Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
Panos verkossa
Minna on kirjoittanut laajasti useilta eri aloilta, kuten terveys, matkailu, työelämä, kuluttajaoikeudet ja arjen hyvinvointi. Hänen kykynsä mukauttaa viestinsä eri kohderyhmille tekee hänestä arvostetun kirjoittajan sekä globaalille että kansalliselle yleisölle. Hän hallitsee sujuvasti sekä suomen että englannin kielen, ja hänen kaksikielinen osaamisensa näkyy sisällöissä, jotka puhuttelevat sekä kotimaista että kansainvälistä lukijakuntaa.
Minna Roust
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
Panos verkossa
Minna on kirjoittanut laajasti useilta eri aloilta, kuten terveys, matkailu, työelämä, kuluttajaoikeudet ja arjen hyvinvointi. Hänen kykynsä mukauttaa viestinsä eri kohderyhmille tekee hänestä arvostetun kirjoittajan sekä globaalille että kansalliselle yleisölle. Hän hallitsee sujuvasti sekä suomen että englannin kielen, ja hänen kaksikielinen osaamisensa näkyy sisällöissä, jotka puhuttelevat sekä kotimaista että kansainvälistä lukijakuntaa.
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
Panos verkossa
Minna on kirjoittanut laajasti useilta eri aloilta, kuten terveys, matkailu, työelämä, kuluttajaoikeudet ja arjen hyvinvointi. Hänen kykynsä mukauttaa viestinsä eri kohderyhmille tekee hänestä arvostetun kirjoittajan sekä globaalille että kansalliselle yleisölle. Hän hallitsee sujuvasti sekä suomen että englannin kielen, ja hänen kaksikielinen osaamisensa näkyy sisällöissä, jotka puhuttelevat sekä kotimaista että kansainvälistä lukijakuntaa.
Minna Roust
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
Panos verkossa
Minna on kirjoittanut laajasti useilta eri aloilta, kuten terveys, matkailu, työelämä, kuluttajaoikeudet ja arjen hyvinvointi. Hänen kykynsä mukauttaa viestinsä eri kohderyhmille tekee hänestä arvostetun kirjoittajan sekä globaalille että kansalliselle yleisölle. Hän hallitsee sujuvasti sekä suomen että englannin kielen, ja hänen kaksikielinen osaamisensa näkyy sisällöissä, jotka puhuttelevat sekä kotimaista että kansainvälistä lukijakuntaa.
Anton Radchenko on kansainvälinen lakimies, joka on kuluttajaoikeuksien puolestapuhuja ja New Yorkin osavaltion lakimies (hyväksytty vuonna 2012 New Yorkin korkeimman oikeuden toiseen jaostoon ja hyvässä asemassa), ja hänellä on yli 12 vuoden työkokemus kansainvälisestä ilmailulainsäädännöstä.
Passion
Anton on toiminut eri tehtävissä huipputason asianajotoimisto Asters LLP:ssä Euroopassa ja oikeudellisista ja yritysasioista vastaavana varatoimitusjohtajana Lähi-idässä toimivassa ilmailualan yritysryhmässä. Hänen tehtävänään oli tehdä sopimuksia Yhdysvaltain hallituksen kanssa erilaisista hallituksen hankkeista ja noudattaa Yhdysvaltain hallituksen säännöksiä.
Anton Radchenko
Lisensoitu asianajaja
Anton Radchenko on kansainvälinen lakimies, joka on kuluttajaoikeuksien puolestapuhuja ja New Yorkin osavaltion lakimies (hyväksytty vuonna 2012 New Yorkin korkeimman oikeuden toiseen jaostoon ja hyvässä asemassa), ja hänellä on yli 12 vuoden työkokemus kansainvälisestä ilmailulainsäädännöstä.
Passion
Anton on toiminut eri tehtävissä huipputason asianajotoimisto Asters LLP:ssä Euroopassa ja oikeudellisista ja yritysasioista vastaavana varatoimitusjohtajana Lähi-idässä toimivassa ilmailualan yritysryhmässä. Hänen tehtävänään oli tehdä sopimuksia Yhdysvaltain hallituksen kanssa erilaisista hallituksen hankkeista ja noudattaa Yhdysvaltain hallituksen säännöksiä.
