Lennon peruutus ja luottokortin takaisinperintä: miten saat rahasi takaisin?

Jos lentoyhtiö päätyy perumaan luottokortilla maksamasi lennon, voit saada rahasi takaisin luottokorttiyhtiöltä. Luottokortilla maksaminen tarjoaa siten ylimääräistä suojaa lentoliikennehäiriöiden varalta.

Lennon takaisinperintä luottokortin avulla on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvauksia tai päätyy konkurssiin.

Ensimmäisenä kannattaa hakea korvausta tai lentolipun hyvitystä lentoyhtiöltä, mutta luottokorttiyhtiöltä voi hakea takaisinperintää vielä 120 vuorokauden kuluessa.

Lue tästä tarkat ohjeet siitä, kuinka voit hakea takaisin lentolipun hyvityksen luottokorttiyhtiöltäsi, käytitpä sitten Visaa, Mastercardia tai jotain muuta luottokorttia.

Avainkohdat

• Takaisinperintä tarkoittaa sitä, että luottokorttiyhtiö maksaa sinulle toteutumattomasta palvelusta.
• Takaisinperintä toimii myös tapauksissa, joissa lentoyhtiö on maksukyvytön tai kieltäytyy maksamasta korvauksia.
• Luottokortin takaisinperinnän hakemisella ei ole lain määräämää aikarajaa.
• Lentoliput kannattaa aina mahdollisuuksien mukaan maksaa luottokortilla.
• Pyri kuitenkin ensin aina hakemaan korvausta tai hyvitystä suoraan lentoyhtiöltä.

Kuinka luottokortin takaisinperintä eli chargeback toimii?

Luottokorttiyhtiöt tarjoavat asiakkailleen tavanomaista kattavamman ostoturvan: jos palveluntarjoaja ei toteuta lupauksiaan, voit hakea rahaa takaisin suoraan luottokorttiyhtiöltä.

Tällöin luottokorttiyhtiö, kuten Visa tai Mastercard, maksaa sinulle ostoksesi takaisin ja hoitaa sitten maksukiistan palveluntarjoajan, eli tässä tapauksessa lentoyhtiön, kanssa.

Kyseessä on siten palvelun maksua koskeva riita, joka ei siten ole oikeudellinen kiista. Sinun ei tarvitse muuta kuin todistaa luottokorttiyhtiölle, ettet saanut ostamaasi palvelua lentoyhtiöltä. Tämän jälkeen he hoitavat loput kiistan käsittelystä.

Milloin luottokortin takaisinperintä kannattaa?

Lentolipun hyvitys luottokorttiyhtiön kautta sopii erityisesti seuraaviin tilanteisiin:

• lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta sinulle kuuluvaa korvausta tai hyvitystä
• lentoyhtiö ajautui konkurssiin maksamatta ensin sinulle takaisin lentolipun hintaa
• lentoyhtiö ei toteuttanut lupaamaansa palvelua (esim. perumalla lennon tai uudelleenohjaamalla lennon toiseen määränpäähän)
• lentoyhtiö ei vastaa viesteihisi koskien korvausta tai hyvitystä

Huomaa kuitenkin, että seuraavissa tilanteissa takaisinperintään ei voi ryhtyä:

• perut lentosi itse, jätät matkustamatta tai myöhästyt itse lennolta
• otit vastaan lentoyhtiön tarjoaman kupongin korvauksena häiriöstä

Luottokortin kuluttajasuoja Suomessa

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kun ostos on maksettu luotolla, luotonantaja on vastuussa myyjän sopimusrikkomuksista. Tämä kattaa myös lennot, jotka eivät toteudu odotetusti.

Kuluttajansuojalaissa ei ole säädetty määräaikaa reklamaation lähettämiselle, mutta useimmissa tapauksissa luottoa tarjoavat yhtiöt, esimerkiksi Nordea, pyytävät asiakkaitaan tekemään oikaisupyynnöt kohtuullisessa ajassa.

Luotonantajavastuu koskee ainoastaan luottokortteja, ei siis pankkikorttien debit-ominaisuutta, jossa ostos veloitetaan suoraan pankkitililtä.

Voiko takaisinperinnän tehdä PayPal-ostosta?

