Компенсація за відмову в посадці

Якщо вам відмовили в посадці через відсутність вільних місць (овербукинг) або з іншої причини, ви маєте право на компенсацію від авіакомпанії

Повернутися назад

Відмова в посадці (перевезенні) означає, що авіалінія відмовляє пасажиру в перевезенні (під час посадки або пізніше), не дивлячись на те, що пасажир вчасно з'явився для посадки, окрім випадків, коли авіалінія має правомірну причину відмовити, як описано нижче.

Коли авіалінія збирається відмовити в посадці, вона спочатку повинна попросити волонтерів відмовитися від їх місць в обмін на пільги на умовах, узгоджених з авіалінією. Зазвичай, авіалінія пропонує щось незначної цінності, напр. ваучери на майбутні польоти, і AirAdvisor не рекомендує погоджуватися на це (погодившись, ви ризикуєте втратити свої права вимагати авіа компенсацію, але навіть в цьому випадку ми рекомендуємо подавати заявку на нашому сайті (www.AirAdvisor.com) і вказувати, що Ви отримували ваучери).

Коли не вистачає волонтерів, щоб інші пасажири (або персонал авіалінії) могли зайняти місця на борту літака, авіалінія може відмовити в посадці (перевезенні) пасажирів проти їхньої волі. В цьому випадку, авіалінія, що здійснює рейс, повинна виплатити компенсацію таким пасажирам (розмір компенсації залежить від дальності польоту):

 

Дистанція польоту*

Компенсація

Якщо був запропонований альтернативний рейс, але затримка в Кінцевому пункті призначення* сталася все-одно

Менше < 1500 км

EUR 250

EUR 125
(затримка менше 2 годин)

1500 км – 3500 км

EUR 400

EUR 200
(затримка менше 3 годин)

Більше > 3500 км в межах ЄС

EUR 400

EUR 200
(затримка менше 4 годин)

Більше > 3500 км за межами ЄС

EUR 600

EUR 300
(затримка менше 4 годин)

* в разі не прямого рейсу (пересадки) дистанція і час затримки вимірюються в аеропорту Кінцевого призначення від аеропорту першого вильоту.

Додатково, до компенсації за відмову в посадці, авіалінія зобов'язана:

1) допомогти потерпілому пасажиру, надавши (за рахунок авіалінії):

✓ відшкодування повної вартості квитка; або

✓ зворотний рейс в місце першого вильоту (при найпершій можливості); або

✓ зміну маршруту зі схожими умовами перевезення;

✓ покриття витрат перевезення пасажира з альтернативного аеропорту або в аеропорт для якого було здійснено бронювання рейсу, або в інший найближчий аеропорт за погодженням з пасажиром;

2) запропонувати потерпілому пасажиру безкоштовно:

✓ їжу і напої (в розумному співвідношенні до часу очікування);

✓ проживання в готелі (якщо необхідно);

✓ наземний транспорт між цим аеропортом і місцем проживання (готелем або іншим місцем);

✓ 2 телефонних дзвінка, повідомлень по факсу, або електронних листи.

Коли авіалінія правомірно може відмовити в посадці (наданні послуг)?

Існують випадки правомірної відмови в перевезенні, які, найчастіше, авіалінії передбачають у своїх правилах перевезення і правилах подорожі, в зв'язку з:

1) здоров'ям (явні ознаки слабкого здоров'я або стану (медичного або психологічного) пасажира - якщо дозволяє час, для перевірки стану пасажира і можливості здійснення ним польоту може бути викликаний лікар аеропорту, якщо немає - бортовий провідник має повноваження визначити стан пасажира, що пасажир, в свою чергу, може оскаржити);

2) безпекою самого пасажира (пасажир не в змозі здійснити політ, наприклад: вагітну жінку можуть попросити пред'явити довідку від лікаря про можливість польоту, в іншому випадку авіалінія може відмовити в перельоті);

3) безпекою польоту (агресивний / вороже налаштований пасажир, пасажир знаходиться під впливом алкоголю, наркотиків або інших речовин);

4) неналежними проїзними документами.

У наведених вище випадках і / або при наявності інших причин, які ставлять під ризик політ або інших пасажирів, персонал авіалінії може відмовити в посадці або висадити пасажира з рейсу. В такому випадку пасажир зазвичай не має право на компенсацію, але в деяких випадках може мати право часткового відшкодування, в залежності від ситуації.

Ми допоможемо вам отримати компенсацію, якщо за останні 3 роки ваш рейс був затриманий, скасований або вам було відмовлено в посадці на рейс.

Перевірити рейс

це займе декілька хвилин