Viimeksi päivitetty:
Lennon peruuntuminen sekoittaa nopeasti kaikki matkasuunnitelmat ja tappiot voivat olla mittavat, jos olet etukäteen maksanut vaikkapa takseista tai hotelleista. Lisänä tulee vielä stressi siitä, löytyykö vaihtoehtoista lentoa, riittääkö istumapaikkoja kaikille ja kuinka nopeasti edes tulet pääsemään määränpäähäsi. Hyvä uutinen kuitenkin on, että tietyt säännökset määräävät lentoyhtiöille velvollisuuksia matkustajiensa auttamisen suhteen.
TL;DR
Lennon peruuntuessa voit valita uudelleenreitityksen TAI lipun hinnan palautuksen 7 päivän kuluessa.
125–600 €:n vakiokorvaus riippuu lentomatkan pituudesta ja uudelleenreitityksen aiheuttamasta viivästyksestä.
Korvausta EI makseta, jos peruutuksesta ilmoitettiin yli 14 vuorokautta ennen lähtöä tai kyseessä oli poikkeuksellinen olosuhde.
Lentoyhtiön on tarjottava huolenpitoa: aterioita, hotelli, kuljetus ja viestintä.
Suomessa hakuaika lennon peruutuskorvaukselle on 3 vuotta.
Kun lentoyhtiö peruu varaamasi lennon, ensimmäisenä sinun tulee tehdä päätös siitä, aiotko edelleen lähteä matkallesi. Sinulla on nimittäin kaksi vaihtoehtoa:
saada maksamasi lipun hinnan kokonaisuudessaan takaisin
tai ottaa tilalle korvaava lento eli uudelleenreititys
Tämän lisäksi sinulla voi olla oikeus EU-asetuksen 261/2004 nojalla rahalliseen vakiokorvaukseen menetetystä ajasta, lentoyhtiön tarjoamaan huolenpitoon odotusaikana, sekä vahingonkorvauksiin kuluista, joita alkuperäisen lennon peruuntuminen sinulle aiheutti.
Oikeutesi jatkolentoja sisältävillä matkoilla
Mikäli sinulla oli jatkolentoja, voit saada uudelleenreitityksen lopulliseen määränpäähäsi saakka tai lippujen hinnat palautetuksi kaikista käyttämättä jääneistä lennoista. Jos olet jo lentänyt välilaskupaikalle, jonka jälkeen seuraava lentosi perutaan, sinulla on oikeus ilmaiseen paluulentoon, jos päätät kääntyä takaisin.
Lennon aikaistuminen verrattavissa peruutukseen
Lennon peruuntumisen korvaus pätee myös tilanteisiin, joissa lentoyhtiö päättää aikaistaa lentoasi vähintään yhdellä tunnilla. Mikäli uusi lähtöaika ei sovi aikatauluihisi, sinulla on samanlaiset oikeudet kuin jos kyseinen lento olisi peruutettu.
Lipun hinnan palautus vai uudelleenreititys?
Keskeisin päätös lennon peruuntumisesta kuulemisen jälkeen on se, aiotko edelleen matkustaa. Joskus peruminen voi tehdä koko matkan tarpeettomaksi, jos esimerkiksi tulisit joka tapauksessa myöhästymään palaverista tai tarjotut vaihtoehtoiset lennot eivät sovi enää aikatauluusi. Tällöin voi olla parasta ottaa vastaan lipun hinnan palautus. Lentoyhtiön tulee palauttaa maksamasi lipun hinta kokonaisuudessaan ja viimeistään 7 vuorokauden kuluessa pyynnöstäsi.
Jos matkalle lähtö on edelleen tarpeellista tai toivottua, voit ottaa vastaan jonkin lentoyhtiön tarjoamista vaihtoehtoisista lennoista eli uudelleenreitityksen. Joissain tilanteissa lentoyhtiön tarjoama uudelleenreititys voi tapahtua toisella kulkuvälineellä kuin lentokoneella. Muista, että sinulla on aina oikeus kieltäytyä tarjotuista vaihtoehdoista, jos ne eivät sovi sinulle.