PayPal tarjoaa maksukiistapalvelun, jonka kautta voi lähettää pyynnön maksun takaisinperinnästä, kun ostamasi palvelu ei ollut kuvauksen mukainen tai sitä ei toimitettu.

Lentojen kohdalla takaisinperintää voi pyytää, mutta lopputulos ei ole taattu. PayPal ei ole luotonantaja, joten sitä ei ole velvoitettu tarjoamaan kuluttajansuojalain mukaista luotonantajavastuuta.

Näin haet takaisinperintää vaihe vaiheelta

Jos lentoyhtiö perui lentosi, ajautui konkurssiin tai muutoin ei toteuttanut lentoa suunnitellusti, ja maksoit lentolipun luottokortilla, toimi näin:

1. Ota ensisijaisesti yhteyttä lentoyhtiöön, esimerkiksi Finnairiin. Pyydä EU261-korvausta tai hyvitystä lentolipun hinnasta tilanteen mukaan.
2. Säilytä kaikki viestinvaihto lentoyhtiön kanssa todistusaineistona.
3. Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta, ota yhteyttä luottokorttisi myöntäneeseen yhtiöön, useimmiten pankkiisi.
4. Kerro luotonantajalle, minkä ostoksen summaa haet takaisin ja millä perustein. Lähetä liitteenä todistusaineistoa siitä, että lentoyhtiö ei toteuttanut palveluaan oikein.
5. Odota vastausta luottokorttiyhtiöltä, johon voi kulua muutamia viikkoja. Sinun ei tarvitse maksaa luottokorttilaskua siltä osin, mitä summaa haet takaisin.

Jos lentosi viimeisten 3 vuoden aikana on viivästynyt, peruutettu tai ylivarattu, voit olla oikeutettu saamaan jopa 600 € korvaustaTarkista lentosi

Luottokorttireklamaatio vai EU261-korvaus?

Luottokortin takaisinperinnällä voit hakea takaisin vain lentolipusta maksamasi hinnan. Se siten kattaa maksun palvelusta, joka ei toteutunut odotetusti.

EU261/2004-asetuksen mukainen lentokorvaus on sen sijaan erillinen, kiinteä rahasumma, jonka voi saada lentohäiriöistä: viivästyksistä, peruutuksista ja lennolle pääsyn epäämisestä.

Korvaus voi olla 250–600 euroa riippuen lentomatkan pituudesta ja häiriön luonteesta, joten sen hakeminen lentolipun hinnan hyvityksen lisäksi on kannattavaa.

Lentolipun hinnan hyvityksen hakeminen tai vastaanottaminen ei mitätöi oikeuttasi rahalliseen korvaukseen. Älä kuitenkaan ota vastaan lentoyhtiön tarjoamia kuponkeja, sillä ne useimmiten mitätöivät oikeutesi saada korvausta myöhemmin.

- Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija

Luottokorttien kuluttajansuoja kattaa kaikki matkustamiseen liittyvät tilanteet, joissa et saa ostamaasi palvelua. Tämä koskee myös lentoja, halpalentoyhtiöt mukaan lukien.

Tärkeää on varmistaa, että suoritat maksun luottopuolella (credit) suoran pankkimaksun sijaan (debit). Muut kuin luotolla tehdyt maksut eivät ole luotonantajavastuun alaisia.

Lentolipun hinnan hyvityksen lisäksi saatat kuitenkin olla oikeutettu myös lennon peruutuskorvaukseen, jos lentoyhtiö teki peruutuksen alle 14 vuorokauden varoitusajalla ennen lennon lähtöä.

Esimerkiksi Finnairin vuoden 2025 lennoista 3,15 % jäi toteutumatta. Näiden lentojen matkustajat saattavat olla oikeutettuja EU261-korvaukseen.

Voit tarkistaa AirAdvisorin lentokorvauslaskurista nopeasti ja helposti, onko lentosi oikeutettu EU-asetuksen määräämään vakiokorvaukseenSyötä vain lentotietosi ja voit selvittää asian jo parissa minuutissa.Tarkista lentosi

Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen nopeasti lentokorvauslaskurista. Sen käyttö on ilmaista eikä sido sinua mihinkään.