщо збитки перевищують 1 920 євро, ви маєте право на компенсацію, що дорівнює цьому максимальному ліміту. Крім того, ви маєте право подати позов до суду відповідно до законодавства вашої країни проживання для отримання додаткової компенсації.

Щоб отримати компенсацію за пошкоджений багаж:

1. Негайно повідомте авіакомпанію про пошкодження на стійці обслуговування і переконайтеся, що ви подали заяву про порушення цілісності багажу (Property Irregularity Report, PIR) до того, як покинете аеропорт.
2. Запам'ятайте реєстраційний номер вашого PIR, оскільки він знадобиться для відстеження прогресу вашого запиту та дій авіакомпанії.
3. Переконайтеся, що ваш пошкоджений багаж оглянутий перед виходом з аеропорту. Авіакомпанія вирішить, чи відремонтувати, замінити або компенсувати вам збитки в інший спосіб.

Якщо ви вирішили подати скаргу, зберіть усю необхідну документацію та подайте її протягом 7 днів після вильоту.

Якщо певні речі у вашому багажі були пошкоджені, подайте скаргу до авіакомпанії з детальним описом цих речей.

Важливо зазначити, що авіакомпанія навряд чи замінить або компенсує вартість усіх речей у вашій валізі, особливо електроніки та делікатних предметів.

Якщо ви перевозите цінні речі, подумайте про придбання додаткового страхування в аеропорту за окрему плату. Вона покриє всі ваші речі в разі пошкодження або втрати багажу. Крім того, наявність чеків на ваші речі підкріпить вашу аргументацію і збільшить ймовірність отримання більшої суми компенсації.

Дізнайтеся, чи вам заборгували компенсацію за зірваний рейс.Перевірити ваш рейс

Компенсація за затримку багажу

Монреальська конвенція також пропонує захист пасажирам, чий багаж затримується під час міжнародних рейсів між країнами-членами, які її ратифікували. Згідно з правилами договору, багаж вважається «затриманим» протягом 21 дня;після 21 дня він вважається «загубленим».

Щоб отримати компенсацію за затримку багажу на міжнародних рейсах або рейсах ЄС, виконайте наступні дії:

1. Негайно повідомте про затримку багажу на стійку розшуку загубленого багажу вашого авіаперевізника. Не залишайте аеропорт, не заповнивши Звіт про порушення щодо багажу (Property Irregularity Report, PIR).
2. Запишіть свій реєстраційний номер PIR, оскільки він необхідний для відстеження прогресу вашого запиту та дій, вжитих авіакомпанією.
3. Зберігайте чеки про будь-які непередбачувані витрати, понесені у зв'язку із втратою/затримкою багажу. Більшість цих витрат може бути відшкодовано після подання скарги.
4. Подайте авіакомпанії скаргу на затримку багажу протягом 21 дня з моменту отримання багажу. Ви можете зробити це або на офіційному сайті авіакомпанії, або поштою. Не забудьте додати чеки на всі необхідні покупки, які вам довелося зробити через затримку багажу.

Що робити, якщо авіакомпанія загубила мій багаж?

По-перше, важливо розуміти, що авіакомпанії зазвичай не замінюють особисті речі за принципом «нове на старе». Вони враховують ступінь зношення і відшкодовують суму, що дорівнює поточній амортизованій вартості.

Відповідно до Монреальської конвенції, авіакомпанія зобов'язана відшкодувати вам необхідні витрати в розмірі до 1 920 євро на пасажира.

Процедура отримання загубленого багажу схожа на процедуру отримання затриманого багажу:

1. Негайно повідомте про зникнення багажу на стійку реєстрації загубленого багажу вашої авіакомпанії.
2. Перед тим як покинути аеропорт подайте заяву про втрату багажу (Property Irregularity Report, PIR).
3. Зберігайте свій номер PIR для відстеження статусу вашого запиту та дій авіакомпанії. Він також знадобиться вам для подання скарги.
4. Зберігайте квитанції про будь-які незаплановані витрати, пов'язані із втратою багажу. Більшість цих витрат можуть бути відшкодовані після подання скарги.
5. Якщо ваш багаж визнано втраченим (після 21 дня), складіть детальний список його вмісту. Авіакомпанія, швидше за все, запросить чеки на ці предмети. Спробуйте знайти їх або надайте інші докази, наприклад, виписки з банківського рахунку або кредитної картки.
6. Подайте заяву про втрату багажу в авіакомпанію онлайн або поштою. До заяви додайте квитанції та список речей з вашої сумки.