14 vuorokauden sääntö – milloin et ole oikeutettu korvaukseen
Joskus lentoyhtiöiden suunnitelmat lennetyistä reiteistä ja aikatauluista muuttuvat, ja heillä onkin oikeus perua lentojaan ilman korvausvelvollisuutta, kunhan he tekevät sen vähintään 14 vuorokautta etukäteen. Tämä aika katsotaan riittäväksi, että matkustajat voivat tehdä uusia suunnitelmia ja lentovarauksia päästäkseen määränpäähänsä. Tällöinkin sinulla on toki oikeus saada maksamasi lipun hinta takaisin, sillä ethän tule käyttämään palvelua ollenkaan.
Mikäli päätös lennon peruuttamisesta tehdään 7–14 vuorokautta ennen suunniteltua lähtöä, vakiokorvauksen saaminen riippuu tarjotusta vaihtolennosta: mikäli pääset perille 4 tunnin sisällä alkuperäisestä saapumisajasta ja vaihtolento lähtee korkeintaan 2 tuntia aiemmin kuin alkuperäinen lähtöaika, se katsotaan kohtuullisen samankaltaiseksi, eikä siten enää oikeuta korvaukseen.
Äkilliset, alle 7 vuorokautta etukäteen saadut ilmoitukset lennon peruuntumisesta ovat useimmiten oikeutettuja vakiokorvaukseen. Mikäli korvaava lento kuitenkin järjestyy siten, että pääset perille korkeintaan 2 tuntia myöhässä ja lähtö on korkeintaan 1 tunti etukäteen, et ole oikeutettu korvaukseen.
Ilmoitus ennen lähtöä
Sääntö
Korvauksen oikeus
Yli 14 vrk
Lentoyhtiö ilmoitti ajoissa
Ei vakiokorvausta
7–14 vrk
Korvaus, paitsi jos vaihtolento ei viivästytä saapumista yli 4 h ja lähtee max 2 h aiemmin
Mahdollinen
Alle 7 vrk
Korvaus, paitsi jos vaihtolento ei viivästytä saapumista yli 2 h ja lähtee max 1 h aiemmin
Asiantuntijan kommentti:“Vaikka EU261-asetuksen säännöt näyttävät paperilla yksinkertaisilta, käytännössä ne muuttuvat helposti monimutkaisemmiksi: lentoyhtiöt saattavat peruuttaa lentoja operatiivisista syistä, järjestää uudelleenreitityksiä toisten lentoyhtiöiden kautta tai tarjota matkakuponkeja, jotka kaikki sekoittavat pakkaa siitä, oletko oikeutettu korvaukseen. Tämän vuoksi lain ymmärtäminen on tärkeää. Yksinkertaisimmillaan se kiteytyy siihen, että jos lentosi peruttiin alle 14 vuorokauden varoitusajalla ja peruutus olisi voitu ehkäistä, olet oikeutettu korvaukseen.” – Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija
Korvaukset lennon peruuntumisesta
Nyt kun olemme selittäneet edellä kriteerit tilanteille, joissa korvausta voi saada ja joissa ei, voimme pureutua tarkemmin EU-asetuksen mukaisiin vakiokorvauksen eri summiin. Jos sinulla on oikeus saada korvaus lennon peruuntumisesta, sen suuruus riippuu siitä, tapahtuiko lento kokonaan EU:n alueella vai ei, kuinka pitkä lentomatka oli, ja kuinka kauan viivästys määränpäähän saapuessa oli. EU:n ulkopuolisiksi lennoiksi katsotaan lennot, jotka joko saapuvat EU-maahan tai lähtevät EU-maasta.
Lennon pituus
Esimerkki reitistä
Viivästys määränpäässä uudelleenreitityksen jälkeen
Mihin huolenpitoon sinulla on oikeus odottaessasi?
Kuluttajaliitto vahvistaa, että lentoyhtiöillä on velvollisuus tarjota huolenpitoa matkustajilleen, jos lento myöhästyy tai peruuntuu. Oikeus huolenpitoon on olemassa viivästyksen tai peruutuksen syystä riippumatta, eli myös tilanteissa, joissa aiheuttajana on vaikkapa rankat sääolosuhteet. Matkaan aiheutuneen viivästyksen pituudesta riippuen sinulla voi olla oikeus:
aterioihin ja virvokkeisiin
viestintään eli kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiin
hotellimajoitukseen ja kuljetuksiin, mikäli yöpyminen on välttämätöntä
Näin haet korvausta lennon peruuntumisesta
Lentoyhtiöt eivät maksa korvauksia automaattisesti kaikille matkustajille, vaan korvausta tulee erikseen hakea. Voit jättää korvausvaatimuksen joko itse tai pyytää asiantuntijoiden apua sen laatimiseen. Tässä ovat tärkeimmät ohjeet vaihe vaiheelta:
Ota talteen kopio lentoyhtiön lähettämästä peruutusilmoituksesta sekä lentosi varaustunnuksesta – tarvitset niitä korvauksen hakemiseksi.
Tarkista, kuinka monta päivää etukäteen lentoyhtiö ilmoitti perumisesta – se vaikuttaa oikeuteesi saada korvausta.
Muista säilyttää kaikki kuitit sinulle koituneista taloudellisista kuluista, muun muassa ateriat, hotellit ja kuljetukset, sillä voit vaatia niistä hyvitystä.
Lähetä valitus lentoyhtiölle viralliselta verkkosivustolta löytyvän lomakkeen kautta, sähköpostitse tai kirjeitse. Lentoyhtiöllä on 8 viikkoa aikaa vastata korvausvaatimukseen.
Mikäli lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, mutta uskot sinulla silti olevan oikeus korvaukseen, voit välittää tapauksen asiantuntijakäsittelyyn kuluttajariitalautakunnalle tai AirAdvisorille.
Suomessa korvaushakemus tulee jättää lentoyhtiölle kolmen vuoden kuluessa lentopäivästäLöydät listan peruuntuneista ja myöhästyneistä lennoista käyttämällä lentojen seurantapalvelua, josta löytyy sekä nykyiset että menneet lennot.Tarkista lennon tila
Milloin korvausta EI makseta? Poikkeukselliset olosuhteet
Tietyt syyt lennon perumisen päätökselle vapauttavat lentoyhtiön korvausvelvollisuudesta, jos ne eivät olleet mitenkään lentoyhtiön hallinnassa. Näitä kutsutaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, ja niihin lukeutuu muun muassa vaaralliset sääolosuhteet, lintutörmäykset ja lennonjohdon päätökset. Tärkeä huomio kuitenkin on, että lentoyhtiön oman henkilökunnan lakot ja lentokoneen tekniset viat katsotaan vain harvoin poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Loppukädessä lentoyhtiön vastuulla on todistaa oikeudessa, että se ei olisi kyennyt välttämään tilannetta.
Onko matkapakettien korvaus erilainen?
Vaikka olisit varannut lentosi osana pakettimatkaa, sinulla on samanlaiset oikeudet korvauksiin kuin jos olisit varannut pelkän lennon omatoimisesti. Korvausvaatimus on esitettävä suoraan lentoyhtiölle, ei matkanjärjestäjälle. Sinulla voi kuitenkin olla oikeus vaatia lisäksi hyvitystä matkanjärjestäjältä matkan virheistä, jos matka ei toteutunut suunnitellusti. Kun nämä kaksi korvausta perustuvat samaan ajan menetykseen, ne sulkevat toinen toisiaan pois, eli matkanjärjestäjä saa huomioida lentoyhtiöltä saamasi vakiokorvauksen maksamassaan hyvityksessä.
Peruutetut lennot kokemuksia
Ohessa on aito AirAdvisorin käsittelemä tapaus lennon peruuntumisesta ja sen lopputulema.
Tapaus: Finnairin peruutettu lento Helsinki–New York 17.12.2024 Häiriö: Alkuperäinen suora lento, jonka lähtöaika oli 16.55, muutettiin kello 14.00 lähteväksi lennoksi välilaskulla Lontoon Heathrow’lla. Matkustajalle ilmoitettiin asiasta vasta samana aamuna kello 10.52, jolloin aikaa lentokentälle saapumiseen jäi varsin puutteellisesti. Lopputulos: 600 € korvausta
Matkustaja sai ilmoituksen alkuperäisen lentonsa peruuntumisesta lähtöpäivänä kello 10.52 aamulla. Finnair tarjosi korvaavaksi lennoksi tilalle välilaskullista matkaa Lontoon Heathrow’n kautta. Kyseinen tarjottu korvaava lento ei kuitenkaan täyttänyt alle 7 vuorokauden sisällä tehtyjen peruutusten aikaraamia (lähtö enintään 1 tunti aiemmin / saapuminen enintään 2 h myöhemmin).
AirAdvisor osoitti, että ilmoitus vastaanotettiin alle 7 vuorokauden kuluessa, uudelleenreititys ei täyttänyt EU 261/2004 artiklan 5(1)(c)(iii) raameja, ja että EU:n ulkopuolelle suuntautuva reitti oli pituudeltaan yli 3 500 km. Lopullinen korvaus oli 600 €.
Mitä AirAdvisor teki tässä tapauksessa:
vahvisti peruutusilmoituksen ajankohdan (alle 7 vrk)
vahvisti tarjotun uudelleenreitityksen sopimattomuuden EU-asetuksen raameihin
vahvisti lennon pituuden (yli 3 500 km)
riitautti lentoyhtiön tarjoaman vaihtolennon ja vaati vakiokorvauksen
hankki 600 €:n korvaussumman matkustajalle ilman etukäteismaksuja
Lennon peruuntumisen korvauksen saamisen kriteerit voivat tuntua monimutkaisilta ymmärtää ja korvauksen hakeminen vaatii usein vaivaa ja aikaa. Lisäksi lentoyhtiöt usein hylkäävät ensimmäisen saamansa korvausvaatimuksen poikkeuksellisiin olosuhteisiin vedoten. Tämän vuoksi voi olla helpompaa ja nopeampaa vaatia korvausta asiantuntijoiden kuten AirAdvisorin avulla.
AirAdvisorilla on yli 9 vuoden kokemus lentomatkustajien auttamisesta oikeutettujen lentokorvausten hankkimisessa.Tarjoamme palvelumme ‘Ei voittoa, ei maksuja’ -periaatteella, eli emme veloita asiakkailtamme etukäteen yhtikäs mitään.Tarkista korvaus
Jos varaat lennon ja päätät jättää sen käyttämättä, voit tietyissä tilanteissa saada rahasi takaisin. Tämä riippuu lentoyhtiöstä, lipun ehdoista sekä siitä, onko lippusi hyvitettävissä ja milloin peruutat lennon. Jos peruutettu lippusi on hyvityskelpoinen, voit saada joko täyden hyvityksen tai verojen ja maksujen palautuksen. Lisätietoja saat lentoyhtiöiden omilta verkkosivuilta.
Kyllä! Sinulla on oikeus kieltäytyä vaihtoehtoisesta lennosta ja pyytää sen sijaan hyvitystä. Sinulla on myös oikeus pyytää toista korvaavaa lentoa. Älä unohda, että jos peruuntunut lentosi täyttää kelpoisuusehdot, voit myös saada korvausta hyvityksen lisäksi.
Useimmissa EU-maissa sinulla kuusi vuotta aikaa tehdä korvausvaatimus peruutetun lennon ajankohdasta.
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
Ei palautetta
Olemme auttaneet jo yli 800 000 matkustajaa ennen sinua
AirAdvisor on arvioitu erinomaiseksi arvosanalla 4,5 perustuen 28 618 arvosteluun
It is so easy just put in your information and submit. You don't have to worry about who to contact just fill in your details and air advisor look after everyything else .
