Ми використовуємо файли cookie, щоб наш сервіс працював краще для Вас. Ви можете налаштувати браузер, щоб відключити cookie. Додаткова інформація про нашу політику використання cookie

Компенсація за скасування рейсу

Коли ваш рейс скасовано, ви маєте право на компенсацію авіакомпанією.

Повернутися назад

Скасуванням рейсу є невиконання раніше запланованого рейсу, на який було заброньовано мінімум одне місце. Конкретні умови компенсації за скасування рейсу залежать від законодавства, яке застосовується до такого рейсу. Нижче наведено найпоширеніші умови виплати компенсації за скасування авіарейсу.

Я правило, пасажири мають право на таку компенсацію в разі скасування рейсу (якщо тільки авіалінія не повідомила пасажира заздалегідь і не запропонувала альтернативу, як описано нижче):

Дистанція польоту*

Компенсація

Якщо було запропоновано альтернативний рейс, але затримка в Кінцевому пункті призначення* трапилася все-одно

Менше < 1500 км

EUR 250

EUR 125
(затримка менше 2 годин)

1500 км – 3500 км

EUR 400

EUR 200
(затримка менше 3 годин)

Більше > 3500 км та в межах ЄС

EUR 400

EUR 200
(затримка менше 4 годин)

Більше > 3500 км та за межами ЄС

EUR 600

EUR 300
(затримка менше 4 годин)

* в разі не прямого рейсу (пересадки) дистанція і час затримки вимірюються в аеропорті Кінцевого призначення від аеропорту першого вильоту.

Додатково до компенсації за скасування рейсу авіалінія зобов'язана:

1. допомогти потерпілому пасажиру, надавши (за рахунок авіалінії):

✓ відшкодування повної вартості квитка; або

✓ зворотний рейс в місце першого вильоту (при найпершій можливості); або

✓ зміну маршруту зі схожими умовами перевезення;

✓ покриття транспортних витрат пасажира з альтернативного аеропорту прибуття в (i) аеропорт згідно початкового бронювання / квитка або (ii) в інший найближчий аеропорт за погодженням з пасажиром;

2. запропонувати і забезпечити потерпілому пасажиру безкоштовно:

✓ їжу і напої (в розумному співвідношенні до часу очікування);

✓ проживання в готелі (якщо необхідно);

✓ наземний транспорт між цим аеропортом і місцем проживання (готелем або іншим місцем);

✓ 2 телефонних дзвінка, повідомлень по факсу, або електронних листи.

Наприклад:

Рейсом МАУ з Лісабона (Португалія) в Київ (Україна) повинні були летіти Олексій, Андрій та Катерина. Але цей рейс скасували, а пасажирам запропонували альтернативний рейс, який прибуде в Київ пізніше на 3 години. Відстань між Лісабоном і Києвом 3 349 км. Олексій погодився на альтернативний рейс, так як летіти додому все-одно потрібно. В цьому випадку МАУ заплатить Олексію 400 ЄВРО компенсації. Катерина теж погодилася на альтернативний рейс. Але в Києві у неї повинна бути пересадка на Варкау (Фінляндія) куди Катерина прилетить із запізненням більш ніж на 4 години. Тому, Катерина отримає 600 ЄВРО компенсації.

Андрій, взагалі відмовився від альтернативного рейсу і тому отримає також 400 ЄВРО компенсації.

Коли авіалінія може бути звільнена від обов'язку сплатити компенсацію?

Пасажир не має права на компенсацію за скасований рейс в наступних випадках:

1. його поінформували про скасування рейсу мінімум за 2 тижні до запланованої дати вильоту; або

2. його поінформували про скасування рейсу пізніше ніж за 14 днів, але не пізніше ніж за 7 днів, до запланованої дати вильоту і запропонували альтернативний маршрут, що дозволило вилетіти не пізніш як за 2 години до запланованого часу і досягти кінцевого місця призначення менш ніж за 4 години після запланованого часу прибуття; або

3. його поінформували про скасування рейсу менш ніж за 7 днів до запланованого часу вильоту і запропонували альтернативний маршрут, що дозволило пасажиру вилетіти не раніше ніж 1 годину до запланованого часу вильоту і досягти його кінцевого місця призначення менш ніж за 2 години після запланованого часу прибуття.

Скільки ви можете вимагати

#

€ 250

до 1500 км

#

€ 400

від 1500 км до 3500 км

#

€ 600

від 3500 км

 

Ми допоможемо вам отримати компенсацію, якщо за останні 3 роки ваш рейс був затриманий, скасований або вам було відмовлено в посадці на рейс.

Перевірити рейс

це займе декілька хвилин