Pakkokieltäytyminen noususta EU:ssa: Miksi se tapahtuu ja miten hakea korvausta

Kirjoittanut Minna Roust

Viimeksi päivitetty: 9 huhtikuuta 2025

Oletko koskaan ilmaantunut portille aikataulun mukaan, boarding pass kädessäsi, valmiina aloittamaan matkasi, kun yhtäkkiä sinulta evätään portilla pääsy lennolle? Se on turhauttavaa ja mahdollisesti nöyryyttävää, eikö totta?

Jos sinulta on evätty pääsy lennolle missä tahansa EU:n alueella, et ole ongelmasi kanssa yksin. Hyvä uutinen on se, että sinulla voi olla oikeus saada korvausta sinulle aiheutuneesta haitasta, joten jatka lukemista. Kerromme, mitkä tilanteet oikeuttavat korvaukseen, kuinka paljon voit saada korvausta ja miten sinun on toimittava saadaksesi korvauksen lennolle pääsyn epäämisestä.

Jos haluat ohittaa lukemisen ja aloittaa korvausvaatimusprosessin saman tien, se onnistuu! Sinun tarvitsee vain syöttää lentotietosi alla olevan linkin kautta niin näet, kuinka paljon rahaa lentoyhtiö on sinulle velkaa. Se on nopeaa, ilmaista ja helppoa! Napsauta alla olevaa painiketta aloittaaksesi.

Tarkista korvaus

Mikä on lennolle pääsyn epääminen: perusasiat

Lennolle pääsyn epääminen tapahtuu, kun matkustajat saapuvat portille ja heitä estetään nousemasta lennolle. Näin voi tapahtua monista syistä, mutta tietyissä olosuhteissa voit saada korvauksen aiheutuneesta haitasta.

Yleisin syy lentojen epäämiseen on se, että parantaakseen lennon kannattavuutta lentoyhtiöt myyvät enemmän lippuja kuin mitä lentokoneessa on paikkoja. Tätä kutsutaan lennon ylivaraamiseksi tai ylimyynniksi, ja tässä tilanteessa lentomatkustajan oikeudet takaavat korvauksen saamisen.

Vapaaehtoinen ja tahaton lennolle pääsyn epääminen: mitä eroa niillä on?

Kun lentoyhtiöt myyvät lennolle liikaa paikkoja, he pyytävät ensin matkustajia luopumaan vapaaehtoisesti paikoistaan vastineeksi sovitusta paketista, joka voi olla mitä tahansa käteisestä, lentopisteistä ja -kilometreistä jopa ilmaisiin lentoihin. Matkustajat, jotka hyväksyvät lentoyhtiön tarjouksen ja luopuvat paikoistaan lennolla, on evätty lennolta vapaaehtoisesti.

Joissain tapauksissa lentoyhtiö päättää estää tiettyjen matkustajien pääsyn lennolle. Näin voi tapahtua ylimyydyillä lennoilla, jos kukaan ei luovu paikastaan vapaaehtoisesti, mutta näin voi tapahtua myös monista muista syistä, jotka saattavat olla korvauskelpoisia tai eivät. Tarkastellaanpa asiaa hieman tarkemmin.

Paljonko korvausta voi saada, jos matkustajalta evätään pääsy lennolle?

Kussakin maassa sovelletaan sen omia lakeja korvausten maksamisesta lennolta evätyille matkustajille.

EU:ssa asetus (EY) N:o 261/2004 takaa lentomatkustajien vakiokorvauksen lennolta pääsyn epäämisen ja muun muassa lentojen peruuttamisen kohdalla. Korvauksen määrä riippuu lentomatkan pituudesta. Lennolle pääsyn epäämisestä maksettava korvaus on 250 euroa lyhyiltä lennoilta ja jopa 600 euroa yli 3 500 kilometrin lennoilta.

Säästä jopa 120 euroa perhettä kohtiAirAdvisorin hinnat ovat usein olleet 5 % alhaisemmat kuin kilpailijoilla.Tarkista lentosi

Mitä tehdä, jos sinulta evätään pääsy lennolle?

Jos olet portilla ja vapaaehtoisia kehotetaan luopumaan paikoistaan, kannattaa ensimmäiseksi harkita tarkkaan, aiheuttaako seuraavan lennon odottaminen sinulle merkittävän viivästymisen ja minkä arvoisia lentoyhtiön tarjoamat edut sinulle ovat.

1. Useimmissa tilanteissa lentoyhtiöt tarjoavat ilmaista uudelleenreititystä ja muita hyödyllisiä tarjouksia matkustajille, jotka ovat valmiita antamaan paikkansa vapaaehtoisesti. Jos haluat mieluummin rahakorvauksen, älä missään nimessä ilmoittaudu vapaaehtoiseksi. Jos teet niin, et ole enää oikeutettu rahalliseen korvaukseen.
2. Kerää yhteen seuraavaksi kaikki matka- ja lentoasiakirjasi, kuten maihinnousukorttisi ja varauskuitit, jotta ne ovat käsilläsi korvausvaatimusta esittäessäsi.
3. Jos sinua estetään nousemasta lentokoneeseen, muista kysyä portinvartijalta, miksi sinulta evättiin pääsy lennolle. Sinulle pitäisi antaa kirjallinen vahvistus epäämisen syistä.
4. Päätä, haluatko mieluummin uuden lentovarauksen vai hyvityksen, ja pyydä tätä lentoyhtiön edustajalta. Sinun pitäisi saada tämä automaattisesti, mutta jos et saa, pyydä sitä.
5. Jos joudut odottamaan, kunnes uudelleen varattu lentosi lähtee, olet oikeutettu lentoyhtiön maksamaan huolenpitoon. Muista siis pyytää kuponkeja ruokaa ja virvokkeita varten. Jos joudut odottamaan yön yli, pyydä hotellimajoitusta viivästyksen ajaksi sekä kuljetusta hotelliin ja takaisin lentokentälle.
6. Kerää kaikki kuitit ostoksista, joita jouduit tekemään lennolle pääsyn epäämisen vuoksi. Sinun tulee toimittaa ne lentoyhtiölle tai muulle viranomaiselle korvausta varten.
7. Tarkista, antaako lennolle pääsyn epääminen sinulle oikeuden lentoyhtiön vakiokorvaukseen. Voit tehdä tämän nopeasti ja helposti korvauslaskurillamme.

Miten korvausta voi hakea, kun lennolle pääsy evätään?

Jos sinulta evätään lennolle pääsy vastoin tahtoasi, eikä vakiokorvausta ole maksettu heti, sinun on tehtävä korvausvaatimus saadaksesi lentoyhtiö noudattamaan sääntöjä.

Voit tehdä tämän lähettämällä lentoyhtiölle kirjeen, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti, mitä tapahtui, mukaan lukien lähtö- ja saapumisaikasi, paikkakuntasi ja varauksen perustiedot. Liitä mukaan myös tositteet, kuten lentoyhtiön lausunnot, maihinnousukortit ja varauskuitit. Etsi yhteydenottotiedot lentoyhtiön verkkosivuilta ja lähetä tiedot joko sähköpostitse tai sivustolla olevan verkkolomakkeen kautta.

Voit myös antaa lakiasiantuntijoidemme täällä AirAdvisorilla tehdä kaiken työn puolestasi! Me teemme korvausvaatimuksen lähettämisestä täysin vaivatonta. Sinun tarvitsee vain toimittaa meille lentosi tiedot alla olevan linkin kautta.

Miksi matkustajilta evätään pääsy lennolle

Kuten mainitsimme, monenlaiset tilanteet voivat johtaa siihen, että matkustajia estetään nousemasta lennolle, mutta vain osa niistä on oikeutettuja korvaukseen.

1. Asiakirjoihin liittyvät ongelmat – ei oikeutta korvaukseen

Useimmissa maissa matkustajilla on oltava asianmukaiset asiakirjat, jotta he voivat nousta lennolle. Tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että sinulla on oltava voimassa oleva passi, joka on voimassa vähintään 6 kuukautta lähtöpäivästäsi. Jos passisi on siis jo vanhentunut tai vanhentumassa, sinulta voidaan evätä pääsy lennolle.

Jos sinulta puuttuu viisumi tai viisumissasi on virheitä, sinulta voidaan evätä pääsy lennolle, koska lentoyhtiöitä sakotetaan, jos ne päästävät lennolle matkustajia, jotka eivät täytä maahantulovaatimuksia. Viisumien virheellisyys johtuu yleensä päivämäärien ristiriitaisuuksista tai väärin kirjoitetuista nimistä.

Jos lippusi tiedot eivät vastaa henkilötodistuksesi tietoja, sinulta voidaan kieltää lennolle pääsy. Varmista siis ennen lentokentälle lähtöä, että kaikki matkustusasiakirjasi ovat ajan tasalla ja oikein. Sinua voidaan estää pääsemästä lennolle, jonka lisäksi et myöskään pääse toiselle lennolle tai ole oikeutettu korvaukseen.

2. Turvatoimiin liittyvät ongelmat – ei oikeutta korvaukseen

Matkustajat, joilta evätään pääsy lennolle turvatoimiin liittyvien ongelmien vuoksi, joutuvat useimmiten jäämään lennolta pois koska:

• he ovat lentoyhtiön tarkkailulistalla tai lentokieltolistalla
• heiltä on löydetty ase, räjähteitä tai vastaavalla tavalla vaarallisia esineitä
• he käyttäytyivät epäilyttävästi uhkaamalla tai olemalla aggressiivisia lentoyhtiön henkilökuntaa tai muita matkustajia kohtaan

Tilanteen erityispiirteistä riippuen matkustajia, joilta evätään pääsy lennolle näistä syistä, voidaan myös syyttää rikoksesta.

Sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen – jopa 600 euroon asti.Tarkista lentosi

3. Terveysongelmat – ei oikeutta korvaukseen

Jokaisella maalla on omat sääntönsä matkustajien terveydentilaa koskevissa asioissa, mutta yleisesti ottaen sinulta voidaan evätä pääsy lennolle, jos sinulla on merkkejä jostakin vaarallisemmasta tartuntataudista, kuten tuberkuloosista, tuhkarokosta, sikotaudista tai vesirokosta.

Sekä lentoyhtiöillä että eri maiden terveysviranomaisilla on määräyksiä, joilla pyritään estämään vakavien tartuntatautien leviäminen. Jos sinulta evätään pääsy lennolle terveydellisistä syistä, sitä pidetään poikkeuksellisena olosuhteena, etkä voi näin ollen vaatia korvausta.

Myös raskaana olevilta matkustajilta voidaan evätä pääsy lennolle, etenkin jos he ovat lähellä laskettua aikaansa. On erittäin tärkeää tarkistaa eri lentoyhtiöiden käytännöt, sillä osa niistä voi vaatia lääkärin lausunnon siitä, että matkustaminen raskauden loppukuukausina on sinulle turvallista.

Jos sinulta evätään pääsy lennolle raskauden vuoksi, saatat olla oikeutettu korvaukseen, jos lentoyhtiö ei ole kertonut sinulle selkeästi käytännöistään ja säännöistään, mutta tämä riippuu tilanteestasi, lentoyhtiöstä ja matkustusmaasta. Kiinnitä siis jälleen kerran huomiota lentoyhtiön määräyksiin ja tarkista ennen lipun varaamista, tarvitsetko lääkärintodistuksen.

4. Rajoitukset ja matkustuskiellot – ei oikeutta korvaukseen

Kaikkien lentoyhtiöiden on noudatettava kansallisia ja kansainvälisiä rajoituksia tai matkustuskieltoja koskevia sääntöjä ja määräyksiä. Jos sinulta siis evätään pääsy lennolle tällaisten rajoitusten vuoksi, et voi saada korvausta, koska lentoyhtiö ei voi vaikuttaa tähän.

5. Ongelmakäyttäytyminen – ei oikeutta korvaukseen

Vaikka tekisit lähtöselvityksen ja saapuisit portille ajoissa, sinulta saatetaan evätä pääsy lennolle, jos käyttäydyt sopimattomasti. Niinpä matkustajilta, jotka ovat riidanhaluisia, aggressiivisia, päihtyneitä tai jotka kieltäytyvät noudattamasta ohjeita, voidaan evätään pääsy lennolle turvallisuusriskiin perustuen.

Ongelmakäyttäytymisen vuoksi lennolta pois jätetyillä henkilöillä ei ole oikeutta korvaukseen.

6. Paino- ja tasapaino-ongelmat – mahdollisesti oikeus korvaukseen

Lyhyemmillä reiteillä, joilla käytetään pienempiä lentokoneita, joiltakin matkustajilta voidaan evätä pääsy lennolle paino- ja tasapaino-ongelmien vuoksi. Tämä on periaatteessa toinen turvallisuuskysymys, joten voit mahdollisesti saada korvausta, jos lentoyhtiön katsotaan voineen vaikuttaa tilanteeseen.

Jos ongelma johtuu lentoyhtiön huonosta suunnittelusta, voit saada korvausta, mutta jos paino- ja tasapaino-ongelma johtui säästä tai muista poikkeuksellisista olosuhteista, et ole oikeutettu korvaukseen.

7. Lentokonemallin vaihto – mahdollisesti oikeus korvaukseen

Samoin kuin paino- ja tasapainokysymyksissä, jos lentokoneesi vaihdetaan pienempään ja sinulta evätään sen vuoksi pääsy koneeseen, voit saada korvauksen. Jälleen kerran tämäkin riippuu siitä, olisiko lentoyhtiö voinut välttää tai estää tätä tapahtumasta.

8. Miehistövaje – oikeutettu korvaukseen

Jos sinulta evätään pääsy lennolle sen vuoksi, että miehistön jäseniä ei ollut riittävästi lentosi hoitamiseen, voit saada korvausta. Useimmissa tapauksissa henkilöstöongelmien katsotaan olevan asia, jota lentoyhtiö voi hallita ja ehkäistä.

9. Ylivaraus – oikeutettu korvaukseen

Kuten mainitsimmekin, lentoyhtiöt ylivaraavat usein lentoja ottaakseen huomioon saapumatta jäämiset ja peruutukset. Kun kaikki matkustajat siis saapuvat paikalle, joltakulta joudutaan eväämään pääsy lennolle, koska matkustajia on enemmän kuin paikkoja.

Kun näin tapahtuu, olet oikeutettu lentoyhtiön korvauksiin, jotka voivat vaihdella matkustuspaikasta riippuen. Korvauksen lisäksi voit myös odottaa, että sinulle varataan paikka seuraavalle vapaalle lennolle määränpäähäsi, ja matkustajat ovat oikeutettu saamaan apua ja korvausta lennon vaihtumisesta huolehtimiseksi.

Miksi voit luottaa AirAdvisoriin

Liity yli 430000 matkustajan joukkoon, jotka ovat uskoneet korvausvaatimuksensa meille. Olemme suojelleet lentomatkustajien oikeuksia vuodesta 2017, ja meillä on erinomainen 98 prosentin voittoprosentti. Ja mikä parasta? Joudut maksamaan meille vasta, kun voitamme tapauksesi ja toimitamme korvauksen pankkitilillesi. Se on niin helppoa.

Otamme vastuullemme kaikki oikeudenkäyntikulutSinun tarvitsee vain jättää hakemus ja odottaa korvauksen saamista.Tarkista lentosi

Usein kysytyt kysymykset