ЄС Компенсація за засоби пересування або допоміжні пристрої

Якщо авіакомпанія загубить або пошкодить ваш інвалідний візок або допоміжний пристрій під час подорожі, то EC 1107/2006 передбачає певні гарантії.

Згідно з цим положенням, якщо ваш інвалідний візок або інші засоби пересування були загублені або пошкоджені під час проходження контролю в аеропорту або перевезення в літаку, ви маєте право на компенсацію відповідно до міжнародних, громадських та національних законів.

Це положенняне забезпечує повного покриття витрат на ремонт або заміну, як це робить законодавство США.

Однак Монреальська конвенція буде застосовуватися в цих ситуаціях. І, незважаючи на встановлені договором ліміти відповідальності, були випадки, коли авіакомпанії ЄС оплачували всю вартість ремонту або заміни пошкоджених інвалідних візків, навіть якщо вона перевищувала ліміти, встановлені конвенцією. Але ці рішення приймаються авіакомпанією в кожному конкретному випадку окремо.

Кроки для подання заяви на компенсацію за багаж в ЄС

Перш ніж подавати скаргу, дуже важливо повідомити про проблему, поки ви ще перебуваєте в аеропорту. Зверніться до стійки реєстрації багажу, яка зазвичай знаходиться поруч із зоною видачі багажу. Якщо ви сподіваєтесь отримати компенсацію за проблеми з багажем, дуже важливо вжити негайних заходів.

У більшості випадків в аеропорту від вас вимагатимуть заповнити «звіт про порушення щодо майна» (Property irregularity report, PIR). Якщо ви цього не зробили, зв'яжіться з авіакомпанією через їхній веб-сайт і переконайтеся, що ви отримали письмове підтвердження вашого звіту.

Пам'ятайте про строки подання скарг. Зазвичай це потрібно зробити протягом 7 днів після вильоту, тому пам'ятайте про ці часові обмеження. Якщо ви не подасте скаргу в зазначений термін, вам може бути відмовлено у її розгляді.

Перевірте свій страховий поліс

Якщо ваше туристичне або домашнє страхування включає в себе компенсацію за багаж, подумайте про те, щоб подати скаргу через свого страхового провайдера. Крім того, перевірте, чи пропонує компанія, карткою якої ви оплатили квиток, будь-яке покриття на випадок втрати або пошкодження багажу. Використання цих варіантів може спростити процес і, ймовірно, призвести до більшої компенсації.

Порада: Якщо ви подорожуєте кількома авіакомпаніями і вам потрібно подати заяву про втрату або пошкодження багажу, ви можете звернутися за компенсацією до будь-якої з них.Однак, як правило, скаргу розглядає остання авіакомпанія на вашому маршруті, тому саме до неї слід звертатися в першу чергу для отримання компенсації.

Документи, необхідні для оформлення скарги щодо багажу

Як тільки ви зрозуміли, що ваш багаж затримується, пропав або пошкоджений, зберіть якомога більше документів. У вас буде більше шансів отримати компенсацію від авіакомпанії, якщо ви зможете достатньо підкріпити свої аргументи.

Необхідні документи, які слід додати до багажної квитанції:

• Посадочні талони, квитанції на квитки або інші докази купівлі
• Копія звіту, який ви подали в аеропорту (Property Irregularity Report). Він може містити ідентифікаційний номер, важливий для вашої скарги.
• Фото внутрішньої та зовнішньої сторони вашої валізи до вильоту
• Фото усіх пошкоджень вашого багажу
• Квитанції та/або детальний список вмісту вашого багажу, який було пошкоджено або загублено
• Оригінали чеків на покупки, зроблені у зв'язку із затримкою багажу
• Квитанції на зареєстрований багаж
• Копію вашого посвідчення особи з фото

Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс